Inleiding marktonderzoek voor bachelor studenten toerisme- en recreatiemanagement, Pxl, Hasselt

1. www.insensis.be Irene Koren 17 december 2015
Inleiding tot marktonderzoek
Opleiding Toerisme- en Recreatiemanagement
donderdag 17 december 2015

2. www.insensis.be Irene Koren 22 november 2014
Wie ben je?
Wie zijn je
klanten?
Voor je begint............
donderdag 17 december 2015

3. 3
donderdag 17 december 2015

4. 4
Kwalitatief vs Kwantiatief
Primary
vs
Secundary
donderdag 17 december 2015

5. 5
Welke antwoorden kan je
al geven voor je aan je
onderzoek begint?
donderdag 17 december 2015

6. 6
donderdag 17 december 2015

7. 3
Evaluatie criteria bronnen desk research
Datum
Auteur
BronnenMethodologie
Standpunt
donderdag 17 december 2015

8. 4
Date
Type of views
Author
• Who was surveyed? clients, competitors,
suppliers, public servants, trend watchers
• 1 view = 1 opinion ≠ fact
• Type of institution: Public, Private,
Academic? Association
• Qualifications
• References
• Reputation
• Accuracy: explanation of voids,
grammatical errors
• Intention: Commercial? Propaganda?
• Date of the document vs year of data?
• ‘Research time schedule’ – it takes much
longer to get 99% of data than 25%
donderdag 17 december 2015

9. 5
Sources used
Methodology
• Qualitative vs quantitative
• Qualitative = selection of opinions,
views…
• Quantitative
• How representative is the sample?
• What is the confidence rate
• What is the confidence interval
• Primary vs secondary
• Primary: type of data collection:
interviews (life, phone,…)
• Secondary: evaluation of sources!
• Completeness of sources: name, title, year
• Source data analysed, or just copied
• Reliability of sources
donderdag 17 december 2015

10. 10
Kwantitatief
Surveys Experiment
F2F interviews
Mail surveys
Tel.interviews
Online surveys
Apps
Simulatie
Mechanische
observatie
Kwalitatief
Focus groepen
Diepte-interviews
Persoonlijke
observatie
Case Studies
donderdag 17 december 2015

11. 11
Aandachtspunten kwantitatief
Keuze bevragingsmethode
Tool - desktop, laptop, tablet, smarthphone, gsm,
smartphone
Vragen - aantal vragen, lengte van de vragen, duidelijkheid,
key vragen en bijkomende vragen (minder relevant)
Recrutering deelnemers - “sponsor”, selectie,
uitnodigingswijze (kort, eerlijk, motiverend!), reminders
Timing: periode van bevraging - hoogseizoen/laagseizoen -
duur van bevraging (bv.14 dagen)
Bedank en geef eventueel incentive (wedstrijd!)
donderdag 17 december 2015

12. 12
Aandachtspunten kwalitatief
Keuze bevragingsmethode
Neem je tijd - stel tegenpartij gerust - creëer vertrouwen
Gebruik illustraties, materiaal, kaarten,....
Recrutering deelnemers - “sponsor”, selectie,
uitnodigingswijze (kort, eerlijk, motiverend!)
Timing: periode van bevraging - hoogseizoen/laagseizoen -
duur van bevraging (max 1u interview, focusgroep max 2,5u)
Bedank en incentive (altijd voor focusgroep)
donderdag 17 december 2015

13. 13
Aandachtspunten Vragen
donderdag 17 december 2015

14. 14
57 25
58 36
41 45
40 46
http://www.nytimes.com/2015/12/16/upshot/how-unpopular-is-trumps-muslim-ban-depends-how-you-ask.html?_r=0
donderdag 17 december 2015

15. 15
Aandachtspunten vragen
Inhoud
• Spelling
• 1 vraag = 1 vraag!
• Open of gesloten
• Objectief
• Waarom, niet alleen
bij “neen” antwoord
Vorm
• Volgorde
• interessant/saai
• moeilijk/
makkelijk
• Logica: per thema
• Keuzeopties
• volgorde!
• variatie volgorde
• alle opties!Antwoord opties
• Volgorde variatie
• Beoordelingsschaal
• even 10, 8, 4, 2
• oneven 11, 7, 5, 3
TEST - TEST - TEST
SPELLCHECK!!!
donderdag 17 december 2015

16. 16
Online survey - tip Surveymonkey
http://help.surveymonkey.com/categories/Design_Manage
donderdag 17 december 2015

17. 17
Online survey - tip Surveymonkey
https://www.youtube.com/watch?v=yoDTZuDk5pU
donderdag 17 december 2015

18. 18
Online survey - tip data cleaning
• Maak een kopie van alle data - gebruik kopie om data te
zuiveren
• Verwijder
• alle enquêtes waarvan niet alle key vragen ingevuld zijn
• alle enquêtes van “speeders”/”flat liners” - overal zelfde
antwoord
• alle enquêtes die veel sneller dan gemiddeld werden ingevuld
• dubbel ingevulde enquêtes - té ijverige respondenten
• onvolledig ingevulde enquêtes
donderdag 17 december 2015

19. Irene Koren
irene@insensis.be
@irenekoren
+32 11 870 811
Bronvermelding foto’s: Toerisme Vlaanderen, Unsplash, Moovel
Lab, PxL, NYtimes, Gratisography
19
Succes en veel plezier!
donderdag 17 december 2015