Энэхүү материал нь орчин цагийн маркетингийн чиг хандлагын тухай бөгөөд Мэркадо компанийн сургалтын материалаас хэсэгчлэн оруулав.

2. Орчин цагийн маркетинг

3. Маркетинг бол…
Эм, танг эхлээд уухад гашуун, таатай биш. Өвдөлт
намдах, улмаар өвчин эдгэрсний дараа эмийн үр
дүнтэйг биз, биедээ ам дамжуулан ярьж, хэрэглэхийг
ятгаж эхэлдэг.

4. 2015 оны байдлаар дэлхийн маркетингийн чиг хандлага дараах байдалтай байна.
Маркетингийн орчин үеийн чиг хандлагууд
Агуулгын маркетинг
Агуулга бол мэдээллийг
түгээгч хамгийн хүчтэй
хэрэгсэл юм.
Интернэт худалдаа
Хэрэглэгчид илүү өөртөө
ойрхон хялбар, замын сонгож
байна.
Вайрал маркетинг
Вирус мэт хурдан тарах
сурталчлгаанд өртөж байсан
уу.
Дижитал маркетинг
Технологийн хөгжил
тулгуурласан маркетингийн
арга хэлбэрүүд
Мобайл маркетинг
Мобайл орчин дахь
маркетингийн сувгийн
хөгжүүлэлт
Онлайн CRM
Хэрэглэгчийн нас, хүйс, нөхцөл
байдал, сонирхол зэргийг
танин мэдэх хялбар болсон
Маркетинг

5. Дэлхийн шилдэг бүтээгдэхүүнүүд дараах 5 хандлагыг заавал өөртөө шингээсэн байдаг.
Орчин цагийн маркетингийн хандлага
Бүтээгдэхүүн
хөгжүүлэлт
Брэнд амлалт Стандарт
Нийгмийн
төлөө
40% 30% 20% 10%
Хэрэглэгчийн
боловсрол
10%

6. Amazon бол жижиглэнгийн
худалдааны чиглэлээр өөрийн
бизнесийн үйл ажиллагааг
явуулдаг байгууллага, хувь
хүмүүсийн сайн мэдэх интернэт
худалдааны хамгийн том суваг
билээ. Amazon нь өөрийн цахим
хуудасны бүтэц талаараа ч тэр,
хэрэглэгчдийн үнэлгээгээр ч тэр
аль аль талаараа хэрэглэхэд ер
бусын амархан мөртлөө
хэрэглэгчдийн таашаал, итгэлийг
олж авсан итгэл даахуйц брэнд
үйлчилгээ мөн юм.
Amazon-ийн хамгийн том давуу
тал нь хэрэглэгчдэд олон талт
сонголтыг өгдөгөөрөө, хэрэглэгч
өөрийн өмч мэт ашиглаж
болохуйц боломжийг
олгодогоороо бусад
өрсөлдөгчидөөсөө ялгарч үнэхээр
чаддаг. Өөрөөр хэлбэл Amazon нь
хэрэглэгчдэд тухайн захиалах гэж
буй бүтээгдэхүүнийг нэг
компьютерийн хулганы
товшилтоор хурдан шуурхай
захиалах боломжтойгоос гадна
хэрэглэгчийн сонголтоор
хүргэлтийн үйлчилгээг хурдан
шуурхай хийх боломжтой байдаг.
Мөн хэрэглэгчийг захиалсан
бүтээгдэхүүнийг нь найдвартай
хүргэж өгөх итгэлийг
төрүүлэхийн тулд Amazon
хэрэглэгчтэй байнгын харилцааг
бүтээгдэхүүнийг хүргэж өгөх
хугаанд үүсгэдэг нь
хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжид
эерэгээр нөлөөдөг. Энэ бүгд
Amazon брэндийн энгийн мөртөө
амжилтын гол нууц хэрэгсэл нь
болж байдаг. Брэндийн
амжилтанд хүрсэн гол зарчим нь
хэрэглэгч Amazon –ийг өөрийн
хувийн өмч мэт ашиглах нь
энэхүү брэндийг өдий зэрэгт
амжилтанд хүргэсэн зүйл юм.
Хэрэглэгчийн өмч: Amazon
Суралцах зүйл: Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ ойлгомжтой, процесс
энгийн

