Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Jak vás výzkum mezi zákazníky dovede k lepší značce

1,282 views

Published on

Prezentace pro konferenci BRANDstorming 2017: Říká se, že výzkumem trhu a poznáním zákazníků by to mělo všechno začít. Jak ale zvolit ideální typ výzkumu, na co všechno se ptát, když už jste fungující značka, a jak to zvládnout vlastními silami? A hlavně – co si z výzkumu odnést, aby jeho závěry nezůstaly jenom na papíře? Na několika příkladech našich klientů vám ukážu konkrétní dopady z výzkumů, které jsme prováděli.

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Jak vás výzkum mezi zákazníky dovede k lepší značce

  1. 1. Jak vás výzkum mezi zákazníky dovede k lepší značce Brandstorming, #brandcz, 8. 3. 2017 Matez Jindra @matez_jindra Lovebrand @lovebrandcz
  2. 2. 1. Kdy se zaměřit na kvalitativní výzkum 3. Co se dá s výstupy dělat 2. Jak uspořádat online diskuzi
  3. 3. Kvalita vs. kvantita kvantitativní výzkum kvalitativní výzkum
  4. 4. Na téma kvantitativní výzkum a značka vystoupí René Henc
  5. 5. KVALITATIVNÍ VÝZKUMY Z POHLEDU ZNAČKY
  6. 6. Jak můžete zkoumat Individuální rozhovory Skupinové diskuze Buzz monitoring
  7. 7. JAK USPOŘÁDAT ONLINE DISKUZI
  8. 8. Řízená skupinová diskuze na internetu slouží k pochopení skrytých motivací Online focus group • První odpověď není ovlivněna ostatními • Diskuze je často anonymní • Není potřeba jedno místo v jeden čas • Lidé mají možnost si odpovědi rozmyslet, mohou na sebe reagovat, moderátor se může doptávat • Je levnější (FB skupina, FocusGroupIt.com, WordPress) Offline focus group • Vidíte i emoce a nonverbální komunikaci • Dostane se vám bezprostřední odpovědi
  9. 9. Jak uspořádat online diskuzi? 1. Hlavní téma 2. Okruhy otázek 3. Rekrutace 4. Výběr respondentů 5. Diskuze 6. Vyhodnocení
  10. 10. Výstupem mohou být konkrétní vhledy = něco, co není na první pohled zřejmé, třeba skrytá motivace VizualizaceVýstižný nadpis Popis Citace Možné implikace / dopady / nápady
  11. 11. „Předtím, než přijde paní na úklid, si raději doma trochu poklidím.“
  12. 12. „Klienti chtějí zpestřit sexuální život třeba netradičními praktikami (mokrý orgasmus, pánský anál), zároveň ale chtějí klidné prostředí až přátelství.“
  13. 13. „Poměrně velká část mladých žen vyslovila názor, že je řezané květiny nijak neoslovují a některé je vůbec nemají rády.“
  14. 14. CO SI Z KVALITATIVNÍHO VÝZKUMU MŮŽETE ODNÉST?
  15. 15. Kde se vám budou hodit získané znalosti? 1. Lepší nastavení značky 2. Cílové segmenty a persony 3. Nápady pro marketingové kampaně 4. Podněty pro inovaci v nabídce 5. Podněty dovnitř týmu
  16. 16. 1. NASTAVENÍ ZNAČKY
  17. 17. Co všechno přinese značce kvalitativní výzkum? • Identifikujete výhody, proč vás zákazníci preferují • A to i v rovině emočně-symbolického významu • Srovnáte se s konkurencí • Najdete zajímavý obsah pro svou značku • Získáte podněty pro lepší vizuální identitu značky
  18. 18. Shrnutí Citace Uklízečky, které poznaly samotnou službu LidskáSíla.cz a lidi ve firmě, název chápou a líbí se jim, co vystihuje. Ty, co název neznají, pod ním ale najdou ledacos - charitu nebo politický program Jedná se o podobný problém, ke kterému dochází i mezi potenciálními zákazníky. • argo (54, využívá LS.cz): Co se nazvu tyka, tak je to vec pouze majitele firmy.Ja jsem jiz svou zkusenost popsala, kdy si lide v tramvaji mysleli, ze jsem z nejake politicke strany a ne zrovna dobre. Ja jako zena a majitel firmy bych hledala asi jiny nazev. Prijde mi to taky nejak moc „udernicke“. Nazev firmy je dulezity, nicmene lidi skryvajici se za firmou jsou dulezitejsi. • atevi (full-time, 47, využívá LS.cz): Název Lidská síla – je zvláštní, ale nevystihuje v žádném případě podstatu, že se jedná o poskytování úklidových služeb. Lidé jsou dezorientováni. Samozřejmě název firmy je věc majitelů Vysvětlit hned v náborové stránce, o co v názvu jde. A pak samozřejmě také v obecné komunikaci. Nejspíš by pomohl slogan, který by podstatu názvu vysvětlil. Něco jako „Důvěřujeme síle v lidech“. Implikace
  19. 19. Nový vizuální styl podtrhuje lidskost. Doslova
