COME AND GET WHAT U NEED DUDE

1. Tên: Đặng Nguyễn Duy Khánh
Lớp: Kế Toán 17A
MSSV: 227010010
CÂU HỎI ÔN TẬP
Câu 1: Vận dụng kiến thức đã học, hãy giải thích tại sao, hiện nay marketing đang
trở thành triết lý kinh doanh của các doanh nghiệp?
Tầm quan trọng của marketing đối với doanh nghiệp: marketing ngàu nay có
vai trò quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình hoạt đọng của doanh nghiệp
thông qua 2 kiểu như sau:
- Lợi ích của marketing mang lại cho doanh nghiệp:
+ nhờ có marketing mà doanh nghiệp có thể biết được nhu cầu thị hiếu
của người tiêu dung, xu hướng tiêu dung hiện tại và tương lai sau đó tạo ra
những sản phẩm, dịch vụ nhầm thỏa mản nhu cầu của khách hàng thông
qua đó tìm kiếm lợi nhuận.
+ nhờ có marketing mà doanh nghiệp biết được đối thủ cạnh tranh hiện
nay trên thị trường của mình là ai, mạnh ở điểm gì, những chương trình
khuyến mãi có ra sao, quảng cáo, chăm sóc khách hàng như thế nào nhầm
đưa ra những sách lượt hạn chế đối đầu và giảm thiểu rũi ro.
+ ……..
- Lợi ích của marketing mang lại cho khách hàng: biết được trên thị trường
có những sản phẩm gì, có những chính sách gì có lợi cho người tiêu dung,
biết được các lợi ích về mặt giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ…
- + ……….
- Chính vì marketing mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, khách hàng cho nên
ngày nay marketing trở thành triết lý kinh doanh doanh nghiệp mà doanh
nghiệp có thể tồn tại và phát triển hay không là do khách hàng
Câu 2: Hãy giải thích tại sao, khi hoạch định chiến lược kinh doanh, ngân hàng cần
phải phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh. Để có thể giảm áp lực từ phía các
khách hàng, các đối thủ cạnh tranh, ngân hàng cần phải đưa ra các giải pháp ứng phó
như thế nào?
Môi trường kinh doanh là tập hợp các yếu tố bên trong lẩn bên ngoài có ảnh
hưởng trực tiếp cũng như gián tiếp đến quá trình hoạt động và phát triển của doanh
nghiệp.
Môi trường marketing bao gồm: môi trường vĩ mô và môi trường vi mô

2. Môi trường vĩ mô bao gồm: kinh tế, chính trị, pháp luật, văn hóa xã hội, công
nghệ, tự nhiên
Môi trường vi mô bao gồm: vi mô bên trong và vi mô bên ngoài
-Vi mô bên trong còn gọi là nội tại của doanh nghiệp: tầm nhìn, khả năng lãnh
đạo, nguồn vốn , nhân lực, cơ sỡ hạ tần,….
+ Khi phân tích các yếu tố môi trường bên trong giúp cho doanh nghiệp có
thể xác định được điểm mạnh và điểm yếu, điểm mạnh phát huy điểm yếu khắc phục.
- Môi trường bên ngoài bao gồm môi trường vi mô bên ngoài và môi trường
vĩ mô.
- Môi trường vi mô bên ngoài gồm có: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh
tranh, trung gian marketing và công chúng.
+ Khi phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài bao gồm môi trường vi mô
bên ngoài và môi trường vĩ mô sẽ giúp cho doanh nghiệp nhận định được thị trường
cơ hội, thách thưc để tận dụng và khai thác, giảm thiểu rủi ro
Tóm lại khi phân tích môi trường marketing giúp doanh nghiệp có thể biết
được điểm mạnh điểm yếu, cơ hội và thách thức.vì vậy khi hoạch đinh chiến lược
marketing doanh nghiệp cần phải phân tích môi trường kinh doanh
Ngày nay khách hàng thường gây áp lực cho doanh nghiệp bằng cách yêu cầu:
chất lượng sản phẩm cao nhất nhưng với giá thành thấp nhất nhà chế độ phục vụ tốt
nhất vì vậy doanh nghiệp cần phải tìm hiểu những nhu cầu, thị hiếu người tiêu dung
dựa trên cơ sở đó có thể đáp ứng nhu cầu, mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách
hàng thì áp lực từ phía khách hàng dành cho doanh nghiệp sẽ giảm thiểu đến mức
thấp nhất.
Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh như: sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, quảng cáo,…
dựa trên cơ sở đó xây dựng chiến lượt đối đầu nhầm giảm thiểu rủi ro.
Câu 3: Phân khúc thị trường là gì? Doanh nghiệp có thể sử dụng những tiêu thức nào
để phân khúc thị trường tiêu dùng. Theo Anh /Chị, khúc thị trường như thế nào được
xem là có cấu trúc hấp dẫn đối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp ?
Phân khúc thị trường là chia thị trường không đồng nhất thành các khúc thị
trường đồng nhất để làm nổi bật rỏ lên sự khác biệt về nhu cầu, tính cách hay hành
vi của các đối tượng giúp doanh nghiệp dễ nghiên cứu và đáp ứng các nhu cầu tốt
hơn.