7. Coca-Cola-г мөс шиг хүйтэн аз
жаргал, амьдралд танигдсан
амт хэмээн олон хэрэглэгчид
тодорхойлдог. Харин дэлхийн
хамгийн том хийжүүлсэн
ундаа үйлдэрлэгчид өөрийн
бүтээгдэхүүнээ “сорох төдий
л аз жаргалыг мэдрүүлэгч”
хэмээн тодорхойлж,
хэрэглэгчдэд амлалт өгч
байдаг. Coca Cola энэхүү
мессежийг хэрэглэгчдэд
бүхий л цэг дээрээс өгөхийг
зорьдог ба тэр нь ч амжилттай
болсоор байна. Тэд өөрсдийн
ундааг үйлдвэрлэх үйл явц
процессоос эхлээд
хэрэглэгчдэд хүрэх бүхий л
үйл ажиллагаан дээр аз
жаргалыг л үйлдвэрлэж
байгаа хэмээн зоригтой хэлж
чаддаг. Хүн гэдэг аз
жаргалтай зүйлийн төлөө амь
бие, бүхий л зүйлээ зориулан
тэмцэж байдаг. Аз жаргалыг
ямар нөхцөлд, хэрхэн
байдгийг мэддэг мөртлөө
түүний төлөө бүхнийг
золиосолдог. Coca Cola
брэндийн амжилтын нууц бас
л ийм энгийн. Олон
судалгаагаар хүний биед
хортой гэдгийг нотлон
харуулсан боловч аз
жаргалыгтүгээдэг гэдэг
талаараа хэрэглэгчийн
итгэлийг алдаагүй нь тэднийг
хийжүүлсэн ундааны зах
зээлд олон жилийн ноёрхолыг
баттагаж өгсөн байна. Брэнд
гэдэг бол хэрэглэгчийн итгэл
түүнийг алдахгүйгээр
хэрэглэгчдэд худалд
амлахгүйгээр энгийн зүйлийг
мессеж болгон өгөх нь
брэндийн энгийн бөгөөд
үнэлэшгүй амжилтын нууц
юм.
Аз жаргалыг худалдаалагч:
Суралцах зүйл: Зөв амлалт өгч, түүнийхээ төлөө байх

8. Хэрэглэгчийн хүсэж буй
зүйлийг шууд гарт нь түгээж
түүгээрээ гайхалтай, хүчтэй
брэндийг бүтээж чадсан
алдартай үйлчилгээ бол
FedEx юм. Тэд ердөө л
өөрсдийн үйл ажиллагааг
брэнд болгож чадсан гэж
үздэг. Ингэж үзэж байгаагын
гол шалтгаан нь дэлхий дээр
маш олон шуудан хүргэлтийн
байгууллагууд байдаг боловч
FedEx шиг өөрсдийн
үйлчилгээг хүчирхэг брэнд
болгож чадсан нь ховорхон
юм. Үүнийг баталсан
кампанит ажлыг 2009 онд
“Бид ойлгож байна” гэсэн
мессежтэй FedEx-ийн зүгээс
зохион байгуулсан бөгөөд
энэхүү кампанит ажлын гол
өгч буй мессеж нь
хэрэглэгчдэд маш олон
сонголт байгааг бид ойлгож
байгаа гэхдээ бид тэр
бүгдээс хэрэглэгчийн
итгэлийг дааж чаддагаараа
ялгаатай гэсэн утгийг
ойлгуулж чадсан юм.
Хэрэглэгчийн итгэлийг дааж
алдартай брэнд болно гэдэг
хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж
буюу урам зориг дээр
үндэслэн брэндийг бүтээх нь
хамгийн чухал зарчим юм.
Мөн FedEx-ийн амжилтын
нууц нь хэрэглэгчтэй
харилцах системийг маш
хялбараар бүтээж түүнийгээ
маш сайн ашигласанд гол
учир бий. Хэрэглэгчид урам
зориг төрүүлэх үүднээс тэд
зөвхөн захиалга аваад
хүргэж өгөх буй энэ хоёр
процесийн хооронд
орхигдоод байгаа зай
завсарыг хэрэглэгчтэй
харилцах системээр
амжилттай нөхөж чадаж
байгаа гэсэн үг юм.
Хэрэглэгчийн урамыг хэзээ ч хугалаагүй: FedEx
Суралцах зүйл: Үйлчилгээний чанар стандарттай болох, хэвшүүлэх

