1. BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ
TRƯỜNG ĐÀO TẠO TOÀN CẦU
Chia Sẻ Tri Thức Năm Châu
Thực hiện chương trình mục tiêu Quốc gia, mở khóa đào tạo
CHUYÊN VIÊN BÁN HÀNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
“Có những khách hàng tốt công ty bị mất mà Giám đốc không biết, chỉ có
những nhân viên giao tiếp thường xuyên với khách hàng biết rõ mà thôi.”
John Kerry
NỘI DUNG CHI TIẾT KHÓA HỌC
Mục Tiêu Khóa Học Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên nghiệp:
 Có đầy đủ kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp, phục vụ và Bán hàng là gì?
chăm sóc khách hàng. Những hiểu biết cần thiết của nhân viên bán hàng
 Hiểu được bản chất của hoạt động bán hàng và cung Sản phẩm của bạn:
cấp dịch vụ, các cách thức thỏa mãn nhu cầu của khách  Nghiên cứu, tìm hiểu về sản phẩm để bán cho khách hàng.
hàng đến giao dịch.  Người bán cần những hiểu biết gì về sản phẩm để bán hàng cho khách
 Thấu hiểu tâm lý khách hàng, hiểu rõ quy trình bán  Cần chuẩn bị những gì về sản phẩm khi bán hàng…
Khách hàng của bạn:
hàng và chăm sóc khách hàng
 Xác định khách hàng tiềm năng cho sản phẩm bạn sẽ bán
 Xác định vai trò của người bán hàng trong việc phục vụ  Tìm kiếm khách hàng.
khách hàng chuyên nghiệp.  Phân loại khách hàng và lập danh sách khách hàng.
 Xây dựng thái độ thân thiện với khách hàng và hoàn  Tìm hiểu tâm lý khách hàng, khi mua sản phẩm mà bạn bán
thiện kỹ năng ứng xử linh hoạt trong bán hàng & phục Tâm lý khách hàng:
vụ khách hàng.  Tìm hiểu tâm lý KH là tìm hiểu những gì?
 Xây dựng được các tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng.  Phương pháp nhận diện tâm lý.
 Nắm được quy trình phục vụ khách hàng và áp dụng  Đánh giá các nhận thức dịch vụ của KH.
quy trình ba bước trong thực tế.  Cách gây thiện cảm và tạo động cơ mua hàng
Luyện các kỹ năng bán hàng:
 Thực hành nâng cao kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách
 Kỹ năng giao tiếp xã giao – chào hỏi; bắt tay; sử dụng danh thiếp; làm quen với khách
hàng tại lớp. hàng; gọi điện thoại; tự giới thiệu mình với khách hàng.
 Kỹ năng đánh thức sự chú ý của khách hàng tới sản phẩm.
Chứng chỉ:  Kỹ năng đặt câu hỏi để thu thập thông tin nhằm bán hàng.
Kết thúc khóa học những học viên đạt yêu cầu sẽ được Trung  Kỹ năng trả lời câu hỏi của khách hàng.
Tâm Hỗ Trợ DNNVV Phía Nam thuộc BỘ KẾ HOẠCH &  Kỹ năng giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua
 Kỹ năng xử lý nhượng bộ, khi thương lượng với khách.
ĐẦU TƯ cấp Chứng Chỉ Tố Nghiệp, có giá trị trên Toàn Quốc.  Kỹ năng nói giá
Ai nên học:  Kỹ năng kết thúc bán hàng
 Chủ các doanh nghiệp vừa và nhỏ Quy trình bán hàng
 Những người làm marketing, bán hang, chăm sóc khách  6 bước bán hàng tại cửa hàng và quầy dịch vụ.
hàng trong doanh nghiệp  8 bước chào hàng, bán hàng của nhân viên.
 Các học viên có nhu cầu
 Đàm phán và “tiểu xảo” thuyết phục, lôi kéo khách hàng.
 Sinh năm cuối các Trường Trung Cấp, Cao đẳng, Đại
Chăm Sóc Khách Hàng & Dịch Vụ Khách Hàng
học ...
- Nguyên tắc giữ khách hàng
Thời lượng: 14 Buổi (mỗi buổi 3h15’) - Thế nào là một lới hứa
- Xây dựng quỹ thời gian thích hợp để gặp khách hàng
Thời gian: Thứ 4 hàng tuần Khai giảng lúc 8h00’ ngày
- Giải quyết sự chờ đợi của khách hàng
26/09/2012 - Bảo mật
Học Phí: - Quan hệ với khách hàng như thế nào là tốt
 Học phí trọn khóa cho 1 học viên là 3.500.000 đ. Chăm sóc khách hàng:
 Thực hiện Chương trình KHUYẾN HỌC, Trường Toàn Cầu - Tầm Quan Trọng Của Việc Chăm Sóc Khách Hàng
Giảm 1.100.000 đ - Các Áp Lực Chăm Sóc Khách Hàng
 Ngân sách Bộ Kế Hoạch và Đầu Tư sẽ hỗ trợ 1.200.000đ/học - Vì sao nhiều công ty còn chậm trong việc thực hiện chương trình chăm sóc khách
viên, Học viên phải đóng là 1.200.000 đ/học viên. hàng
 Riêng đối với Sinh viên, Trường Toàn Cầu sẽ hỗ trợ thêm - Chăm sóc khách hàng là Làm gì?
150,000đ/học viên. - Để khách hàng đầu tiên không là khách hàng cuối cùng.
Sinh viên: 1.050.000đ/học viên. - Dịch vụ hậu mãi.
- Xây dựng chuỗi khách hàng trung thành.
Các đối tượng khác: 1.200.000đ/học viên. - Kinh nghiệm về việc giữ khách hàng, giành lại những khách hàng đã mất và làm
Địa điểm: Hội trường Trường Đào Tạo Toàn Cầu thỏa mãn khách hàng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng cạnh tranh hiện nay.
45 Đinh Tiên Hoàng, P.Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM Thực hành Viết Báo Cáo Phân tích Tài chính và Kiểm soát chi phí
Xin vui lòng đăng ký theo địa chỉ sau:
TRƯỜNG ĐÀO TẠO TOÀN CẦU
45 Đinh Tiên Hoàng, P. Bến Nghé, Q. 1, TPHCM (Đối diện Đài Truyền Hình TPHCM)
Điện thoại: 08- 39101 280; Fax: 08 - 39101 281.
Website: www.globaltraining.edu.vn - Email: daotao@globaltraining.edu.vn
Thạc sĩ Trần Văn Hưng – Giám Đốc Đào Tạo – Tư vấn trực tiếp
Tel: 0983 337 536; 0917 611 822; Email: hungtranvan79@yahoo.com;