Webinar prowadzony przez prawników serwisu Prokonsumencki.pl W trakcie webinaru dowiesz między innymi: 1) Czy mimo braku odebrania przesyłki możesz domagać się zapłaty ceny i poniesionych kosztów dostawy 2) Jak zminimalizować koszty i ryzyko nie odebrania przesyłki pobraniowej 3) Dowiedz się, czy musisz w ogóle udostępniać w swoim sklepie płatność za pobraniem 4) Możliwe dodatkowe zabezpieczenia w przypadku sprzedaży B2B 5) Czy musisz odbierać przesyłki pobraniowe wysłane do Ciebie w ramach np. zwrotów, czy reklamacji Masz pytania? Zadaj je na chacie (dla zalogowanych na poczcie Gmail) lub prześlij do nas na kontakt@prokonsumencki.pl

1. NIEODEBRANE PRZESYŁKI POBRANIOWE
W SKLEPIE INTERNETOWYM
Poznań, 13 maja 2016 roku
JAK SOBIE Z NIMI RADZIĆ I JAKIE UPRAWNIENIA MA SPRZEDAWCA, GDY
KLIENT BEZPODSTAWNIE ODMÓWI PRZYJĘCIA PRZESYŁKI
Katarzyna Stypuła
prawnik@prokonsumencki.pl
WEBINAR OD PRAWNKÓW PROKONSUMENCKI.PL

2. Nieodebrana przesyłka pobraniowa – i co teraz?
Żądanie zwrotu kosztów dostawy;
Żądanie realizacji umowy i zapłaty ceny;
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy;

3. • Koszt dostawy Produktu do Klienta;
• Koszt dostawy Produktu od Klienta do Sprzedającego;
Żądanie zwrotu
kosztów dostawy
• Umowa sprzedaży jest umową dwustronną;
• Obowiązki Sprzedającego – obowiązek dostarczenia produktu;
• Obowiązki Kupującego – obowiązek zapłaty i odebrania Produktu;
Żądanie realizacji
umowy
• Wezwanie do zapłaty kosztów transportu oraz do odebrania Produktu;
• Wezwanie do zapłaty kosztów oraz oświadczenie o odstąpieniu od
umowy;
Oświadczenie o
odstąpieniu od
umowy
• Koszt transportu;
• Inne koszty (koszty pracownika, koszty magazynowania towaru, brak
możliwości sprzedania produktu innemu Klientowi);
Odszkodowanie (?)

4. Jak zminimalizować koszty i ryzyko nieodebrania przesyłki
pobraniowej?
Informuj
klientów o
konsekwencjach
Zrezygnuj z
przesyłek
pobraniowych
Chroń swoje
prawa, także na
drodze sądowej
Ogranicz
przesyłki
pobraniowe

5. Czy Sprzedawca musi w ogóle udostępniać przesyłki
pobraniowe?
Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności
wyrządzonej przez produkt niebezpieczny:
Art. 11 ww. ustawy: umowa zawarta pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem nie może nakładać
obowiązku zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed otrzymaniem świadczenia.
Ustawa o ochronie praw konsumentów:
Brak odpowiednika artykułu 11 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o
odpowiedzialności wyrządzonej przez produkt niebezpieczny.
W myśl zasady: co nie jest zakazane/nakazane jest dozwolone, Sprzedawca nie ma już obowiązku
udostępniania płatności za pobraniem.
Czy warto rezygnować z płatności za pobraniem?
Tak – brak ryzyka nieodebrania przesyłki bez dokonania zapłaty
Nie – mniejsza liczba Klientów

6. Od kiedy nie ma obowiązku udostępniania przesyłki
pobraniowej?
Do dnia
24 grudnia
2015 r.
Od dnia
25 grudnia
2015 r.
OBOWIĄZEK
BRAKOBOWIĄZKU

7. Dodatkowe zabezpieczenia w przypadku sprzedaży pomiędzy
przedsiębiorcami
Kara umowna
za
nieodebranie
przesyłki
Ograniczenie
form wysyłki i
płatności
Większa
ochrona
sprzedwacy

8. Zwrot Produktu przez Klienta do Sprzedawcy – czy Sprzedawca musi
odebrać przesyłkę i dokonać zapłaty?

9. Dziękuję za uwagę
W razie pytań zapraszamy do kontaktu:
kontakt@prokonsumencki.pl
tel. 512 800 071
tel. (61) 847 55 18
kontakt@prokonsumencki.pl
WEBINAR OD PRAWNKÓW PROKONSUMENCKI.PL