I buzz research 網友情緒探測報告 consumer sentiment detection report
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報告特色簡介 想知道消費者會在哪些時候有情緒起伏？哪些關鍵字最容易激起消費者反應？讓i-Buzz為您分析消費者在使用產品後，顯著解決了哪些問題、關鍵字產生的情緒正負與強弱反應，藉此比較網友喜好品牌、人口統計變項、消費體驗的情感差異。 Do you want to detect the fluctuation of customers’ emotional status? Do you want to know which keywords are consumers most responsive to? i-Buzz is here to analyze the effectiveness of your products and correlation between positive/ negative/ strong/ weak response to keywords, as to compare brand awareness / loyalty, demographic variables and difference of emotions in consumer experience. ● i-Buzz Research ネットユーザー感情測定レポート 消費者はどんなときに感情起伏があるのかを知りたいですか？どんなキーワードが消費者の反応を引き起こしやすいですか？消費者は製品を使用した後に明らかにどんな問題を解決するのか、キーワードが発生した感情の良し悪しと強弱反応を分析することと、ネットユーザーの選好ブランド、人口統計変量、消費体験の感情差異を比較することを全部でi-Buzzにお任せしましょう。
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- 2. 何謂 消費者情緒 What is Consumer Sentiment? 消費者購物與體驗後，表現出的情緒反應 長期累積成為穩定的品牌情感，並透過網路文字與其他人散播交流。
- 4. 目標 我們的探測主題 觀察產業討論狀況 了解各類消費者的喜好 比較各品牌的情緒差異 找出競品弱點 我做對了什麼 消費者為什麼喜歡我？ 產業環境探測 Our Exploration Goal 品牌情緒探測 消費者深度情緒探測
- 5. 1. 速食產業 環境探測 透過環境探測，可以從產業現況與發展角度，觀察消費者特點 以及不同的消費者族群，對於服務與產品抱持的正負面態度。 完整環境探測 包含以下項目（以速食產業為例） ： 1. 產業十大熱門關鍵字 情緒蘊含量 2. 男性/女性 最重視的十大產業好評關鍵字-性別好評分析 3. 男性/女性 負面情緒最嚴重的十大產業關鍵字-性別負評分析 4. 北部/中部/南部消費者 最重視的十大產業好評關鍵字-居住地好評分析 5. 北部/中部/南部消費者 負面情緒程度最高的十大關鍵字-居住地負評分析 6. 父母身分/未有子女消費者 最重視的十大產業好評關鍵字-身分好評分析 7. 父母身分/未有子女消費者 最在意的十種產業負面關鍵字-身分負評分析 8. 不同所得階級 最重視的十個產業好評關鍵字-收入好評分析 9. 不同所得階級 最在意的十大產業負評關鍵字-收入負評分析 10. 環境探測 觀察結論 ※ 本報告僅呈現部分＊項目，欲獲得完整分析內容，請 聯繫我們 ＊ ＊ ＊ ＊ ＊
