Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Jak vás výzkum mezi zákazníky dovede k lepší značce | E-shop summit 2018

458 views

Published on

Poznání zákazníka je jeden z předpokladů pro to, aby lidi vaši značku milovali. V přednášce jsme se podívali na 3 výzkumné metody vhodné pro e-shopy: online focus group, jednoduché dotazník a výzkum hodnoty značky.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Jak vás výzkum mezi zákazníky dovede k lepší značce | E-shop summit 2018

  1. 1. E-shop summit, 16. 3. 2018 Honza Páv a Matez Jindra Lovebrand @lovebrandcz
  2. 2. Matez Jindra Honza Páv
  3. 3. Skvělý produkt •Takový, který si majitel sám pořídí a používá Prozákaznický přístup •Zajímá se o zpětnou vazbu; záleží na jejich spokojenosti Srozumitelná značka •Je potřeba mít myšlenku, vizi, přínos pro lidi Značku je těžké napodobit a je možné ji chránit. Produkty jsou si dnes čím dál víc podobné Takový přístup by dnes měla mít každá firma
  4. 4. Když chci jít do hloubky a zjistit něco, co ještě nevím. Když se chci zeptat konkrétní skupiny lidí (např. zákazníků nebo fanoušků). Když se chci dozvědět, jak si naše značka stojí na celém trhu.
  5. 5. Chci vědět, co všechno prodávat, jak upravit sortiment nebo nabídku. Byznysová rozhodnutí Chci lépe poznat naše zákazníky, vědět co dělají a jak velké jsou mezi nimi rozdíly. Zákaznické segmenty a persony Chci lépe prezentovat naši značku. Nastavení značky Chci naši značku postavit na konkrétním tématu. Obsahový marketing Chci dělat marketingové kampaně postavené na zajímavém nápadu, ne jen na slevách. Vhledy
  6. 6. • Dlouhodobé diskuze trvají třeba 2 týdny. • V diskuzním fóru nebo v uzavřené Facebook skupině. • Postupně se přidávají předem daná témata, o kterých lidé diskutují. • Lidé mají možnost si odpovědi rozmyslet, mohou na sebe reagovat, moderátor se může doptávat. • Nemusí chodit na jedno místo v konkrétní čas. • Diskuze je často anonymní.
  7. 7. 1. Hlavní téma 2. Okruhy otázek 3. Rekrutace 4. Výběr respondentů 5. Diskuze 6. Vyhodnocení
  8. 8. Okruh otázek Příklady otázek 1. Vztah k tématu Jak se obléká současný gentleman? 2. Rutina ve vztahu k tématu Jak vypadá vaše běžné ráno? 3. Motivace Co si představíte, když se řekne "zážitek jako dárek"? 4. Bariéry Čeho se při objednání úklidu domácnosti nejvíce obáváte? 5. Nákupní chování Musíte na nové oblečení šetřit? 6. Vnímání tématu okolím Jak reaguje vaše okolí na to, že máte paní na úklid? 7. Vztah ke značce Znáte obchod Queens a jeho konkurenci? … …
  9. 9. Bludičky Snipeři Znalci
  10. 10. „Žiju spokojený život, jsem úspěšná v práci, ale když dojde na domácí prace, vaření apod., nejsem si jistá, zda plním svoji roli ženy, přítelkyně nebo manželky dobře.“
  11. 11. Chci vědět, jestli je vůbec někdo ochoten nám pomoct a říct nám svůj názor na nás. Zájem Chci vědět, co si o nás někteří zákazníci myslí a jak by nás popsali. Asociace Chci vědět, proč u nás nakupují nebo proč u nás přestali nakupovat. Motivátory a bariéry Chci vědět, jak moc jsou u nás spokojeni. Net Promoter Score
  12. 12. • Dotazník respondentům zabere málo času, a proto je lidé snadno vyplní. • Neumožňuje jít příliš do hloubky nebo se doptávat. Ptáme se na otázky jak často, kolik, jak moc. • Dotazník je snadnější vyhodnocovat, pokud nemá mnoho otevřených otázek. • Reprezentativnost respondentů vyžaduje více financí.
