Intranät och samarbetsplattformar – hur du säljer in intranät och sociala medier till ledning, chefer och medarbetare. I denna presentation får du veta mer om hur du hittar argument för verksamhetsnytta och effektmål som ligger på ledningens bord för investering i intranät och sociala medier. Ralf berättar också mer om hur du engagerar chefer och medarbetare i att förstå nyttan och använda intranät och verktyg för social media. Denna presentation hölls vid IBM Collaboration Forum 2011 i Stockholm. Talare: Ralf Larsson, Intranet Director, Electrolux och Ulf Stider, försäljningschef, Infoware Solutions

1. Intranät och samarbetsplattformar
– hur du säljer in och implementerar intranät
och sociala medier
Ralf Larsson, AB Electrolux
Ulf Stider, Infoware Solutions AB

2. Hur du säljer in intranät och sociala
medier till ledning, chefer och
medarbetare
Hur du hittar argument för verksamhetsnytta och effektmål som
ligger på ledningens bord för investering i intranät och sociala
medier
Så engagerar du chefer och medarbetare i att förstå nyttan och
använda intranät och verktyg för social media
Vanliga hinder mot sociala medier, budget restriktioner, IT-
inblandning och ledningens rädsla för att förlora kontrollen
Implementation: Att få till ett lyckat projekt, samt förändra
beteenden och viljan att dela med sig
Benchmark av Lotus Connections, Sharepoint och Relate+
2

3. Electrolux
Sales
1919 Launch of Electrolux brand in USA 2008
Electrolux founded based on the
Spin off of Husqvarna 2006
first light vacuum cleaner (Lux 1)
Acquisition of Email, Australia 2001
1922
Acquisition of Refripar, Brazil 1996
Absorption refrigerator invented.
Production starts in 1925 Acquisition of AEG
Hausgeräte, Germany 1994
1950 Acquisition of White Consolidated,
USA, incl. the Frigidaire brand 1986
First household laundry machine
Acquisition of Zanussi, Italy 1984
Acquisition of Husqvarna,
outdoor products 1978
1962
Acquisition of Elektro Helios
first commercial products
1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
3

4. Electrolux
Sales SEK 106 billion
Op income SEK 6,5 billion
Sales in more than
150 markets
A world leader in appliances
51,000 in 60 countries
More than 40 million products
per year
4

5. Well established Intranet
How well do you feel the following channels work as a means of providing information
on the Group’s goal and direction (%). Internal communication survey 2009. 8,500 replies.
100%
My immediate
E-gate CEO letters superior My colleagues Training
80%
60% 39 39 35
44
32
40%
20% 42 40 36 41
34
0%
Very useful (9-10)
Useful (6-8)
-20%
Not useful (3-5)
Not useful at all (1-2)
-40%
Don’t know
5

6. Vi jobbar nära. Argumenten
mejslas fram med organisationen
Mål finns redan. Ett av
Intranätgruppens
främsta utmaningar är
att hitta nya
användare och
användningsområden.
6

7. Intranätgruppen och vårt
redaktörsnätverk
Målen ska vara en
ledningsfråga
Sätt mål med
VD ledningen, mätbara
mål
Personal Information CFO
Kommunicera nyttan
regelbundet och brett
CIO, IT
Strategi, planering,
genomförande med IT
7

8. Redaktörsnätverk nyckel i
införsäljningen
Starkt redaktörs-
nätverk (i)
Information med i
ledningsgrupper
Täcker alla
i affärsområden,
CIO, globala projekt
Intranätgruppen
jobbar nära
redaktörer
i i i i i i
Management Team
8

9. Viktigt att kommunicera nyttan
med social media
Nyttan kommuniceras olika
till olika intressenter
Lär dig vilka argument som
biter hos olika grupperingar
“få ut våra values bättre” HR
“minimera plattformar” IT
“större förståelse för strategier” Com
“alternativ till facebook” IT
“nå anställda snabbare” VD
“spara tid” CFO
“få alla att hitta min info” alla
9

10. Vi jobbar nära. Business case
mejslas fram med organisationen
Sälj in projektet till några nyckelaktörer först. Professional valde
att lägga ned sitt Intranät… tre medlemmar i koncernledningen blev
direkt eller indirekt inblandade som stake holders.
Få accept på ledningsnivå. Bygg upp ett case som inkluderar syfte
och mätbara mål, som stödjer koncernens strategiska inriktning. En
eller flera konkreta “quick wins” stärker caset.
Ta budgetansvar för hela projektet. Fördel om vinster kan hämtas
hem inom flera områden.
Gör behovsanalys. Möten och enkäter är bra komplement. Prioritera
det viktigaste. Behoven ska styra val av plattform, ej tvärtom.
I projektet involvera många tidigt. När projektet börjar, informera
löpande och bjud in många att delta. Framför allt nyckelpersoner som
sitter lokalt. Ju fler som kan vara med och påverka desto bättre.
Val av plattform som stödjer behov och ryms i budget. CIO och
intranätgruppen fattade tillsammans det avgörande beslutetet.
10

