先進事例に学ぶ！ 独自のメソッドによる ソーシャル活用の本質と考え方
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企業はソーシャルメディアをどう活用するべきなのか？ Webマーケティング老舗のデジミホが考える、明日から使える独自のソーシャルメソッドを公開します。
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先進事例に学ぶ！ 独自のメソッドによる ソーシャル活用の本質と考え方
- 1. 先進事例に学ぶ！ 独自のメソッドによる ソーシャル活用の本質と考え方 株式会社デジミホ 取締役 兼 Webマーケティングサービス部 部長 岩永 直也 1
- 2. | PAGE NUMBER 2 会社概要 会社名 株式会社デジミホ 【 DIGIMIHO Co., LTD. 】 設立 2004年10月12日 社員数 26名 事業内容 ■ Webマーケティングサービス WEBマーケティングコンサルサービス WEBマーケティング戦略設計 マーケットリサーチ・ユーザーニーズ調査 データ解析・分析 WEBサイト戦略設計 WEBサイト構造化設計・コンテンツ開発 競合他社分析・評価 WEBサイト分析・評価 ■ マーケティング戦略に基づいたWebインテグレーション（制作・開発）サービス WEBサイト構築 WEBシステム設計・開発 WEBサイト運用 ネット広告素材開発 ランディングページ開発 モバイルサイト構築 各種素材開発 Copyright (C) 2011 DIGIMIHO Co., Ltd. All rights reserved.
- 3. | PAGE NUMBER 3 サービス提供実績 BtoB , BtoC , ECサイト , 等 業種、業態問わず様々なお客様に Webマーケティングサービスをご提供しています Copyright (C) 2011 DIGIMIHO Co., Ltd. All rights reserved.
- 4. ソーシャルメディア 4
- 5. ソーシャルメディアの企業アカウント についてお聞きします！ あなたの会社ではどんな目的で ソーシャルメディアを運用していますか？ 活用目的 ※会社で運用をしていない方、ご存知ない方は、 「これから運用するとしたら」とお考えください 5
- 6. この先のページは まだ見ないでください 6
- 7. ここで、企業が行っている ソーシャルメディアの事例を 1つ紹介します 7
- 8. 事例 NIKEiD NIKEiD ナイキ製品のオーダーメイドサービス 8
- 9. 事例 NIKEiD 日本国内では2000年にサービス開始 シューズ・アパレルなどの製品について WEBサイト上でユーザーがカスタマイズを 行えるオーダーメイドサービス 9
- 10. 事例 NIKEiD ベースになるシューズを選ぶ 10
- 11. 事例 NIKEiD パーツのカラーを選んでいく 11
- 12. 事例 NIKEiD 自分オリジナルなデザインのシューズをつくる 12
- 13. 事例 NIKEiD 13
- 14. 事例 NIKEiD 14
- 15. 事例 NIKEiD サービスの主な窓口はECサイト。 サービスのコアターゲットは 10～20代の男女。 ユーザー層が合致しているmixiで、 キャンペーン 「NIKEiD FRIEND STUDIO」 が行われた。 （2011年5月31日～6月20日） 15
- 16. 事例 NIKEiD キャンペーンの目的は、 これまでこのサービスを 利用していない多くのユーザーに 製品をカスタマイズする楽しさを 体験してもらうこと 16
- 17. 事例 NIKEiD キャンペーンでは 3つのデザインの中から 1つを選ぶ。 選んだデザインの シューズに関して 各パーツの色を選ぶ 17
- 18. 事例 NIKEiD 自分がデザインした シューズが公開され、 他のユーザーが評価する 名前 シューズ名 そのページへの導線として マイミクのmixi画面の 広告枠に自分がデザイン プロフィール したシューズのバナーが 写真 表示される 18
