Podoba Ci się ta prezentacja? Już niedługo więcej prezentacji podczas X Targów eHandlu (06.04.2016) http://targiehandlu.pl/

1. Pokaż ludzką twarz
Nie tylko cena ma znaczenie!
W jaki sposób zastąpić sprzedawcę w sklepie
internetowym.
SuperKoszyk.pl eksperymentalnie.comachmielewska.com

2. 2 typy klientów

3. 3 Główne Problemy
1.brak zaufania
2.brak obcowania z towarem
3.brak sprzedawcy

4. Bądź blisko
od samego początku

8. Daj się poznać

16. Bądź tam gdzie twoi Klienci

17. Poznaj swojego Klienta
komunikuj się z nim tak jak lubi

18. Pamiętaj!
Nie musisz być wszędzie
 Poznaj specyfikę różnych platform społecznościowych
 Zobacz, gdzie komunikuje się Twoja grupa docelowa lub
podobna
 Analizuj źródła ruchu
 Sprawdź, gdzie jest obecna twoja bezpośrednia konkurencja
Nie bój się testować i sprawdzać

20. Zainwestuj w
OBSŁUGĘ KLIENTA
motywuj premiuj doszkalaj inspiruj

21. Zadbaj o kulturę organizacyjną

22. Rozmawiaj z Klientem
• o wrażenia,
• o łatwość zakupów,
• o asortyment
Dopytuj

23. i dziel się wiedzą z działem
marketingu i rozwoju
Ale rób to mądrze

25. Dziel się wiedzą
Znaj produkt, który sprzedajesz

30. Dbaj o opinie i recenzje

31. Transakcja nie kończy kontaktu

32. Pamiętaj o emocjach w
komunikacji
Rób coś więcej

36. Zappos LEAF Team

37. EFEKTY

38. 0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Odwiedziny Wsp. Odrzuceń Przychody Transakcje
2014 2015
42%
26%
81%
50%
Dane dot. powracających użytkowników

39. Przyrost opinii o sklepie
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Przyrost recenzji w sklepie

40. agata@achmielewska.com
/in/agatachmielewska