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態度

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態度

  1. 1. 作者 : 凱斯 ‧ 哈瑞爾 ( Keith Harrell ) 譯者 : 劉士華、李淑華 出版社 : 商周出版
  2. 2. IF <ul><li>老天爺不曾給你顯赫的家世及出身名校的高等學歷,那它還保留關鍵性的第三把金鑰匙在你手上 ---- 態度 </li></ul>進入贏者圈的第三把金鑰匙 態度是什麼?
  3. 3. 跨國公司最缺的人才 <ul><li>流利的英語和其他外語只是最基本的條件, </li></ul><ul><li>較困難的是『國際觀』的養成,包括 心態、習慣 和除了 語言之外的基本常識 ,這些是跨文化溝通的基本橋樑。 </li></ul><ul><li>美國商會 白皮書指出,「許多跨國公司都面臨這類人才難尋的困境,或是現有員工無法肩負高階或區域性任務。」 </li></ul>
  4. 4. 態度決定高度 <ul><li>態度是學歷、經驗之外, 人格特質的總和 </li></ul><ul><li>( 中山大學人力資源部研究所所長鄭晉昌 ) </li></ul><ul><li>態度比你的 過去、教育、金錢、環境 ……還來得重要 ( 吳清吉 VS 克魯柏 ) </li></ul><ul><li>態度比你的 外表、天賦或技能 更重要 </li></ul><ul><li>態度可以建立或毀滅一個人 / 一家公司 / 一個國家 ( 力霸、博達 ..VS 台塑 ) </li></ul><ul><li>80%CEO: 不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目前的地位 </li></ul>《改變態度,改變人生》
  5. 5. <ul><li>職能 = 知識 + 技能 + 態度 </li></ul><ul><li>(1) 知識–技能–態度三者的關係 </li></ul><ul><li>‧ 態度決定人的成功與失敗 </li></ul><ul><li>‧ 有敬業沒專業,學習可以改變一切 </li></ul><ul><li>‧ 有專業沒敬業,看不到你的專業 </li></ul>態度的角色 態度 這是 巧合 嗎? 專業知識 技術 & 能力
  6. 6. 競爭力 <ul><li>專業能力的競爭力 </li></ul><ul><li>個性的競爭力(態度 ) </li></ul><ul><ul><li>個性競爭力比較強的人,專業能力也會比較強,因為肯問、敢問,其求知慾、堅忍度也都比較強。 </li></ul></ul>
  7. 7. AQ ( Adversity Quotient ) <ul><li>逆境商數 </li></ul><ul><li>明確地描繪出一個人的挫折忍受力,或是面對逆境時的處理能力 。 </li></ul>
  8. 8. AQ 專家保羅 . 史托茲 博士 <ul><li>AQ 高 </li></ul><ul><li>愈能以彈性面對逆境 </li></ul><ul><li>積極樂觀 </li></ul><ul><li>接受困難的挑戰 </li></ul><ul><li>發揮創意解決問題 </li></ul><ul><li>不屈不撓,愈挫愈勇 </li></ul><ul><li>表現卓越 </li></ul><ul><li>AQ 低 </li></ul><ul><li>感到沮喪 </li></ul><ul><li>迷失 </li></ul><ul><li>處處抱怨 </li></ul><ul><li>逃避挑戰 </li></ul><ul><li>缺乏創意 </li></ul><ul><li>半途而廢、自暴自棄 </li></ul><ul><li>一事無成 </li></ul>
  9. 9. 你的 AQ ? 1、受得了挫折嗎? 2、受得了被拒絕嗎? 3、受得了被誤解嗎? 4、受得了被挑出錯誤嗎? 5、受得了失敗的打擊嗎? 6、受得了期待落空嗎? 7、受得了不完美的存在嗎?
