فرق

1. ‫العمل‬ ‫فرق‬
‫د‬ ‫ف‬‫ا‬‫ر‬‫ش‬‫ا‬
|
‫ى‬‫ن‬‫س‬‫ح‬ ‫د‬‫ي‬‫س‬‫ل‬‫ا‬

2. ‫اعداد‬
‫محمد‬ ‫صالح‬ ‫الهدى‬ ‫نور‬
‫يحي‬ ‫مها‬

3. ‫المحتوى‬
‫واهميته‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫مفهوم‬
‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫اهداف‬
‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫بمنهجيه‬ ‫االخذ‬ ‫ضروره‬ ‫تاكد‬ ‫مؤشرات‬
‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫بناء‬ ‫خطوات‬
‫الفريق‬ ‫عمل‬ ‫ميثاق‬
‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫داخل‬ ‫الصراعات‬ ‫اداره‬
‫الفريق‬ ‫العضاء‬ ‫المطلوبه‬ ‫السلوكيه‬ ‫المهارات‬
‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫اداء‬ ‫مراجعه‬
‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫فشل‬ ‫اسباب‬
‫العمل‬ ‫لفرق‬ ‫الكفء‬ ‫القائد‬ ‫صفات‬
‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫داخل‬ ‫القائد‬ ‫دور‬

4. ‫واهميته‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫مفهوم‬
‫انه‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫يعرف‬ ‫والبعض‬ ،‫ومشتركة‬ ‫محددة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫ألجل‬ ‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫يعملون‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬ ‫الفريق‬
"
،‫واحد‬ ‫وغرض‬ ‫مشتركة‬ ‫أهداف‬ ‫يجمعهم‬ ‫الفريق‬ ‫وأفراد‬ ،‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫متكاملة‬ ‫مهارات‬ ‫بوجود‬ ‫يتميزون‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫للعمل‬ ‫مشترك‬ ‫مدخل‬ ‫وجود‬ ‫الى‬ ‫باإلضافة‬
."
‫هى‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬
"
‫والتكامل‬ ‫والتفاعل‬ ‫التنسيق‬ ‫تتطلب‬ ‫محددة‬ ‫مهمة‬ ‫أو‬ ‫هدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫داخل‬ ‫إنشاؤها‬ ‫يتم‬ ‫جماعات‬
‫ف‬ ‫للفريق‬ ‫التمكين‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫قدر‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫األهداف‬ ‫هذة‬ ‫تحقيق‬ ‫عن‬ ‫مسئولين‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫ويعتبر‬ ،‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬
‫ي‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
"

5. ‫اهميته‬
‫اعلى‬ ‫مستوى‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫منها‬ ‫كل‬ ‫وحرص‬ ‫بينها‬ ‫الشديده‬ ‫المنافسه‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫المنظمات‬ ‫وتقدم‬ ‫نجاح‬ ‫ركائز‬ ‫اهم‬ ‫تعد‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬
‫والى‬ ‫المتعدده‬ ‫المهنيه‬ ‫التخصصات‬ ‫وذوى‬ ‫العاملين‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫والتكامل‬ ‫التعاون‬ ‫الى‬ ‫يحتاج‬ ‫االن‬ ‫االهداف‬ ‫فتحقيق‬ ‫الجوده‬ ‫من‬
‫معا‬ ‫الجماعى‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫قدرتهم‬
"
‫فيمكن‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫اما‬ ‫بمفرده‬ ‫شئ‬ ‫كل‬ ‫بانجاز‬ ‫يقوم‬ ‫ان‬ ‫واالدرايه‬ ‫والجسديه‬ ‫العقليه‬ ‫قدراته‬ ‫كانت‬ ‫مهما‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫واحدا‬ ‫انسان‬ ‫ان‬
‫ه‬
‫على‬ ‫لتحصل‬ ‫مختلفه‬ ‫مسميات‬ ‫تحت‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تكون‬ ‫والمنشات‬ ‫المؤسسات‬ ‫ان‬ ‫نجد‬ ‫السبب‬ ‫ولهذا‬ ‫ذلك‬ ‫يفعل‬ ‫ان‬
‫العميل‬ ‫وارضاء‬ ‫وااللتزام‬ ‫والجوده‬ ‫والمرونه‬ ‫االنتاجيه‬

6. ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫اهداف‬
‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫والتعاون‬ ‫الثقة‬ ‫روح‬ ‫بناء‬
.
‫مداركهم‬ ‫وزيادة‬ ،‫األفراد‬ ‫مهارات‬ ‫تنمية‬
.
‫والمرؤوسين‬ ‫الرؤساء‬ ‫بين‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫العالقات‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫المديرين‬ ‫مهارات‬ ‫تنمية‬
.
‫والمجموعات‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫والمنازعات‬ ‫الصراعات‬ ‫حل‬ ‫مهارات‬ ‫تنمية‬
.
‫والمشكالت‬ ‫القضايا‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫والوضوح‬ ‫الشفافية‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫وبما‬ ‫المنظمة‬ ‫أجزاء‬ ‫بين‬ ‫المفتوح‬ ‫االتصال‬ ‫توفير‬
.
‫األهداف‬ ‫ووضع‬ ‫التخطيط‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫فعالية‬ ‫على‬ ‫للتركيز‬ ‫للمدراء‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫إعطاء‬
.
‫المنظمة‬ ‫أجزاء‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫تدفق‬ ‫زيادة‬
.
‫األداء‬ ‫كفاءة‬ ‫يحقق‬ ‫وبما‬ ‫المتاحة‬ ‫واإلمكانات‬ ‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬
.
‫المنظمة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫والمنتجات‬ ‫الخدمات‬ ‫لتحسين‬ ‫المناسبة‬ ‫البيئة‬ ‫تهيئة‬

7. ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫بمنهجيه‬ ‫االخذ‬ ‫ضروره‬ ‫تاكد‬ ‫مؤشرات‬
‫المشتركة‬ ‫بالهوية‬ ‫إحساسهم‬ ‫من‬ ‫ويزيد‬ ‫بالوحدة‬ ‫العاملين‬ ‫شعور‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫للعمل‬ ‫مناسب‬ ‫ومناخ‬ ،‫التحفيز‬ ‫عالية‬ ‫بيئة‬ ‫خلق‬
.
‫والكسل‬ ‫واإلهمال‬ ‫الغياب‬ ‫حاالت‬ ‫لتقليل‬ ‫الجماعي‬ ‫بأدائهم‬ ‫بالفخر‬ ‫العاملين‬ ‫إشعار‬
.
‫الصراعات‬ ‫من‬ ‫الحد‬
.
‫األهداف‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ،‫إنجازها‬ ‫المطلوب‬ ‫المهام‬ ‫تجاه‬ ‫بالمسؤولية‬ ‫المشترك‬ ‫اإلحساس‬
.
‫األفراد‬ ‫لدى‬ ‫الذاتية‬ ‫والمواهب‬ ‫اإلبداعية‬ ‫القدرات‬ ‫تحفيز‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ،‫االقتراحات‬ ‫وتقديم‬ ،‫المبادرات‬ ‫تشجيع‬
.
‫البيئة‬ ‫للمتغيرات‬ ‫أسرع‬ ‫استجابة‬
.
‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫تقليل‬
.
‫المدراء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الفعال‬ ‫التفويض‬
.
‫لها‬ ‫حلول‬ ‫وتقديم‬ ،‫حدوثها‬ ‫قبل‬ ‫المشكالت‬ ‫توقع‬
.
‫األفراد‬ ‫لدى‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫وتنمية‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫ومما‬ ‫األعضاء‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫فعالية‬ ‫زيادة‬
.

