1. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
I- MỤC TIÊU KHÓA HỌC
- Có đầy đủ kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp và chăm sóc khách hàng
- Hiểu đƣợc bản chất của hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ
- Thấu hiểu tâm lý khách hàng, hiểu rõ quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng
- Xác định vai trò của ngƣời bán hàng trong việc phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
- Hoàn thiện kỹ năng ứng xử linh hoạt trong bán hàng
- Xây dựng đƣợc các tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng.
- Hiểu các nguyên tắc chính liên quan đến việc hoạch định, xây dựng và đánh giá các chiến lƣợc marketing.
- Nắm bắt đƣợc cách giải quyết các vấn đề về Marketing
II- ĐỐI TƢỢNG HỌC VIÊN
- Các cấp lãnh đạo doanh nghiệp, cơ quan;
- Các cấp quản lý trong doanh nghiệp (các Giám đốc chức năng; trƣởng các phòng ban)
III- CHỨNG CHỈ
- Do Trung Tâm Hỗ Trợ DNNVV Phía Nam và Viện Quản Trị & Phát triển doanh nghiệp cấp
- Điều kiện nhận chứng chỉ: học viên đi học đủ, điểm bài kiểm tra đạt 5/10 trở lên.
IV- THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH
 Lịch học:
- Khai giảng : 8h00 ngày 09/08/2013 (thứ 6)
- Thời lƣợng : 03 ngày (thứ sáu – bảy – chủ nhật)
- Thời gian học : cả ngày (sáng: 8h00-11h30, chiều: 13h30-16h30)
 Học phí:
Áp dụng chƣơng trình khuyến học
HỌC PHÍ NAY CHỈ CÒN 790.000đ/ học viên
Đóng học phí trƣớc 06/08/2013, học phí chỉ còn 700.000đồng/ học viên
 Hình thức đăng ký:
- Để tham gia khóa học, học viên vui lòng điền đầy đủ thông tin vào:
+ Phiếu đăng ký tham gia khóa học có xác nhận của doanh nghiệp (trang 3)
+ Phiếu cung cấp thông tin học viên (trang 4)
- Đăng ký trực tiếp tại:
Lầu 2, 68 Võ Thị Sáu, P.Tân Định, Q.1, Tp.HCM
Điện thoại: 083 9101280 0983 337536
Website : www.globaltraining.edu.vn
Email : daotao@globaltraining.edu.vn; daotaotoancau@gmail.com

2. V- NỘI DUNG ĐÀO TẠO
 Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
 Bán hàng & Những hiểu biết cần thiết:
 Sản phẩm của bạn
- Nghiên cứu, tìm hiểu về sản phẩm để bán cho khách hàng.
- Ngƣời bán cần những hiểu biết gì về sản phẩm để bán hàng cho khách
- Cần chuẩn bị những gì về sản phẩm khi bán hàng…
 Khách hàng của bạn
- Xác định khách hàng tiềm năng cho sản phẩm bạn sẽ bán
- Tìm kiếm khách hàng.
- Phân loại khách hàng và lập danh sách khách hàng.
- Tìm hiểu tâm lý khách hàng, khi mua sản phẩm mà bạn bán
 Tâm lý khách hàng
- Tìm hiểu tâm lý KH là tìm hiểu những gì?
- Phƣơng pháp nhận diện tâm lý.
- Đánh giá các nhận thức dịch vụ của KH.
- Cách gây thiện cảm và tạo động cơ mua hàng
 Luyện các kỹ năng bán hàng
- Kỹ năng giao tiếp xã .
- Kỹ năng đánh thức sự chú ý của khách hàng tới sản phẩm.
- Kỹ năng đặt câu hỏi để thu thập thông tin nhằm bán hàng.
- Kỹ năng trả lời câu hỏi của khách hàng.
- Kỹ năng giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua
- Kỹ năng xử lý nhƣợng bộ, khi thƣơng lƣợng với khách.
- Kỹ năng nói giá
- Kỹ năng kết thúc bán hàng
 Quy trình bán hàng
- 6 bƣớc bán hàng tại cửa hàng và quầy dịch vụ.
- 8 bƣớc chào hàng, bán hàng của nhân viên.
- Đàm phán và “tiểu xảo” thuyết phục khách hàng.
 Kỹ năng Marketing
- Bối cảnh Marketing thế giới và xu thế Marketing Việt Nam; vài trò và tầm quan trọng
của Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty.
- Nghiên cứu nhu cầu và khuynh hƣớng tiêu dùng của khách hàng, nghiên cứu hành vi,
tâm lý và thái độ khách hàng.
- Xác định thị trƣờng và khách hàng mục tiêu.
- Kỹ năng xây dựng các kênh khách hàng, sắp xếp và phân loại khách hàng.
- Phân tích cơ hội và xây dựng Chiến lƣợc Marketing, ý nghĩa của chiến lƣợc
Marketing.
- Các công cụ phân tích và các bƣớc lập chiến lƣợc Marketing
- Hoạch định chiến lƣợc Marketing, các bƣớc triển khai, đánh giá thực hiện.
- Các chiến lƣợc 4p, 4c, 6p, 7p là gi?
- Thiết kế chƣơng trình marketing cho từng loại sản phẩm riêng biệt
- Kế hoạch và chiến lƣợc truyền thông Marketing tích hợp và đột phá.
- Phƣơng pháp đánh giá tính hiệu quả của hoạt động marketing trong hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp.
- Marketing cho tƣơng lai, INTERNET MARKETING?
- Nghiên cứu tình huống Marketing thực tế, thảo luận và thuyết trình.
- Các kỹ năng và nghệ thuật giới thiệu sản phẩm.

