2. Korson yhteispalvelu
ma – to 09:30 – 17:00
pe 07:45 – 13:00
Tikkurilan yhteispalvelu
ma – to 07:45 – 18:15
pe 07:45 – 13:00
Myyrmäen yhteispalvelu
ma – to 07:45 – 18:15
pe 07:45 – 13:00
Vantaan
yhteispalvelupisteet
3. Yhteispalvelu (YP) Vantaalla 20 v
• Yhteispalvelun järjestää Vantaan kaupunki
• 15 palvelusihteeriä, 3 palvelukoordinaattoria,
palveluesimies ja palvelupäällikkö
• asiakkaita v. 2011 n. 85 000 ja Myyrmäen YP:ssä poliisin
toimistosihteereillä n.15 000 lupa-asiakasta
• maksutonta, ilman ajanvarausta, kertaluontoista yleisneuvontaa
• käynti, puhelu, sähköposti
• kielet suomi,ruotsi ja englanti
• Asiakastyytyväisyysmittaukset Happy Or Not > Askpole ja kirjallisin
asiakashaastatteluin
Tärkeimmät yhteistyötahot:
8.3.2012 / JK
4. Tarjottavat palvelut
• asiakaspäätteet
• esillä kuulutukset, alueelliset kaavat sekä katusuunnitelmat
• laaja esitevalikoima
• asiakirjojen vastaanotto (mm. avustushakemukset)
• matkailuneuvonta
• HSL:n täydet joukkoliikennepalvelut
• kaupungin kassapalvelut
• maanläjityslippujen myynti
• MLL:n turvaistuimien vuokrauspalvelu Korsossa.
• lähes täydet poliisin lupapalvelut Myyrmäessä
(YP:n lisäksi 2 poliisin omaa lupavirkailijaa)
• Kelan, maistraatin, seurakunnan, Seuren ja TE-toimiston
avustavia palveluita
Uusimmat palvelut:
• Vantaa-neuvonta
• Seniori-info
• Maahanmuuttajien neuvonta
• Kuntalaisten kuntalaisaloitteet ja kaikkien palautteet myös
paperisena
5. Palvelukassa v7.60
Hyväksytyt maksutavat:
Pankkikortit, Visa Elektron, Maestro, Visa
ja Mastercard luottokortit
Palvelukassa v7.60
Hyväksytyt maksutavat:
Pankkikortit, Visa Elektron, Maestro, Visa
ja Mastercard luottokortit
SPP
Matkakorttien ja
alustamattomien
kertakorttien myyntisovellus
SPP
Matkakorttien ja
alustamattomien
kertakorttien myyntisovellus
VTJ
väestötieto-
järjestelmä
VTJ
väestötieto-
järjestelmä
Facta
Kuntarekisteri
Facta
Kuntarekisteri
Matkor
Matkakorttilogistiikka
Matkor
Matkakorttilogistiikka
matkakortinlukija
skanneri (x2) /
asiakaspalvelupaikka
matkakortinlukija
skanneri (x2) /
asiakaspalvelupaikka
Ignenico
kaupunkikortin
latauslaite
Ignenico
kaupunkikortin
latauslaite
Finncity
latauspiste
kaupunkikortin
alustusohjelma
Finncity
latauspiste
kaupunkikortin
alustusohjelmaOptimum P2100
Sirukortinlukija
Optimum P2100
Sirukortinlukija
Opticon
Viivakoodinlukija
Opticon
Viivakoodinlukija
Star TSP600
Kuittikirjoitin
Star TSP600
Kuittikirjoitin
Maalippu
myyntisovellus
Maalippu
myyntisovellus
Yhteispalvelun käytössä olevat tietojärjestelmät, ohjelmistot ja laitteistot
TSL
tiedonsiirto-
ohjelma
TSL
tiedonsiirto-
ohjelma
Kerkor
Kertakorttilogistiikka, ennalta
alustettujen kertakorttien
myyntisovellus
Kerkor
Kertakorttilogistiikka, ennalta
alustettujen kertakorttien
myyntisovellus
RondoRondoSAP travelSAP travel HR-työpöytäHR-työpöytä
Setcad
kaupunkikortin
lukulaite
Setcad
kaupunkikortin
lukulaite
Tukkumyyntiohjelma
Myyntivaltuuden
latausohjelma pikkukioskeille
Tukkumyyntiohjelma
Myyntivaltuuden
latausohjelma pikkukioskeille
MG-maksukortinlukijaMG-maksukortinlukija
SAPSAP
Kausittain myytävät liput
MLL/turvaistuimet (Korso)
Kausittain myytävät liput
MLL/turvaistuimet (Korso)
Ylijäämämaiden
vastaanottolipukkeet
Excel
-myynninseuranta
Toiminnanohjausjärjestelmä
Kaupunkikortti - FC 1
HSL Rekisterit
SRMSRM BIBI
Kassajärjestelmä
TeamWare
mm. sähköposti
TeamWare
mm. sähköposti
KuntatoimistoKuntatoimisto MS-Office
2012 -
päivitys ver.
2010
MS-Office
2012 -
päivitys ver.