8. ‫الفريق‬ ‫عمل‬ ‫ميثاق‬
-
‫األولى‬ ‫لخطوة‬
:
‫الفريق‬ ‫هذا‬ ‫تكوين‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫حدد‬
‫بأكمله‬ ‫للميثاق‬ ‫مقدمة‬ ‫يمثل‬ ‫الفريق‬ ‫تكوين‬ ‫من‬ ‫الغرض‬
.
‫عن‬ ‫وهوعبارة‬
2
-
3
‫من‬ ‫الفريق‬ ‫هذا‬ ‫تشكيل‬ ‫تم‬ ‫لماذا‬ ‫بإيجاز‬ ‫تصف‬ ‫جمل‬
‫تحقيقها‬ ‫يحاول‬ ‫التي‬ ‫المهمة‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫البداية‬
.
‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬
" :
‫التسويق‬ ‫إدارة‬ ‫وظائف‬ ‫من‬ ‫كوظيفة‬ ‫السوق‬ ‫بحوث‬ ‫مهمة‬ ‫إلكمال‬ ‫شكل‬ ‫قد‬ ‫الفريق‬ ‫هذا‬
.
‫التنبؤ‬ ‫هو‬ ‫العام‬ ‫هدفه‬
‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫وتوضيح‬ ‫السوق‬ ‫باحتياجات‬
".
‫الخ‬ ‫الفريق‬ ‫تكوين‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫تساعدك‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التالية‬ ‫األسئلة‬
‫اص‬
‫بك‬
:
‫المطلوبة؟‬ ‫التسليمات‬ ‫أو‬ ‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫الفريق؟‬ ‫هذا‬ ‫أهمية‬ ‫هي‬ ‫األفراد؟ما‬ ‫هؤالء‬ ‫مع‬ ‫التعاقد‬ ‫تم‬ ‫لماذا‬
‫الثانية‬ ‫الخطوة‬
:
‫الفريق‬ ‫أهداف‬ ‫ضع‬
‫المهمة‬ ‫هذه‬ ‫تكتمل‬ ‫لكي‬ ‫تحقيقها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫في‬ ‫فكر‬ ،‫اآلن‬
.
‫الواضحة‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫كتابة‬ ‫من‬ ‫تأكد‬
-
‫استخدام‬ ‫يمكنك‬
‫سمارت‬ ‫طريقة‬SMART - ‫فريقك‬ ‫نتائج‬ ‫في‬ ‫التقدم‬ ‫وقياس‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قادر‬ ‫لتصبح‬
.
‫سب‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫فريق‬ ‫أهداف‬ ‫أحد‬
‫يل‬
‫هو‬ ‫المثال‬
:
‫بنسبة‬ ‫العمالء‬ ‫رضاء‬ ‫زيادة‬
30
‫المقبلة‬ ‫التسعة‬ ‫األشهر‬ ‫خالل‬ ٪
.

9. ‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬
:
‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫حدد‬
‫تليها‬ ‫التي‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫المطلوبة‬ ‫األدوار‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫وحدد‬ ‫بك‬ ‫الخاصة‬ ‫واألهداف‬ ‫الفريق‬ ‫تكوين‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫إلى‬ ‫انظر‬
.
‫كل‬ ‫تعيين‬ ‫يمكنك‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬
‫معين‬ ‫لدور‬ ‫الفريق‬ ‫في‬ ‫عضو‬
.
‫التالية‬ ‫األسئلة‬ ‫عن‬ ‫اإلجابة‬ ‫حاول‬ ،‫المطلوبة‬ ‫األدوار‬ ‫كتابة‬ ‫أثناء‬
:
‫النتائج‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫عما؟‬ ً‫ال‬‫مسؤو‬ ‫سيكون‬ ‫من‬
‫الشاغرة؟‬ ‫الوظائف‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫الفريق؟‬ ‫قائد‬ ‫هو‬ ‫من‬ ‫عضو؟‬ ‫لكل‬ ‫المتوقعة‬ ‫الرئيسية‬
‫الرابعة‬ ‫الخطوة‬
:
‫المتاحة‬ ‫بالموارد‬ ‫قائمة‬ ‫اكتب‬
‫وأهدافه‬ ‫مهمته‬ ‫لتحقيق‬ ‫للفريق‬ ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫الجزء‬ ‫هذا‬ ‫يتضمن‬
.
‫الداعمة‬ ‫الموارد‬ ‫وتشمل‬
:
‫ويمكن‬ ،‫والمعدات‬ ،‫والوقت‬ ،‫والتدريب‬ ،‫الميزانية‬
‫الفريق‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ولكن‬ ‫الفريق‬ ‫في‬ ‫أعضاء‬ ‫ليسوا‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫تشمل‬ ‫أن‬
(
ً‫ال‬‫مث‬
:
‫المدربين‬
.)
‫المث‬ ‫سبيل‬ ‫على‬
‫يمكن‬ ‫ال‬
‫سفر‬ ‫ميزانية‬ ‫الفريق‬ ‫موارد‬ ‫تكون‬ ‫أن‬
1000
‫الكمبيوتر‬ ‫برامج‬ ‫بعض‬ ‫توافر‬ ‫أو‬ ،‫دوالر‬
.
‫الخامسة‬ ‫الخطوة‬
:
‫العمليات‬ ‫توجيهات‬ ‫اكتب‬
‫اليومية‬ ‫األنشطة‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫سيعمل‬ ‫كيف‬ ‫تشرح‬ ‫سوف‬ ‫العمليات‬ ‫مبادئ‬
.
‫أقسام‬ ‫إلى‬ ‫تقسيمها‬ ‫أو‬ ‫موجزة‬ ‫جمل‬ ‫في‬ ‫تكتب‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
.
‫تتضمن‬
‫العمليات‬
:
‫االجتماعات‬ ‫ونظام‬ ‫الداخلي‬ ‫والتواصل‬ ‫الصراع‬ ‫حل‬ ‫وعملية‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عملية‬ ‫خطوات‬
.
‫التوجيهات‬ ‫توضح‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫فعلى‬
‫الساعة‬ ‫األحد‬ ‫يوم‬ ‫للموظفين‬ ‫أسبوعي‬ ‫اجتماع‬ ‫لديه‬ ‫الفريق‬ ‫بان‬
09:00
‫يجب‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ص‬
‫العقاب‬ ‫لتفادي‬ ‫أشهر‬ ‫ثالثة‬ ‫كل‬ ‫اجتماعات‬ ‫غياب‬ ‫مرتين‬ ‫تخطى‬ ‫تخطي‬
.

10. ‫الناجح‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫صفات‬ ‫من‬
‫لها‬ ‫ومتقبلون‬ ‫ألدوارهم‬ ‫األعضاء‬ ‫من‬ ‫تام‬ ‫وتفهم‬ ،‫ومحددة‬ ‫واضحة‬ ‫أهداف‬
.
‫واألفكار‬ ‫اآلراء‬ ‫عن‬ ‫الصريح‬ ‫والتعبير‬ ،‫الصريحة‬ ‫المناقشة‬ ‫على‬ ‫يشجع‬ ،‫األعضاء‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫واعي‬ ‫اتصال‬
.
‫الخارجية‬ ‫البيئية‬ ‫والتهديدات‬ ‫للفرص‬ ‫تام‬ ‫وإدراك‬ ،‫الفريق‬ ‫لدى‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫بجوانب‬ ‫جلية‬ ‫معرفة‬
.
‫فردي‬ ‫وليس‬ ‫جماعي‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫تحفيز‬ ‫نظام‬ ‫توفر‬
‫التعاون‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وتسويتها‬ ‫الخالفات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫التحضير‬
.
‫والمرافقة‬ ‫بالزمالة‬ ‫االستمتاع‬ ‫لألفراد‬ ‫يتيح‬ ،‫والرسميات‬ ‫والعداء‬ ‫التوتر‬ ‫عن‬ ‫وبعيد‬ ،‫رسمي‬ ‫وغير‬ ‫مريح‬ ‫عمل‬ ‫مناخ‬
.
‫باألغلبية‬ ‫وليس‬ ‫باإلجماع‬ ‫وتكون‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫الجماعية‬ ‫المشاركة‬
.
‫الذاتية‬ ‫الرقابة‬ ‫ممارسة‬
.

11. ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫داخل‬ ‫الصراعات‬ ‫اداره‬
‫منها‬ ‫نذكر‬ ‫الصراع‬ ‫اسباب‬ ‫من‬
:
‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫اختالف‬
.
‫واالتجاهات‬ ‫القيم‬ ‫اختالف‬
.
‫والتجارب‬ ‫الخبرات‬ ‫اختالف‬
.
‫والغايات‬ ‫األهداف‬ ‫اختالف‬
.
‫الشخصيات‬ ‫أنماط‬ ‫اختالف‬
.
‫األشياء‬ ‫على‬ ‫الحكم‬ ‫طريقة‬ ‫اختالف‬
.

