Zcela praktické tipy, jak mohou malé a středně velké e-shopy začít budovat svou značku bez rozpočtů na velké kampaně. Bojovat o zákazníky nejnižší cenou nemůže všech 40 000 českých e-shopů.

1. Brandstorming, #brandcz, 17. 3. 2015
Matez Jindra @matez_jindra
Lovebrand @lovebrandcz

2. A vy nechcete bojovat cenou. Čím tedy? Značkou? OK
Co lidi přinutí koupit něco dražšího? Bezpečná volba!
Tedy důvěra. A právě tu dokáže předat a uchovat
značka.

4. • Zapamatovatelný,
• Vyslovitelný,
• Odlišující,
• a Neomezující název je základ pro
zapamatování (brand recall)
• Zapomeňte na SEO názvy!
• Ať ho nabídka časem nepřeroste
Jak vybrat název pro firmu – 7 kritérií

5. TV kampaň Onlineshop.cz Anketa Onlineshopu. Z TV kampaně je zná pouze 4 % lidí.

6. • Když už se nejmenujete dobře:
– Unikátní vizuální styl
– Odlišující barvy
– Tonalita komunikace
– Maskot

7. Konkurenti v segmentu online prodej čoček

8. Srovnejte si do tabulky vaše přímé
konkurenty. Jaký mají název, logo,
barvy a slogan?

9. • Máte nějaký vyšší cíl kromě vydělávání?
• Poslání značky = vize + mise + řešení
Dostaňte z klienta poslání značky. 6 příkladů, kdy vám to pomůže s marketingem

10. Econea.cz – dva chlapi, kteří se sami chtějí chovat „normálně“ ekologicky

11. Dokážete v jedné větě říct, proč
existuje vaše značka? Jaké je její
poslání?

12. • Základ: otevřeně přijímat zpětnou vazbu
• Vyšší stupeň: stavět byznys na zpětné
vazbě
• Ať se i oni podílí na vaší značce (budou
užiteční a loajálnější)

13. Obchod Ronnie.cz a přehled nejprodávanějšího zboží v kategorii Bastard.cz a hlasování lidí o tom, jaký další motiv tisknout na trička

14. Obchod Omlazeni.cz a výběr zboží do nabídky podle recenzí uživatelek

15. Zeptejte se svých zákazníků (třeba na
Facebooku), co jim vadí / mají rádi na
vašem e-shopu.

16. • Ať v každém momentu zákazník ví, že je v
kontaktu s vámi – i podprahově
• Stejné logo, stejné barvy
• Jednotná tonalita komunikace
Máte bordel v tom, jak vaše značka mluví? Jak na tonalitu a precizní komunikaci krok za krokem

17. Obchod QualityModels.eu a nejednotný styl komunikace

18. Připravte si analýzu kontaktních míst,
abyste zjistili, jestli někde není značka
v rozporu s jejím nastavením.
I WC může budovat značku. Zjistěte, kde všude se
potkává značka a váš zákazník

19. • Zákazníkovi chybí z offlinu běžný kontakt s
prodavačem; pokuste se ho nahradit
• Při problému zvedněte telefon a zavolejte
• Podepisujte se jménem v komunikaci 1-
to-1
• Ukažte svůj tým na webu

20. Petra Biskupová z Plantaznikava.cz vám zavolá nebo pošle newsletter E-mail od Annonce, pod kterým je podepsaná ředitelka Lenka Černá

21. Ružovákosmetika.cz – poradí vám Martin Janota

22. Najdete na svém e-shopu nějakou
reálnou (nefotobankovou) fotku
zástupce značky?

23. • Pro pocit, že jste skuteční, ne jen virtuální
• Jiná než online média mají vyšší
kredibilitu
• -> Kamenné prodejny, srazy
• -> reklama mimo online, PR

24. Sportobchod.cz s bannery na sportovištích Sportobchod.cz a testování bruslí

25. Zkuste najít alespoň jeden veletrh /
výstavu / setkání / konferenci, která
souvisí s nabídkou vašeho e-shopu a
vy byste na ni potkali své zákazníky.

26. • Udělejte něco málo na víc
• Vžijte se do kůže zákazníka
• Zrychlete a minimalizujte otravné procesy
(např. vyřízení reklamace)
• Stačí i zábavné copy

27. Mixit – mixování vlastního tubusu Woox.cz – vtipný copywriting i v popiscích produktů

28. Kdy vám naposled zákazník napsal, že
jste ho něčím mile překvapili?
Projděte si své hodnocení na Heuréce
a začněte to dělat častěji.

29. • Říkal to už Avinash! -> See Think Do Care
• 98 % lidí v e-shopu nenakoupí, i přesto
jim můžete něco nabídnout
• THINK: Průvodce, jak si vybrat zboží nebo
co s ním dělat
• CARE: Jak pečovat o zakoupené zboží

30. Magazín Megapixelu o radách pro fotografy

31. Co na vašem e-shopu může zaujmout
člověka, který zrovna nechce nic
koupit?

32. • Vyhledejte komunitu nebo téma blízké vaší
nabídce a udělejte pro ni něco
• Vrátí se to ve vnímání značky a třeba i v
nových zákaznících
• Znamená to být i off-line
• Musí to být uvěřitelné -> musí to jít z vás

33. Teď už nikdo neuvěří tomu, že to Jarda s Huawei nedělal jenom pro peníze.

34. Footshop.cz – večírek na prodejně s DJ a barmany Freshlabels.cz – malování na boty TOMS od známé malířky a tatéra

35. Trenýrkárna.cz – módní přehlídka v gay baru Geekshop.cz – sponzoring titulků k Big Bang Theory

36. Najdete nějakou komunitu, která má
blízko k vaší nabídce? Zjistěte si, co
ráda dělá a kde se vyskytuje.

37. • I šuškandě je potřeba jít naproti a říct si o ni
• Ať se rádi ztotožní se značkou a sdílí ji dál
• Dejte do balení výzvu, ať se pochlubí s
nákupem nebo slevu pro známé
• Dejte jim k tomu nástroje (#hashtag) a
odměnu
• Instagram je ideální kanál

38. Skippy.cz dává sto korun za fotku spokojeného zákazníka Zoot používal hashtag #zazitveci

39. Vymyslete, jak by se zákazníci mohli
pochlubit s nákupem od vás. Jak je
odměníte?

40. Zvolte dobrý název, který vás odliší
Zákazníci se chtějí ztotožnit s posláním
značky. Předejte jim ho
Naslouchejte svým zákazníkům
Udržte jednotný styl / tonalitu značky
Ukažte lidskou tvář za e-shopem
Buďte vidět i off-line
Ať je nakupování alespoň trochu zážitek,
ať potěší
Dejte něco i těm, kteří nic nenakupují
Spojte se s trendem nebo komunitou
Podpořte vlastní šuškandu kolem značky

41. www.lovebrand.cz/BRANDstorming
Tady najdete dnešní prezentaci a odkazy
na naše praktické články, které vám
pomůžou postarat se o vaši značku.

42. www.lovebrand.cz
ahoj@lovebrand.cz
facebook.com/lovebrandcz
@lovebrandcz