Leea Tolonen ja Miia Jokinen Osallistavan sosiaaliturvan kuntakokeilun seminaarissa 27.8.2019

1. Kela-sosiaalityö
yhteistyö Keskisen
vakuutuspiirin alueella
Leea Tolonen, Miia Jokinen
Kela, Keskinen vakuutuspiiri
27.8.2019

2. Palveluiden moninaisuus Keskisessä vakuutuspiirissä
Yhteiset valtakunnalliset
palvelut kaikille
• Peruspalvelu
Skyperingit ja puhelinyhteydet
Keskisessä vakuuutuspiirissä
• Monialainen palvelu
Kelasta lähtevä yhteistyö
Syvennetyn palvelun
asiakkaiden kohdalla
kumppaneiden suuntaan
• Syvennetty palvelu

3. Yhteiset palvelut valtakunnallisesti
• Kela palvelee yhteistyökumppaneita valtakunnallisesti yhteistyökumppaneille tarkoitetun chatin ja puhelinpalvelun kautta
• Niissä voit kysyä maksettavista etuuksista ja korvauksista.
• Chatissa annetaan yleisneuvontaa eikä siellä vastata yksittäistä asiakasta koskeviin kysymyksiin.
• Viranomaisten puhelinpalvelusta saat tietoa myös yksittäisen asiakkaan elämäntilanteeseen liittyen. Esim. mitä tarvitaan
hakemuksen liitteeksi.
• Näistä saat lisätietoa https://www.kela.fi/yhteystiedot-yhteistyokumppanit.
• Asiakkaita autetaan hakemusten täytössä ja etuuksien neuvonnassa myös ajanvarauksella puhelimitse ja Kelan palvelupisteissä
• Lisätietoa ajanvarauksesta https://www.kela.fi/ajanvaraus
• Ajanvarauksen voi tehdä muukin henkilö kuin asiakas itse.
• Asiakas voi varata ajan Kelan palvelupisteisiin tai puhelinpalveluun, kun hänen elämäntilanteensa muuttuu ja asiakas tarvitsee
neuvoa Kelan tukien hakemisessa, eikä löydä tarvittua tietoa esimerkiksi Kelan verkkosivuilta.
• Henkilöasiakkaille tarkoitettua puhelinpalveluja suositellaan käyttämään silloin, kun on tarve selvittää yksittäisiä asiakkaan
elämäntilanteeseen liittyviä asioita. Mihin asti sairauspäiväraha on myönnetty, mitä tarvitaan hakemiseksi?
• Asiakkaiden asiat hoituvat myös internetin kautta osoitteessa www.kela.fi/asiointi. Verkkoasiointia varten asiakkaan tulee
tunnistautua mobiilitunnistautumisella tai verkkopankkitunnuksilla. Kela.fi löytyvät asiakkaille myönnetyt etuudet, maksupäivät ja
on myös mahdollisuus täyttää sähköisiä hakemuksia.

4. Monialaiset palvelut Keskisessä vakuutuspiirissä
Yksittäisen asiakkaan
asioissa, jotka vaativat
monialaista keskustelua
toimeentuloon,
asumiseen, terveyteen
ja työ- ja
toimintakykyyn liittyen
Monialaiseen skypeen otetaan yhteyttä silloin, kun asiakkaalla on moneen eri etuuteen liittyviä
kysymyksiä tai on huoli asiakkaan tilanteesta
Skyperingit ovat avoinna maanantaista perjantaihin klo 9-11 ja 12-15
Usein tarvitaan asiakkaalta kirjallinen suostumus asioiden hoitamiseksi. Mikäli asiakas on läsnä
keskustelussa, voi asiakas antaa suullisen luvan siinä hetkessä jaettaviin tietoihin. (poikkeus: lakisääteinen
oikeus asiakkaan tietojen jakamiseen)
Skypeosoite: Tyokyky.keskinen@kela.fi
• Asiakkaan kirjallinen suostumus lähetetään sähköpostiin työkykyskype tunnisteella:
keskinenvp_kuntoutus@kela.fi.
• Työkyky keskinen skype vastaa esim. vammaisetuuteen, sairauspäivärahaan ja kuntoutukseen
liittyviin asioihin.
Skypeosoite: Turva.keskinen@kela.fi
• Asiakkaan kirjallinen suostumus lähetetään sähköpostiin keskinenvp_toimeentulotuki@kela.fi
• Turva keskinen skyperinki antaa neuvjoa toimeentulotuen, työttömyysturvan sekä
asumistukeen liittyviin kysymyksiin. Skype ringistä saa asiantuntemusta myös eläke-, opinto ja
perhe etuuksien asioihin
Puhelinpalvelu toimeentulotuesta yhteistyökumppaneille arkisin klo 9 - 16: puh 020 634 4594
Toimeentulotuen puhelinpalvelun sähköposti (ei hakemuksille):
keskinenvp.toimeentulotuki@kela.fi
Skypeosoite: totu.keskinen@kela.fi

