lê anh tuấn. 0967684334

2. TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP
TP. HỒ CHÍ MINH
MÔN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP
TP.HCM, NGÀY 4 THÁNG 11 NĂM 2016
CHƯƠNG 4
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

3. 4.1
NỘI DUNG CHƯƠNG 4
Khái niệm chung
4.1 Ý nghĩa LVN4.2
Các nguyên tắc và đặc điểm
LVN
4.3
Một số hiện tượng tâm lý xã
hội của LVN
4.4
Các kỹ năng LVN4.5
LVN: làm việc nhóm

4. 4.1 Khái niệm chung
2
hay
nhiều
cá
nhân
Bổ
Sung
năng
lực
Cùng
chịu
trách
nhiệm
Có
mục
tiêu
chung

5. * Vai trò của nhóm
Tạo môi
trường
làm việc
thân
thiện
Nâng cao
trình độ
thành viên
và hoạt
động tổ
chức

7. 1
2
3
4

8. 4.1.2. Giao tiếp trong nhóm.
Thuyết
phục
Chất
vấn
Lắng
nghe
Chung
sức
Trợ
giúp
Chia
sẻ
Tôn
trọng

9. 4.1.3. Phân loại nhóm
NHÓM
Quy mô
Quy chế
XH
Giá trị

10.  Mang tính tập thể
 Có mqh trực tiếp
Nhóm nhỏ
 Không mang tính
cá nhân
 Có mqh gián tiếp
Nhóm lớn
* Theo quy mô

11. * Dựa theo quy chế xã hội
CHÍNH THỨC
QCXH
KHÔNG CHÍNH THỨC
- Tồn tại trên cơ sở tâm lý
(thiện cảm, cùng xu hướng, sở
thích…).
- Quan hệ giữa các thành viên
trong nhóm gọi là quan hệ
tâm lý.
- Có cơ cấu tổ chức,
các quan hệ, vai trò,
- Vị trí của các thành
viên được ghi thành
văn bản.

12. * Dựa theo giá trịDựatheogiátrị
NHÓM QUY CHIẾU
có ảnh hưởng lớn đến việc hình thành ý thức
đạo đức và hành vi của cá nhân
NHÓM HỘI VIÊN
các cá nhân có thể không đứng trong nhóm
nhưng lại hướng vào nó và tuân thủ các
chuẩn mực của nó.

13. 4.1.4. Quá trình giao tiếp và phát triển nhóm
Hình
thành
Xung
đột
Bình
thường
hóa
Hoạt
động trôi
chảy
Kết thúc

14. Các thành
viên trong
nhóm
thường có
thái độ
thăm dò
Họ thường
rụt rè, giữ
gìn trong
lời ăn tiếng
nói, và
thái độ
Chưa bộc
lộ rõ các
quan
điểm, thái
độ của
mình
Hiếm khi
xuất hiện
các xung
đột.
* Hình thành nhóm

15. * Xung đột nhóm
Sự va chạm,
mâu thuẫn
về ý kiến,
quyền lợi,
sở thích,
tính cách…. Nhóm trưởng

16. * Giai đoạn bình thường hóa
Nhận thức được lợi ích của
hợp tác trong làm việc nhóm
Các mối xung đột giảm đi
Các mối quan hệ trở nên tốt đẹp hơn

17. * Giai đoạn hoạt động trôi chảy
 Các thành viên của nhóm có thể trao đổi, chia sẻ và
hỗ trợ nhau một cách dễ dàng.
 Quyết định của nhóm dễ dàng được thông qua với
sự nhất trí cao trong nhóm.
K
Q

18. * Giai đoạn kết thúc

19. 4.2 LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA LÀM VIỆC NHÓM
Tạo một
môi
trường
thuận lợi Được đối xử
tốt hơn, bình
đẳng và được
tôn trọng.
Học hỏi
được nhiều
điều mới
Phát triển
năng lực
của bản
thân
Tạo mối
quan hệ
gắn bó
Học hỏi và
vận dụng
phong cách
lãnh đạo
Đưa ra
những quyết
định đúng
đắn.
Lợi
ích

21. 4.3.2. Nhóm làm việc hiệu quả

23. 4.3. Các nguyên tắc của làm việc nhóm:

35. * Kết luận

37. 4.4. Một số hiện tượng tâm lý xã hội của nhóm
4.4.1. Thủ lĩnh
Thủ lĩnh là cá nhân nổi
bật trong nhóm không
chính thức được các
thành viên của nhóm
suy tôn để giữ vai trò
điều khiển nhóm.

