презентация с семинара Prom.ua в Запорожье 21.04.16

1. Как привлекать
покупателей, а не
посетителей?

2. E-mail-маркетинг
Ретаргетинг
Программа лояльности
SEO
Контекстная реклама
Торговые площадки
Соцсети
CPC реклама
Оффлайн реклама
Мерчандайзинг
Контент-маркетинг
Персонализация
Usability
Качество
обслуживания

3. Повышаем
конверсию
Шаг 1:
Мерчандайзинг

4. Дизайн и витрина
42% покупателей создают свое представление о сайте,
основываясь только на общем дизайне.
52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не
понравился им с чисто эстетической точки зрения.

5. 5 Must Have для навигации
1. Поиск по сайту
2. Меню
3. Дерево категорий
4. Группы товаров
5. Фильтры по характеристикам,
цене, наличию, популярности,
новинкам и др.

6. Дерево категорий. Поиск.
Меню

7. Группы товаров

8. Фильтры по характеристикам

9. Сопутствующие товары

10. Подобные товары

11. Персонализация

12. Ярлыки
+ Товар в подарок, Хит продаж, Распродажа, Последняя
пара

13. Сезонные предложения и
акции

14. Повышаем
конверсию
Шаг 2: Контент

15. Что самое важное при выборе
товара
Цена Описание Фото Скидка Рейтинг товара
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
0,9 0,86 0,8 0,31 0,19

16. Фотографии товара
93% покупателей
принимает решение,
основываясь на внешнем
виде продукта.
85% потребителей
при покупке того или
иного товара ставят на
первое место цвет.

17. Видео товара
Рост длительности просмотра с 2:20 мин до 3:25
Рост трафика без рекламы с 5 до 34 визитов
Процент выходов со страницы уменьшился в 2 раза
Конверсия в покупку выросла с 0,67% до 1,77%

18. Описание товара
Люди – не поисковые роботы

19. Описание товара
В 70% случаев
товарная позиция с
обобщенным
названием
игнорируется
пользователем.
80%
пользователей
игнорируют
товарную позицию
без описания.

20. Повышаем
конверсию
Шаг 3: Удобство

21. Когда нашли подходящий
товар
Ищут дешевле Сразу заказывают Звонят продавцу Сохраняют на потом Ждут скидку
0
0,05
0,1
0,15
0,2
0,25
0,3
0,35
0,32
0,29
0,27
0,1
0,05

22. Корзина
1.Настройте все
возможные
способы оплаты и
доставки товара
2.Выберите только
самые важные поля
корзины
3.Настраивайте
корзину, что бы
вам и покупателю
не приходилось
задавать
дополнительные
вопросы

23. Прилипающая корзина

24. Онлайн-чат

25. Брошенная корзина
Корзину бросают в
75% случаев, но
из них только 7%
пользователей с e-
mail
Ежемесячно
отправляем 50 тыс.
писем
Конверсия в покупку
– 10%

26. Список избранного

27. Повышаем
конверсию
Шаг 4: Качество
обслуживания

28. Что самое важное при выборе
магазина
Способы оплаты Отзывы о продавце Способы доставки Гарантия возврата Скорость обработки Регион, адрес
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,55 0,53 0,5 0,46 0,19 0,08

29. Доставка, оплата, возврат

30. Условия возврата

31. ОТВЕТ НА ВХОДЯЩИЙ ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК - НЕ
ПОЗДНЕЕ
3 ГУДКА В ТРУБКЕ КЛИЕНТА
РЕКВИЗИТЫ ОПЛАТЫ < 10 МИНУТ С МОМЕНТА
ТРЕБОВАНИЯ
ЗАПРОС ПО EMAIL / ФОРМУ СВЯЗИ < 20 МИНУТ
НА ОТВЕТ ПО СУЩЕСТВУ
ЗАПРОС В МЕССЕНДЖЕР / ON-LINE ЧАТ < 1
МИНУТЫ
СКОРОСТЬ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА ЧЕРЕЗ КОРЗИНУ –
МАКСИМУМ 2 ЧАСА
Скорость реакции

33. Отзывы – источник проблем …
или инструмент продаж?

34. Отзывы – источник проблем,
если вы думаете, что:
 Плохие отзывы – это происки конкурентов
 Плохие отзывы мешают мне продавать
 Все конкуренты пишут хорошие отзывы о себе
сами
 Хороший отзыв – это норма, говорить “спасибо”
за него не обязательно
 Плохие отзывы нужно обязательно удалить
 Лучше сайт вообще без отзывов, чем с плохими

35. Почему отзывы важны?
1.70% пользователей обращают внимание на отзывы при
заказе
2.72% пользователей доверяют отзывам в интернете как
личным рекомендациям
3.65% читают около 2-10 отзывов

36. Какие отзывы продают?
ДА Несколько детальных отзывов, в т.ч. негативных
НЕТ Отзывов нет или только позитивные

37. Какие отзывы продают?
ДА Позитивные отзывы с благодарностью продавца
ДА Негативные отзывы с комментарием продавца,
который решает проблему покупателя

39. Отзывы – это способ
превратить худших клиентов в
лучших друзей!

40. После заказа
1.Благодарите клиента
2.Просите оставить отзыв
3.Дайте скидку на следующий заказ
4.Пригласите в группу магазина в
соцсетях
5.Информируйте о новых предложениях,
распродажах
6.Поздравьте с Днем рождения
7.Получайте обратную связь

41. Спасибо!
Вопросы?