- 6. 口碑量 • 整體速食產業中消費者最關注價格 與環境面向。 • 買一送一與各種優惠券活動討論最 熱，且正面情緒強度高；但須注意 消費者最常抱怨人潮太多，且多帶 有較強的負面情緒，而份量少、吃 不飽也較易引起負面情緒。 ※註：速食產業5個月區間 總聲量約有12萬筆 產業十大熱門關鍵字 情緒蘊含量1-1 速食產業畫重點： 網友熱愛特價優惠，吃不飽等太久會森77 最近哪些關鍵字特別熱門? 又有哪些字含有情緒? 一起來發現產業最具挑撥力的字 產業熱門關鍵字 情緒蘊含量
- 7. 輕微正面1 強烈正面9 正面情緒程度 男性正面情緒最強烈的速食產業關鍵字TOP10女性正面情緒最強烈的速食產業關鍵字TOP10 • 男女性對於速食產業正面詞彙大異其趣：女性對於料多、肉品品質好和吃到飽等食用 面向最有好感，男性除了關注海鮮類食材外，對於停車需求與優惠券亦有較強好感度。 反應出女性較注重食本身份量與品質，男性除了關注指定食材外，對週邊服務與優惠 內容需求亦較高。 • 男女性對於試吃活動皆有強烈好感度。 男性/女性 對於產業關鍵字的正面情緒1-2 男女大不同？女生注重食物品質，男生關注限定食材跟周邊服務 以不同性別視角 判斷產業中最正面及最負面的關鍵字 精準掌握男女性消費者心理 從性別角度觀察消費者
- 8. 各地消費者 最重視的產業好評關鍵字1-4 全台網友都在意餐點狀況與優惠，南部消費者需要冷氣！ 輕微正面1 強烈正面 9 正面情緒程度 北部正面情緒最強烈的速食產業關鍵字TOP10 南部正面情緒最強烈的速食產業關鍵字TOP10 中部正面情緒最強烈的速食產業關鍵字TOP10 • 依居住地面向觀察，可看出北部與中 部消費者最關注食品口感(米其林美味) 與食材選用(頂級肉品)，其次則為優惠 內容(優惠券、無限享用)；南部消費者 則以優惠內容(無限享用、買一送一)帶 出最強烈正面情緒。 • 整體觀之，各地區消費者皆以餐點口 感、優惠內容和服務態度帶出正面情 緒；特別的是南部地區推測氣候較炎 熱、開車人口較多，因此對於「停車 免費」與「有冷氣」較為關注。 居住環境與消費行為息息相關 察覺並滿足不同區域顧客的需求 更能貼近在地消費者 從居住地區觀察消費者
- 9. 輕微正面1 強烈正面 9 正面情緒程度 有小孩正面情緒最強烈的速食產業關鍵字TOP10 無小孩正面情緒最強烈的速食產業關鍵字TOP10 • 有小孩的消費者多關心孩子健康與用餐舒適度，因此對於食材新鮮、美味最為關注，並 注重店內環境是否有冷氣、寬敞以及沙發椅等設施。 • 無小孩的消費者則重視優惠內容和服務品質，對於吃到飽、試吃活動與店員服務態度最 為關注。 父母們 最重視的產業好評關鍵字1-7 父母們一致的希望：請給孩子們最新鮮安心的食材！ 爸媽總是想給孩子最好的 探測父母消費者心理 等於了解他們的家庭購買決策 從生育狀況觀察消費者
- 10. 輕微正面1 強烈正面 9 正面情緒程度 2萬元以下正面情緒最強烈的速食產業關鍵字TOP10 4萬-6萬元正面情緒最強烈的速食產業關鍵字TOP10 2萬-4萬元正面情緒最強烈的速食產業關鍵字TOP10 • 月收入2萬元的消費者最重視店員服務 態度 • 2-4萬元族群則注重CP值，對於吃到飽、 料多、食材品質最關注 • 收入相對較高的4-6萬元族群則以食品 口感和品質最有好感，對食材類型如 海鮮、蔬食也有好感。 各所得階級 對於產業關鍵字的正面情緒1-8 收入高消費者願意嘗鮮高檔食材，一般族群則較在意餐點CP值 收入高低會直接影響人的購買行為！ 以收入作為分級 了解目標客群最在乎的銷售重點 從收入層級觀察消費者
- 11. 2. 品牌情緒探測 透過品牌情緒探測，深入研究各品牌情緒差異 找出自己的優勢關鍵字，以及競爭對手的弱點。 完整品牌情緒探測 包含以下項目（以速食產業為例）： 1. 麥當勞 品牌關鍵字情緒探測 2. 肯德基 品牌關鍵字情緒探測 3. 摩斯漢堡 品牌關鍵字情緒探測 4. 速食品牌情緒探測 重點彙整 ※ 本報告僅呈現部分＊項目，欲獲得完整分析內容，請 聯繫我們 ＊
