مهارات التواصل مع العملاء (الزبائن)...

2. ‫م‬ ‫خدمة‬ ‫الناجحة‬ ‫الشركات‬ ‫تعتمد‬ ‫الزبائن‬ ‫رضا‬ ‫لكسب‬‫بعد‬ ‫ا‬
‫الش‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫باالطمئنان‬ ‫الزبائن‬ ‫يشعر‬ ‫حيث‬ ‫البيع‬‫ركة‬
‫ش‬ ‫على‬ ‫فيقدم‬ ‫المال‬ ‫منه‬ ‫تقبض‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫حتى‬ ‫ستخدمه‬‫راء‬
‫فأكثر‬ ‫أكثر‬ ‫منتجاتها‬
‫مكتب‬ ‫أو‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫أقسام‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫وخدمات‬
‫البعض‬ ‫يسميه‬ ‫كما‬ ‫المساعدة‬

3. ‫ضاغطة‬ ‫ظروف‬ ‫بهم‬ ‫وتمر‬ ‫متفاوتة‬ ‫مشاعر‬ ‫يحملون‬ ‫بشر‬ ‫الزبائن‬
‫لك‬ ‫مريح‬ ‫غير‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫احيان‬ ‫يتصرفون‬ ‫تجعلهم‬
‫استطعت‬ ‫ما‬ ‫عنهم‬ ‫والتخفيف‬ ‫تحملهم‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬
‫عليك‬ ‫ستمر‬ ‫التي‬ ‫النماذج‬ ‫من‬:

4. ‫مقدمات‬ ‫بدون‬ ‫المشكلة‬ ‫إلى‬ ‫يذهب‬
‫لينتظرك‬ ‫وقت‬ ‫لديه‬ ‫ليس‬
‫الحال‬ ‫في‬ ‫ومتخصص‬ ‫خبير‬ ‫بإحضار‬ ‫يطالب‬
‫طلبه‬ ‫أو‬ ‫مشكلته‬ ‫لشرح‬ ‫وقت‬ ‫اعطه‬
‫ا‬‫ال‬‫سؤا‬ ‫يسأل‬ ‫عندما‬ ‫أو‬ ‫يتوقف‬ ‫حالما‬ ‫المحادثة‬ ‫قيادة‬ ّ‫ل‬‫تو‬
‫فعله‬ ‫تستطيع‬ ‫بما‬ ‫أخبره‬
‫ا‬‫ا‬‫جيد‬ ‫إليه‬ ‫استمعت‬ ‫قد‬ ‫بأنك‬ ‫ليعلم‬ ‫قاله‬ ‫ما‬ ‫عليه‬ ‫أعد‬

5. ‫مشكلت‬ ‫شرح‬ ‫يبدأ‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫شخصية‬ ‫امور‬ ‫عن‬ ‫يتكلم‬‫ه‬
‫ا‬‫ال‬‫مشغو‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫ممتع‬ ‫معهم‬ ‫الحديث‬
‫التفصيل‬ ‫عن‬ ‫وابتعد‬ ‫مغلقة‬ ‫أسئلة‬ ‫اسألهم‬
‫المشكل‬ ‫خارج‬ ‫نفسك‬ ‫تجد‬ ‫سوف‬ ‫عليه‬ ‫تسيطر‬ ‫لم‬ ‫إذا‬‫ة‬

6. ‫المتميزي‬ ‫استقطاب‬ ‫على‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫تحرص‬‫للعمل‬ ‫ن‬
‫أن‬ ‫على‬ ‫وتحرص‬ ‫المساعدة‬ ‫أو‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫مكاتب‬ ‫في‬
‫الجوانب‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫هذا‬ ‫يكون‬‫التالية‬:
◦‫العلمي‬
◦‫الخلقي‬
◦‫والنفسي‬ ‫اإلداري‬
‫الزبائن‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫ا‬‫ا‬‫قادر‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫وباختصار‬
‫منتجاتها‬ ‫وعن‬ ‫الشركة‬ ‫عن‬ ‫راضيين‬ ‫وجعلهم‬