- 19. 事例 NIKEiD 19
- 20. 事例 NIKEiD キャンペーンの効果 NIKEiDサイトへのトラフィック：2倍 カスタマイズ対象商品（Nike Dunk）の売上 前年同期費で5倍以上 20
- 21. このように、ソーシャルメディアを うまく活用することによって、 効果的な施策を行うことが可能に なります。 21
- 23. デジミホでは様々な事例を集め それらを整理しました。 ソーシャルメディアに関する 1つの見方ですが、その利用目的は 大きく次のように分類できると考えます。 23
- 24. ソーシャルメディア利用目的の５分類 認知・好意・イメージの向上 ブランド力向上 市場における存在感・ユーザーの関与度の向上 キャンペーンの実施、クーポンの配布、 プロモーション 商品・サービスの告知など 顧客満足度向上 既存顧客の満足度向上 情報収集 ユーザーの意識・行動に関する情報収集 採用情報の発信 採用活動 候補者・応募者・内定者とのコミュニケーション 24
- 25. ソーシャルメディアを 効果的に活用していくためには、 どういう順序で何を進めていくかが結構肝心。 ブランド力向上 プロモーション どんな目的でも必要になる ソーシャルメディア上での 顧客満足度向上 基本的な関係づくり 情報収集 採用活動 25
- 26. 具体的な取り組み内容について考えると、 先を見据え、ソーシャルメディア内でユーザーと どんなコミュニケーションをとるか考えることも肝心。 ブランド力向上 ソーシャル プロモーション メディア上での 顧客満足度向上 基本的な 関係づくり 情報収集 採用活動 ・ターゲット（誰に） ・発信する情報内容（何を） ・投げかけ方（どのように） などの、基本スタンス 26
- 27. さらに、具体的な目的に合わせた施策を打つ際にも、 新しいツールや手法がどんどん出現するため それらを踏まえ綿密に設計を行うことが重要です。 ブランド力向上 ソーシャル プロモーション メディア上での 顧客満足度向上 基本的な 関係づくり 情報収集 採用活動 ・ツールの利用 ・ソーシャルメディア上の広告の利用 ・他のWEBサイトとの連携 などの、具体的な方法論 27
- 28. そして、取り組みの効果測定を行い、 目的を達成するための改善をしていくこと すなわち、動きながら変えていくことも重要です。 ブランド力向上 ソーシャル プロモーション メディア上での 顧客満足度向上 基本的な 関係づくり 情報収集 採用活動 ・KPIの設定 ・効果測定手法の検討 ・改善施策への落とし込み などの、PDCAサイクルの設計 28
- 29. このように、 ソーシャルメディアに正しく取り組んでいくためには その目的の設定や進める順序などが大切です ただ・・・ 29
- 30. それ以上に大切なことが あるのではないかと。 30
- 31. ここまでで説明したとおり、 ソーシャルメディア“の” 目的を明確にすることは大切ですが ソーシャルメディア“が” 目的になってしまってはいけません 31
- 32. ソーシャルメディアを使うことも 企業が何らかの目的を果たす上での 1つの手段のはず 32
- 33. その元々の目的にきちんと目を向けて ソーシャルメディアへの取り組みを 考えるべきです。 いまの世の中のソーシャルメディアに 関する様々な情報に流されると、 そこを見逃しかねません。 33
- 34. 簡単にまとめると 34
- 35. 特定の目的を達成する手段として ソーシャルメディアを用いる場合、 企業戦略上の ある目的 ソーシャル 営業活動 広告・PR 研究開発 メディア活動 35
- 36. 目的をちゃんと見据え、そこまでの 道すじを組み立てて取り組むことが必要 企業戦略上の ある目的 広告 ソーシャルメディア活動 営業活動 研究開発 ・PR ソーシャルメディア活動の 中で達成したい目的 PDCA改善プロセス 基本スタンス ツール・方法論 日々の更新業務 誰に何を アプリ・ 組織・体制 どのように WEB連携 投稿頻度 36