12. ‫الصراع‬ ‫اداره‬ ‫اساليب‬ ‫من‬
‫الصراع‬ ‫تجنب‬
:
‫اإلهمال‬ ‫أو‬ ‫التأجيل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬ ‫عدم‬ ‫أسلوب‬ ‫اعتماد‬ ‫وهو‬
.
‫إلى‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫ويعمل‬
‫الصحيح‬ ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫أكثر‬ ‫معلومات‬ ‫وجمع‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫كسب‬
.
‫أكثر‬ ‫موضوعات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫الفرصة‬ ‫يتيح‬ ‫كما‬
‫أهمية‬
.
‫وتفاقمها‬ ‫المشكالت‬ ‫تراكم‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫ألنه‬ ‫فيه‬ ‫التمادي‬ ‫عدم‬ ‫يجب‬ ‫لكن‬
.
‫القوه‬ ‫استخدام‬
:
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫يريد‬ ‫ال‬ ‫بعمل‬ ‫قيامه‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫اآلخر‬ ‫إلجبار‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يستخدم‬
‫السلطة‬ ‫استخدام‬
.
‫تج‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫مع‬ ‫أو‬ ‫للتفكير‬ ‫الكافي‬ ‫الوقت‬ ‫لديك‬ ‫ليس‬ ‫أو‬ ‫أزمة‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫ًا‬‫ي‬‫مجد‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫ويكون‬
‫د‬
‫انقيادهم‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬
.
‫التنازل‬ ‫او‬ ‫التساهل‬ ‫او‬ ‫التكيف‬
:
‫أو‬ ‫أفكار‬ ‫من‬ ‫عندك‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫دون‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫فكرة‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يعتمد‬
‫مطالبك‬ ‫حساب‬ ‫على‬ ‫اآلخرين‬ ‫مطالب‬ ‫تلبية‬ ‫هو‬ ‫آخر‬ ‫وبمعنى‬ ‫آراء‬
.
‫موضوع‬ ‫المشكلة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ناجحا‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫ويكون‬
‫الدرجة‬ ‫بنفس‬ ‫تهمك‬ ‫ال‬ ‫بينما‬ ‫كبيرة‬ ‫بدرجة‬ ‫اآلخرين‬ ‫تهم‬ ‫النزاع‬
.
‫حتى‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫اإلفراط‬ ‫من‬ ‫الحذر‬ ‫ويجب‬
‫ضعيف‬ ‫شخص‬ ‫بأنك‬ ‫اآلخرين‬ ‫أمام‬ ‫تظهر‬ ‫ال‬
.

13. ‫المساومه‬ ‫او‬ ‫التوفيق‬
:
‫الطرف‬ ‫تضحية‬ ‫مقابل‬ ‫مطالبه‬ ‫ببعض‬ ‫الفرد‬ ‫يضحي‬ ‫أن‬ ‫وهو‬ ‫التفاوض‬ ‫أسلوب‬ ‫على‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫ويعتمد‬
‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫مطالبه‬ ‫ببعض‬ ‫اآلخر‬
.
‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫األشياء‬ ‫معرفة‬ ‫وهو‬ ‫التوفيق‬ ‫بمعنى‬ ‫ملما‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫األطراف‬ ‫من‬ ‫طرف‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫ويجب‬
‫عنها‬ ‫يتخلى‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫واألشياء‬ ‫عنها‬ ‫يتخلى‬
.
‫من‬ ‫شيئا‬ ‫تخلق‬ ‫وسطية‬ ‫حلول‬ ‫إلى‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫األطراف‬ ‫تصل‬ ‫ما‬ ‫وغالبا‬
‫مسدودة‬ ‫طرق‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫وتجنبها‬ ‫التفاهم‬
.
‫التعاون‬
:
‫الخالف‬ ‫نقاط‬ ‫وتجنب‬ ‫الوفاق‬ ‫نقاط‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يعتمد‬
.
‫بين‬ ‫المشتركة‬ ‫المصالح‬ ‫خدمة‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫أي‬
‫األطراف‬
.
‫واردة‬ ‫المشكالت‬ ‫نشوء‬ ‫احتمالية‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫األطراف‬ ‫لجميع‬ ‫مفيد‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫ومع‬
.
‫أن‬ ‫إلى‬ ‫يرجع‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫والسبب‬
‫عليها‬ ‫والتفاهم‬ ‫حلها‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫االختالف‬ ‫نقاط‬
.