11. Benchmark av Lotus Connections,
Sharepoint och Relate+
Sharepoint
– Sämst i vår benchmark studie (användarvänlighet och funktion)
– Stödjer inte dynamiska taggar (2007/2010). 2007 kräver plugin.
– Problem få till integrerade flöden (2007). Ej lika öppen som övriga.
– Svårt få till en integrerbar prenumerationsfunktion (2007/2010)
– Stödjer inte IE 6, vår nuvarande standard (2010)
– SP 2007 kräver ett nytt .NET lager (+2500 timmar)
Relate +
– Något bättre än Sharepoint men klart sämre än Lotus Connections
– Problem med grupphantering, öppet bibliotek för taggar saknas
– Uppfattades mer som ett verktyg för externa siter än Intranät
– Anpassningsbar (+1000 timmar), men stödjer inte portalstrategin
Lotus Connections
– Fick klart bäst betyg i vår studie (4.5 av 5, i femgradig skala)
– LC stödjer Electrolux messaging strategi/ portalstrategi
– Integrerbart med mail/chat, vilket stärker Intranätet
11

12. Införandeprojektet
2009 – förstudie och
behovsanalys
Q1 2010 – plattformsval och
inköp
Q2 2010 – projektstart
Q3 2010 – Pilot
Nov 2010 – miljön öppnas för alla
Q1 2011 – integrationer och
användbarhetsstudie
Q2 2011 – uppgradering till
Lotus Connections 3
Q3 2011 – större lansering
12

13. Framgångskriterier i projektet
Mycket hög prioritet på projektet
Disciplinerade täta telefonmöten
Hela miljön står i Italien, VPN sparar tid!
GCT, testmiljö, SVN och VMware
Flera parallella projekt för Infoware
Duktig EPI-Partner – www.avantime.se!
Lotus Connections är stabil och
bygger på standardteknik
- miljön färdig inom budget och på utsatt tid!
13

14. Katalog och identitetshantering
Absolut centralt i Lotus Connections
Tre kataloger!
– LDAP (Electrolux Epost användare)
– Active Directory (Blue Collars än så länge)
– Filbaserat (Sharepoint)
Skiljer på aktiva, ej aktiva, blue collars, leavers,
external users
Kvaliteten på data ofta sämre än förväntat
Utmaning att få till tvåvägsuppdatering
SAML baserad SSO mellan dotNET och IBM
14

15. Infrastruktur
15

16. Att dela med sig och ändra
beteende: Går det?
Viljan av att dela med sig finns och
beteenden går att ändra
– men ramverket måste finnas på
plats och kunna besvara frågan
”what’s in it for me”
16

17. 17

18. Att dela med sig och ändra
beteende: Går det?
Öppnades 3 november
för alla
Communities, egna
nätverk och mikro
bloggar växer snabbt!
Group policy, Group
news och publishing
policy vårt ”ramverk”
Bearbetar redaktörs-
nätverk
Måste få växa
underifrån!
18

19. Att dela med sig och ändra
beteende: Går det?
Daily users E-gate Användandet ej nått kritisk
12 000
massa. Sjunker, men har
10 000 stabiliserats.
Antalet dagliga användare på
Daily users
8 000
6 000
4 000
Intranätet ökar
2 000 Väntar med bred marknadsföring
0
1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49 53 57 61 65 69 73 77
efter uppgradering till LC 3
Nov 26 2010 - Feb 10 2011 Lojal bas ca 1000 personer där ca
100 är inne varje dag. Viktiga
Daily users E-gate Team Sites vs Community
ambassadörer!
500
Social business måste bli del av
400 befintliga program, processer,
Daily users
300
200
rutiner
100 Nu fokus på användbarhet
0
1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49 53 57 61 65 69 73 77
Nov 26 2010 - Feb 10 2011
19

20. Ny formulering av Intranät
strategin
(M) E-gate inspires and engages people in our
strategic direction for shared global strength
(G) Inspiring content, social collaboration and effective
self-service trigger people to frequent Intranet activities
to learn, share and grow – anytime and from
anywhere – for business growth and shared global
strength
(O) - Editorial driven content inspires and engages people
- Social collaboration features empowers employees to act
- Via smart self-service we minimize the effort to achieve things
- We support mobility: Users can reach it anytime and from anywhere
- Role and functional based personalization makes E-gate relevant
20

21. Fler projekt som stödjer strategin
Projekt 2011: Ledord – förenkla, relevans & balans
(a) Default E-gate måste bli mer relevant
(b) Förenkla struktur, navigation och startsida
(c) Hitta en bättre balans mellan “corporate”, nätverkande
och egna aktiviteter
(d) Mina “tasks” blir standard för flera källor
(e) Mobilitet: Stödja resande och anställda utan dator
21

22. Skärmbild – E-gate
22

23. 23

24. 24

25. 25

26. 26

27. 27

28. 28