Hvordan bygge tillit gjennom kvalitetsinnhold Godt innhold er alfa og omega for å skape lojale kunder - men hvordan?
Har du passive mål for innholdet? <ul><li>” Få informasjon ut på nett” (men hvorfor?) </li></ul><ul><li>” Ha vårt på det t...
Endelig kvitt nyhetene?   <ul><li>Oslo kommune før: hva kan jeg gjøre her? </li></ul>
 
Nå: mer fokus på tjenester
Strategiske effekter av innhold <ul><li>Selge mer produkter </li></ul><ul><li>Tilby bedre tjenester for kunden </li></ul><...
Utfordring <ul><li>Bare 1 av 4 banker informerer kundene sine om renteendring samme dag det skjer (35 av 138 banker) </li>...
Kvalitetsinnhold krever <ul><li>Disiplin og innføring av rutiner </li></ul><ul><li>Det handler i liten grad om teknikk og ...
Sentralstyrt publisering? <ul><li>Skal alle i en organisasjonen publisere på nettsidene, eller skal ansvaret delegeres til...
Desentralisert ansvar <ul><li>Fordeler </li></ul><ul><ul><li>Raskere </li></ul></ul><ul><ul><li>Skaper større entusiasme <...
Sentralisert ansvar <ul><li>Fordeler </li></ul><ul><ul><li>Sikrer kvalitet i arbeidet </li></ul></ul><ul><ul><li>En mer ti...
Anbefaling <ul><li>Etabler rutiner der alle kan bidra med publisering, men noen få har ansvar. </li></ul><ul><ul><li>Kreve...
Redaksjonell planlegging <ul><li>Retningslinjer for webredaksjoner. </li></ul><ul><ul><li>Gjennomfør rutinemessige møter <...
1. Redaksjonsmøter <ul><li>Rutinemessige møter er nødvendig for å sikre kvalitetssikring av innholdet. </li></ul><ul><ul><...
2. Lag en publiseringsplan <ul><li>Vær forberedt på en regnværsdag i oktober. Husk at god planlegging er avgjørende. </li>...
3. Forfallskalender <ul><li>Legg alle relevante hendelser inn i en forfallskalender. Bruk Outlook eller Notes. </li></ul><...
4. Sørg for informasjonsflyt <ul><li>Godt innhold krever god informasjonsflyt. </li></ul><ul><ul><li>Sørg for rutinemessig...
5. Kvalitetssikring <ul><li>Innfør rutiner for kvalitetssikring av innholdet. </li></ul><ul><ul><li>Les gjennom alt innhol...
6. Redaksjonshåndbok <ul><li>Skal beskrive hvordan dere jobber med webpublisering, hvordan dere kommuniserer og hva dere ø...
Eksempel på redaksjonshåndbok
Hvorfor skriveregler <ul><li>Et konsekvent skriftlig uttrykk sikrer et seriøst utrykk. Mange slurver med skrivingen – vi l...
Skrivereglenes syv bud <ul><ul><li>Hold til venstre når vi skriver. De viktigste ordene først i hver setning, den viktigst...
Språkquiz <ul><li>Her følger en enkel quiz. </li></ul><ul><ul><li>Skriver vi internett eller Internett? </li></ul></ul><ul...
Survival-kit for webjournalister <ul><li>Når du til daglig jobber med skriving bør du minimum være utstyrt med følgende hj...
Case: Sparebank 1 <ul><li>Relanserte websidene våren 2004 </li></ul><ul><li>Ønsket å styrke kvaliteten på innholdet på sid...
Løsning fra Origo <ul><li>Redaksjonell coach for webredaksjonen </li></ul><ul><li>Startet med todagers kurs </li></ul><ul>...
Agenda <ul><li>Fredag 27. oktober </li></ul><ul><li>08.45 - 09.00  Frokost </li></ul><ul><li>09.00 - 10.15  Slik unngår du...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Webdagene 2006

