1. Marketing Business
& Communication Day
Delphi International: Luigi Cecchi
Per conto di: CNA Ferrara
IX Meeting Provinciale dell’innovazione Ferrara
«Esserci, farsi vedere e sentire»
Ferrara: 23 marzo 2013
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2. Chi siamo …
Delphi International è una società di Marketing & Comunicazione nata a Bologna nel 1987
con lo scopo di fornire servizi di marketing integrato ad Aziende, Enti e Istituzioni.
Nel tempo il nostro lavoro si è focalizzato nello sviluppo di servizi a supporto della crescita
del business dei nostri Clienti .
Il nostro lavoro è caratterizzato dalla passione e dalla tenacia che mettiamo nel raggiungere
gli obiettivi e nonostante gli oltre 25 anni di attività, rimaniamo un’azienda giovane che
coniuga esperienza e know-how con la freschezza delle idee unite alle più innovative
tecniche della comunicazione.
Mission:
«Fornire servizi integrando
efficienza organizzativa e strategie di comunicazione»
Marketing & Congressi & Eventi &
Comunicazione Formazione ECM Meeting
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3. Direct Marketing
Cosa facciamo nel Marketing & Communications?
Siamo esperti nel pianificare e gestire
campagne di Direct Marketing
4. Direct Marketing – Definizione
Per Direct Marketing si intende una strategia mirata che
utilizza la comunicazione per toccare, con strumenti
interattivi, un target definito per ottenere risposte
misurabili.
Il Direct Marketing è l’unico strumento che consente di
indirizzare, verso ciascuno dei protagonisti del vostro
mercato, un messaggio personalizzato, specifico e
diversificato, anche attraverso l’utilizzo di strumenti
diversi, cogliendo comunque le necessità di ogni target
coinvolto.
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5. Direct Marketing – A cosa serve ?
Nel Direct Marketing la comunicazione serve per:
Soddisfare un bisogno immediato
Comunicare un messaggio
Promuovere la vendita di quel prodotto/servizio a quel prezzo,
fino a quella data, al Sig. Xxxx Yyyy
Oppure:
Condurre il Sig. Xxxx Yyyy alla propria Azienda
Raccogliere le sue opinioni
Rispondere alle sue domande
Definire insieme degli obiettivi
Fissare con lui un incontro
Ottenere risultati nel breve periodo
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6. Direct Marketing - Le variabili decisionali
Nei programmi di Direct Marketing si
identificano una serie di variabili decisionali:
Offerta (compreso il prodotto)
Creatività
Strumenti (comprese le liste)
Timing
Servizio
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8. Direct Marketing - Strategie e vantaggi
Le strategie del Direct Marketing prevedono una
profonda conoscenza dei segmenti del proprio mercato.
Il Direct Marketing è uno dei più vitali sviluppi del Marketing
in quanto:
opera su un singolo soggetto/azienda potenzialmente attivo
consente di ottenere risposte dirette e misurabili
consente di sperimentare l’attività quasi “in tempo reale”
Maggiori Profitti a parità di Costi
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9. Direct Marketing - Caratteristiche
Comunica direttamente con il Cliente acquisito o potenziale
Consente di personalizzare una comunicazione per:
- nome/cognome/indirizzo/tel./e-mail/social address/ecc.
- messaggi variabili in relazione al target che si desidera coinvolgere
Il budget può essere determinato dal successo dell’azione
L’azione di D.M.
- promuove e supporta le vendite
- necessita di informazioni sul target / soggetto che si desidera coinvolgere
Le campagne di D.M. sono sempre guidate da un database
Le analisi vengono condotte a livello individuale (aziendale)
I risultati sono immediatamente misurabili e quindi altamente
controllabili
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10. Direct Marketing - Il database
La chiave per gestire con efficacia un processo di Direct
Marketing è insita, senza alcun dubbio, nella disponibilità e
nell’utilizzo di un buon
Database Marketing
Il Database utilizzato in un’azione di Direct Marketing riveste
un’importanza fondamentale.
I risultati di un’azione dipendono soprattutto da:
qualità (ricchezza di informazioni)
caratteristiche (normalizzazione dei dati)
aggiornamento (freschezza delle informazioni contenute)
… delle anagrafiche utilizzate
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11. Direct Marketing - Il database
Creato (partendo da liste interne o
Top
acquisite sul mercato dei Provider)
Organizzato (sviluppato su un
tracciato record standard definito)
Medium Gestito (principalmente con fini
commerciali ma … non solo)
Aggiornato (costantemente con il
supporto di tutti i componenti aziendali)
Low
Deve essere reso disponibile a tutti i
livelli aziendali
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12. Direct Marketing … nel web 2.0
Il Web 2.0 non è altro che una evoluzione del www.___(World Wide Web)
In sostanza con Web 2.0 si identifica l'insieme di tutte quelle applicazioni online
che permettono un elevato livello di interazione tra il sito web e l'utente come i
blog, le chat, i forum e ovviamente le piattaforme di condivisione di media come
You Tube e i social media (Facebook, Linkedin, Twitter, Foursquare, ecc.)
In un mercato altamente
competitivo ed economicamente
incerto il DM, che basa i propri
fondamenti sulla misurabilità dei
risultati, fa dell’interazione lo
strumento più efficace per
fidelizzare i propri Clienti.
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13. Marketing - Strumenti
Nel Marketing la comunicazione serve per:
Stimolare un bisogno
Promuovere l’immagine di un prodotto o di un servizio
Svolgere un ruolo informativo
Non ci si devono attendere
risultati nel breve periodo
Richiede di raggiungere una
massa critica importante
(elevati investimenti iniziali)
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14. Operatività
di una campagna di D.M.
Definizione di un Target
Scelta del File (eventuale qualificazione)
Definizione dei contenuti del msg
Scelta dello/degli strumento di DM
da utilizzare
Trasmissione del messaggio
Follow up (eventuale) a supporto del msg
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15. Timing
di una campagna di D.M.
Timing Mailing + Follow up
1° Settimana 2° Settimana ecc. fino alla
invio 1a invio 2a completamento
tranche mail tranche mail delle anagrafiche
2a Settimana ecc. fino alla
3a Settimana
Follow up conclusione di
Follow up
Telefonico tutti i contatti
Telefonico sul
Commerciale 2°mail e
sul 1°mail richiami 1°
mail
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16. … un suggerimento
Pianificate con cura le vostre attività di DM
e scegliete con attenzione gli strumenti in
funzione del TARGET che desiderate
raggiungere !!!
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