  20. 20. Shrnutí Citace Starší paní na úklid ve mě budí větší důvěru. Bez ohledu na věk je pro mě ale důležité, aby bylo vidět, že pečuje i o sebe a zda se spolu dokážeme domluvit Pro respondenty není tolik důležitý vzhled jako fakt, zda sama dáma vypadá čistě a je vidět, že o sebe pečuje. Nesmí to být ale příliš přehnané, včetně různých módních doplňků. Velkým prohřeškem je pak to, pokud paní na úklid vypadá zanedbaně nebo je cítit kouřem. Věk nehraje příliš velkou roli, ale respondenti zmiňovali, že ke starší paní na úklid mají větší respekt a více jí věří. Mladá paní na úklid může ale překvapit. Důležité je také, aby se spolu dokázali domluvit - kromě češtiny některým vůbec nevadí angličtina. Jde spíše o to, aby se dokázali pochopit. • Arasid (28, LidskáSíla.cz): Jinak národnost je mi absolutně šumák, spíše bych asi nebyla nadšená kdyby paní přišla špinavá. • kitja (39, nikdo): I když si myslím, že mi vzhled, komunikace a národnost nevadí, hlavní je jak budou rozumět své práci, první dojem je důležitý. A protože při prvním dojmu nezjistím, jak dobře rozumí své práci, bude výhodou komunikace, empatie, vizáž atd. • Petra (43, nikdo): Domluvit se česky nebo anglicky. Národnost je mi šumák. Musí umět mluvit, vysvětlit, řídit se pokyny (tohle nemejt tohle umejt…) a hlavně nic nezničit (nepoužít na pohovku SAVO apod.). Dámy na úklid by měly vědět, jak jejich vlastní vzhled a chování ovlivňuje důvěru a celý pocit z úklidu. Pokud to není součástí hodnocení, mohlo by se přidat hodnocení toho, jak paní na úklid působila. Tyto informace mohou sloužit i při náboru. Implikace
  21. 21. 2. CÍLOVÉ SEGMENTY
  22. 22. …anebo cílové segmenty (a persony) FotkaPojmenování segmentu Charakteristika segmentu Jaké řeší segment problémy / obavy (pains) Přínosy našeho řešení (gains) Média a kanály, jak je oslovit
  23. 23. UrbAlive
  24. 24. Cílové segmenty UrbAlive Zodpovědní Mámy Cuketky Pěstitelé Pěstitelé marihuany Rybáři Cílová skupina
  25. 25. Pěstitelé: Baví mě pěstovat si vlastní rostliny a chci, aby se jim dobře dařilo Charakteristika: Rádi pěstují pokojové rostliny na okrasu i zeleniny pro vlastní spotřebu. Chtějí kvalitní substrát pro své rostliny. Nechtějí používat chemii při pěstování zeleniny. Pains: • Vyprodukovat vlastní vermikompost a hnojivo trvá dlouho • Nevím, jestli to zvládnu, je to riskantní • Nevím, co běžná hnojiva obsahují Gains: • Smícháním vermikompostu se zeminou získám kvalitní substrát, který je plný živin • Mám organické hnojivo (worm tea) získané ekologickou cestou • Moje rostliny budou zdravé a silné (protože dostanou enzymy) • Můžu ukázat výsledek ostatním (a pochlubit se netradičním řešením) • Nemusím nic kupovat Média: Sociální média, hobby magazíny, TV
  26. 26. 3. NÁPADY NA MARKETINGOVÉ KAMPANĚ
  27. 27. Shrnutí Citace Žiju spokojený život, jsem úspěšná v práci, ale když dojde na domácí práce, vaření apod., nejsem si jistá, zda plním svoji roli ženy, přítelkyně nebo manželky dobře Úklid je stereotypně vnímán spíše jako ženská záležitost. Dříve ženy zvládaly práci, péči o děti, večeři i úklid domácnosti. I když se podle respondentů doba už mění a ženy mívají své úspěšné kariéry i koníčky, vnímání ostatních se příliš neposunulo. Žena tak může být vnímána jako neschopná. Přitom se od ní očekává, že bude dokonalá. Důležitější je ale fakt, že se samy ženy sebe ptají, zda to tak doopravdy není. To je překvapující více, než to, že je možné, že takto reaguje okolí. Potřebují podporu ze strany partnera i okolí. • kitja (39): Já přesvědčuju manželku, abysme si někoho na úklid sehnali. Vadí jí, že by to ukazovalo, že jako nestíhá. Většina klientů LS.cz jsou ženy. Při tvorbě značky je třeba toto zahrnout do emočně-symbolického významu. Tento pocit je třeba usměrnit, je třeba říct ženám, že je naprosto v pořádku nechat si doma uklidit. Že to o nich nevypovídá nic špatného. Doba se změnila a s ní i nároky na to, co má žena ve všech svých rolí dělat. LS.cz nemusí vědět, jaká ta role přesně je, ale může být aktivním činitelem v jejím hledání. Je potřeba působit i na muže, aby podporovali své ženy. Aby je neviděli v roli hospodyněk. Implikace
  28. 28. Aktuální kampaň
  29. 29. Informace o vašich zákaznících leží na každém rohu, nepotřebujete drahé výzkumy ani metodiky, stačí začít naslouchat. Zeptejte se třeba vašeho prodavače, obchodního zástupce, běžte sami den na pobočku nebo na infolinku anebo uspořádejte zmíněnou online diskuzi.
  30. 30. www.lovebrand.cz/BRANDstorming Tady najdete dnešní prezentaci a odkazy na naše praktické články, které vám pomůžou postarat se o vaši značku. I loňské a předloňské přednášky.
  31. 31. www.lovebrand.cz ahoj@lovebrand.cz facebook.com/lovebrandcz @lovebrandcz

×