Kari-Pekka Mäki-Lohiluoma: Yhteinen asiakas. Esitys Uusi toimeentulotukijärjestelmä ei ole vielä valmis – tutkimus kehittämisen tukena -seminaarissa 26.4.2017.

1. Yhteinen asiakas
Uusi toimeentulotukijärjestelmä ei ole vielä valmis -seminaari 26.4.2017
Johtaja Kari-Pekka Mäki-Lohiluoma, Kela

2. Kelan ja kunnan yhteiset asiakkaat
• Asiakas keskellä kaikkea
• Tarvitseeko asiakkaan tietää, mistä hakee tukea ja palvelua?
• Ohjataan Kelasta kuntaan ja kunnasta Kelaan
• Asiakastiedon hyödyntäminen molemmissa organisaatioissa
• Sopiva palvelu jokaiselle
• Suuri osa pystyy hakemaan tukensa verkossa, 55% hakemuksista jo verkossa
• Puhelinpalvelu ja toimisto suosittuja
• Asiakkaat, jotka eivät pysty itsenäisesti hakemaan tukia ja tarvitsevat paljon tukea
– onnistutaan vain yhteistyössä
2

3. Kuntayhteistyö kehittynyt nopeasti talven aikana
• Yhteistyöpalaverit toiminta-
alueensa kuntien kanssa
• Skype-ringit Kelan ja kunnan
kanssa (Espoo)
• Kuntien ja Kelan toimeentulotuen
asiakasraadit
• yhteistyössä PRO SOS –
hankkeen kanssa ja eri
paikkakunnilla, esim.
Tampereella
• Turun kaupungin
sosiaalitoimen työntekijöitä
työskentelee Kelan Turun ja
Varissuon toimistoissa.
3

4. Kuntayhteistyö kehittynyt nopeasti talven aikana
• Porissa kaupungin sosiaalityöohjaaja työskentelee Kelan palveluneuvojan kanssa
• Pääkaupunkiseudulla kehittäjäryhmä päivittäisyhteistyön parantamiseksi ja yhteistyön
kehittämiseksi yleensäkin. Tukee myös Kelan asiakaspalvelussa työskenteleviä, kun he
kohtaavat haastavia asiakkaita perustoimeentulotukiasioissa. Espoo, Helsinki ja
Vantaa.
• Vaasan kaupungin kanssa on sovittu ajat, jolloin sosiaalitoimen työntekijä on Kelassa ja
vastavuoroisesti Kelan palveluasiantuntija on sosiaalitoimessa
• Hämeenlinnassa, Kouvolassa ja Tampereella tehty yhteistyötä tiettyjen
erityisryhmien, kuten maahanmuuttajien palvelun järjestämiseksi ja kehittämiseksi
(esim. yhteisiä asiakastilaisuuksia).
• Monella paikkakunnalla Kelalla palveluyhteistyötä eli toimiminen kunnan yhteispalvelun
tai muun palvelupisteen yhteydessä, mikä antaa hyvät mahdollisuudet yhteistyöhön
mm. toimeentulotuen osalta
4