' Death by KPI' When the financil part of the balanced scorecard takes over and profit maximization becomes the goal of a company, the end is near. The crisis will separated the mercenaries from the companies with Purpose and Ethos

1. Lancering Visie Op Sectoren 2013
Masterclass Zakelijke Dienstverlening
Den Haag, 17 mei 2013
@hmesters
@stefanie_pr
@slmgpeters

2. Programma
1 Conceptueel kader
The ‘Why”
Subsectoren
3
4
Bevindingen 5
Macro 2

3. 1. Conceptueel kader

4.  Crisis
 Demografie
 Governance
 Generatie Z
 Geo-politieke
Verschuivingen
 Cultuur
 Milieu
Waar staan we?

5. TurbulenKe in de omgeving neemt toe, insKtuten onder druk

6. Steeds meer: organiseren via ‘De Markt’
Clay Shirky: “Since we have grown up with hierarchical institutions
as models for organizational structure, it’s hard to visualize another
model. But this is where social media has come in. The development
of technological features such as #hashtags has allowed people with
like interests to find each other and organize around ideas
outside a traditional institutional model.
(…) So we have an old way of viewing the organization of people
(thesis: hierarchical institutions). Now there’s a new way of looking
at things (antithesis: unmanaged cooperative collaboration).
We (as a society) are still trying to figure out how to
navigate this (synthesis) to produce results.

7. Werk wordt meer kennisintensief …..
Veranderingen in de taken die uitgevoerd worden door de Amerikaanse beroepsbevolking (1969 ‐ 1998)
Grenzen van automatisering lijken
bereikt: ‘expert thinking’ is voor een
deel gebaseerd op patroonherken-
ning. Dit is moeilijker te auto-
matiseren dan routine hande-
lingen (rule based)

8. …. maar schaarste blijX in technische profielen…ondanks automaKsering
Een ander geluid
De bekende redeneringen over
tekorten aan technisch personeel
Maar vanuit een ander paradigma is er
misschien helemaal geen tekort.’
Meteen maar even een voorbeeld van zo’n
ander paradigma. ‘We zijn nu bezig met een
project, geschoeid op Scandinavische leest,
om mensen die ooit voor de techniek zijn
opgeleid weer terug in de sector te halen.
Als je op die manier gaat kijken, dan blijM
er wellicht maar weinig over van dat
zogenaamde tekort aan technici. ‘Volgens
mij hebben we geen tekort aan technisch
personeel, maar een tekort aan vermogen
om mensen met de juiste kwaliteiten te
vinden in de samenleving.’
Bron: Flexmarkt , 27 februari

9. Case: recruitement…Luttele jaren geleden
Adverteren van
vacature
Zoeken met
profiel
Beoordelen
sollicitaties
Benaderen
prospect
Opstellen profiel
Selectie
kandidaat
ActiefwervenPassiefwerven

10. …..en nu
Adverteren van
vacature
Zoeken met
profiel
Beoordelen
sollicitaties
Benaderen
prospect
Opstellen profiel
Selectie
kandidaat
ActiefwervenPassiefwerven

11. 2. Macro

12. (…) De macro‐economische cijfers laten zien dat Nederland te maken heeX met een periode van
conjuncturele zwakte. De eurozone heeX de afgelopen jaren onder vuur gelegen. En de Nederlandse
economie is in 2012 gekrompen. Het lijkt er niet op dat die krimp dit jaar zal plaatsmaken voor groei.
De sombere consument houdt zijn hand op de knip. Daarmee doet de Nederlandse economie het
slechter dan die van de ons omringende landen
De economie is in 2e helX van dit jaar weer gekrompen…
maar uitvoer blijX sKjgen

13. Dienstensector – SenKment wereldwijd

14. Dienstensector – SenKment Nederland

15. Dienstensector – Marges

16. Naar ‘Profitability without growth?’
Zero Hedge Blog comment:
'we have to realize that we can’t grow indefinitely, forever, and without restraint (or consequences).
It is my belief that at least some of the problems we are facing today lie in fact that, due to the
structure of the system, we are only prospering when we are growing. We can prosper and thrive
in a state of mere balance without constant growth. We need a new paradigm that accounts for
the fact that we are living on a finite planet with finite resources that contain within them
natural limits to the capacity of each individual system and the system as a whole'

17. 3. The ‘Why’

18. De sector lijdt onder de ‘Grote Drie’:
Structurele en conjuncturele uitdagingen
1. Bruto margedruk
2. Onderscheidend vermogen
3. Toegevoegde waarde propositie
2013: Profitability without growth?

