Kuudes: Palvelumuotoilulla vaikuttavampaa viestintää
•
1 like•359 views
Palvelumuotoilun metodeista voi olla monenlaista hyötyä viestinnän ja markkinoinnin suunnittelussa. Designtoimisto Kuudennen Paula Hupponen, Matti Lehto ja Susanna Ollila jakavat viisi vinkkiä siihen, miten saada lisää vaikuttavuutta viestintään. Haluatko kuulla lisää? Ota yhteyttä: paula.hupponen@kuudes.com
Recommended
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
Kuudes: Palvelumuotoilulla vaikuttavampaa viestintää
- 1. KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 1 Palvelumuotoilulla vaikuttavampaa viestintää Kuudes 27.8.2019 Paula Hupponen, Matti Lehto & Susanna Ollila
- 2. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 2 Perustimme Kuudennen vuonna 2004, koska halusimme rakentaa ihmisille aidosti merkityksellisiä konsepteja. Yli 500 projektia myöhemmin, työtämme ohjaa sama ajatus. Tänään meitä on 42 luovaa ammattilaista kahdessa kaupungissa: Helsingissä ja Tukholmassa, olemme siten yksi Pohjoismaiden johtavista designtoimistoista.
- 3. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 3 Strategy & Innovation Identity & DesignTyömme pohjautuu aina syvälliseen ymmärrykseen asiakkaamme liiketoiminnasta ja heidän asiakkaistaan. Tästä näkemyksestä jalostamme kilpailuetua rakentavia strategioita sekä innovatiivisia tuote- ja palvelukonsepteja. Kaupallistamme ja kommunikoimme konseptit monikanavaisen designin keinoin identiteeteiksi, digipalveluiksi, pakkauksiksi tai vaikkapa tiloiksi. +
- 4. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 4 Teemme työtä monialaisissa tiimeissä Insight-asiantuntijat Strategit Palvelumuotoilijat Konseptisuunnittelijat Digisuunnittelijat Visuaaliset suunnittelijat Sisustusarkkitehdit Copywriterit
- 5. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 5 Meihin luottavat sekä markkinajohtajat että rohkeat haastajat
- 6. Palvelumuotoilun hyödyntäminen viestinnässä - miksi tästä puhutaan? 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 6
- 7. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 7 Palvelumuotoilun valtavirtaistuessa syntyy helposti ajatus, että asiakaslähtöisyys on jo kaikkialla arkipäivää.
- 9. 27.8.2019 9 Tuotteen tai palvelun ydinominaisuuksiin keskittymisen sijaan asiakaskokemuksen kehittäminen. Strategia Kohtaaminen Tarjooma Prosessit ja järjestelmät Mielikuvat Mitä asiakkaat oikeasti haluavat?
- 10. • Työskennellään osallistaen ja käyttäjä keskiössä • Ennakoidaan, ei reagoida • Toimitaan aidosti monialaisesti • Visualisoidaan ja konkretisoidaan • Testataan, kokeillaan ja opitaan 27.8.2019 10 Mistä tunnistaa palvelumuotoilun?