2010
Prime
www- ja intra
hallintaohjelma
Prime
www- ja intra
hallintaohjelma
PDF-toolsPDF-tools
Muut ohjelmistot
Windows XPWindows XP
Käyttöjärjestelmä
Kaupunkikortti - FC 2
(2012)
latauspiste
uusi myyntiohjelmisto
latauspiste
uusi myyntiohjelmisto
uniAssociation
Uusi kaupunkikortin
hallintaohjelmisto
uniAssociation
Uusi kaupunkikortin
hallintaohjelmisto
Apudiaari
Apudiaarin käyttö
yhteispalvelupisteissä
on valtakunnallinen yp-
suositus. Ohjelmaan
kirjataan vastaanotetut
asiakirjat ja asioinnit.
KELA –yhteistyössä
suoritteiden mittaustapa.
Apudiaarin käyttö
yhteispalvelupisteissä
on valtakunnallinen yp-
suositus. Ohjelmaan
kirjataan vastaanotetut
asiakirjat ja asioinnit.
KELA –yhteistyössä
suoritteiden mittaustapa.
8.3.2012 / JK
Tulossa 2012: Windows 7Tulossa 2012: Windows 7
IE8
Päivittyy ver. 9
-2012
IE8
Päivittyy ver. 9
-2012
EWQ
vuoronumero-
järjestelmä
EWQ
vuoronumero-
järjestelmä
6. Tulevaisuuden näkymiä
• sähköisten palveluiden kysyntä kasvanee, johon Yhteispalvelun on
kyettävä vastamaan palvelutarjonnassa
• kasvava palveluvalikoima tarkoittaa nykyistä syvempää
henkilökunnan tehtäväkohtaista erikoistumista
• erilaisissa tulevaisuussuunnitelmissa on mainittu, että
yhteispalveluverkko saattaa laajentua nykyisestä (Jumbo, Kivistö)
• Tikkurilan yhteispalvelu muuttaa v. 2014 uuteen Matkakeskukseen
• Vantaalla palvelujen tuotteistaminen on alkanut ja jatkuu
-tavoitteena jatkaa sisäisten sopimusten solmimista kaupungin
toimijoiden kanssa
-sisäiset sopimukset selkeyttävät toimijoiden rooleja, vastuukysymyksiä
ja kustannustenjakoa
7. Miten osaamista kehitetään NEO-seutu -hankkeessa?
NEO-seutu -hankkeessa aloitettu työ pääkaupunkiseudun
yhteisestä maahanmuuttajien neuvontaverkostosta etenee
hankkeessa valmisteltu yhteistyösopimus Vantaan, Helsingin,
Espoon ja Kauniaisten välinen on allekirjoituksia vaille valmis
Sopimuksen sisältö:
- yhteinen tiedottaminen
- koulutuksin vahvistetaan työntekijöiden osaamista
- työvälineiden kehittäminen
- ajantasaisen tiedon vaihto
- vastavuoroinen neuvonta naapurikunnan palveluista
- työnkierto eri neuvontapisteiden välillä
- osallistutaan ja toimitaan laajemmassa verkostossa
8. Miten osaamista kehitetään Vantaan osahankkeessa?
NEO-Vantaata tehdään vuoropuheluna omien neuvojien,
esimiesten kanssa ja asiakkaiden arkielämän
neuvontatarpeet huomioiden
esim. Klinikka-työpajat:
- menetelmänä ”tekemällä oppiminen” pienryhmissä
- koulutuksessa harjoitellaan mm. koko hankkeen aikana
kehitettyjen, jo neuvojille isommissa ryhmissä koulutettujen,
työvälineiden käyttöä valmiiden asiakastapausten avulla
- käytössä myös Espoon yhteispalvelussa
9. Mitä hankkeen jälkeen?
• kaupunkien välinen sopimus takaa yhteistyö
jatkumisen tiiviinä eri tasoilla esimiesjohtoisesti
• Vantaan omat ja kaupunkien yhteiset verkostot
vahvistuvat ja niitä hyödynnetään aktiivisesti
• asiakkaita palvellaan osaavammin, kun neuvojien
asiantuntemus vahvistuu tapaus kerrallaan
• neuvojien omat tiedonhakutaidot kehittyvät
• sähköiset työvälineet tulevat tutummiksi ja niiden
käyttö helpottuu
• neuvojien osallistuminen oman työn kehittämiseen
jatkuu
• uusi sähköisten työvälineiden Click -hanke >
hakemus jätetty ELY:lle
10. Mitä hankkeen jälkeen?
• kaupunkien välinen sopimus takaa yhteistyö
jatkumisen tiiviinä eri tasoilla esimiesjohtoisesti
• Vantaan omat ja kaupunkien yhteiset verkostot
vahvistuvat ja niitä hyödynnetään aktiivisesti
• asiakkaita palvellaan osaavammin, kun neuvojien
asiantuntemus vahvistuu tapaus kerrallaan
• neuvojien omat tiedonhakutaidot kehittyvät
• sähköiset työvälineet tulevat tutummiksi ja niiden
käyttö helpottuu
• neuvojien osallistuminen oman työn kehittämiseen
jatkuu
• uusi sähköisten työvälineiden Click -hanke >
hakemus jätetty ELY:lle