  10. 10. 態度決定一切 <ul><li>唯有深入了解態度的威力,才是化態度為行動的首要之務。 </li></ul><ul><li>你的態度攸關著你的人生。 </li></ul><ul><li>它可以鼓勵你積極行動,也可以變成毒藥,癱瘓你的能力,使你無法發揮潛力。 </li></ul><ul><li>你的態度決定了,究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。 </li></ul><ul><li>態度決定你的成敗! </li></ul>
  11. 11. <ul><li>正向思考 壓力是成長的開始 :豆芽菜 為什麼自己種的豆芽菜細細乾乾的,而專家種的豆芽菜都肥肥胖胖的!他們主要的差異在於專家在種子灑下的時候,會在上面蓋上一層重物,那它在成長過程中必須克服這個壓力才能往上成長,因此它的臂膀要夠肥厚才能夠舉起這個重物,所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽, 那個豆芽胖到裡面可以塞肉,妳就知道這專家種的豆芽有多胖了。              </li></ul>
  12. 12. <ul><li>你有沒有聽說過一種病叫「極度絕望症」? </li></ul><ul><li>病患感覺 沒有 希望 </li></ul><ul><li>日子過得像 行屍走肉 </li></ul><ul><li>即使可以向親人朋友求救也 使不上力 </li></ul><ul><li>絕望 讓生命在很短的時間死去 </li></ul><ul><li>醫學上找不到確切的 死因 </li></ul>負面態度是令人放棄生命的終極武器 態度的力量
  13. 13. 面對問題你的態度? <ul><li>我有問題 </li></ul><ul><li>Problem </li></ul><ul><li>這個有困難 </li></ul><ul><li>Difficult </li></ul><ul><li>我會試試看 </li></ul><ul><li>I will try my best </li></ul><ul><li>我要挑戰 </li></ul><ul><li>Challenge </li></ul><ul><li>這個有意思 , 有趣 </li></ul><ul><li>Interesting </li></ul><ul><li>我會全力以赴 </li></ul><ul><li>I will do my best </li></ul>
  14. 14. <ul><li>我不知道 </li></ul><ul><li>I do not know </li></ul><ul><li>我必須做 </li></ul><ul><li>I have to </li></ul><ul><li>Oh No…… </li></ul><ul><li>我來找答案 </li></ul><ul><li>I will find out </li></ul><ul><li>我想要做 </li></ul><ul><li>I want to </li></ul><ul><li>Oh Yeah…… </li></ul>面對問題你的態度?
  15. 15. 成功領導者要: 凡事皆樂觀以對 。 ( 問題中找機會 ) 這樣會引出一個必然的結果: 機會永不停息 。
  16. 16. 許多人都會因把事情做好而深感滿足,但最大的滿足感其實來自於超越個人的成就―― 幫助別人發揮潛能。 ( 身為主管的責任 )
  17. 17. 態度的面向 <ul><li>學習的態度 </li></ul><ul><li>講究品質的態度 </li></ul><ul><li>注重細節的態度 </li></ul><ul><li>面對厲害衝突的態度 </li></ul><ul><li>面對利益衝突的態度 </li></ul><ul><li>面對人生的態度 </li></ul><ul><li>面對自己的態度 </li></ul>
  18. 18. 品質來自講究細節 <ul><li>品質的提升沒有捷徑,怎麼做?落實做好基礎工作,如環境的清潔、設備的檢點保養 ( 穩定性 ) 、設備的安裝精度,品質自然會穩定提升。 </li></ul><ul><li>很多工作模仿很容易,如彎曲輪的安裝、金屬雜質的去除、集塵設備的的安裝…,但我們若多注意一些別人所沒有注意到的細節,來提升它的效果,那我們的品質就高人一等。 </li></ul><ul><li>細節蘊藏機會。 </li></ul><ul><li>BENS 車廠的組裝環境。 </li></ul>
  19. 19. 細節 <ul><li>簡單的事能做好就是不簡單 </li></ul><ul><li>平凡的事能做好就是不平凡 </li></ul><ul><li>簡單招式練到極致就是絕招 </li></ul>烹飪