814 views

Published on

Hvordan bygge tillit gjennom kvalitetsinnhold

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Webdagene 2006

  1. 1. Hvordan bygge tillit gjennom kvalitetsinnhold Godt innhold er alfa og omega for å skape lojale kunder - men hvordan?
  2. 2. Har du passive mål for innholdet? <ul><li>” Få informasjon ut på nett” (men hvorfor?) </li></ul><ul><li>” Ha vårt på det tørre” (men hvem har nytte av det?) </li></ul><ul><li>” Tre nyheter i uka” (men hvorfor?) </li></ul><ul><li>” Få flere besøk til nettsidene” (men hvem?) </li></ul><ul><li>” Mer effektiv arbeidsflyt” (men hvordan?) </li></ul>
  3. 3. Endelig kvitt nyhetene?  <ul><li>Oslo kommune før: hva kan jeg gjøre her? </li></ul>
  4. 5. Nå: mer fokus på tjenester
  5. 6. Strategiske effekter av innhold <ul><li>Selge mer produkter </li></ul><ul><li>Tilby bedre tjenester for kunden </li></ul><ul><li>Redusere antall henvendelser </li></ul><ul><li>Bygge relasjoner med kundene, skape tillit </li></ul><ul><li>Gjøre seg kjent med kundene </li></ul><ul><ul><li>Generere leads fra søkemotorer </li></ul></ul><ul><li>Bygge merkevare </li></ul><ul><ul><li>Skille seg fra konkurrentene </li></ul></ul>
  6. 7. Utfordring <ul><li>Bare 1 av 4 banker informerer kundene sine om renteendring samme dag det skjer (35 av 138 banker) </li></ul><ul><li>30 prosent av bankene hadde informasjon om forrige renteendring </li></ul><ul><li>Mange hadde ikke datofestet renteendringen </li></ul><ul><li>Mange banker sier: Hvorfor informere når vi ikke vet noe? </li></ul><ul><li>(Kilde: Davidsen, 2003) </li></ul><ul><li>Rentenendring hos Norges Bank </li></ul><ul><li>Norges bank setter ned renten med 0,5 prosentpoeng fra 30.april. Landkreditt vil i løpet av uke 19 ta bestemmelser når det gjelder nye priser. </li></ul><ul><li>- Landkreditt Banks nettsider (30.04.2003) </li></ul>
  7. 8. Kvalitetsinnhold krever <ul><li>Disiplin og innføring av rutiner </li></ul><ul><li>Det handler i liten grad om teknikk og mer om planlegging og systematisk arbeid </li></ul><ul><ul><li>Definer tydelig hvilken funksjon innholdet og portalen har </li></ul></ul><ul><ul><li>Sørg for at publiseringsansvaret ikke er avhengig av ildsjeler og dugnadsarbeid </li></ul></ul><ul><ul><li>Skap entusiasme blant de som bidrar til innhold </li></ul></ul><ul><ul><li>Kvalitetspublisering fordrer ferdigheter og disiplin. Dessverre er disiplin noe mange webredaksjoner mangler. </li></ul></ul><ul><ul><li>Gerry McGovern </li></ul></ul>
  8. 9. Sentralstyrt publisering? <ul><li>Skal alle i en organisasjonen publisere på nettsidene, eller skal ansvaret delegeres til noen få? </li></ul><ul><ul><li>a) Noen få som publiserer </li></ul></ul><ul><ul><li>b) Mange som publiserer </li></ul></ul><ul><ul><li>c) Kombinasjon </li></ul></ul>
  9. 10. Desentralisert ansvar <ul><li>Fordeler </li></ul><ul><ul><li>Raskere </li></ul></ul><ul><ul><li>Skaper større entusiasme </li></ul></ul><ul><ul><li>Mange stemmer – bred innholdsmiks </li></ul></ul><ul><li>Ulemper </li></ul><ul><ul><li>Varierende kvalitet </li></ul></ul><ul><ul><li>Gode saker drukner i urelevant støy </li></ul></ul>
  10. 11. Sentralisert ansvar <ul><li>Fordeler </li></ul><ul><ul><li>Sikrer kvalitet i arbeidet </li></ul></ul><ul><ul><li>En mer tilpasset redaksjonell miks </li></ul></ul><ul><ul><li>Lettere å planlegge skrivearbeidet </li></ul></ul><ul><li>Ulemper </li></ul><ul><ul><li>Sentralredaksjonen kan fort bli en propp i systemet </li></ul></ul><ul><ul><li>Manglende eierskap hemmer publiseringsviljen </li></ul></ul><ul><ul><li>Kan bli kjedelig </li></ul></ul>
