Motiivipohjainen profilointi palvelumuotoilussa: miten luot menestyviä palveluja tuntemalla asiakkaasi arvot ja motiivit?

1. Vastaavatko palvelusi
asiakkaidesi arvoja
ja motiiveita?
Aamiaistilaisuus 13.3.2018 klo 8.30-10.00, HAM
P: 1D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

2. Helsinki
Est. 2004
46 employees 8 nationalities
fields of
design12Est. 2017
Stockholm
4 M€
turnover 2017
+500
36 average age
21 awards
completed
projects
P: 2D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

3. #theinformedconsumer
Kuudes perustaa työnsä
tutkittuun tietoon. Tiedostava
kuluttaja -tutkimuksemme on
kerryttänyt ymmärrystämme
suomalaisten arvoista ja
motiiveista jo 10 vuoden ajan.
TIEDOSTAVA
KULUTTAJA TUTKIMUS
theinformedconsumer.fi
P: 3D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

4. P: 4D: 13.02.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
P: 4D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
1. Luottamus instituutioihin murenee.
2. Ympäristössämme tapahtuu paljon
vaikeasti ennakoitavaa.
3. Tieto leviää laajemmalle, nopeammin.
ASENTEET JA ARVOT
MYLLERRYKSESSÄ

5. “Companies are nothing more
than a collection of people.
So, by extension, all companies
should have values.”
- Tim Cook.
P: 5D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

6. P: 6D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

7. Motiivit ja arvot
suunnannäyttäjinä
P: 7D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

8. Demografia &
ulkoiset tekijät
P: 8D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

9. Motiivit ja arvot
= Mielikuvat vs.
Todellisuus
P: 9D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

10. Palvelumuotoilu
Motiivipohjainen
käyttäjäprofilointi
P: 10D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

11. Eikö kaikki
profilointi sitten ole
motiivipohjaista?
P: 11D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

12. Käyttäjäprofiloinnin
kompastuskivet
- ja vinkkimme ylittää nämä
P: 12D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

13. 1.
Profiilit tehdään liian kapeasti
ja irrallaan toisistaan.
P: 13D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

14. 1. Profilointi täytyy tehdä
kokonaisuutena, jossa luodut
profiilit ovat suhteessa toisiinsa.
2. Profiilien tulisi perustua
kohderyhmien pohjimmaisiin
arvoihin ja motiiveihin,
ulkoisten tekijöiden sijaan.
3. Ota tutkimuksen kohteeksi myös
potentiaaliset kohderyhmät.
MITEN VÄLTÄT?
P: 14D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