  20. 20. 7-ELEVEN 複製獲利方程式   電視台說天氣會下雨, 7-ELEVEN 就會把雨傘送到門口賣,模仿的人雖然照抄,卻忘了這個簡單動作背後的複雜運算,包括要送多少支、要誰送等,連產品如何擺、光線要如何照射產品會好看都注重,有人因此多買一件,一千個店就多賣一千個,這就是競爭力。雖然 7-ELEVEN 的店面多,但是 重視細節可以讓他在擴充時,重複這些細節,加強競爭力 。
  21. 21.   星巴克連「眼神」都列入訓練   細節也要分,如果盡是節省能源,少用日光燈或影印紙重複使用等,都很容易被模仿。何種細節是有用的?例如星巴克咖啡, 一個微笑眼神、一句話,這都是細節 ,星巴克遇到嫌咖啡貴的顧客,絕不會給你白眼,還會跟你解釋因為咖啡豆比較好。一個眼神的訓練背後是細節,這是一般人所看不到的地方。
  22. 22. <ul><li>用心才能看得見 ( 績效資料報告 ) </li></ul><ul><li>偉大源於細節的累積 </li></ul>清潔公司 ( 角落的一根頭髮 )
  23. 23. 聽懂與用心 <ul><li>老闆出國前交代女佣每天早上十點鐘要到庭院灑水。 </li></ul><ul><li>回來的那天早上,天空下著雨,車到家門口看見女佣拿著水管在灑水。 </li></ul>
  24. 24. 點燃態度的火種 <ul><li>目標 </li></ul><ul><li>沒有目標,就會失去方向。 </li></ul><ul><li>證嚴法師 : 路選對了,再遙遠都會達到目標! </li></ul><ul><li>熱情 </li></ul><ul><li>日本國寶級建築大師安藤忠雄 : 現在雖然已 67 歲,但我仍像 18 歲一樣每天工作 16 小時 。 </li></ul>賣場購物
  25. 25. 公司的目標 <ul><li>零工傷 </li></ul><ul><li>零災害 </li></ul><ul><li>零故障 </li></ul><ul><li>零客訴 </li></ul><ul><li>品質業界第一 </li></ul><ul><li>持續獲利 </li></ul><ul><li>永續經營 </li></ul>
  26. 26. 熱情從何而來? <ul><li>目標的明確 </li></ul><ul><li>理念的認同 </li></ul><ul><li>前途的明朗 </li></ul><ul><li>提供發揮的舞台 </li></ul><ul><li>個人特質 </li></ul>
  27. 27. 「熱情,是一種不完成會不舒服的情緒,它是一種續航力。 」 ---- 台大心理系教授鄭伯壎 吳乙峰為了「生命」  拒拍能賺百萬元的連續劇,花了五年埋首九二一災區,最後攝影機都快像長在身上的胳臂。 林芳呤為了考究沙皇菜單,隻身一人遠赴莫斯科,更親自到那邊紀錄當地植物,為了菜單裡曾出現的食材,蹲在地上吃了好幾種草。 熱情 !
  28. 28. 因為… 「熱情的人找的是 價值 ,而非 價格 。」
  29. 29. 當態度成為競爭 的決勝武器時, 你準備好了嗎?
  30. 30. 如何調整態度、化態度為行動? <ul><li>( 步驟一 ) 了解態度的威力,它影響你做的每一件事 </li></ul><ul><li>劉備的三顧茅廬 </li></ul><ul><li>美國西南航空 3% 的錄取率,錄取人員首要必備的條件是 : 積極的態度 </li></ul>
  31. 31. <ul><li>賣花的小孩 </li></ul><ul><li>有一個人在擁擠的車潮中駕車緩緩前進,等紅燈時,一個衣服襤褸的小男孩,敲著車窗問他要不要買花,他遞出兩塊美金,由於綠燈已亮,而後面的人正猛按喇叭催著他,因此他 粗暴 的對正問他要什麼花的男孩說 : 什麼顏色都可以,只要你快一點就好。 </li></ul>
  32. 32. <ul><li>那男孩十分禮貌的說 : 『 謝謝你!先生』 。 </li></ul><ul><li>開了一小段路之後,他有些良心不安,他粗暴無理的態度,卻得到對方如此有禮的回應,他把車停在路邊,回頭走向孩子表示歉意,並且又再給了兩塊美金, 要他自己買一束花送給喜歡的人 ,這孩子笑了笑並道謝接受。 </li></ul>
  33. 33. <ul><li>當他回去要發動車子時,發現車子故障了,動也動不了,在一陣忙亂後,他決定步行找拖吊車幫忙,正再思索時,一輛拖吊車已經迎面駛來,他大為驚訝,司機笑著對他說 : 有一個小孩給了我四塊美金,要我開車過來幫你,並且還寫了一張紙條,他打開一看,上面寫著 : 『 這代表一束花』 。 </li></ul>