3. PHỤ LỤC 2 - Mẫu số 1
PHIẾU ĐĂNG KÝ THAM GIA KHÓA ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ
DOANH NGHIỆP/KHỞI SỰ DOANH NGHIỆP
(dành cho các doanh nghiệp đã thành lập)
(Ban hành kèm theo Thông tư liên tịch số 05/2011/TTLT-BKH-BTC ngày 31 tháng 3 năm 2011 của Bộ Kế
hoạch và Đầu tư và Bộ Tài chính)
1. Tên doanh nghiệp: .............................................................................................................................
2. Loại hình doanh nghiệp: ...................................................................................................................
3. Số ĐKKD: ................................do Cơ quan ĐKKD (Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh/thành phố hoặc
UBND cấp huyện) TP HCMcấp ngày .......tháng ....... năm .........
4. Tổng nguồn vốn của doanh nghiệp/đơn vị (năm gần nhất): ......... (tỷ đồng)
5. Số lao động bình quân trong năm (năm gần nhất): ......người, trong đó lao động nữ là: ...... người.
6. Trụ sở chính của doanh nghiệp/đơn vị: .............................................................................................
7. Điện thoại liên lạc: ...................................... Fax: ............................................................................
8. Doanh nghiệp/đơn vị hoạt động kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực:
Nông, lâm nghiệp và thủy sản
Công nghiệp, xây dựng.
Thương mại, dịch vụ.
Khác (ghi rõ):
9. Tên khóa đào tạo, bồi dưỡng doanh nghiệp đăng ký tham gia:
STT Chuyên đề đào tạo, bồi dưỡng
Dự kiến thời gian
tham gia (tháng)
Ghi chú
1 Kỹ năng bán hàng
10. Số người của doanh nghiệp đăng ký tham gia khoá đào tạo, bồi dưỡng
S
T
T
Họ và tên
Năm
sinh
Giới
tính
Địa chỉ thường trú
Chức danh, vị trí
hiện tại
Điện thoại
liên lạc cá
nhân
Ghi
chú
............, ngày ....... tháng ....... năm .......
Xác nhận của đơn vị/doanh nghiệp
(Ký tên, ghi rõ họ, tên và đóng dấu)

4. PHIẾU CUNG CẤP THÔNG TIN
ĐỂ LẬP DANH SÁCH HỌC VIÊN LỚP HỌC
1) Phần thông tin về cá nhân:
- Họ tên học viên: …………………………………Nam/Nữ:…………………….
- Ngày ……… tháng ……… năm sinh …………Nơi sinh:………………………
- CMND số: ………………ngày cấp…………….Nơi cấp ………………………
- Hộ khẩu thuờng trú: …………………………………………………………….
- Hiện đang cư trú tại: …………………………………………………………….
2) Phần thông tin về công ty:
- Tên công ty: …………………………………………………………………….
- Trụ sở chính: ……………………………………………………………………
- MST công ty: …………………………………………………………………...
- Chức danh hiện tại: …………………………………………………………….
- Điện thoại di động: ………………………Email: ………………………………
PHIẾU CUNG CẤP THÔNG TIN
ĐỂ LẬP DANH SÁCH HỌC VIÊN LỚP HỌC
1) Phần thông tin về cá nhân:
- Họ tên học viên: …………………………………Nam/Nữ:…………………….
- Ngày ……… tháng ……… năm sinh …………Nơi sinh:………………………
- CMND số: ………………ngày cấp…………….Nơi cấp ………………………
- Hộ khẩu thuờng trú: …………………………………………………………….
- Hiện đang cư trú tại: …………………………………………………………….
2) Phần thông tin về công ty:
- Tên công ty: …………………………………………………………………….
- Trụ sở chính: ……………………………………………………………………
- MST công ty: …………………………………………………………………...
- Chức danh hiện tại: …………………………………………………………….
- Điện thoại di động: ………………………Email: ………………………………