3. Doanh nghiệp có thể sử dụng những tiêu thức sau để phân khúc thị trường
- Phân khúc địa lý
- Phân khúc nhân khẩu học
- Phân khúc đặc tính cá nhân (tâm lý)
- Phân khúc hành vi tiêu dùng
Theo em để có một khúc thị trường hấp dẩn cho hoạt động kinh doanh cần phải có
những điều kiện sau:
- Nhận dạng được: nhà Marketing có thể nhận dạng các nhóm khách hàng
và đo lường được các đặc điểm cần thiết.
- Phân biệt được: các phân khúc phải phân biệt thông qua việc phản ứng với
các chương trình Markeeting.
- Đủ quy mô: phân khúc phải đủ lớn để đem lại lợi nhuận.
- Tiếp cận được: nhà Marketing có thể thực hiện các công cụ chiêu thị, phân
phối có hiệu quả
- Ổn định và khả thi: các khúc thị trường phải ổn định và nhà Marketing có
thể thực hiện được các chương trình marketing hiệu quả.
Câu 4: Định vị sản phẩm là gì? Thế nào là một điểm dị biệt có ý nghĩa? Xe máy SH
300i của hãng Honda được định vị trên thị trường Việt Nam như thế nào? Và nhắm
vào thị trường mục tiêu nào?
Định vị là quá trình xây dựng và thông đạt những giá trị dặc trưng của thương
hiệu mình vào trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
Một điểm dị biệt có ý nghĩa khi nó đạt được các mục tiêu sau:
- Quan trọng: Sự dị biệt phải cung cấp lợi ích có giá trị cao cho một số lớn
khách hàng.
- Phân biệt: khác với đối thủ cạnh tranh.
- Vượt trội: vượt hơn hẳn những gì đã có trên thị trường.
- Tính thông đạt: Dễ dàng thông đạt cho khách hàng.
- Tính tiên phong: Đàu tiên và khó bắt chước bởi đối thủ cạnh tranh.
- Khả năng thanh toán: khách hàng có khả năng chi trả chi điểm dị biệt này
- Lợi nhuận: Thương hiệu có khả năng đem lại lợi nhuận từ dị biệt.
Xe máy sh 300i được định vị trên thị trường việt nam là dòng xe cao cấp và nhắm
vào thị trường mục tiêu là khách hàng thượng lưu