  34. 34. <ul><li>( 步驟二 ) 選擇掌控自己的生活 </li></ul><ul><li>人與盆栽棕櫚樹最大的不同在於 : 人有選擇權 </li></ul><ul><li>一個人擁有最偉大的力量,就是他擁有選擇的權利 ( 馬丁 . 寇赫 ) </li></ul><ul><li>快樂取決於選擇 </li></ul>
  35. 35. 面對人生 <ul><li>人生不如意事十常八九 </li></ul>驚喜 .wmv
  36. 36. 決定生命品質的不是八九, 而是一二 By: 張忠謀
  37. 37. <ul><li>在面對苦難時能保持正向的思考, </li></ul><ul><li>能「常想一二」,最後超越苦難, </li></ul><ul><li>苦難便化成生命中最肥沃的養料。 </li></ul><ul><li>使我深受感動的不是他們的苦難,因為苦難到處都有,使我感動的是,他們面對苦難時的堅持、樂觀、與勇氣。 </li></ul>By: 張忠謀
  38. 38. <ul><li>( 步驟三 ) 操練自我意識,獵補不良態度 </li></ul><ul><li>不良態度的垃圾類型 (1) 但願 (2) 怎麼辦 (3) 萬一 </li></ul><ul><li>不良態度始於 (1) 低自尊 (2) 壓力 (3) 恐懼 (4) 惱怒 </li></ul><ul><li>良好的態度始於自覺 : 當感覺來的時候,我們能夠認清這種感覺的能力,就是自覺 </li></ul>
  39. 39. 面對改變 <ul><li>你能化轉類點為學習點嗎? </li></ul>
  40. 40. <ul><li>( 步驟四 ) 將你的不良態度從新打造 </li></ul><ul><li>改變觀念改變態度 ( 女兒的玩具 ) </li></ul><ul><li>認清挑戰並非 </li></ul><ul><li>(1) 永不止息的 (permament)— 它不會永遠持續下去 </li></ul><ul><li>(2) 全面性的 (pervasive)— 它不會毀了你整個人生 </li></ul><ul><li>(3) 個人獨有的 (personal)— 你不是唯一的受苦者 </li></ul><ul><li>( 引起不良態度的 3P) </li></ul><ul><li>感恩與饒恕是負面態度的解藥 </li></ul>
  41. 41. 換個想法更好 <ul><li>傳統的經濟學教人 </li></ul><ul><ul><li>財富不夠,需求不滿足 </li></ul></ul><ul><ul><li>資源有限,分配不均 </li></ul></ul><ul><li>衍生出 </li></ul><ul><ul><li>世界:貧困與不足 </li></ul></ul><ul><ul><li>人生:挫折與競爭 </li></ul></ul><ul><ul><li>別人 / 別國:既危險又自私的競爭者,時時刻刻威脅著我 </li></ul></ul><ul><ul><li>生存:在充滿挫折與危機的世界中,等待有朝一日能踏實過日子的艱苦歷程 </li></ul></ul>
  42. 42. 換個想法更好 <ul><li>改變想法:我們要的是其他東西,譬如:愛心、知識、寬容、合作與信任。這些是世上取之不絕的資源。 </li></ul><ul><ul><li>世界:豐富與滿足 </li></ul></ul><ul><ul><li>別人:一個可以分享的對象 </li></ul></ul><ul><ul><li>生活:在充滿感恩與滿足的世界中,每天踏實的活著 。 </li></ul></ul>
  43. 43. <ul><li>( 步驟五 ) 找出人生的目標與熱情 </li></ul><ul><li>有夢最美,希望相隨。 </li></ul><ul><li>改革的口號,讓陳水扁先生順利當選 2000 年 </li></ul><ul><li>中華民國總統,但缺乏熱情 ( 續航力 ) ,因為 </li></ul><ul><li>我們的生活並沒有愈來愈好。 </li></ul><ul><li>築夢精神 </li></ul><ul><li>林百里 : 建立一個全世界最好的電腦公司 </li></ul><ul><li>願景與價值的確立,一步一腳印往前邁進 </li></ul><ul><li>( 逐夢踏實 ) </li></ul>HP 逐夢篇
  44. 44. <ul><li>切記 : 一定要知道自己要什麼,才能追求。 </li></ul><ul><li>目標是手段,它可以讓你專注並負起責任。 </li></ul><ul><li>有明確的目標,要發展出不良態度可以說是難上加難。 </li></ul>
  45. 45. <ul><li>工作上 : 您的目標在哪裡?您的策略是什麼? ( 短、中期目標 ) </li></ul><ul><li>對於人生 : 您的目標在哪裡?您的策略是什麼? ( 長期目標 ) </li></ul>大家想想?