  13. 13. 1. Vyhněte se odborným pojmům. 2. Složitější otázky směřuje spíš na začátek dotazníku. 3. Neptejte se na více věcí v jedné otázce. 4. Nepokládejte příliš dlouhé otázky. 5. Neptejte se dvakrát na stejnou věc. 6. Dejte respondentům šanci neodpovědět. 7. Nepokládejte záporné otázky. 8. Nezapomeňte přidat možnost napsat vlastní odpověď. 9. První otázka je klíčová, měla by být srozumitelná a zároveň zajímavá, aby respondent dostal chuť dotazník vyplňovat. 10. Demografické otázky (věk, pohlaví atp.) si nechte až na konec. 11. Dobře si rozmyslete používání otevřených otázek (protože se hůře vyhodnocují).
  14. 14. Připravili jsme pro vás přehled otázek, které můžete použít: http://www.lovebrand.cz/otazky-k-dotazniku/
  15. 15. Web google.com/forms survio.com vyplnto.cz click4survey.cz surveymoneky.com Cena za měsíc Zdarma Zdarma + Placené (412 Kč – 1 982 Kč) Zdarma + Placené (363 Kč – 968 Kč) Zdarma + Placené (390 Kč – 3 990 Kč) Zdarma + Placené (999 Kč – 2 500 Kč) Typy otázek Základní 19 typů Základní 21 zdarma, 29 placené 13 typů zdarma, další placené Logika Ano Ano, jen placené Ano Ano Ano Kontrola otázek Ano Ano ? Ano Ano Respondenti Ne Ne Ano Ne Ano
  16. 16. 57 66 114 174 237 diesel represent andrie styx calvin klein Jaké značky spodního prádla znáte? pěkný design kvalitní produkt skateboarding vtipný název sex dámské Témata, která si lidé spojují se značkami spodního prádla styx represent trenzle
  17. 17. 45 27 16 12 Nemáme dostatečně znalosti, abych značku změřil Nemáme vhodné nástroje pro měření značky Nevěříme, že se efekt značky dá změřit Investice do měření značky je příliš velká Co vám brání v měření vaší značky? (n=109) 11 10 10 6 Kvalitnější vzdělávání v oblasti tvorby a řízení značky (pro mě nebo mé zaměstnance) Případové studie, které budou ukazovat na pozitivní vliv značky na zisk firmy Nic z výše uvedeného by mě nepřesvědčilo Možnost diskutovat téma značek s odborníky Co by vás přesvědčilo o investici do vaší značky? (n=39)
  18. 18. Chci vědět, jak si stojíme vedle konkurence, kdo je známější. Míra povědomí Chci vědět, s čím si naši značku lidé spojují. Asociace Chci naši značku odlišit od konkurence. Positioning značky
  19. 19. • Vhodné, pokud děláte brandové kampaně, které nejsou zaměřeny na výkon. • Hodnota značky se odvíjí od známosti značky, loajality zákazníků a asociací se značkou. • Výzkum si sami uděláte spíše stěží. Vyžaduje totiž statistické zpracování dat, protože musí být reprezentativní. • Cena se pohybuje od 30 tisíc výš. Navíc je vhodné ho opakovat.
  20. 20. 1. Pokud nemůžete dělat výzkum hodnoty značky, pošlete alespoň svým zákazníkům dotazník. 2. Pokud nemůžete uspořádat online focus group, uspořádejte si diskuzi ve Facebook Skupině. 3. Pokud se nemůžete bavit přímo se zákazníky, sedněte si na infolinku nebo na výdejnu.
  21. 21. Výzkum vám nepomůže mít lepší značku, když…
  22. 22. www.lovebrand.cz/eshop-summit Tady najdete dnešní prezentaci a odkazy na naše praktické články, které vám pomůžou postarat se o vaši značku.
  23. 23. www.lovebrand.cz ahoj@lovebrand.cz facebook.com/lovebrandcz @lovebrandcz

×