9. Apple хэрэглэгчдэд үргэлж
сэтгэл хөдөлгөсөн мэдрэмж,
хүсч хүлээсэн хүлээлтийг
бий болгож чаддаг. Энэ
бүгдийг тэд ердөө л
хэрэглэгчийн өөрсдийн
мэдрэмж, хүсэлд тулгуурлан
энгийн байдлаар л гаргадаг.
Та ч мэднэ, би ч мэднэ Apple
бусдаас ялгарах гоц гойд
зүйл огт байддагүй. Ийм
боловч хэрэглэгчдийн сэтгэл
хөдлөлийг асар ихээр бий
болгож чаддаг зүйл бол тэд
ердөө л амьдрал дээр хэрэг
болж буй хэрэглэгчийн
хэрэгцээг л энгийн мөртлөө
гайхамшигтай шийдлээр
бүтээж чаддаг.. Хэрэглэгчийн
хэрэгцээ зөвхөн
бүтээгдэхүүнд бус түүнийг
худалдан авах бүхий л үйл
явцаар тодорхойлогдож
байдаг. Энэ тал дээр Apple
брэнд маш сайн ажиллаж
чадсан бөгөөд тэд энэ
амжилтыг бүтээхдээ тэдний
бүтээгдэхүүнийг
худалдаалах сүлжээ
дэлгүүрүүдээ хэрэглэгчийн
эрэлт хэрэгцээн энгийнээр
тохируулсан байдаг. Тэд
дэлхийн аль ч оронд
өөрсдийн салбар дэлгүүрийг
нээхдээ нэг л хэвийн энгийн
мөртлөө донжийг нь
тааруулсан загвар шийдлээр
хийдэг. Мөн тэд салбар
дэлгүүрийн худалдагч
хүнийг сонгохдоо маш өндөр
шалгуур тавьдаг бөгөөд
өөрсдийн бизнесийн
философиг хэрэглэгчдэд
сайн таниулж чадах хүнийг
сонгож түүнийгээ өдөр бүр
хөгжүүлэн сургаж байдаг
Энгийн мөртлөө тансаг:
Суралцах зүйл: Бизнесийн философи, хэрэглэгчийг удирдсан

10. Энэхүү брэндийг
хэрэглэдэггүй хүн тун
цөөхөн. Үүнийг ч Nike
брэндийнхэн өөрсдөө бий
болгож чадсан юм. Юу гэхээр
тэд хүн бүхний хэрэглээ
болгох нэгэн гайхалтай уриа
үгийг гарган ирж олон
жилийн турш кампанит
ажлууд дээрээ ашиглан
иржээ. Уриа үг нь “Хэрвээ
таньд бие байгаа л бол та
тамирчин хүн ” гэдэг байна.
Энэхүү эрч хүчийг
мэдрүүлэх уриа үг нь дэлхий
даяр маш хурдан тархаж
олон олон маркетингийн
кампанит ажлуудыг
амжилттай болоход нь
хүчтэй нөлөөлжээ. Тиймээс
би Nike брэндийг дэлхийн
хамгийн ухаалаг уриа
бүтээгчид хэмээн нэрлэх
дуртай. Тэдний амжилтын
нууц уриа үгээр нь
илэрхийлэгдэж байдаг гэдэгт
би эргэлзэхгүй байна. Мөн
тэдний одоог хүртэл
ашиглаж байгаа уриа үг буюу
“Just do it” хэмээх уриа үг нь
хэн бүхнийг уриалан,
хэрэглэгч болгоход нь ятгасан
уриа үг хэмээн үздэгТэдний
гайхалтай өвөрмөц сэтгэлгээ
үргэлж хэрэглэгчдийг
алмайруулуулж байдаг. 1981
онд танилцуулсан шинэ
загвараа нийт хэрэглэгчдийн
дунд нээлттэйгээр
танилцуулан шууд газар дээр
нь хэрэглэгчдэд туршилт
болгон хэрэглүүлсэн байна.
Үүнийхээ дараа тэд
хэрэглэгчдийн сэтгэгдэлийг
тэр даруй авч дараагийн
бүтээгдэхүүнийд түүнийгээ
багтаан гаргаж ирсэн нь олон
мянган хэрэглэгчдийн зүрх
сэтгэлийг татаж чадсан
байдаг.
Бүхнийг чадах хандлага: Nike
Суралцах зүйл: Нийгмийн маркетинг, хэрэглэгчийн боловсрол