  11. 12. Anbefaling <ul><li>Etabler rutiner der alle kan bidra med publisering, men noen få har ansvar. </li></ul><ul><ul><li>Krever at organisasjonen setter av tid og ressurser til informasjonsarbeid </li></ul></ul><ul><ul><li>Krever redaksjonell planlegging </li></ul></ul><ul><ul><li>Krever kompetanseheving i form av kurs og arbeidsmøter </li></ul></ul><ul><ul><li>Det forutsetter også at de som sitter sentralt aktivt jobber med stoffinnhenting i resten av organisasjonen </li></ul></ul>
  12. 13. Redaksjonell planlegging <ul><li>Retningslinjer for webredaksjoner. </li></ul><ul><ul><li>Gjennomfør rutinemessige møter </li></ul></ul><ul><ul><li>Lag en publiseringsplan </li></ul></ul><ul><ul><li>Legg hendelser inn i en forfallskalender </li></ul></ul><ul><ul><li>Sjekk jevnlig med kontaktpunkter i organisasjonen </li></ul></ul><ul><ul><li>Etabler prosedyrer for kvalitetssikring av innholdet </li></ul></ul><ul><ul><li>Lag retningslinjer for selve skriveprosessen </li></ul></ul>
  13. 14. 1. Redaksjonsmøter <ul><li>Rutinemessige møter er nødvendig for å sikre kvalitetssikring av innholdet. </li></ul><ul><ul><li>Bruk de som ideverksted </li></ul></ul><ul><ul><li>Krev at alle kommer til møte med ideer </li></ul></ul><ul><ul><li>Ha alltid saker i bakhånd </li></ul></ul><ul><ul><li>Deleger ansvar og roller i redaksjonen </li></ul></ul><ul><ul><li>Diskuter kvalitet på tidligere produserte saker </li></ul></ul>
  14. 15. 2. Lag en publiseringsplan <ul><li>Vær forberedt på en regnværsdag i oktober. Husk at god planlegging er avgjørende. </li></ul><ul><ul><li>Dimensjoner arbeidet avhengig av hendelser </li></ul></ul><ul><ul><li>Skriv ned hva som skal produseres når </li></ul></ul><ul><ul><li>Oppdater produksjonsplanen løpende på møter </li></ul></ul><ul><ul><li>Tenk sesong og årstid. </li></ul></ul><ul><ul><li>Produser ekstra innhold til ”tørre” regnværsdager </li></ul></ul>
  15. 16. 3. Forfallskalender <ul><li>Legg alle relevante hendelser inn i en forfallskalender. Bruk Outlook eller Notes. </li></ul><ul><ul><li>Sikrer kontinuerlig stofftilgang. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sikrer at du ikke glemmer viktige hendelser. </li></ul></ul><ul><ul><li>Skal brukes som et redaksjonelt verktøy på redaksjonsmøter </li></ul></ul><ul><ul><li>Sørg for at kalender rutinemessig oppdateres </li></ul></ul>
  16. 17. 4. Sørg for informasjonsflyt <ul><li>Godt innhold krever god informasjonsflyt. </li></ul><ul><ul><li>Sørg for rutinemessig prat med alle deler av organisasjonen </li></ul></ul><ul><ul><li>Etabler faste kontaktpunkter </li></ul></ul><ul><ul><li>Sett deg inn i kundens hode. Finn ut hva de etterspør og savner på sidene. </li></ul></ul><ul><ul><li>Bidra til at det er gøy å tipse om saker </li></ul></ul><ul><ul><li>Vær raus med kilder og de som tipser </li></ul></ul>
  17. 18. 5. Kvalitetssikring <ul><li>Innfør rutiner for kvalitetssikring av innholdet. </li></ul><ul><ul><li>Les gjennom alt innhold dere får fra skribenter og ansatte </li></ul></ul><ul><ul><li>Sjekk fakta og korrekturles for stavefeil </li></ul></ul><ul><ul><li>Vurder om innholdet bør tilpasses eller skrives om </li></ul></ul><ul><ul><li>Sørg for at informasjonseier kvalitetssikrer før publisering </li></ul></ul><ul><ul><li>Husk rutinemessig gjennomgang av tidligere publisert innhold </li></ul></ul>
  18. 19. 6. Redaksjonshåndbok <ul><li>Skal beskrive hvordan dere jobber med webpublisering, hvordan dere kommuniserer og hva dere ønsker å oppnå med nettsidene. </li></ul><ul><ul><li>Tar for seg organisering og rutiner </li></ul></ul><ul><ul><li>Beskriver hvem som eier innholdet </li></ul></ul><ul><ul><li>Beskriver oppdateringshyppighet og informasjonsflyt </li></ul></ul><ul><ul><li>Definerer målgruppe og mål med innholdet </li></ul></ul><ul><ul><li>Definerer krav til kvalitet </li></ul></ul><ul><ul><li>Inneholder skriveregler </li></ul></ul><ul><li>PS! Redaksjonshåndboken skal oppdateres løpende og er ikke statisk. </li></ul>
  19. 20. Eksempel på redaksjonshåndbok