15. yksilöllinen
virallinen populistinen
TIEDEKULMANPROFIILIKARTTA4.0
KIIREETÖN
NAUTISKELIJA
VAIHTELUNHALUINEN
PISTÄYTYJÄ
NOPEATEMPOINEN
STARTUP-MINDED
KIIREINEN
VALIKOIVA
KEKSIJÄ
PELLEPELOTON
DYNAAMINEN
ETSIJÄ
KUNNIANHIMOINEN
VERKOSTOITUJA
ITSENÄINEN
SUORITTAJA ASKELKERRALLAAN
MUKAUTUJA
KORKEANPROFIILIN
VAIKUTTAJA
yhteisöllinen
NOPEATEMPOINEN
STARTUP-MINDED
DYNAAMINEN
PELLEPELOTON
NAUTISKELIJA
KUNNIANHIMOINENKUNNIANHIMOINEN
KIIREINEN
VALIKOIVA
MUKAUTUJA
“Joskus media ei löydä tutkijaa.
Otan itse yhteyttä toimitukseen tai kirjoitan
kiinnostavista ajankohtais-aiheista sosiaalisiin
medioihin.”
“Tutkimuksesta viestiminen maallikoille antaa
uutta perspektiiviä aiheeseeni.
Tiimityöstäsaanvoimaajasparraustayhteisöstä.”
“Viestintä vie kallisarvoista aikaa tutkimustyöltäni.”
Haluan pitää langat omissa käsissäni.”
Pitää erikseen kutsua Tiedekulmaan.
Ei halua pyytää apua, sillä kokee sen heikkouden
merkkinä. “Kansainvälistynyt arki ja ilmapiiri antavat uusia
vaikutteita, joita omaksun verkkaiseen tahtiin
omaan elämääni.”
“Koen yliopiston kuuluvan olennaisena osana
kaupungin imagoa.”
“Käyn Helsingissä vieraillessani ainakin
Tiedekulmassa.”
“Kaipaan myös verkostoitumista bilettämisen
ulkopuolella.”
“Kaipaan ilmaista työskentelypaikkaa,
sähköpistettä, wireless-nettiä.”
“Kaipaan ajankohtaista tietoa omaan ja perheeni elämään.”
Kiinnostunut täydennyskoulutuksesta ja kenties uuden alan
opiskelusta sekä omaan ammattialaan liittyvästä
verkostoitumisesta.
Suhtautuu kaikkeen tekemiseen kokeilujen sarjana, jossa
oleellista on tunnistaa, mikä itselle sopii ja mikä ei.
“Miten muutetaan rakenteita, kuinka avataan rajapinnat –
ja sit alkaa tapahtumaan. Pitäisi käyttää enemmän Lean-
ajattelua.”“Jokainen julkisesti tehty valinta tai valitsematta jättämin-
en profiloi identiteettiä.”
“Keskeisintä on, että pääsen itse valitsemaan mihin haluan
vaikuttaa.”
“Pitää tehdä asioita, mikä kiinnostaa
yrityksiä. Vuoropuhelu ja se, että yritysjohtaja
tulee Tiedekulmaan puhumaan, on paljon
arvokkaampaa kuin raha. “
P: 15D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

16. 2.
Profilointia ei linkitetä organisaatioon
ja sen tavoitteisiin.
P: 16D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

17. 1. Selvitä sisäinen tarve
ennen profiloinnin
aloittamista.
2. Selvitä käyttöyhteys:
kuka ja ketkä profiileja
hyödyntävät?
3. Suhtaudu profilointiin myös
sisäisen oppimisen työkaluna.
MITEN VÄLTÄT?
P: 17D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

18. P: 18D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

19. 3.
Profiilit eivät jalkaudu organisaation
toimintaan valmistumisen jälkeen.
P: 19D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

20. 1. Lopputuotoksen tulee olla
organisaation jäsenten
helposti saatavilla
2. Profiilien tulee olla
silmäiltävät ja inspiroivat
3. Osallistaminen = jalkautus
Huom! Valmis profilointi ei poista
asiakasymmärryksen tarvetta eri
kehityshankkeissa.
MITEN VÄLTÄT?
P: 20D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

21. Modernit humanistit
Visit Finland
P: 21D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

22. P: 22D: 13.02.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
Asiakaspalveluopas
HAM 2016
P: 22D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

23. 4.
Profiilit eivät kestä aikaa vaan ovat
liian sidottuja nykyhetkeen.
P: 23D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

24. 1. Laadullinen tutkimus sekä
verrokkitutkimus avuksi
tulevaisuudenkuvan
maalaamiseen.
2. Pohjalla täytyy olla
ymmärrys tulevasta.
Mihin suuntaan olemme
menossa keskeisillä
osa-alueilla?
MITEN VÄLTÄT?
P: 24D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

25. 5.
Profiileilla ei ole
parasta ennen päivää.
P: 25D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

26. 1. Resursseja allokoituna
profiilien päivittämiseen jo
ennakoidusti.
2. Uskallus päivittää ja muuttaa
profiileja toimialan ja toiminta-
ympäristön muutosten myötä.
”Kill your darlings”
MITEN VÄLTÄT?
P: 26D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM

27. KIITOS!
P: 76D: 13.03.18
KUUDES HELSINKI STOCKHOLM