4. Câu 5: Trình bày các bước trong tiến trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng?
Giả sử Anh/Chị dự định mua một laptop để phục vụ cho việc học và công việc,
Anh/Chị hãy mô tả chi tiết tiến trình mua sản phẩm đó.
Các bước trong tiến trình quyết định mua hàng của người tiêu dung:
- Bước 1: Ý thức về nhu cầu.
- Bước 2: tìm kiếm thông tin.
- Bước 3: Đánh giá các phương án.
- Bước 4: quyết định mua.
- Bước 5: hành vi sau khi mua.
Tiến trình mua một chiếc laptop
- Em có nhu cầu mua một chiếc laptop để phục vụ cho việc học và công việc
tiêu chí mua hàng của em.
+ ngân sách khoảng từ 10 đến 15 triệu.
+ thương hiệu dell.
+ màn hình 14 inch.
+ cấu hình: Intel UHD Graphics 620.
- Qua thông tin bạn bè, tra cứu trên internet em tìm được 2 địa điểm có thể
lựa chọn là FPT shop và thế giới di động.
- Sau khi tìm hiểu từ các nguồn thông tin liên quan em quyết định mua tại
FPT shop vì ở đó đang được khuyến mãi cho sinh viên củng như thái độ
phục vụ khách hàng làm cho em cảm thấy thoải mái.
- Sau khi được tư vấn từ các bạn nhân viên em quyết định mua mẫu Laptop
Dell Inspiron 3493 trị giá 11.500.000đ.
- Sau khi sữ dụng máy được một thời gian em cảm thấy máy sữ dụng ổn
không có bất cứ trục trặc gì, nếu có nhu cầu về đồ công nghệ em sẽ quay
trở lại FPT shop để tiếp tục mua hàng.
Câu 6: Khi một doanh nghiệp mới xâm nhập thị trường thì họ có thể sử dụng các
loại chiến lược marketing gì? Một doanh nghiệp có thể đồng thời thực hiện các
chiến lược Marketing không phân biệt, Marketing phân biệt và Marketing tập
trung được hay không?
Khi một doanh nghiệp mới xâm nhập thị trường thì họ có thể sử dụng các loại
chiến lược marketing như sau:
- Marketing không phân biệt.
+ theo đuổi toàn bộ thị trường bằng 1 mặt hàng, 1 sản phẩm và 1 chương
trình tiếp thị hướng tới đại đa số khách hàng,phân phối hàng loạt tràng lan.
- Marketing phân biệt.

5. + cung cấp nhiều sản phẩm cho 2 hay nhiều phân khúc thị trường
- Marketing tập trung.
+ nhắm đến nhiều phân khúc với cùng 1 sản phẩm
Việc lựa chọn chiến lượt marketing phụ thuộc vào mục tiêu, quy
mô,…của doanh nghiệp
Một doanh nghiệp thông thường không thể đồng thời thực hiện cả ba
chiến lược Marketing. Vì Marketing không phân biệt và Marketing phân biệt
đối lập nhau.( nhưng việc lựa chọn chiến lượt marketing phụ thuộc vào mục
tiêu, quy mô, định hướng…của doanh nghiệp nên doanh nghiệp có thể sữ dụng
bất kỳ chiến lượt marketing nào mà họ thấy phù hợp).
Câu 7: Vì sao doanh nghiệp phải phát triển sản phẩm mới mặc dù phát triển sp
mới gặp rất nhiều rủi ro nếu như SP mới đó không được thị trường chấp nhận?
Theo Anh/Chị, để có được một sản phẩm mới triển khai thành công, doanh nghiệp
cần phải làm gì?
Doanh nghiệp phải phát triển sản phẩm mới dù rủi ro cao vì
- Áp lực từ phía khách hàng
- Áp lực từ phía đối thủ cạnh tranh
- Sản phẩm của doanh nghiệp đang ở giai đoạn suy thoái
- Do sự thay đổi về kỹ thuật, công nghệ, các chính sách, luật pháp của nhà
nước
- Doanh nghiệp tự khẳng định mình trên thương trường
Theo em để có được một sản phẩm mới triển khai thành công, doanh nghiệp
cần phải thực hiện các bước sau
- Thiết kế sản phẩm (chất lượng, kiểu dáng,…) đáp ứng được nhu cầu mà
người tiêu dùng mong đợi
- Chọn địa điểm và vị trí đại lý phù hợp
- Đánh giá đúng tình hình thị trường
- Đánh giá đúng mức độ cạnh tranh
- Giới thiệu thông tin sản phẩm hợp lý, phân phối tốt, sản phẩm đến được
với người tiêu dùng.
- Thấu hiểu sâu sắc khách hàng mục tiêu, thị trường và đối thủ cạnh tranh
- Giá thành phù hợp
Câu 8: Hãy chỉ rõ những nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến chính sách giá của các
ngân hàng thương mại? Để nâng cao hiệu quả của công tác xây dựng và thực thi