38. 4.4.2. Quan hệ liên nhân cách
Quan hệ liên nhân cách là toàn bộ các quan hệ công việc
và quan hệ cá nhân trong tập thể tạo thành hệ thống
quan hệ liên nhân cách trong tập thể đó
Thiện
cảm
Ác
cảm
Thờ
ơ

39. 4.4.3. Sự tương hợp nhóm
Sự tương hợp nhóm
 Sự tương hợp về xu hướng và tính cách là quan trọng nhất
 Sự tương hợp nhóm có vai trò nhất định trong đời sống tập thể

40. 4.4.4. Các nhóm tính cách
Tính
cách
chuyên
quyền
Tính
cách
tự
do
Tính
cách
cộng
tác

41. 4.5 Kỹ năng làm việc nhóm
LVN
Lãnh
đạo
Tổ
chức
Phối
hợp

42. 4.5.1. Kỹ năng tổ chức nhóm
* Thiết kế
 Xác định mục tiêu, quyền hạn và khoản thời gian tồn tại của nhóm;
xác định vai trò, trách nhiệm; chọn thành viên…
 Quy mô nhóm: tùy vào mục tiêu và nhiệm vụ
Tổ chức: phân công vai trò nhiệm vụ cụ thể để
chuyên môn hóa các khâu

43. Nâng cao tinh thần làm việc nhóm,
ko nhất thiết phải có thâm niên
Tìm kiếm thành viên mới
Có khả năng phán đoán năng
lực thành viên
Nắm bắt các thông tin nhanh chóng
Trưởng
nhóm

44. Các thành viên:
Người góp ý: giám sát và phân tích sự hiệu quả lâu
dài của nhóm, tìm và khắc phục, tạo chính sách
cho vấn đề yếu kém
Người bổ sung: đảm bảo nhóm hoạt động trôi
chảy, có trí lực và mong muốn việc chỉnh đốn các
sự việc, có khả năng hỗ trợ và thắng vượt tính chủ
bại

45. Người giao dịch: ngoại giao của nhóm
Người điều phối: lôi kéo mọi người
làm việc chung với nhau, có tài giải
quyết những rắc rối
Người tham gia ý kiến: giữ vững và
khích lệ nhóm, luôn có những ý kiến
lạc quan

46. Họp nhóm
Khơi dậy ý tưởng
Tương tác nhóm
Thảo luận thông tin
Tranh luận, đưa ý kiến
Hoàn thành mục tiêu

47.  Để cuộc họp nhóm thành công, những việc cần làm:
Trưởng nhóm:
 Chuẩn bị buổi họp: chuẩn bị nội dung; khung cảnh
 Khởi đầu buổi họp: nếu chưa quen nhau thì giới thiệu làm quen;
tạo bầu không khí thoải mái; ân cần quan tâm đến từng thành viên;
cùng nhau xác định mục tiêu…
 Trong buổi họp:
+ Biết điều động sự tham gia tích cực và đồng đều
+ Biết khai thác nội dung cuộc họp
+ Biết điều động nhóm tới mục tiêu
 Kết thúc cuộc họp:
+ Nêu tóm tắt ý chính và xin sự đồng thuận; quan sát thật kỹ xem các
thành viên có thật sự đồng ý

48. Những thành viên trong nhóm:
Chuẩn bị trước những vấn đề cần
thiết khi đến buổi họp
Đúng giờ
Tích cực đóng góp ý kiến
Lắng nghe và không cướp lời
người khác
Đánh giá buổi họp: nên có thói
quen đánh giá buổi họp để tăng
hiệu quả điều hành, cần tăng
cường khả năng quan sát để đánh
giá tốt

49. 4.5.2 Kỹ năng phối hợp trong làm việc nhóm
hiệu quả:
* Khái niệm: là kỹ
năng hợp tác, phối
hợp cùng nhau, sự
đồng thuận của các
thành viên trong
nhóm để đạt được
hiệu quả cao nhất.
Yêu cầu
mục
tiêu
rõ
ràng
phân
công
thành
viên và
thời gian
phân phối
phù hợp
cách
thức
tiến
hành
hợp lý

50. Nội dung: kế hoạch hoạt động nhóm cần phải cố gắng trả lời các câu hỏi:
Mục tiêu cần đạt là gì? Cần làm những việc gì để đạt được
mục tiêu?
Tại sao?
Làm việc đó ở đâu?
Làm việc đó khi nào?
Việc đó ai phụ trách, ai tham gia, phối hợp
vs ai?
Làm việc đó như thế nào?
5 W
&
1 H
what
where
when
who
why
how

51. 4.5.3 Lãnh đạo nhóm
* Vai trò
Tập
hợp
Phân
công
Đảm
bảo sự
cb
Kiểm
soát
Tạo mt
thân
mật
Tạo
lòng
tin

52. Kỹ
năng
Hiểu chính mình, tự nhận biết một
cách trung thực và hành động chính
trực.
Có quy tắc và thực hiện theo các quy
tắc của riêng bạn. Thừa nhận khi bạn
sai lầm.
Đối xử với những người khác như
bạn muốn họ đối xử với bạn. Hãy tôn
trọng tất cả mọi ngườ
Tránh xu hướng thiên vị, không để
tình cảm lấn át làm sai lạc

53. Kỹ
năng
Học hỏi từ những người khác
và để được giúp đỡ.
Hãy nhớ rằng khoan dung, sự
hiểu biết và tôn trọng cùng
giúp mọi người phát triển.
Không e ngại một người nào
đó sẽ thay thế bạn, bởi không
có gì là mãi mãi.

54. * Kết luận