- 11. 1127/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM • Haastattelut • Havainnoinnit • Kyselyt Eksploratiiviset Palvelumuotoilun menetelmiä • Yhteiskehitystyöpajat • Muotoiluvalmennukset • Design Sprintit Osallistavat • Co-creation • Ideoiden testaus • A/B testaus Validoivat • Käyttäjäprofiilit • Asiakaspolut • Tulosten visualisointi Havainnollistavat
- 12. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 12 ”Tarvitsemme jeesiä uuden palvelutarjooman kehittämiseen ja sen organisaatioon jalkauttamiseen.” Erityyppisiä lähtöasetelmia ”Haluaisimme hyödyntää palvelumuotoilua tekemisessämme ja oppia lisää itsekin.” Palvelumuotoilua aloitteleva Kokenut palvelumuotoilussa ”Meidän oma designtiimi on pohtinut näitä haasteita jo jonkin aikaa.” ”Meillä ei oikein ole ketään joka vastaa tällaisista muutosprojekteista.” Perinteinen organisaatio Edelläkävijäorganisaatio ”Meillä on tämä xx haaste ja jotain sille täytyisi tehdä ja pian.” ”Joitain yhteisiä työpajoja pitäisi järjestää ja pelillistämistä olisi huippua kokeilla.” Pamu-innostuja Ongelmanratkaisija
- 13. Palvelumuotoilun ja viestinnän suhde tänä päivänä? 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 13
- 14. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 14 Vanha näkökulma viestintään Mitä haluamme sanoa? Kohderyhmämme Sosiaalinen media Ansaittu media Muut omat kanavat
- 16. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 16 Minkälaista viestiä välitämme teoilla, keinoilla ja vuorovaikutuksella? Mitä tiedämme yleisöstämme ja heidän tilanteestaan? Mitä voimme heiltä oppia ja miten voimme kehittyä? Millaisen kokemuksen brändistämme luomme viestinnällä?
- 17. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 17 Viisi vinkkiämme viestijälle
- 19. Yleisössäsi on viestinnän näkökulmasta hyvin erilaisia kohderyhmiä. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 19 Demographic segmentation Age Gender Income EducationFamily life cycle Religion Socio- economic status
- 20. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 20 ”Nainen, 85 vuotta.” Demografia ja data
- 21. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 21 ”Nainen, 85 vuotta.” Motiivit ja arvot = Mielikuvat vs. Todellisuus
- 22. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 22 Suomalaiset jakaantuvat 8 eri asiakastyyppiin, joilla on toisistaan poikkeavat arvot, asenteet ja motiivit.
- 23. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 23 Miten ja mistä tavoitetaan passiivisemmat kohderyhmät? Millainen viestintätyyli heihin tehoaa?
- 25. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 25 CASE Hive Helsinki
- 26. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 26 CASE Hive Helsinki
- 27. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 27 CASE Hive Helsinki
- 28. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 28 34 %kaikista hakijoista naisia, joka oli yli 2x alan yleisen tason koko vuoden hakijamäärätavoite ylitettiin 2 päivässä 4,5 xEnemmän hakijoita, mitä tavoiteltiin. Ensimmäisenä vuonna mukaan haki yli 9000 hakijaa. CASE Hive Helsinki
- 29. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 29 Syvällinen kohderyhmäymmärrys auttaa toteuttamaan vaikuttavampaa viestintää ja puhuttelevampia palveluita. KUUDENNEN OPPI Data ei riitä: ymmärrä kohderyhmiesi eri käyttäytymismalleja sekä motiiveja, odotuksia ja arvoja niiden taustalla.
- 31. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 31 Mukana oleminen ja yhdessä tekeminen ovat parasta sitouttamista.
- 32. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 32 Parhaimmillaan viestintä toimii rajapintana, jonka kautta eri sidosryhmät osallistuvat organisaation kehitystyöhön.
- 33. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 33 Fastcompany.com Kuvalähde: underconsideration.com
- 34. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 34 Oslon kaupunki ONNISTUNUT CASE ULKOMAILTA Laajasti kaupunkilaisia ja kaupungin sidosryhmiä osallistaen tehty brändiuudistus. Visuaalinen ilme, jossa säilytettiin tunnistettavuus entiseen, mutta päivitettiin ilme digitaaliseen maailmaan yhteensopivaksi.
- 35. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 35 Poimi oleellinen ja tee tiedosta helposti jaettavaa.
- 36. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 36 CASE HAM asiakaspalveluopas
- 37. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 37 Vertaisviestinnän voima: Miten saat ihmiset liikkeelle viestimään puolestasi?