6. chiến lược giá đòi hỏi bộ phận marketing ngân hàng phải thực hiện những nhiệm
vụ gì ?
Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách giá của ngân hàng thương mại bao gồm:
- Yếu tố bên trong:
+ Mục tiêu marketing.
+ Chiến lược marketing-mix.
+ Đặc điểm sản phẩm.
+ Chi phí.
- Yếu tố bên ngoài:
+ Thị trường.
+ Số cầu.
+ Đối thủ cạnh tranh.
+ Các chính sách giá cả của nhà nước.
Để nâng cao hiệu quả của công tác xây dựng và thực thi chiến lược giá đói
hỏi bộ phận marketing ngân hàng phải thực hiện nhiệm vụ:
+ xác định rõ mục tiêu marketing của doanh nghiệp
+ cần nắm rỏ sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến để có được một chiến
lượt marketing-mix hiệu quả.
+ cần biết được những đặc điểm của sản phẩm để có thể xác định được thị
trường cũng như khả năng tiêu thụ của sản phẩm
+ làm rõ các chi phí như: định phí, biến phí để có thể cho ra giá cả phù hợp
+ Xác định rõ đối tượng khách hàng và nhu cầu của họ từ đó đưa ra những
sản phẩm, mức giá cụ thể phù hợp với nhu cầu của khách hàng
+ xác định được khả năng tiêu thụ sản phẩm trên thị trường mà doanh nghiệp
hướng đến để có thể đưa ra luongwh sản phẩm phù hợp (không thưa, không thiếu)
+ tìm hiểu rõ đối thủ cạnh tranh để có thể đưa ra những chiến lượt phù hợp
+ tìm hiểu các chính sách về thuế, giá trần, giá sàn của nhà nước để có đưa ra
mức giá hợp lý
Câu 9: Giả sừ Anh/Chị đang có dự định mở một nhà hàng thức ăn Pháp tại TP.HCM,
Anh/Chị hãy cho biết khách hàng mục tiêu của nhà hàng là ai? Họ có nhu cầu gì khi
đến nhà hàng? Và Anh/Chị phải làm gì để đáp ứng nhu cầu của khách hàng?

7. Nếu em mởi một nhà hàng thức ăn pháp tại TP.HCM thì tệp khách hàng mục
tiêu của em là thượng lưu, những người có nhu cầu thưởng thức các món ăn của
Pháp, giao lưu văn hóa, tiếp khách trãi nghiệm cung cách phục vụ,… .
Vì thế sẽ xây dựng nhà hàng theo phong cách pháp cổ điển, mời bếp trưởng
là một người thành thạo món pháp để có thể phục vụ các món ăn đạt tiêu chuẩn, đào
tạo nhân viên có kĩ năng giao tiếp ứng xử tốt cung cách phục vụ phù hợp, ngoài ra
các khách hàng sẽ được phục vụ miễn phí như nghe nhạc pháp từ nghề sĩ biểu diễn,
wifi miễn phí, tham quang quay phim chụp ảnh, tặng quà lưu niệm, tổ chức những
bữa tiệc cao cấp, vv...
Câu 10: Hãy nêu tầm quan trọng của trung gian phân phối trong thời kỳ hội nhập?
Để tuyển chọn một trung gian phân phối tốt và hiệu quả, theo Anh/Chị, doanh nghiệp
cần phải đưa ra các tiêu chí tuyển chọn như thế nào ?
Các tiêu chí chọn nhà phân phối:
- Mục tiêu cần đạt được khi tiêu thụ.
- Đặc điểm của sản phẩm.
- Đặc điểm của thị trường.
- Khả năng quản lý kênh.
- Chu kỳ sống sản phẩm.
- Năng lực của các trung gian.
- Căn cứ vào các quy định và ràng buột của pháp luật.
- Căn cứ vào đối thủ cạnh tranh.
Câu 11 : Xúc tiến là gì ? Xúc tiến mang lợi những lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Hỗn hợp xúc tiến bao gồm những thành phần nào và theo Anh/Chị, các doanh
nghiệp Việt Nam có qui mô lớn thường sử dụng những thành phần nào nhất để
quảng bá và giới thiệu sản phẩm và thương hiệu của mình ra công chúng.
Xúc tiến là những nỗ lực của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc
nhỡ và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm cũng như hiểu rõ về doanh nghiệp.
Nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp có thể bán ra nhiều hơn và nhanh hơn.
Xúc tiến mang lợi những lợi ích cho doanh nghiệp :
- xây dựng hình ảnh cho công ty và sản phẩm
- thông tin về những đặt trưng của sản phẩm