  46. 46. <ul><li>( 步驟六 ) 未雨綢繆 </li></ul><ul><li>隨時做好準備,培養實力,等待機會 </li></ul><ul><li>機會是所有人的公車,不會為了獨獨等你一個人而停下來 </li></ul><ul><li>杜書伍 ( 聯強國際總裁兼執行長 ) </li></ul>
  47. 47. 管子曰 : <ul><li>學到東西叫準備 </li></ul><ul><li>建立關係是機會 </li></ul><ul><li>若要不斷有機會 </li></ul><ul><li>就得時時做準備  </li></ul>投手
  48. 48. <ul><li>一則小故事 </li></ul>有一個小鎮很久沒有下雨了,令當地農作物損失慘重,於是牧師把大家集合起來,準備在教堂裏開一個祈求降雨的禱告會。
  49. 49. 衆中有一個小女孩, 因個子太小,幾乎沒有人看得到她,但她也來參加祈雨禱告會。 就在這時侯,牧師注意到小女孩所帶來的東西,激動地在臺上指著她說:「那位小妹妹很讓我感動!」於是大家順著他手指的方向看了過去。
  50. 50. 牧師接著說:「我們今天來禱告祈求上帝降雨,可是整個會堂中,只有她一個人今天帶著雨傘!」大家仔細一看,果然,她的座位旁掛了一把紅色的小雨傘; 這時大家沈靜了一下,緊接而來的,是一陣掌聲與淚水交織的美景。
  51. 51. 與其說她未雨綢繆,還不如說她有一顆純正善良的心,這顆心 ( 態度 ) 將影響會場所有人
  52. 52. <ul><li>( 步驟七 ) 自我激勵的訣竅 </li></ul><ul><li>自我可定 : 正面思考的法門。 </li></ul><ul><li>發掘動機 : 愛、恐懼、賺錢。 </li></ul><ul><li>觀想 : 賽前的觀想,有助於實際比賽時作出更快速的反應。 </li></ul><ul><li>菲爾 . 傑克森 (NBA 湖人隊教練 ) </li></ul><ul><li>精神喊話 : 正面的內心對話 </li></ul>
  53. 53. <ul><li>( 步驟七 ) 自我激勵的訣竅 </li></ul><ul><li>正面的招呼語 : 如太棒了、每天都是全新的開始 </li></ul><ul><li>熱忱 : 驅策自己付諸行動的精神力量 </li></ul><ul><li>心靈自主 : </li></ul><ul><li>幽默態度 : 另類幽默 </li></ul><ul><li>運動 : 能讓人樂觀充滿幹勁、心靈充實 (3.3.3) </li></ul>
  54. 54. <ul><li>( 步驟八 ) 建立支援系統 </li></ul><ul><li>組成精神上的啦啦隊 : 精神上的後援部隊,父母親、摯友、同事… </li></ul><ul><li>正確態度待人處世 : 同理心、誠信、行善不求回報、忠實、傾聽… </li></ul>不管是對自己,對別人都得認真傾聽,懂得傾聽
  55. 55. <ul><li>( 步驟九 ) 視改變為契機 </li></ul><ul><li>我做好心理準備了嗎? </li></ul><ul><li>會造成多大傷害? </li></ul><ul><li>行動產生結果 </li></ul><ul><li>放手一搏 </li></ul>因應改變 化危機轉機
  56. 56. <ul><li>( 步驟十 ) 為後世種福田 </li></ul><ul><li>出生於極度貧窮的村落,這輩子一心一意想改善村人的生活, 10 幾歲便離家四處探尋機會,希望能賺取財富,帶回家鄉。 </li></ul><ul><li>整整七年,他的家人及朋友完全失去他的音訊 </li></ul><ul><li>有一天他突然返鄉,聞訊而來的村民圍繞著他有人開口問他 : 「離鄉背井七年,你要展現什麼給我們看呢?你賺的錢在哪裡?」 </li></ul>迦納男孩
