Presentation form Meet Magento Poland 2014

1. GLOBALNA CZARNA LISTA KLIENTÓW
INTERNETOWYCH
NIEODEBRANE PRZESYŁKI,
REKLAMACJE I ZWROTY
Jako śmiertelna choroba przenoszona drogą e-commerce!
PAULINA RUTECKA
Marketing manager VerifyCustomer.com
Meet Magento Poland 2014

2. Meet Magento Poland 2014

3. ZMIANY W PRAWIE E-COMMERCE
OBECNIE PO ZMIANACH
Meet Magento Poland 2014
Producent decyduje o tym, czy
wadliwy produkt naprawi, czy da nam
nowy taki sam, czy odda gotówkę.
Klient będzie decydował o tym, na jaką formę
zadośćuczynienia się decyduje. Dzięki temu klient ma
uniknąć niekończącego się naprawiania towaru.
Informacje na stronie internetowej i
akceptacja regulaminu.
Warunki umowy, formularz zwrotu dołączone do
wysyłanego towaru!
Brak rzetelnych informacji
- czas na odstąpienie od umowy 12 msc
Odstąpienie od umowy bez podania
przyczyny i zwrot
- 10 dni od daty zakupu
Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny:
14 dni na powiadomienie o chęci zwrotu od momentu
otrzymania towaru
14 dni na zwrot towaru od powiadomienia sklepu
Zwrot wartości towaru Zwrot wartości towaru i kosztów przesyłki

4. NAJCZĘSTSZE POWODY
NIEODBIERANIA ZAMÓWIEŃ
Meet Magento Poland 2014

5. NAJCZĘSTSZE POWODY
ZWRACANIA PRZESYŁEK
Meet Magento Poland 2014

6. REKLAMACJE
ASPEKTY PRAWNE
Na podstawie Ustawy o szczególnych
warunkach sprzedaży konsumenckiej ,
nowelizacja Kodeksu Cywilnego z dnia 27 lipca
2002r., wyróżnia się dwa rodzaje reklamacji:
Meet Magento Poland 2014

7. REKLAMACJE
NIEUCZCIWE PRAKTYKI
Meet Magento Poland 2014

8. OPINIA O NIEKOMPLETNYM
ZREALIZOWANIU ZAMÓWIENIA
Sprzedawca może się zabezpieczyć przed
niesłusznym oskarżeniem o wysłanie
niekompletnego towaru.
Meet Magento Poland 2014

9. JAK SIĘ ZABEZPIECZYĆ?
Na przykład poprzez fotografowanie lub filmowanie paczki
przed wysłaniem do klienta
Meet Magento Poland 2014

10. ZWROT TOWARU PRZY CZĘŚCIOWYM
WYKORZYSTANIU PRODUKTU
Należy jednak zaznaczyć, że tego typu częściowe użycie produktu nie
jest jednoznaczne z brakiem możliwości odstąpienia od umowy.
Meet Magento Poland 2014

11. ZWROT TOWARU
BEZ PODANIA PRZYCZYNY
Świadomi klienci mogą wykorzystać ten zapis w celu „zarabiania” na
sprzedawcach. Okres takich rozliczeń może trwać nawet do 30 dni.
Meet Magento Poland 2014

12. ABSTRAKCYJNE POWODY
NIE ODEBRANIA PRZESYŁEK
Meet Magento Poland 2014

13. Autor: Doradca Sprzedawcy | paź 13, 2012 | Blog Prokonsumencki
Meet Magento Poland 2014

14. POMYSŁOWE POWODY
ZWROTÓW I REKLAMACJI
Meet Magento Poland 2014

15. KLIENT NASZ…
Meet Magento Poland 2014

16. STATYSTYKI ZWROTÓW
Meet Magento Poland 2014
Czas badania: 2013-2014
Próba ponad: 30 000 transakcji
Źródło wykresu: verifycustomer.com
Raport sporządzony przed kodyrabatowe.pl

17. DŁUGA DROGA DO DOMU
Meet Magento Poland 2014

18. KLIENT NIE ODEBRAŁ PRZESYŁKI -
PRAWA SPRZEDAWCY
Autor: Patrycja Bojdo - radca prawny.
Źródło: http://prawoecommerce.blox.pl
Meet Magento Poland 2014

19. KLIENT NIE ODEBRAŁ PRZESYŁKI -
PRAWA SPRZEDAWCY
Autor: Patrycja Bojdo - radca prawny.
Źródło: http://prawoecommerce.blox.pl
Meet Magento Poland 2014

20. Meet Magento Poland 2014

21. JAK WYKOŃCZYĆ KONKURENCJĘ
ZGODNIE Z PRAWEM
ZROBIĆ 1000 MAŁYCH ZAMÓWIEŃ I ZAPŁACIĆ ZA NIE. ZWRÓCIĆ BEZ
PODANIA PRZYCZYNY. SKLEP POKRYWA KOSZTY ZWROTU I ZWRACA
KOSZTY PRZESYŁKI. 20 ZŁ X 1000 ZAMÓWIEŃ = 20 000 ZŁ
WYKUPIĆ PRZEDMIOTY Z FAŁSZYWYCH ADRESÓW E-MAIL I ROZESŁAĆ NA
FIKCYJNE LUB RZECZYWISTE ADRESY – ZA POBRANIEM
EFEKT: ZABLOKOWANIE TOWARU (WYKUPIENIE STANÓW
MAGAZYNOWYCH) I STRATY NA KOSZTACH PRZESYŁKI
Meet Magento Poland 2014

22. Meet Magento Poland 2014

23. Meet Magento Poland 2014

24. FAKTY W LICZBACH
dodatkowe czynniki wpływające na zwroty
Meet Magento Poland 2014
Raport „Pulse of the Online Shopper” powstał na
podstawie ankiet przeprowadzonych wśród
5,8 tys. osób regularnie robiących zakupy w sieci.
Autorzy raportu: UPS i Com Score (firma analityczna
wyspecjalizowana w badaniach internetu)

25. FAKTY W LICZBACH
Co denerwuje klientów w związku ze zwrotami
Badania przeprowadzone w Wielkiej Brytanii przez JDA
Software
Meet Magento Poland 2014

26. KTO WIDZI ZAGROŻENIA?
Meet Magento Poland 2014

27. W JAKIM KIERUNKU BĘDĄ
ROZWIJAĆ SIĘ ZAGROŻENIA?
FIKCYJNE POTWIERDZENIA WPŁATY
ZAWIERANIE UMÓW PRZEZ FIRMY
Meet Magento Poland 2014
NIEWYPŁACALNE
PŁATNOŚCI KRADZIONĄ KARTĄ
KREDYTOWĄ

28. KIERUNEK ROZWIĄZANIA
Meet Magento Poland 2014
PROBLEMU
BIOMETRIA BEHAWIORALNA
BIOMETRIA jest zbiorem metod i technik służących identyfikacji i weryfikacji osób
- czyli innymi słowy potwierdzeniu, bądź odrzuceniu jej tożsamości.

29. Meet Magento Poland 2014
Dziękuję za
uwagę.
Paulina Rutecka
Marketing Manager
paulina.rutecka@verifycustomer.com
+ 48 797 160 383