8. - xây dựng nhận thức về sản phẩm mới
- tái định vị hình ảnh hoặc công dụng của những sản phẩm bán chậm hay bão
hòa.
- tạo sự hăng hái cho các thành viên phân phối
Hỗn hợp xúc tiến bao gồm những thanh phần:
+ Quảng cáo
+ Khuyến mãi
+ Bán hàng trực tiếp
+ Quan hệ công chúng
+ Marketing trực tiếp
Theo em, các doanh nghiệp Việt Nam có qui mô lớn thường sử dụng những
thành phần để quảng bá và giới thiệu sản phẩm và thương hiệu của mình ra công
chúng là: Quảng cáo và quan hệ công chúng (tuyên truyền). (Vì quảng cáo là việc
sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng để truyền đạt tin tức về chất lượng hay
ưu điểm của sản phẩm đến khách hàng. Từ đó giúp cho khách hàng biết đến doanh
nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp đó nhanh hơn. Còn về quan hệ công chúng
thì vừa giúp cho sản phẩm được biết đến nhanh hơn mà còn tạo nên sự tin tưởng hơn
cho sản phẩm vì đã có nhiều người sử dụng và đã có trải nghiệm tốt)
(Vd: Nhờ một ngôi sao hạng A quảng cáo cho sản phẩm và review về sản
phảm ấy, từ đó giúp cho sản phẩm được biết đến nhiều hơn và tạo nên sự tin tưởng
hơn đối với khách hàng.)
Câu 12: Hãy giải thích tại sao, sau khi phân khúc thị trường, doanh nghiệp phải tiến
hành lựa chọn thị trường mục tiêu? Anh/Chị hãy cho biết cách thức để lựa chọn thị
trường mục tiêu ?
Sau khi phân khúc thị trường doanh nghiệp phải tiến hành lựa chọn thị trường
mục tiêu vì nhu cầu thị trường là vô hạn trong khi nguồn lực của doanh nghiệp là
hữu hạn vì vậy doanh nghiệp chỉ tập trung chọn những phân khúc nào phù hợp với
mục tiêu, nguồn lực mà mình có thể đáp ứng được mà thôi.
Để lựa chọn thị trường mục tiêu doanh nghiệp phải:
- Đánh giá các khúc thị trường:

9. + Quy mô và mức tăng trưởng của thị trường: Doanh thu và lợi nhuận trong
hiện tại; Tỷ lệ tăng trưởng số lượng khách hàng; Lợi nhuận trong tương
lai.
+ Mức độ hấp dẫn của khúc thị trường: Mối đe dọa của các đối thủ cạnh
tranh hiện có trên thị trường; Mối đe dọa của các đối thủ cạnh tranh mới;
Mối đe dọa về những sản phẩm thay thế; Áp lực về phía khách hàng; Áp
lực về phía nhà cung cấp.
+ Mục tiêu và nguồn lực công ty.
Lựa chọn thị trường mục tiêu: 3 cách
+ Marketing không phân biệt: Marketing hỗn hợp → Thị trường.
+ Marketing phân biệt:__Marketing hỗn hợp 1 → Chọn thị trường 1
Marketing hỗn hợp 2 → Chọn thị trường 2
Marketing hỗn hợp 3 → Chọn thị trường 3
+ Marketing tập trung: Marketing hỗn hợp: → Chọn thị trường 1
→ Chọn thị trường 2
→ Chọn thị trường 3