- 37. そのようにして具体的に定めたソーシャルメディア 活動の延長線上に、目的の達成が存在します 企業戦略上の ある目的 広告 ソーシャルメディア活動 営業活動 研究開発 ・PR ソーシャルメディア活動の 中で達成したい目的 PDCA改善プロセス 最適化 基本スタンス ツール・方法論 日々の更新業務 誰に何を アプリ・ 組織・体制 どのように WEB連携 投稿頻度 37
- 38. ソーシャルメディアの活動だけに着目するのでは、 うまくいってもその先につながらない可能性が高い 企業戦略上の ある目的 広告 ソーシャルメディア活動 営業活動 研究開発 ・PR ソーシャルメディア活動の 中で達成したい目的 若干の ノウハウ 情報発信媒体 目新しい Facebook のうちの1つ ソーシャル ページ制作 という認識 アプリ テクニック 38
- 39. 最終的な目的を見据え そのための道すじをちゃんと考えて、 運用上もそれに則って活動を 進めていくことが大切です。 39
- 40. ただ、現在のソーシャルメディアを取り巻く 世の中の実態をみていると難しさも感じます。 その理由は主に2点。 ①特定のプラットフォームが前提になる ⇒具体的なテクニックが先行しがち ②急激な普及とそれに伴う世の中の期待感 ⇒とにかく取り組むこと自体への切迫感が強い 40
- 41. デジミホでは、 企業がソーシャルメディア活動を効果的に 行う上で気をつけなければならないことについて、 「カーナビメソッド」 (Car Navigation Method) として提唱しています。 41
- 43. 企業戦略上の 最初に明確な目的地を設定します。 目的 そしてその目的地に至るルートを選択する。 ソーシャル メディア活動の 設計 途中、渋滞していたらルートを変える。 常に現在位置を確認しながら走ることで、 KPI効果測定・ 無駄な回り道をせずに PDCAプロセス 企業戦略上の 最終的な目的地に到着します。 目的の達成 43
- 44. 最初に明確な目的地を設定します。 企業戦略上の ある目的 44
- 45. そしてその目的地に至るルートを選択する。 企業戦略上の ある目的 広告 ソーシャルメディア活動 営業活動 研究開発 ・PR ソーシャルメディア活動の 中で達成したい目的 基本スタンス ツール・方法論 日々の更新業務 誰に何を アプリ・ 組織・体制 どのように WEB連携 投稿頻度 45
- 46. 途中、渋滞していたらルートを変える。 常に現在位置を確認しながら走ることで、 無駄な回り道をせずに 企業戦略上の ある目的 広告 ソーシャルメディア活動 営業活動 研究開発 ・PR ソーシャルメディア活動の 中で達成したい目的 PDCA改善プロセス 最適化 基本スタンス ツール・方法論 日々の更新業務 誰に何を アプリ・ 組織・体制 どのように WEB連携 投稿頻度 46
- 47. 最終的な目的地に到着します。 企業戦略上の ある目的 広告 ソーシャルメディア活動 営業活動 研究開発 ・PR ソーシャルメディア活動の 中で達成したい目的 PDCA改善プロセス 最適化 基本スタンス ツール・方法論 日々の更新業務 誰に何を アプリ・ 組織・体制 どのように WEB連携 投稿頻度 47
- 48. このように、ソーシャルメディアに 正しく取り組んでいくうえで、 「カーナビで目的にたどり着くプロセス」 が1つの参考になります。 48
- 49. この共通点を捉え、 デジミホでは企業のソーシャルメディア 活動を成功させるための道すじを 設計するこのプロセスを 「カーナビメソッド」と呼んでいます。 49
- 50. 日々のソーシャルメディア活動において 最終的な目的を見失わずに取り組みを続けることは 簡単なことではないと思います。 そこで、身近な「カーナビ」にあてはめて 取り組みの肝の部分をイメージしてもらうことが、 このメソッドを通してソーシャルメディアを 運用される方に期待していることです。 50
- 51. また、少し事例を見てみます。 このカーナビメソッドにあてはめながら 考えてみましょう。 51
- 52. 事例 NIKEiD さきほど紹介したNIKEiD 52
