Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to KONSUMENT W SIECI
Similar to KONSUMENT W SIECI (20)
KONSUMENT W SIECI
- 2. Zakupy przez internet – dlaczego stają się tak popularne? Internet służy nam głównie jako źródło informacji, miejsce komunikowania się z innymi oraz miejsce umożliwiające ściąganie plików z filmami i muzyką. Systematycznie coraz większą popularnością cieszą się też zakupy przez Internet, z czego wynika, że coraz więcej nas przekonuje się do tej niestandardowej formy zakupów, z której na Zachodzie korzysta ponad 80% internautów.
- 3. Udogodnienia w zakupach przez internet Komfort przeglądania ofert zamieszczanych w internecie nie ma sobie równych. Rynek internetowy cechuje kompleksowość zamieszczonych ofert, które są odpowiednio posegregowane. Każdą prezentację handlowa możemy obejrzeć wielokrotnie przy zastosowaniu kilkakrotnych powiększeń i wyostrzeń obrazów Wyszukiwarki zamieszczane na stronach biur są wstanie błyskawicznie odnajdywać dla nas każdy rodzaj obiektu, po każdej cenie jaką zamierzamy przeznaczyć na nasz zakup. Łatwość poszukiwań handlowych jeszcze nigdy nie była tak ogromna jak dziś, a robiąc zakupy mamy pewność, że nie przeoczyliśmy żadnej oferty jaka istnieje w danym regionie, który jest w obszarze naszych poszukiwań. Możliwość śledzenia przesyłki
- 4. Zachowania konsumenckie w Internecie Wraz z pojawieniem się Internetu i możliwością dokonywania w sieci transakcji wiele osób zaczęło dokonywać zakupów właśnie poprzez to medium. Internauci w sieci, tak samo jak w świecie realnym, kierują się w podejmowaniu decyzji o zakupach określonymi uwarunkowaniami, czynnikami natury psychologicznej i indywidualnymi cechami. W Internecie zachowania przeciętnego konsumenta w znacznym stopniu uzależnione są od działań marketingowych, które podejmuje firma a także od wiedzy jaką posiądzie na temat danego zagadnienia, opinii o marce i przedsiębiorstwie. Warto zatem zapoznać się z podstawowymi zagadnieniami dotyczącymi uwarunkowań zachowań konsumenckich. Zachowania konsumenckie są przedmiotem badań wielu dziedzin nauki – w tym psychologii i socjologii czy też marketingu. Poszczególne osoby mogą kierować się różnymi pobudkami w podejmowaniu decyzji zakupowych, są z jednej strony indywidualnymi jednostkami, a z drugiej członkami ukształtowanej społecznie i terytorialnie zbiorowości.
- 5. Selekcja informacji reklamowych w sieci W Internecie nie przebywamy ze względu na reklamy. Reklama jest dodatkiem do naszej aktywności. Trafiamy na nią zazwyczaj przypadkowo. Z jednej strony musi ona więc na tyle wzbudzić naszą uwagę, abyśmy oderwali się od czynności w danym momencie wykonywanej, z drugiej zaś nie może ingerować w naszą aktywność. Reklamy inwazyjne są coraz częściej pomijane i odrzucane bez zapoznania się z nimi. Na selekcję informacji w sieci wpływa ma wiele czynników i z pewnością zależne jest to nie tylko od ogólnych prawidłowości, ale także od osobistych uwarunkowań i cech internautów. Internet jest interaktywny i pozwala odbierać bodźce płynące do użytkowników sieci przy użyciu wielu zmysłów. Przede wszystkim użytkownik sieci zawraca uwagę na to co widzi, co przeczyta i co usłyszy. Nie mniej jednak zmysł wzroku jest na tyle dominujący, że odstraszający oko przekaz może zniechęcić do zapoznania się z produktami firmy, reklamą, czy przekazem dźwiękowym. Znajomość podstawowych zasad przyciągnięcia uwagi poprzez doznania wizualne może znacznie ułatwić zdobycie zainteresowania konsumenta i pokierowanie jego zachowaniem w sposób oczekiwany
- 6. Jakie obowiązki ma sprzedający? Niezależnie od tego czy sprzedający ma siedzibę na terenie Polski czy innego kraju, obowiązuje go prawo kraju konsumenta, do którego kieruje swoje usługi.
- 7. Jakie obowiązki ma sprzedający? Według przepisów prawa, które weszły w życie 25 grudnia 2014 roku, sprzedawca musi poinformować konsumenta m.in. o takich aspektach jak: Dane pozwalające na identyfikację firmy: wszystkie informacje o firmie, w szczególności jeśli mowa o działalności gospodarczej. Konieczne jest podanie danych, zawartych w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. W przypadku osób fizycznych wymagane jest imię i nazwisko
- 8. Jakie obowiązki ma sprzedający? Według przepisów prawa, które weszły w życie 25 grudnia 2014 roku, sprzedawca musi poinformować konsumenta m.in. o takich aspektach jak: Główne cechy świadczenia: a więc dokładny opis towaru lub usługi, cechy go opisujące. Ponadto sprzedawca musi określić za pomocą jakich kanałów będzie się komunikował z konsumentem: telefon, email, itp. Adres przedsiębiorstwa: w tym adres elektroniczny np. mail. Adres do składania reklamacji: jeżeli jest inny niż adres przedsiębiorstwa.