  57. 57. <ul><li>這位年輕人聽完話之後伸進口袋拿出三顆小小的種子。 </li></ul><ul><li>『這就是你要給我們看的東西呀?』有人質疑問道 </li></ul><ul><li>他不發一語轉身走回家去,在自家旁的土地栽種這些種子,結果由他種下的這些種子,長成迦納境內的第一顆可可樹。 </li></ul><ul><li>如今,可可樹是迦納最主要的經濟作物之一。 </li></ul>
  58. 58. <ul><li>( 步驟十 ) 為後世種福田 </li></ul><ul><li>「我能數出一顆蘋果有多少顆種子, 但我數不出一顆種子能結多少顆蘋果」願大家都是單位內的種子,有效發揮您正面的影響力 </li></ul><ul><li>教育為本 : 百年大計 </li></ul>80 對 800 的戰爭
  59. 59. 猶太人先天比其他種族聰明? <ul><li>任何人都無法從你身上帶走的東西 : 智慧 </li></ul><ul><li>當他們的孩子剛懂事時,母親們就會 將蜂蜜滴在書本上,讓孩子去舐書上的蜂蜜, 其用意是想告訴孩子: 書本是甜的 </li></ul><ul><li>看到別人看不到的,想辦法讓 1+1 〉 2 </li></ul><ul><li>在逆境中找機會 </li></ul>( 教育小孩的態度 ) ( 猶太人的賺錢智慧 )
  60. 60. <ul><li>心若改變,你的態度跟著改變; </li></ul><ul><li>態度改變,你的習慣跟著改變; </li></ul><ul><li>習慣改變,你的性格跟著改變; </li></ul><ul><li>性格改變,你的人生跟著改變。 </li></ul><ul><li>在順境中感恩, </li></ul><ul><li>在逆境中依舊心存喜樂, </li></ul><ul><li>認真活在當下。 </li></ul>《改變態度,改變人生》
  61. 61. <ul><li>面對工作 </li></ul><ul><li>「混口飯吃」,那麼工作就只是 混來的一口飯 。 </li></ul><ul><li>轉換心境,學會用「 絕對責任觀 」來歡喜地擁抱工作,發覺工作的樂趣,然後全心投入。 </li></ul>
  62. 62. 結語
  63. 63. 原來尋找成功的方法很簡單, 從一數到十不要跳過就可以了 。 有一個網球教練對學生說:「如果一個網球掉進草堆裏,應該如何找?」 有人答:「從草堆中心線開始找。」有人答:「從草堆的最凹處開始找。」有人答:「從草最長的地方開始找。」 教練宣布正確答案:「按部就班的從草地的一頭,搜尋到草地的另一端。」 昔日股王威盛陳文綺
  64. 64. <ul><li>以學習的態度作為工作的礎石 </li></ul><ul><li>以務實的態度打造合作的基礎 </li></ul><ul><li>以寬恕的精神凝聚團隊的力量 </li></ul>
  65. 65. 調整你的心態 <ul><li>從雇員轉變為自己的雇主, </li></ul><ul><li>你是個人服務公司的總裁, </li></ul><ul><li>你目前的雇主只是當前最好的客戶, </li></ul><ul><li>該客戶要求你增加附加價值並不斷改 </li></ul><ul><li>進。 </li></ul>

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