Zavzetost zaposlenih za uspešnost podjetja: Zavzetost ima več obrazov. »Kaj delajo vaši sodelavci na družbenih omrežjih? Tudi oni vplivajo na digitalni odtis vaše znamke. Ali sodelujejo med oddelki? Kako jih ocenjujejo kupci? En kup je obrazov zavzetosti, ki bi morali zanimati tudi marketingaše,« je dejala Marjeta Tič Vesel (Pristop). A samo vsak sedmi sodelavec je resnično zavzet, kljub temu da imajo sodelavci močan vpliv na ugled in uspešnost organizacije. Obstaja torej speči potencial za povečanje uspešnosti.

1. Od zavzetosti do uspešnosti ali
kakšno zvezo ima zavzetost z
marketingom?
DMS, november 2015
Mag. Marjeta Tič Vesel, Pristop

2. Je zavzetost res „doma“ samo v kadrovskem oddelku ali pri
komunikatorjih? Opazite obraze zavzetosti sodelavcev v
življenju organizacije?
Vir: https://www.cuinsight.com/culture-of-engagement-beyond-employee-satisfaction.html
2
Koliko vaših sodelavcev na
družbenih omrežjih deli vsebine,
ki soustvarjajo želeni digitalni
odtis podjetja ali znamke?
Ali sodelavci z
veseljem
sodelujejo v
družbenoodg.
akcijah, npr.
prostovoljstvu?
So sodelavci pripravljeni
vložiti „ekstra milje“ za
dobro opravljeno delo in
zadovoljstvo kupcev?
Ali samoiniciativno dajejo
pobude, predloge, denimo za
izboljšanje (trženjskih) procesov
ali odnosov s kupci?
Ali si sodelavci
medsebojno
nudijo pomoč
in podporo…
tudi med
oddelki?
Kako vaše sodelavce
ocenjujejo kupci?
Ali lahko pri delu s
sodelavci začutite njihovo
strast in pozitivno
naravnanost?
Kako vaši sodelavci o
organizaciji pripovedujejo
med prijatelji?

3. „Employee engagement“: ko mislimo, čutimo in delamo v
skladu z organizacijskimi cilji
Vir: http://digitalcommons.fiu.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1159&context=sferc 3
EMPLOYEE
ENGAGEM
ENT
Vključenost
Vpletenost
Zavzetost
Pozitivno stanje
sodelavcev z vidika
znanja, čustev in
vedenja.
Sodelavci mislijo, čutijo
in ravnajo v skladu z org.
cilji, a ne pod prisilo,
ampak ker v resnici
zaupajo organizaciji.
Intenzivno občutenje
individualne navezanosti
na organizacijo, delo in
sodelavce.

4. Zakaj je vredno razmišljati o zavzetosti…
Vir: https://www.youtube.com/watch?v=y4nwoZ02AJM 4

5. Zavzetost ni isto kot organizacijska klima in je mnogo več kot
zadovoljstvo
Vir: http://digitalcommons.fiu.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1159&context=sferc 5
Zavzetost
Organizacijska
klima
Individualna
raven intenzivne
navezanosti
Skupinski
čustveni
fenomen
Zavzetost
Zadovoljstvo
Zadovoljstvo z delom
in delovnimi pogoji
(ne meri st.
prizadevanja)
Popolna predanost;
vključuje
samoiniciativno
prizadevanje

6. Po Gallupovem modelu ločimo tri ravni zavzetosti sodelavcev
glede na njihov odnos do dela, sodelavcev in organizacije
Vir: Gallup, State of the global workplace report 2013 6
•delajo s strastjo, čutijo globoko
povezavo z organizacijo
•spodbujajo inovacije in pomikajo
organizacijo naprej
ZAVZETI
SODELAVCI
(„engaged“)
•zombiji“: zgolj „hodijo v službo“
•na delovnem mestu prispevajo
svoj čas, ne pa energije in strasti
NEZAVZETI
SODELAVCI
(„not engaged“)
•niso le nezadovoljni, temveč to
tudi aktivno izražajo
•vsak dan znova spodkopavajo
tisto, kar gradijo zavzeti sodelavci
AKTIVNO
NEZAVZETI
SODELAVCI
(„disengaged“)
GALLUPOV TEST ZAVZETOSTI Q12:
1. Vem, kaj se na delu pričakuje od mene.
2. Imam na voljo vse potrebno, da dobro
opravim svoje delo.
3. Pri svojem delu imam vsak dan priložnost
početi tisto, v čemer sem najboljši.
4. V zadnjih sedmih dneh so pohvalili moje delo
ali prepoznali moje dosežke.
5. Vodjo ali nekoga v organizaciji zanimam kot
oseba.
6. Nekdo v organizaciji med spodbuja pri mojem
razvoju.
7. Moje mnenje šteje in se upošteva.
8. Iz poslanstva naše organizacije razberem, da
je moje delo pomembno.
9. Moji sodelavci si prizadevajo, da dobro
opravijo svoje delo.
10. V organizaciji imam dobrega prijatelja.
11. V zadnjih 6 mesecih so se z mano pogovarjali
o mojem razvoju in napredku.
12. V obdobju zadnjega leta sem imel priložnost
za učenje in razvoj.