14. ‫الفريق‬ ‫العضاء‬ ‫المطلوبه‬ ‫السلوكيه‬ ‫المهارات‬
،‫بهم‬ ‫واالتصال‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫نفسه‬ ‫ضبط‬ ‫على‬ ‫قدرته‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫بسلوك‬ ‫مرتبطة‬ ‫مهارات‬ ‫هي‬ ‫السلوكية‬ ‫المهارات‬
‫وتشمل‬
:
1
-
‫الشخصيـة‬ ‫المهارات‬
:
‫وتهذيب‬ ،‫التعلم‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫يمكن‬ ‫المهارات‬ ‫هذه‬ ‫وتطوير‬ ،‫الفرد‬ ‫وسلوك‬ ‫باتجاهات‬ ‫مرتبطة‬ ‫مهارات‬ ‫وهي‬
‫على‬ ‫قادرا‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ،‫فريق‬ ‫ادارة‬ ‫فى‬ ‫شخصية‬ ‫مهارات‬ ‫ذا‬ ‫مثال‬ ‫الفرد‬ ‫اعتبار‬ ‫ويمكن‬ ،‫اتجاهاته‬ ‫وتغيير‬ ،‫سلوكه‬
:
‫ذاته‬ ‫إدارة‬
‫الذاتي‬ ‫والتعلم‬ ،‫والتأثير‬ ‫المبادرة‬
.
‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫حدود‬ ‫في‬ ‫االولويات‬ ‫وتخصيص‬ ‫اختيار‬
.
‫التغيير‬ ‫وتوقع‬ ‫اآلخرين‬ ‫تحفيز‬
.
‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عند‬ ‫المهنة‬ ‫ومواقف‬ ‫وأخالق‬ ‫قيم‬ ‫مراعاة‬
.

15. 2
-
‫بهم‬ ‫واالتصال‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬
:
،‫للمنظمة‬ ‫المشتركة‬ ‫المنفعة‬ ‫تحقيق‬ ‫اتجاه‬ ‫في‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫تمكن‬ ‫مهارات‬ ‫وهي‬
‫المهارا‬ ‫لهذه‬ ‫ممتلكا‬ ‫مثال‬ ‫الفرد‬ ‫اعتبار‬ ‫ويمكن‬ ‫القرارات‬ ‫وصنع‬ ،‫المعقولة‬ ‫األحكام‬ ‫وصياغة‬ ،‫بفعالية‬ ‫المعلومات‬ ‫ونقل‬ ‫استقبال‬ ‫من‬ ‫وتمكنه‬
‫إ‬ ‫ت‬
‫ذا‬
‫استطاع‬ ‫ما‬
:
‫منهجا‬ ‫الشورى‬ ‫من‬ ‫متخذا‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التفاوض‬ ‫حسن‬
‫التعارض‬ ‫لمواجهة‬
‫لألفراد‬ ‫والذهنية‬ ‫الثقافية‬ ‫الفروق‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫التفاهم‬
‫االتفاقيات‬ ‫وإبرام‬ ،‫وتداولها‬ ‫الحلول‬ ‫ابتكار‬
،‫بكفاءة‬ ‫المتعارضة‬ ‫المواقف‬ ‫حل‬
‫آرائه‬ ‫عن‬ ‫والدفاع‬ ‫التقارير‬ ‫وتقديم‬ ‫المناقشة‬
‫يقرأ‬ ‫أو‬ ‫يسمع‬ ‫لما‬ ‫والفهم‬ ‫الوعي‬ ‫أي‬ ‫بفعالية‬ ‫والقراءة‬ ‫اإلنصات‬

16. ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أداء‬ ‫مراجعة‬
‫أهدافنا؟‬ ‫كافة‬ ‫تحقيق‬ ‫تم‬ ‫هل‬
‫فلماذا؟‬ ‫حدث‬ ‫قد‬ ‫هذا‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫إن‬
‫إرادتنا؟‬ ‫عن‬ ‫خارجة‬ ‫الفشل‬ ‫أسباب‬ ‫كل‬ ‫كانت‬ ‫هل‬
‫النجاح؟‬ ‫محددات‬ ‫إلى‬ ‫بالوصول‬ ‫قمنا‬ ‫هل‬
‫اقتصادى؟‬ ‫بشكل‬ ‫الموارد‬ ‫إستخدام‬ ‫تم‬ ‫هل‬
‫أفضل؟‬ ‫أداءهم‬ ‫وكان‬ ‫مماثلة‬ ‫لمهام‬ ‫بالتصدى‬ ‫أخرى‬ ‫مجموعات‬ ‫أو‬ ‫أشخاص‬ ‫قام‬ ‫هل‬
‫اآلخرين؟‬ ‫أداء‬ ‫من‬ ‫فعالية‬ ‫أقل‬ ‫أداؤنا‬ ‫كان‬ ‫لماذا‬ ،‫هذا‬ ‫كان‬ ‫وإن‬
‫التحليل؟‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫تعلمناه‬ ‫الذى‬ ‫ما‬
‫المستقبل؟‬ ‫فى‬ ‫نتبناها‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ ‫يجب‬ ‫التى‬ ‫السلوكيات‬ ‫هى‬ ‫ما‬

17. ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫فشل‬ ‫اسباب‬
‫التنظيمه‬ ‫المعوقات‬
:
‫الثقافية‬ ‫المعوقات‬
‫العمل‬ ‫إنجاز‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫اإلستراتيجي‬ ‫التفكير‬ ‫ضعف‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
‫والمكافآت‬ ‫الحوافز‬ ‫نظم‬
‫الفرديه‬ ‫المعوقات‬
:
‫الفريق‬ ‫قائد‬ ‫معتقدات‬
.
‫المهارات‬
.
‫المكان‬
.
‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫عدد‬

18. ‫العمل‬ ‫لفرق‬ ‫الكفء‬ ‫القائد‬ ‫صفات‬
‫والصدق‬ ‫األمانة‬ ‫فى‬ ‫حسنة‬ ‫قدوة‬
‫التنظيم‬ ‫مهارة‬ ‫توافر‬
‫اإلقناع‬ ‫مهارة‬ ‫إمتالك‬
‫المالحظة‬ ‫ودقة‬ ‫البديهة‬ ‫وسرعة‬ ‫الذكاء‬
‫للمشكالت‬ ‫المستقبلى‬ ‫اإلستشعار‬ ‫ملكة‬ ‫إمتالك‬
‫للمشكالت‬ ‫السليم‬ ‫واإلدراك‬ ‫التحليل‬ ‫مهارة‬ ‫إمتالك‬

19. ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫داخل‬ ‫القائد‬ ‫دور‬
‫تفاقمها‬ ‫قبل‬ ‫للمشكالت‬ ‫السريع‬ ‫الحل‬
‫والعقاب‬ ‫الثواب‬ ‫لنظم‬ ‫سليم‬ ‫تطبيق‬
‫والخلق‬ ‫اإلبتكار‬ ‫على‬ ‫األعضاء‬ ‫تحفيز‬
‫األعضاء‬ ‫معاملة‬ ‫فى‬ ‫العدالة‬ ‫مراعاة‬
‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫لدى‬ ‫باإلنتماء‬ ‫الشعور‬ ‫تنمية‬
‫األعضاء‬ ‫قدرات‬ ‫حسب‬ ‫لألدوار‬ ‫السليم‬ ‫التوزيع‬
‫الفريق‬ ‫داخل‬ ‫أدوارهم‬ ‫حول‬ ‫األعضاء‬ ‫توقعات‬ ‫مراعاة‬