Marketingcommunicatie en bibliotheken

1,786 views

Published on

Marie-José Lampe is o.a. part-time werkzaam als informatiespecialist in Ziekenhuis Gelderse Vallei.
Inhoud: interactieve presentatie met als doel inzicht te krijgen hoe marketingcommunicatie vernieuwend, klantgericht, kwaliteit verhogend en zelfs kosten verlagend kan werken. De manier dus om je te profileren richting het ziekenhuismanagement. Deze korte presentatie zal voldoende discussiestof opleveren.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,786
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
49
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Marketingcommunicatie en bibliotheken

  1. 1. Marketingcommunicatie en bibliotheken bijeenkomst biomedische bibliotheken 8 maart 2007 Marie-José Lampe Informatiespecialist Ziekenhuis Gelderse Vallei / Docent GO opleidingen
  2. 2. Het vertrekpunt………
  3. 3. Marketingcommunicatie = Combinatie van alle middelen om doelgroepen en geldschieters: - te informeren - te bewegen een product af te nemen - te beïnvloeden
  4. 4. Drie aandachtgebieden: • Corporate PR: image building, reputatie • Marketing PR: producten,doelgroepen • Public affairs: politieke besluitvorming en algemene opinie (kansen en bedreigingen), middel: lobbyen
  5. 5. Corporate PR Één basis gedachte, herhaald gebracht, versterkt het onthouden, creëert sterk A-merk gevoel. - Achmea ontzorgt - Heerlijk Helder Heineken - U vindt het in de bibliotheek
  6. 6. Marketing PR 1. Reclame 2. Publiciteit 3. Sponsoring 4. Persoonlijke verkoop 5. Sales promotion 6. Direct marketing Persoonlijke verkoop is meest effectief: grote invloed, duidelijkheid, feedback. Nadelen : duur, langzaam
  7. 7. Public affairs: middel = lobbyen (de oorspronkelijke betekenis van ‘lobby’ verwijst naar de wandelgangen van het Britse Lagerhuis waar parlementariërs werden opgewacht en ondervraagd door journalisten) Lobbyen = - het behartigen van eigenbelang of - het informeel beïnvloeden van formele besluitvorming of - iemand voor je karretje spannen om er zelf beter van te worden
  8. 8. Problemen bij lobbyen • Ik ben te schuchter (bang een blauwtje te lopen) • Ik ben te klungelig (weet niet hoe op een beslisser af stappen en hoe die te verleiden) • Ik ben te angstig (durf niet een kruiwagen te gebruiken) • Ik ben te onwetend (weet niet hoe de organisatie werkt, en wie wie is)
  9. 9. Hoe selecteer je je lobby onderwerp • De doelen van de organisatie: hoe beter het onderwerp hierbij past hoe hoger de score • De fase in de besluitvorming: hoe priller de besluitvorming bij de beslisser, hoe hoger de score • Mogelijkheden tot bondgenootschappen: hoe meer, hoe beter • De prioriteit bij beslissers • De mate van geïnformeerdheid van de beslissers: hoe minder de beslisser van het onderwerp weet, hoe beter • De relatie met de belangrijkste beslisser: hoe groter de sympathie van de beslisser voor de bibliotheek hoe hoger de score • De mogelijkheid dat jij een alternatief of uitgewerkt voorstel kan indienen
  10. 10. Timing van lobbyacties: • Besluiten worden meestal al vroeg officieus bekend. Vraag naar: wanneer is de zaak rond? • Zoek uit welke mensen meebeslissen • Lukt het niet om de beslisser te pakken te krijgen, gebruik dan anderen • Zorg voor een goede timing, niet te vroeg, niet te laat • Probeer de procedure naar je hand te zetten: vraag om meer onderzoek
  11. 11. Marketingcommunicatie en Bibliotheken • Te intern gericht • Geen duidelijk producten- en dienstenportfolio • Te weinig toegevoegde waarde • Te weinig zichtbaar • Te weinig betrokken • Te eenzijdig samengesteld
  12. 12. De (potentiële) klant • Wil meer toegevoegde waarde • Wil meer betrokkenheid • Wil meer pro-activiteit • Wil meer professionaliteit
  13. 13. Ontwikkelen • SWOT-analyse (positionering) • Gebruikersonderzoek • Producten- en dienstportfolio • Marketingplan en/of communicatieplan
  14. 14. Stel normen vast… • Werkt de bibliotheek vanuit een missie, visie en strategie? • Is er een meerjaren beleidsplan? • Koppeling tussen missie, visie en strategie met operationele beleidsplannen (Collectiebeleid)? • Wordt 3% van de brutoloonsom besteed aan opleiding en ontwikkeling? • Is het dienstverleningsniveau afgestemd op de eigen doelgroepen? • Doet de bibliotheek 1 x per 4 jaar onderzoek naar klant- en medewerkers tevredenheid? • Worden de principes van kwaliteitszorg toegepast?
  15. 15. Meten is weten! • Wat weet u over uw processen, uw input en uw output? of: • Wat denkt u daarover te weten?
  16. 16. Kwaliteitskosten Kosten tengevolge van slechte kwaliteit en/of inefficiënte bedrijfsvoering: 20-40% van de operationele kosten Kostenanalyse en verbeterprojecten Versterking positionering, meer klantentevredenheid, meer betrokkenheid medewerkers (kostenbewust) Meer rendement
  17. 17. Voorbeelden ‘faal’ kosten: • Kosten voor de afhandeling van klachten • Kosten voor het corrigeren van foute administraties • Productontwikkeling die niet aanslaat • Verloren klanten • Medewerkerontevredenheid • Ziekteverzuim • Imagobeschadiging • Slechte marketingcommunicatie
  18. 18. Samenvatting Stel normen vast met behulp van cijfers uit kwaliteitsonderzoek Verwerk dit in een (beleids)plan ‘Verkoop’ dit beleidsplan met behulp van de methoden van marketingcommunicatie
  19. 19. Maar….begin bij jezelf ! Externe kwaliteit begint bij interne kwaliteit! • Eigen initiatief stimuleren • Competenties vergroten • Zelfvertrouwen versterken
  20. 20. en < kosten geeft kwaliteit is klantgericht het werkt vernieuwend marketingcommunicatie is mijn ding, want…

×