- 13. 口碑量 • 消費者對於麥當勞最關注價格與環 境面向：其中買一送一活動與優惠 券最受關注，正面情緒強度也最高； 環境因素方面，人潮太多討論度高 且帶出較強烈負面情緒，此外有廁 所也為消費者重視正面要素之一。 • 食物方面，消費者關注食品是否新 鮮、有機，得來速的便利性也能帶 出正面情緒。 麥當勞 品牌關鍵字情緒探測2-1 麥當勞優勢是買一送一跟得來速，但顧客太多要排隊很久讓人生氣 聚焦強勢品牌 了解消費者喜歡它們的原因 以及大家喜愛的程度 強勢品牌 關鍵字情緒探測
- 14. 3. 消費者深度情緒探測 深度探測各品牌，哪些關鍵字正在挑動消費者情緒？ 完整消費者深度情緒探測 包含以下項目（以速食產業為例） ： 1. 麥當勞消費者 食感關鍵字情緒分析 2. 麥當勞消費者 空間關鍵字情緒分析 3. 麥當勞消費者 服務體驗關鍵字情緒分析 4. 麥當勞消費者情緒關鍵字 觀察結論 5. 肯德基消費者 食感關鍵字情緒分析 6. 肯德基消費者 空間關鍵字情緒分析 7. 肯德基消費者 服務體驗關鍵字情緒分析 8. 肯德基消費者 情緒關鍵字 觀察結論 9. 摩斯漢堡消費者 食感關鍵字情緒分析 10. 摩斯漢堡消費者 空間關鍵字情緒分析 11. 摩斯漢堡消費者 服務體驗關鍵字情緒分析 12. 摩斯漢堡消費者 情緒關鍵字 觀察結論 ※ 本報告僅呈現部分＊項目，欲獲得完整分析內容，請 聯繫我們 ＊ ＊ ＊ ＊
- 18. 正面情緒 負面情緒 食感類 食材品質 食物口感 食物份量 食物調味 有機、新鮮 酥脆、多汁、彈 牙、清爽 吃不飽、 份量少 死鹹、死甜 空間類 整體氛圍 人潮問題 環境衛生 問題 溫暖、溫馨、熱鬧 人太多 有老鼠 服務體驗類 便利性 店員 態度 店員態度與效率 廁所、 得來速、 24小時營業 態度好、 有笑容 客訴、不受尊重、 態度差、等很久 • 食感體驗 食材品質與炸雞類食物口感 易帶動正面情緒；份量不足 與調味過重易帶出負面情緒。 • 空間體驗 注重整體氛圍熱鬧、溫馨； 人潮擁擠與環境衛生問題易 引起負評。 • 服務體驗 便利性與店員態度正面情緒 程度高；店員態度與效率亦 為負面情緒關鍵。 麥當勞情緒關鍵字 觀察結論3-4 整合各品牌消費者情緒 將有助於客戶了解自己的優劣勢 以及超越競品的重點關鍵字 消費者深度情緒探測
- 20. 品牌搜尋關鍵字 針對速食產業龍頭品牌麥當勞作為分析對象， 並加入肯德基、摩斯做品牌比較，共計 三組品牌關鍵字，包含上述品牌之中英文名稱與網友常用語。 資料蒐集區間 2016年10月1日至2017年2月28日，共計5個月。 口碑來源頻道 共可分為論壇(36個頻道)、新聞(26個頻道)、部落格(1個頻道)，共計63個頻道。 情緒詞面向 情緒詞擷取自i-buzz情緒詞庫中的速食產業專用詞，包含食感、空間、服務體驗三個面 向，共計518個字詞。 i-Buzz情緒詞庫 每一個情緒詞透過31人小樣本的網路問卷調查，測量不同人口結構的族群對於字詞的 情緒反應，包含正/負面情緒以及情緒強度。此份報告的人口結構分析包含性別、居住 地、生育族群、月收入族群。 研究方法 情緒不只能感受，還能實際測量 嚴謹的研究方法與關鍵字設定 提供客戶安心可信賴的探測結果 科學量化 研究方法
- 21. 若想進一步了解 消費者情緒探測報告 完整內容 歡迎與我們聯繫 艾博司網路口碑研究中心（i-Buzz Internet Research Center） 亞洲指標數位行銷顧問股份有限公司（IndexAsia.Co.Ltd） Add：10491 台北市敦化北路214號三樓 Tel：+886 2-2717-0758 Fax：+886 2-2717-0756