7. Izziv in priložnost: samo vsak sedmi sodelavec je resnično zavzet, a
hkrati imajo sodelavci močan vpliv na ugled in uspešnost
organizacije
Vir: Edelman Trust Barometer 2015, Gallup: State of the global workplace report 2013 7
Zavzeti: 13 %
Nezavzeti: 63 %
Aktivno
nezavzeti: 24 %
Zavzeti: 15 %
Nezavzeti: 70 %
Aktivno
nezavzeti: 15 %
GLOBALNO SLOVENIJA Komu najbolj zaupate 2009 2014 2015 2015/
2009
Akademik/panožni strokov. 62 % 70 % 70 % + 8
Tehnični strokovnjak iz org. 68 % 67 %
Oseba kot sem jaz 47 % 63 % 63 % + 16
Predstavnik NVO 41 % 54 % 56 % + 15
Finančni/panožni analitik 49 % 55 % 53 % + 4
Zaposleni 32 % 53 % 49 % + 17
Manager 31 % 46 % 43 % + 12
Predstavnik vlade/regulat. 29 % 37 % 38 % + 11
Zvezde: 63 % zavzetih

8. Zavzetost sodelavcev je večdimenzijski fenomen; je končni
rezultat več dejavnikov na ravni posameznika, organizacijske
enote in podjetja
Vir: Pristop 8
•Ugled
•Mngt, poslanstvo, vizija,
strategija
•Poslovna uspešnost
•Organizacijska kultura
•Komunikacija na ravni podj.
•Ugled
•Mngt, poslanstvo, vizija,
strategija
•Poslovna uspešnost
•Organizacijska kultura
•Komunikacija na ravni podj.
Organizacija
•Vodje in vodenje
•Komunikacije
•Vpliv/prispevek in
vključevanje
•Delovni pogoji
•Sodelovanje in odnos s
sodelavci
•Vodje in vodenje
•Komunikacije
•Vpliv/prispevek in
vključevanje
•Delovni pogoji
•Sodelovanje in odnos s
sodelavci
Org. enota
•Delo
•Upr. del. uspešnosti
•Nagrajevanje in napredovanje
•Razvoj talentov
•Odnos do življenja
•Delo
•Upr. del. uspešnosti
•Nagrajevanje in napredovanje
•Razvoj talentov
•Odnos do življenja
Posameznik
Organizacija/
management
Organizacijska
enota/vodje
Delovno mesto/
posameznik nevodja
Pristopov model: ZZ Top 15

9. Veriga vrednosti vodi od zavzetosti sodelavcev do zadovoljnih
kupcev in poslovne uspešnosti
Vir: Gallup: State of the global workplace report 2013 9
Zavzeti
sodelavci
Višja kakovost
izdelkov/storitev
Zadovoljni kupci/
potrošniki
Višja lojalnost/
priporočila
Višji
prihodki/poslovni
rezultat

10. Ne gre za izbiro: zavzetost in poslovna uspešnost gresta z roko
v roki. Zavzete sodelavce in organizacije prepoznamo po
merljivih poslovnih učinkih, tudi trženjskih.
Vir: Gallup
10
• 78 % zavzetih sodelavcev bi priporočilo izdelke/storitve
svoje organizacije vs. 13% nezavzetih
• 67 % zavzetih sodelavcev zagovarja svojo organizacijo
vs. 3 % nezavzetih
• 59 % zavzetih sodelavcev pravi, da pri delu prispevajo
najbolj kreativne ideje vs. 3 % nezavzetih
Zavzeti vs. nezavzeti
-37%
-25%
-49%
-49%
-60%
12%
18%
16%
-70% -60% -50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30%
Absentizem
Organizacije z visoko fluktuacijo
Organizacije z nizko fluktuacijo
Delovne nesreče
Kvaliteta
Zadovoljstvo strank
Produktivnost
Dobičkonosnost
Zavzetost in poslovni kazalniki
Razlika med sp. in zg. kvartilom organizacij po
uspešnosti:

11. Za trajno zmagovanje naših izdelkov in storitev na trgu
moramo najprej osvojiti glave in srca naših sodelavcev
Vir: https://www.cuinsight.com/culture-of-engagement-beyond-employee-satisfaction.html
11
Zavzetost je energija…
in prav tako
nezavzetost.
Zavzetost je del
organizacijske
kulture… je del
identitete
znamke.
Trajnostna zavzetost
je potovanje, ne
dogodek.
Zavzetost je prebujena
speča moč talentov... v
marketinškem oddelku in
širše.
Ključni nosilci
zavzetosti so
vodje, tudi v
marketingu…
Zavzeti sodelavci so obraz
znamke. So test: ali zares
živimo znamko.
Učinkovite trženjske
strategije in ambasadorje
na trgu gradimo od znotraj
zavzven.
Sodelavcev ne moremo
prisiliti k zavzetosti…

12. Moč talentov…
12

13. Začnimo pri sebi…
13

14. HVALA
Dokumenti, informacije, gradiva in podatki, vsebovani v tem dokumentu so izključna last družbe Pristop d.o.o. Prejemnik dokumenta se
obvezuje, da konceptov, izdelanih idejnih zasnov in rešitev, avtorskih del in drugih del, na katerih obstajajo pravice intelektualne
lastnine, ki so vsebovane v besedilu tega dokumenta oziroma v prilogah k temu dokumentu, ne bo uporabil sam ali preko povezanih
oseb, jih ne bo posredoval in odplačno ali neodplačno prepuščal v uporabo tretjim osebam brez vnaprejšnjega pisnega soglasja družbe
Pristop d.o.o. oziroma brez naprej sklenjene pisne pogodbe z družbo Pristop d.o.o.