5. Mitä tarkoittaa syvennetty palvelu Kelassa?
Kelan palvelua erityisen tuen tarpeessa oleville asiakkaille
• Palvelu asiakkaalle = Kelan työntekijä ottaa asiakasvastuun asiakkaan tilanteen hoitamisessa (kuuntelu,
välittäminen, seuranta)
• Palvelu Kelan sisällä = paikka, johon asiakas voidaan ohjata Kelan sisällä, kun huoli herää tai pelkkä etuuksien
ratkaiseminen ei riitä (konsultointi)
• Palvelu kumppaneille = yhteydenpito helppoa; asiakasvastuu aina samalla syvennetyn palvelun työntekijällä
Palvelu on tarkoitettu niille asiakkaille, jotka tarvitsevat elämäntilanteessaan linkkiä
eri palveluiden välille, rinnalla kulkemista ja seurantaa asioiden edistymisessä
• Lähdetään liikkeelle syrjäytymisvaarassa olevista nuorista
• Jatkossa työikäiset, seniorit ja lapsiperheet
Syvennetyn palvelun tavoitteena on saada vaikuttavuutta
syrjäytymisvaarassa olevien asiakkaiden palveluun

6. Mitä syvennetty palvelu on erityisen tuen tarpeessa
olevalle asiakkaalle?
• Vuorovaikutusta asiakkaan elämäntilanteen mukaisesti
• Joustavuutta
• asiakkaan rahaetuudet ja palvelut hoidetaan kerralla kuntoon
• Kumppaniyhteistyötä Kelan sisällä ja ulkoisten yhteistyökumppaneiden
kanssa
• Yhteistyön tavoitteena suunnitelmallinen toiminta ja seuranta

7. Ajatuksia yhteistyön haasteista
• Monialaiseen palveluun toivotaan enemmän yhteydenottoja matalalla
kynnyksellä, joissa tarve yhteisesti pohtia asiakkaan tilannetta.
• Skypeyhteyden käyttäminen koetaan osittain haasteelliseksi kumppaneiden
puolella. Skype vs. teams tai joku muu?
• Yhteyksien federointi ei ole kaikkialla kunnossa.
• Kelan syvennetyssä palvelussa tarvitaan vahvaa kumppanityötä, erityisesti
sosiaalityöntekijöiden ja terveydenhuollon tavoittaminen haastavaa.
• Jos teidän kanssa ei ole vielä sovittu yhteistyöstä Kelan monialaiseen
palveluun, ottakaa yhteyttä kristiina.harsu@kela.fi
28.8.2019 Yksikkö/Projekti/Esittäjä | Esityksen otsikko7

8. - Kiitos -
Yhdessä asiakkaan
asian äärellä

9. Federointi tiedoksi
• Federoinnilla tarkoitetaan ratkaisua, jolla Kelan Lync voi olla yhteydessä toisen organisaation pikaviestimiin. Eli voit pikaviestiä toisen organisaation työntekijän kanssa aivan
kuten toisen kelalaisen kanssa
• Organisaatiolla on käytössään yhteensopiva pikaviestintäjärjestelmä
• Organisaatio tekee Kelan kanssa tarvittavat sopimukset
• Federointi avataan Kelan ja organisaation välille
• Kelassa Tietohallinto koordinoi ja huolehtii federoinnin käytännön tehtävistä.
• Havaitessasi tarpeen Lync-federointiin toisen organisaation kanssa, tarkista ensin alla olevasta luettelosta, onko federointi jo mahdollista. Jos organisaatio ei vielä ole
luettelossa, kerro toiveestasi Tietohallinnolle eli lähetä sähköpostia osoitteeseen Tietohallinto. Viestistä tulisi ilmetä seuraavat asiat:
• Kohdeorganisaatio, jonka kanssa haluat päästä keskustelemaan,
• Yhteyshenkikö kohdeorganisaatiossa, Kelassa yhteyttä käyttävät organisaatiot ja Kelan käyttäjien määrä
• Kerro lisäksi
• Tarvitseeko kumppanin olla toistuvasti yhteydessä Kelan henkilöihin ilman etukäteen sovittua kokousta?
• Tarvitseeko kelalaisen olla toistuvasti yhteydessä kumppanin henkilöihin ilman etukäteen sovittua kokousta?
• Tarvitseeko kelalaisen osallistua kumppanin järjestämään Lync-kokoukseen (on line meeting)?
• Tarvitseeko kumppanin osallistua Kelan järjestämään Lync-kokoukseen (on line meeting)?
• Liittyykö tarve projektiin vai linjatyöhön? Ts. onko tarve määräaikaista vai toistaiseksi pysyvää?
Löytyy seuraavat: Ylöjärvi, Nokiankaupunki, pirnet.fi, Tampere
Ei löydy: Lempaala.fi, orivesi, vesilahti, pirkkala