- 53. 事例 NIKEiD 現状の利用者以外に 企業戦略上の ある目的 サービスを体験してもらい、 売上を高めること ソーシャルメディア活動 【ブランド力向上】【プロモーション】 ソーシャルメディア活動の 多くの人にサービスを知ってもらい、 中で達成したい目的 興味を持ってもらうこと PDCA改善プロセス 簡単な操作で楽しめ、 最適化 NIKEiDの醍醐味を体験してもらう 基本スタンス 誰に何を どのように より多くの人に体験してもらうために ツール・方法論 ソーシャルバナーを活用する アプリ・ WEB連携 日々の更新業務 期間限定のキャンペーンなので、 組織・体制 日々の更新やPDCA改善プロセスは 投稿頻度 考慮の対象から外して考えた。 53
- 54. 事例 日本生命 Facebookページ 1日に1回程度更新。 季節や保険に関するエピソードなどの話題を 通じて、「ずっともっとサービス」という 安心と幸せを感じてもらうための取り組みの 一環としてのコミュニケーションを実現する。 Facebookアプリ：おめでとうウォール 「いいね！」を押すと誰でも使えるアプリ。 カードとメッセージを友達のウォールに送る ことができる。 いくつかあるデザインからカードを選び、 メッセージを入力して送信する。 54
- 55. 事例 日本生命 企業戦略上の 多くのお客様と ある目的 コミュニケーションを図ること 【ブランド力向上】【顧客満足度向上】 ソーシャルメディア活動 お客様と深い関係を築くこと ソーシャルメディア活動の （リピーター・新規顧客の獲得） 中で達成したい目的 契約者とのつながりを強固にし、 PDCA改善プロセス 新規顧客に向けて思いを伝える 最適化 （「ずっともっとサービス」を体現） 基本スタンス 誰に何を どのように 友達同士で使える「おめでとうウォー ツール・方法論 ル」や「バースデーウォール」で新規 アプリ・ WEB連携 顧客獲得のためのきっかけづくり 日々の更新業務 組織・体制 運用チームや窓口担当から様々な話題 投稿頻度 を1日に1回程度投稿 55
- 56. みなさんの会社の ソーシャルメディア活動についても、 ぜひ一度このカーナビメソッドにあてはめて その内容や方向性について 考えてみてください。 56
- 57. ソーシャルメディア活動を成功に導くカーナビメソッド ソーシャルメディアを 用いることで達成したい 企業戦略上の目的 ソーシャルメディア活動 の中で達成したい目的 基本的スタンス ソ （ターゲット・内容・発信方法） ー シ ャ ル ツール・方法論 メ （ツール・広告・他サイト連携） デ ィ ア 日々の更新業務 活 （組織・体制・ポリシー） 動 の 設 PDCA改善プロセス 計 （KPI・効果測定・改善施策） 57
- 58. カーナビメソッドに関する 説明は以上です。 最後に、 現在のこの世の中の ソーシャルメディアの 隆盛に関連して、 58
- 59. デジミホが考える ５年後の未来像を紹介します。 59
- 60. ５年後の世界・・・ 60
- 61. WEBに実装される翻訳技術が さらに発達します。 それにより、外国語のWEBページも 自然な日本語で読むことが できるようになります。 61
- 62. 逆に、日本語を使えない海外在住の外国人が 日本語のページを母国語で読めるようにも なります。 そのため、国内向け・日本人向けに事業を 行っている企業でも、インターネットを通せば 国内向け事業の延長線上でグローバルな ビジネスに踏み込むことができるようになります。 62
- 63. そして、そのような世界では 以下の3つの要素によって 企業の業績に差が生まれるでしょう ①事業のグローバル対応 ②海外の文化や商慣習の理解 ③ソーシャルメディア 63
- 68. 以上です。 ご清聴ありがとうございました。 【お問い合せ先】 株式会社 デジミホ <http://www.digimiho.co.jp> 石原 靖士 (営業) 東京都港区南青山3-3-3リビエラ南青山ビルB館5F e-mail：ishihara.yasushi@digimiho.co.jp TEL：03-5412-7100 FAX：03-5412-7101 68