12 krokow do ecommerce, czyli o czym pamiętać zakładając sklep internetowy. autor: Anna Wolanin, Ideo Sp. z o.o. Otwarte Seminarium pt. STRONA INTERNETOWA OD PODSTAW Rzeszów | 26 stycznia 2015

1. Otwarte Seminarium pt. STRONA INTERNETOWA OD PODSTAW | 26.01.2015 | Anna Wolanin
12 kroków do e-commerce
czyli o czym pamiętać zakładając sklep internetowy

2. Założyć sklep internetowy ? Niby proste.
Zaistnieć w branży w e-commerce ? Pewnie, bez problemu…… ale…
Od czego zacząć ? Co jest najważniejsze ?
• Marketing
• Technologia
• Pozycja na Rynku
Co ważniejsze dla sukcesu, talent czy pracowitość?
- A co ważniejsze w rowerze, przednie czy tylne koło?
George Bernard Shaw
12 kroków do e-commerce

3. Marketing

4. Od informacji o klientach i ich potrzebach zależy jaką ofertę zbudujesz, jakie
ceny ustalisz.
Kim są Twoi klienci ?
Jakie są ich potrzeby ?
Co chcesz sprzedawać ?
Czy znasz branże i rynek ?
Czy masz swoje kontakty w branży ?
Czy masz już zbudowaną ofertę produktową ?
12 kroków do e-commerce - OFERTA

5. Znajomość całego procesu jest Ci niezbędna, bo jak sprawdzisz czy Twoi
pracownicy dobrze wypełniają swoje obowiązki ?
Czy sam zajmiesz się obsługą sklepu ?
Czy sam będziesz rozliczał wydatki i przychody ?
Czy sam będziesz czuwał nad wysyłką, reklamacjami, obsługą klienta ?
A może potrzebujesz księgowej i specjalisty
ds. obsługi klienta ?
12 kroków do e-commerce - LUDZIE

6. Warto skorzystać z kontaktów w branży i porozmawiać z innymi.
Takie kontakty i informacje u źródła to często lepsze niż przeczytane 10
książek.
Znasz już swoich klientów – super.
Ale to że istnieją, nie wystarczy.
A czy pamiętasz o dostawcach ?
Ilu ich masz ?
Gdzie znajdziesz kolejnych dostawców ?
Jak masz zamiar się z nimi rozliczać (prowizja, marża, ryczałt)?
12 kroków do e-commerce - RYNEK

7. Krajowy Fundusz Kapitałowy - www.kfk.org.pl
Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP) - www.parp.gov.pl
Platforma Wspieramy e-Biznes - www.web.gov.pl
Europejski Portal dla Małych Przedsiębiorstw - www.ec.europa.eu
Portal Funduszy Europejskich - www.funduszeeuropejskie.gov.pl
Jak masz zamiar sfinansować swój pomysł ?
Czy chcesz go opłacać sam a może masz jakieś dotację
lub inne środki finansowania ?
Może warto zastanowić się także nad możliwością pozyskania środków
z projektów dofinansowywanych przez UE ?
12 kroków do e-commerce - BUDŻET

8. Technologia

9. „Jak inni to robią” pozwala sprawdzić właścicielowi, jakie dokładnie
rozwiązania może zastosować u siebie a co jest MUST HAVE.
Czy twoją ofertę można przedstawić za pomocą gotowego, standardowego
rozwiązania ?
Czy pudełkowe rozwiązanie pozwoli Ci na przedstawienie tak szerokiej oferty ?
Czy na runku jest sklep internetowy, który Ci się podoba i chcesz aby Twój
działał podobnie?
Może warto sprawdzić, kto ten ładny sklep realizował i na jakiej platformie ?
Może dla Ciebie również ta firma może zrealizować podobny ?
12 kroków do e-commerce - TECHNOLOGIA