  20. 21. Hvorfor skriveregler <ul><li>Et konsekvent skriftlig uttrykk sikrer et seriøst utrykk. Mange slurver med skrivingen – vi lager derfor noen skriveregler. </li></ul><ul><ul><li>Skriveregler sikrer et enhetlig utrykk i virksomhetens publikasjoner. </li></ul></ul><ul><ul><li>Fungerer som oppslagsverk for redaksjonen ved språklige tvilstilfeller. </li></ul></ul><ul><ul><li>Utmerket som retningslinjer for partnere som leverer innhold. </li></ul></ul><ul><li>Alle redaksjoner har egne skriveregler. NTB selger sine som en egen publikasjon til redaksjoner. </li></ul>
  21. 22. Skrivereglenes syv bud <ul><ul><li>Hold til venstre når vi skriver. De viktigste ordene først i hver setning, den viktigste setningen først i hvert avsnitt. </li></ul></ul><ul><ul><li>Husk korte setninger. Ikke vær redd for å sette punktum. </li></ul></ul><ul><ul><li>Prøv å hold deg til ett poeng i hver setning, ett tema i hvert avsnitt. </li></ul></ul><ul><ul><li>Unngå substantivsyken. Vi skriver &quot;Vi skal vurdere saken&quot; - ikke &quot;Saken skal underlegges vår vurdering&quot;. </li></ul></ul><ul><ul><li>Bruk et enkelt og tydelig språk som målgruppen kjenner igjen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Vær konkret: Skriv &quot;spade&quot; - ikke &quot;graveredskap&quot;. </li></ul></ul><ul><ul><li>Eksemplifiser og konkretiser. </li></ul></ul>
  22. 23. Språkquiz <ul><li>Her følger en enkel quiz. </li></ul><ul><ul><li>Skriver vi internett eller Internett? </li></ul></ul><ul><ul><li>Skriver vi ”6 %”, ”6 prosent” eller ”seks prosent”? </li></ul></ul><ul><ul><li>Skriver vi epost eller e-post? </li></ul></ul><ul><ul><li>Skriver vi 300 000 kroner eller 300.000 kroner? </li></ul></ul><ul><ul><li>Skriver vi ”6 dollar” eller ”6 $”? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hva er forskjellen på sitatstrek ”-” og anførselstegn når vi siterer kilder? </li></ul></ul><ul><ul><li>Skriver vi ”PC-er”, PC’er” eller ”PCer”? </li></ul></ul>
  23. 24. Survival-kit for webjournalister <ul><li>Når du til daglig jobber med skriving bør du minimum være utstyrt med følgende hjelpemidler. </li></ul><ul><ul><li>Tanums store rettskrivningsordbok </li></ul></ul><ul><ul><li>Skriveregler (Finn-Erik Vinje) </li></ul></ul><ul><ul><li>Større oppslagsverk </li></ul></ul><ul><ul><li>Synonymordbok </li></ul></ul><ul><ul><li>God nettskriving (Ove Dalen/Jon Mjølhus) </li></ul></ul>
  24. 25. Case: Sparebank 1 <ul><li>Relanserte websidene våren 2004 </li></ul><ul><li>Ønsket å styrke kvaliteten på innholdet på sidene </li></ul><ul><li>Innhold som understøttet kundens behov i forskjellige livsfaser </li></ul><ul><li>Desentralisert webredaksjon spredt over hele landet </li></ul><ul><li>Trengte kompetanseheving og høyere produksjonstempo </li></ul>
  25. 26. Løsning fra Origo <ul><li>Redaksjonell coach for webredaksjonen </li></ul><ul><li>Startet med todagers kurs </li></ul><ul><li>Laget en publiseringsplan </li></ul><ul><li>Fulgte opp med ukentlige redaksjonelle møter </li></ul><ul><li>Prosessen varte i tre måneder </li></ul><ul><li>Endte i en redaksjonshåndbok </li></ul><ul><li>Avsluttet med halvdagsseminar </li></ul>
  26. 27. Agenda <ul><li>Fredag 27. oktober </li></ul><ul><li>08.45 - 09.00 Frokost </li></ul><ul><li>09.00 - 10.15 Slik unngår du publiseringssystem-tabbene </li></ul><ul><li>10.15 - 10.30 Kaffe og frukt (helt sikkert!) </li></ul><ul><li>10.30 - 12.00 Hvordan bygge tillit gjennom kvalitetsinnhold </li></ul><ul><li>12.00 - 13.00 Lunsj og nettverking </li></ul><ul><li>13.00 - 14.15 Alt du trenger å vite om søkemotoroptimalisering </li></ul><ul><li>14.15 - 14.30 Kaffe og kaker </li></ul><ul><li>14.30 - 15.45 Kordan skape gode søkeopplevingar på eigen nettstad </li></ul><ul><li>15.45 - 16.00 Oppsummering og spørsmål </li></ul>

×