- 9. Jakie obowiązki ma sprzedający? Według przepisów prawa, które weszły w życie 25 grudnia 2014 roku, sprzedawca musi poinformować konsumenta m.in. o takich aspektach jak: Łączna cena za towar lub usługę: podanie ceny towaru w który wliczony będą wszystkie obowiązki publicznoprawne (VAT, akcyza, cło itp.) jak również opłata za transport towaru lub jego dostarczenie. Jeżeli klient nie zostanie poinformowany o poniesionych kosztach, wówczas nie jest zobowiązany do ich płacenia. Sposób i termin zapłaty: określenie w jaki sposób oraz w jakim terminie konsument ma dokonać zapłaty.
- 10. Jakie obowiązki ma sprzedający? Sposób i termin spełnienia świadczenia oraz informacje dotyczące rozpatrywania reklamacji: określenie odpowiedzialności sprzedawcy w prawidłowej dostawie towaru (chyba, że konsument sam określa przewoźnika). Oprócz tego, sprzedawca jest zobowiązany do poinformowania o sposobie składania i rozpatrywania reklamacji oraz o wymogach formalnych. Określenie warunków odstąpienia od umowy: określenie w jakich przypadkach konsument może odstąpić od umowy, sposobie i terminach. W przypadku niepoinformowania o tych aspektach, termin odstąpienia od umowy wydłuża się o 12 miesięcy. Poinformowanie konsumenta o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu towaru: w innym przypadku takie koszty ponosi przedsiębiorca.
- 11. Kiedy możemy zwrócić towar? Konsument może zwrócić zakupiony w internecie towar, gdy jest on w jakimś stopniu niezgodny z umową, np. będzie odbiegał od tego, co jest przedstawione na zdjęciu lub nie posiadał wymienionych w opisie produktu funkcji. Konsument może zarządzać wymiany towaru lub jego naprawy. Jeśli jednak chcemy towar zwrócić całkowicie – według ustawy z dnia 2 marca 2000 r. – konsument może w przeciągu 10 dni od wydania towaru odstąpić od umowy sprzedaży, bez podawania przyczyny. Wówczas sprzedający będzie musiał przyjąć towar za zwrotem ceny.
- 12. Kiedy możemy zwrócić towar? Jeżeli natomiast towar jest w pełni zgodny z umową jego wymiana jest również możliwa. Jednak w tym przypadku to sprzedawca sam określa jakie są warunki zwrotu towaru, w tym: stan zwracanego towaru, stanu opakowania, terminy zwrotu i jego koszty itp. W świetle znowelizowanej ustawy konsumenci mogą dochodzić swoich praw niezależnie od sposobu ich kupna.Dotyczy się to również takich portali jak Allegro i licytacji, czy też opcji „Kup teraz”.
- 13. Towary nie podlegające zwrotom Są oczywiście towary, których zwrot nie jest niemożliwy, są to m.in. periodyki, czasopisma, nagrania dźwiękowe i wizualne, treści cyfrowe, przedmioty ulegające szybkiemu zepsuciu, towary wykonane na zamówienie itp.
- 14. Zapłaciłem ale nie otrzymałem towaru! Co mam zrobić? Oczywiście przede wszystkim należy użyć wszystkich możliwych sposobów na otrzymanie towaru lub zwrot kosztów. Warto również, gdy tylko zorientujemy się, że coś jest nie tak, całą korespondencję archiwizować – może to być jeden z kluczowych dowodów, który ułatwi dochodzenie ewentualnych roszczeń w przyszłości. Jeśli złożenie stosownych pism w obowiązujących terminach nie poskutkuje, pozostaje zgłoszenie sprawy na policję. Wówczas należy podać takie dane jak: ID ogłoszenia, link do ogłoszenia czy zakupionego przedmiotu, Nazwa użytkownika, imię i nazwisko osoby u której nabyty został towar lub dane firmy, Numer konta na jaki został wykonany przelew.
- 15. Ludzie i firmy Social Media to dziś powszechna forma kontaktu między ludźmi i firmami, a także nasza prezentacja reklamująca nas. Wielu pracodawców regularnie śledzi dokonania swoich pracowników na łamach stron internetowych Facebook'a i Twitter'a. Od tego co zobaczą na kontach pracownika i kandydata na określone stanowisko pracy, często zależy dalsza kariera osób. Wielu pracodawców żąda podania adresu Facebook'a kandydata do pracy, w swoim Curriculum Vitae.