- 38. KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 3827/08/2019 CASE Easton Helsinki
- 40. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 40 Näe osallistaminen työkaluna sekä ymmärryksen kerryttämiseen että lopputulosten jalkauttamiseen. KUUDENNEN OPPI Sitouta lopputulokseen ottamalla relevantit sidosryhmät mukaan kehitykseen jo mahdollisimman varhaisessa vaiheessa.
- 41. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 41 Luo viestintää, joka näyttää suuntaa03
- 42. Vaikuttava viestintä vaatii kykyä tunnistaa viestit, jotka erottautuvat joukosta. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 42
- 43. Lyhytaikaisten “päiväperhostrendien” erottaminen isoista kohderyhmän elämäntapoja muuttavista ilmiöistä. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 43
- 46. Benchmark + visio = viestintä, joka kestää aikaa 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 46
- 47. KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 4727/08/2019 CASE Helsingin brändi- ja markkinointistrategia
- 48. 4827/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM CASE Helsingin brändi- ja markkinointistrategia
- 49. Näkemystä ei voi ulkoistaa loppukäyttäjälle. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 49
- 50. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 50 CASE Helsingin brändi- ja markkinointistrategia
- 51. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 51 Muista pitää katse myös pitkän aikavälin tavoitteessa – siinä muutoksessa, joka halutaan viestinnällä saada aikaan. KUUDENNEN OPPI Päätrendien ja ilmiöiden ymmärrys tekee viestinnästä aikaa kestävää, ei hetkessä tempoilevaa.
- 52. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 52 Integroi viestintä osaksi kehitystyön kokonaisuutta04
- 53. Viestintä ei ole oma erillinen siilonsa, vaan osa muuta toimintaa. Irrallisesti toteutettuna viestinnän teho laskee. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 53
- 54. 71%suomalaisten ostoksista tehdään mobiililla. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 54 (Hintaopas 2019)
- 55. Mobiilioptimoitu suunnittelu tulisi aina tehdä sisältö ja konteksti - ei käyttöliittymä edellä. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 55
- 57. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 57 Viestinnällä tulisi olla kriittinen rooli fyysisten ympäristöjen, kuten tilojen ja opastuksen asiakaslähtöisessä kehittämisessä.
- 60. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 60 Tuo viestintä yhdeksi palvelukehityksen osa-alueeksi organisaatiossasi. KUUDENNEN OPPI Älä mieti viestintää kehitystyöstä irrallisena osana, vaan luo monialaisia tiimejä, joissa viestinnällä on tasavertainen paikkansa esim. visuaalisen suunnittelun, käyttöliittymä- ja tilasuunnittelun rinnalla.
- 62. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 62 EPÄVARMUUS, TUTKIMINEN KOKEILUT, PROTOTYYPIT, OPPIMINEN SELKEYS
- 63. Avoin ja osallistava viestintä vaatii epävarmuuden sietämistä. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 63
- 64. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 64 HS 3.3.2019
- 65. Pitkien viestintäsuunnitelmien sijaan tarvitaan rohkeutta iteroida saadun palautteen ja reaktioiden perusteella. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 65
- 66. 27/08/2019 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 66 Jatkuvan iteroinnin mindset auttaa löytämään oikean tekemisen tavan ja takomaan silloin kun rauta on kuumaa. KUUDENNEN OPPI Iterointi ei tarkoita tempoilua – kunhan strateginen tavoite on selvä.
- 67. Viestijän muistilista 27/08/2019 67 Syväsukella kohderyhmiesi maailmaan01 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM Sitouta osallistamalla02 Luo viestintää, joka näyttää suuntaa03 Integroi viestintä osaksi palvelukehitystäsi04 Anna suunnitelmien elää05
- 68. KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 68 www.kuudes.com Kuudes perustaa työnsä tutkittuun tietoon. Tiedostava kuluttaja -tutkimuksemme on kerryttänyt ymmärrystämme kuluttajien arvoista ja motiiveista jo 10 vuoden ajan. www.theinformedconsumer.fi KUUDES HELSINKI STOCKHOLM 68