Petra Oseli (Valicon) je na marčevskem mesečnem srečanju Društva za marketing Slovenije predstavila, kakšno je marketinško raziskovanje danes in kaj se lahko marketinške ekipe v velikih podjetjih naučijo od metodologije raziskovanja startupov.

1. Spozna(VA)jmo svoje stranke
Načini raziskovanja strank
Petra Oseli, Senior Expert

2. 1
ZAKAJ?
Ker je naš
produkt/posel
odvisen od njih.

3. 2
Kako raziskujemo danes1
Kaj in kako delajo startupi drugače2
Nauki startupov3
Raziskovanje je interakcija s stranko4
Nasvet raziskovalca5

4. 3
Kaj NI poznavanje strank (oz. kaj (več) ne zadostuje)
”Mi vemo vse o njih.”
Demografska segmentacija
Naše stranke so vsi od – do
Google Analytics nam pove vse
Enkrat letno merjenje zadovoljstva
Posebna obravnava najbolj zvestih in največ vrednih strank

5. 4
• Spraševanje (klasične tržne raziskave)
• Merjenje, povezovanje, razpršeno
zbiranje oz. “pobiranje” podatkov
• Izpolnjevanje obrazcev
• Opazovanje
• Beleženje
• Dialog s skupnostjo
• Povratne informacije uporabnikov
• Testiranje!
Kako
raziskujemo
danes
4

6. 5
Kako delajo
“startupi” testiranje &
razvoj
merjenje
hipoteza
hipoteza
razvoj &
testiranje
merjenje

7. 6
Kaj delajo
drugače
6
• Ne predpostavljajo, da že vse vedo.
• Aktivno iščejo stik s strankami,
izkoristijo vsak stik.
• Vedo, kaj bodo naredili s
pridobljenim podatkom in zbirajo
samo uporabne podatke.
• Za klasične tržne raziskave nimajo ne
časa ne denarja, vendar raziskujejo
več in ves čas.

8. 7
• Opredelite, na katerem trgu ste (obstoječi/novi).
• Imejte scenarij: Kaj boste naredili s podatki.
• Raziskujte na resničnih primerih. Naredite landing
page ali “data-driven” kampanjo namesto raziskave
potenciala.
• Pridobivajte e-mail naslove. Uporabniku lahko nudite
vrednost, še preden kupi. Preverjate resnost,
potencial, feedback.
• Pridobivajte izjave, komentarje, ocene. Berite in
analizirajte ocene produktov.
• Upoštevajte mnenja kupcev in jih o tem tudi obvestite.
• Za merjenje izkoristite tudi vsebinski marketing.
Objava vsebin je vaš “merski” instrument.
• Raziskave podprite z neposrednim stikom z uporabniki.
Nauki iz sveta
startupov

9. 8

10. 9
Pazite, med kom raziskujete!
• Velikost in struktura vzorca.
• Ali so to res vaši potencialni
uporabniki, ki so pripravljeni vaš
produkt plačati?
• Ne sprašujte samo vaših zagovornikov,
ambasadorjev ali zvestih uporabnikov.
• Izkoristite stike z uporabniki.
Nasvet
raziskovalca

11. 10
Uspešno raziskujte!
petra.oseli@valicon.net
In nikoli ne
prenehajte
raziskovati 