Seker 2019

1. ‫יוני‬2019
‫שרות‬ ‫סקר‬‫ושביעות‬‫רצון‬
‫מחברות‬‫וסיעוד‬ ‫בריאות‬ ‫ביטוחי‬ ‫בתחום‬ ‫הביטוח‬
‫הביטוח‬ ‫סוכני‬ ‫לשכת‬ ‫חברי‬ ‫בקרב‬
2019

2. 2
2019
480
:
:NPS
,
,
•
•
•/
•
•
•/
•
•
•
•
/

3. 3
‫השיטה‬

4. 4
‫תגובות‬ ‫סולם‬–5‫דרגות‬
1.‫בשאלות‬:
–1-5,
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
:+(1-5)
2.‫היגד‬ ‫של‬ ‫לדירוג‬ ‫דוגמה‬
,15%
,25%
, …
,20%
,
20%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
‫ממוצע‬
3.‫ע‬ ‫השירות‬ ‫תחום‬ ‫הוערך‬ ‫שבה‬ ‫בחשיבות‬ ‫שוקלל‬ ‫תחום‬ ‫כל‬ ‫דרוג‬ ‫כוללת‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫ממוצע‬ ‫חישוב‬ ‫לצורך‬"‫הסוכנים‬ ‫כלל‬ ‫י‬

5. ‫חברה‬ ‫לפי‬ ‫משיבים‬ ‫מספר‬
5
20(
)

6. 6
‫תוצאות‬

7. ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫מול‬ ‫הסוכן‬ ‫בעבודת‬ ‫מרכיבים‬ ‫של‬ ‫חשיבותם‬
7
7.5 7.2 7.2
5.9 5.6 5.4 5.3
4.8
3.8
3.1
,

8. ‫לסוכן‬ ‫מהשירות‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬
8
•,
•

9. ‫בתביעות‬ ‫הטיפול‬ ‫זמן‬ ‫משך‬
9
•,
•

10. ‫תביעות‬ ‫בסילוק‬ ‫הוגנות‬
10
•,
•

11. ‫עובדי‬ ‫זמינות‬/‫החברה‬ ‫מנהלי‬
11
•,
•

12. ‫החברה‬ ‫של‬ ‫וההדרכות‬ ‫העדכונים‬ ‫תכנית‬
12
•
.
•

13. ‫העמלות‬ ‫הוגנות‬
13
•,
•

14. ‫בסוכן‬ ‫המתחרה‬ ‫ישירה‬ ‫מפעילות‬ ‫החברה‬ ‫הימנעות‬
14
•

15. ‫בחברה‬ ‫החיתום‬ ‫מערך‬
15

16. ‫החברה‬ ‫של‬ ‫ההסדר‬ ‫רופאי‬ ‫רשימת‬ ‫היקף‬
16
•
.

17. ‫מוסף‬ ‫ערך‬/‫החברה‬ ‫במוצרי‬ ‫ייחודיות‬
17
•
•

18. 18
‫לחו‬ ‫נסיעות‬ ‫ביטוח‬"‫ל‬

19. ‫לחו‬ ‫נסיעות‬ ‫ביטוח‬ ‫שווק‬"‫ל‬
19
85%
51%
34% 32%
4% 4%
1%
,
,56%
,
,35%
,9%
"‫לחו‬ ‫נסיעות‬ ‫ביטוח‬ ‫משווק‬ ‫הינך‬ ‫חברה‬ ‫איזו‬ ‫עם‬"‫ל‬?" ‫לחו‬ ‫נסיעות‬ ‫ביטוח‬ ‫בתחום‬ ‫עוסק‬ ‫אתה‬ ‫האם‬"‫ל‬?
56%,",

20. ‫לחו‬ ‫נסיעות‬ ‫ביטוח‬ ‫שווק‬"‫ל‬
20
35%
17% 17%
9%
6%
15%
‫זמן‬ ‫חוסר‬ ‫בתחום‬ ‫בקיא‬ ‫לא‬ ‫משתלם‬ ‫לא‬ ‫מעוניין‬ ‫לא‬ ‫בתחרות‬ ‫עומד‬ ‫לא‬ ‫אחרת‬ ‫סיבה‬
"‫לחו‬ ‫נסיעות‬ ‫ביטוח‬ ‫משווק‬ ‫שאינך‬ ‫הסיבה‬ ‫מה‬"‫ל‬?"
"

21. ‫לחו‬ ‫נסיעות‬ ‫ביטוח‬ ‫בתחום‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬"‫ל‬
21
".
.

22. ‫מחוזות‬ ‫לפי‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬
22

23. ‫מחוז‬ ‫לפי‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬/‫מרחב‬
23

24. ‫מחוז‬ ‫לפי‬ ‫להמליץ‬ ‫נכונות‬/‫מרחב‬
24

25. ‫החברות‬ ‫דירוג‬(‫כולל‬ ‫ממוצע‬ ‫ציון‬)
25
:.
:(1-5)(1-10)(
).
1-5.(15)

26. ‫החברה‬ ‫על‬ ‫להמליץ‬ ‫נכונות‬ ‫לפי‬ ‫החברות‬ ‫דירוג‬
26
.
(1-
10)

29. 29

30. 30

31. 31
‫תודה‬