10. Im więcej produktów tym większe ryzyko, że informacje o nowej dostawie
lub potrzebie kolejnej będą ginąć w chaosie innych zajęć. Zainwestuj więc
w program magazynowo księgowy.
Gdzie masz zamiar magazynować swoje produkty – u Siebie,
czy u dostawców ?
Masz zamiar zamówienia realizować i wysyłać sam a może ma to robić Twój
dostawca ?
Jeśli chcesz to robić sam to czy masz do tego odpowiednie miejsce ?
12 kroków do e-commerce - MAGAZYN

11. Koniecznie zapoznaj się z możliwościami i cenami za te usługi. Od tego
będzie zależeć, czy nie dopłacasz do swojego interesu.
Jak zamierzasz rozliczać się ze swoimi potencjalnymi klientami ?
Poprzez kartę kredytową a może również na raty ?
A co z płatnością przy odbiorze ?
Płatności elektroniczne – tylko jakie ?
12 kroków do e-commerce - ROZLICZENIA

12. Warto już na samym początku zastanowić się oraz przeanalizować
finansowo wszystkie możliwości wysyłki towarów. Każda z nich ma swoje
plusy i minusy.
Jak zamierzasz dostarczać swoje produkty ?
Będziesz je wysyłał pocztą, a może skorzystać z kuriera lub paczkomatów ?
A co jeśli zdecydujesz się na wszystkie te formy ?
Jak całą logistykę monitorować ?
A może transport własny ?
12 kroków do e-commerce - DOSTAWA

13. Pozycja na rynku

14. W dzisiejszych czasach Internet to niezbędna baza, a królem jest Google.
Więc pomyśl o pozycjonowaniu swojego biznesu – najlepiej zlecić to
zawodowcom, bo sam możesz zrobić więcej szkód niż dobrego.
Jak zamierzasz wyróżnić się w wyszukiwarkach ? Pozycjonowaniem zajmiesz się
sam a może to komuś zlecisz ?
A może jakaś akcja reklamowa ?
W jaki sposób będziesz się reklamował i docierał do klientów ze swoim produktem?
12 kroków do e-commerce – SEO I REKLAMA

15. Jeśli chcesz aby użytkownik u Ciebie kupował, musisz dać mu odczucie,
jakby był w realnym sklepie, niemal „dotykał produktu”
Czy posiadasz zdjęcia swoich produktów ?
Może filmiki lub wizualizacje 3D ?
Czy Twój produkt jest opisany, posiada wszelkie niezbędne informacje ?
Czy Twój produkt posiada swoją historię ?
Jak Ty szukałbyś swojego produktu z Internecie ?
12 kroków do e-commerce – PRZEDSTAWIENIE PRODUKTU

16. Brak znajomości regulacji prawnych może powodować nie tylko problemy
ze strony Urzędu Skarbowego czy ZUS, ale także wpływa na zaufanie
klientów do Twojego serwisu.
Czy Twoim klienci Ci ufają ?
Czy wiedzą jak i gdzie mogą reklamować towar ?
Czy dostają od Ciebie gwarancje ?
Czy jesteś dostępny dla swoich klientów ?
Czy wiesz, jakie informacje o Tobie i Twoim sklepie muszą znaleźć się w serwisie ?
Co to jest GIODO ?
12 kroków do e-commerce – BEZPIECZEŃSTWO

17. Jeśli będziesz zbierał opinie klientów i brał ich pomysły pod uwagę
a następnie je realizował, zyskasz zarówno udoskonalony system,
jak i zaangażowanie klientów.
Myślisz, że skoro twój sklep działa i na nim zarabiasz to możesz „osiąść
na laurach” ?
Co Twoi klienci myślą o Twoim sklepie ?
Jak często robią zakupy ?
Które podstrony najczęściej przeglądają Twoi klienci a z których szybko wychodzą ?
Czy każde odwiedziny koszyka kończą się zakupami, jeśli nie to DLACZEGO ?
12 kroków do e-commerce – CROWSOURCING

18. Wystarczy wszystko
tylko dobrze
zaplanować
i…….
DZIAŁAĆ ;)
Anna Wolanin
a.wolanin@ideo.pl
12 kroków do e-commerce