19. Oplossingen voor de druk van de ‘grote drie’

20. The ‘WHY’: ABN Amro roots: 1824
Nederlandsche Handel-Maatschappij
 In 1824 opgericht op initiatief van koning Willem I
 Het hogere doel was dat de NHM zou fungeren als:
“Een grote hefboom, strekkende tot
opbeuring en aanmoediging van de
nationale welvaart"
The ‘why’ voor GGN
‘Zonder deurwaarders en incasso
bedrijven zouden financiële transacties niet
mogelijk zijn’
GGN is ‘enabler van economisch verkeer’

21. Someone has Hit the “Reset” Bujon
(Jeffrey Immelt, CEO, General Electric)
Wij geloven:
De economie is in een vroeg stadium van een fundamentele
verandering van de wijze waarop werk is georganiseerd, gemanaged en
uitgevoerd
We weten:
Veel bedrijven zijn op zoek naar de drijvende kracht achter hun
‘Why” (waartoe zijn wij op aarde)
Ethos:
‘Is a Greek word meaning "character" that is used to describe
the guiding beliefs or ideals that characterize a community,
nation, or ideology. The Greeks also used this word to refer to
the power of music to influence its hearer's emotions, behaviors,
and even morals’

22. Maar: het belang van zingeving (purpose) blijX
Niet alleen voor professionals!
 Autonomy / trust
 Mastery
 Purpose
Bron : Daniel Pink
‘The purpose of work is to work on purpose!’
Joey Reiman
Death by KPI?
‘Cultuur trekt de juiste
mensen aan, de juiste
mensen genereren
winst’

23. Scenario’s voor innovaKe onvermijdelijk

24. 4. Subsectoren

25. Dienstensector – groeipaden verschillen

26. 1. Human Capital: Last van de ‘Grote drie’
 Uitzenden
 Detacheren
 Payrolling
 ZZP bemiddeling

27. Bron: recruitment majers, Index uitzenduren op basis van ABU,
periode 2008 – 2013 (2006 = 100), per sector
Uitzendcijfers laten nog geen herstel zien…maar Randstad en Adecco wel

28. Minder vacatures en hogere werkeloosheid
Bron: marc

29. Minder vacatures en hogere werkeloosheid
Bron: Marc Drees

30. 2. Professional services, Accountants: Last van de ‘Grote drie’
Samenstellen
jaarrekening
Controle
jaarrekening
Consultancy BelasKngadvies
 AutomaKsering
 Van administraKe naar
advies
 Dashboards, scenario's
benchmarking
 Gevraagde
competenKes van
medewerkers
veranderen
 Toegevoegde waarde?
 Tariefdruk: uren x
tarief onder druk
 En de kwaliteit dan?
 Toegevoegde waarde?
 Opdrachten opdelen
en tussenKjdse
evaluaKe
Actuele informatie?
www.accountant.nl
www.accountancynieuws.nl

31. 2. Advocatuur: concurrenKe in het middensegment
Rechtsgebieden: publiekrecht (overheid-buger)
privaatrecht (burgers onderling)
Ruim 4500 kantoren, waarvan
600 kantoren tussen met tussen 6 en 60 advocaten.
Veranderingen gedreven door:
 kritische klanten, die meer voor minder willen
 technologie
 regelgeving
Actuele informatie?
www.advocatenorde.nl
www.advocatie.nl
50%
36%
11%
2% 1%
Aantal advocatenkantoren
1 2 tot 5 6 tot 20 21 tot 60 >60

32.  De werkloosheid is
toegenomen en het
besteedbare inkomen
is afgenomen
 Meer parKculieren
hebben moeite
gekregen om aan hun
financiële
verplichKngen te
voldoen
 De kans is groot dat
het aantal
betalingsachter‐
standen komend jaar
toe zal nemen
2. Incasso & deurwaarders: betalingsproblemen nemen toe
Bron: CBS

33. Branche versnippert verder
 De afgelopen 5 jaar is het aantal
deurwaarders‐kantoren gedaald
met 8%, terwijl het aantal
incasso‐bureaus met 51%
toenam
 De branche is verder versnipperd
 Vooral bij incasso‐bureaus zal de
concurrenKe toenemen,
aangezien de aanwas van kleine
bureaus groot is
 Red flag: Deurwaarders zijn
kwetsbaar door gebrekkig
financieel management en
onvoldoende marktwaardering
van debiteurenportefeuille
Bron: CBS

34. 3. FaciliKes Management, schoonmaak: Last van de ‘Grote drie’
 Prijs/kwaliteit belangrijk criterium,
maar selecKe op prijs krijgt
overhand
 Toegevoegde waarde bieden door
een totaalconcept van facilitaire
diensten
 Schoonmaak is een commodity,
wat switchgedrag in de hand werkt
 De schoonmaakmarkt is verzadigd
 Aanbod en leegstand van kantoren
neemt toe
 Red Flag: werknemers kwetsbare
groep in de samenleving, opkomst
regie parKjen, niet kunnen
doorbelasten werkgevers lasten
(cao)

35. FM, Schoonmaak: leegstand kantoren neemt toe, producKviteit verschilt

36.  Margedruk is een harde
realiteit door de
aanhoudende druk van
concurrenKe
 Ongekende kansen door de
innovaKe en inzet van ICT
 Klanten vragen om
geïntegreerde oplossingen
voor
beveiligingsvraagstukken
 Red flag: niet kunnen
leveren bij grote tenders
(G4S) en doorbelasten
hogere lasten voor
werkgevers
FM, Beveiliging: last van de ‘Grote drie’

37. 5. Bevindingen

38. Passie en vakmanschap horen bij een analoge wereld?

39. Alles wordt een commodity?
1. ‘Never waste a good crisis’
2. Het ‘Nieuwe Normaal’ nu?
3. Staan groei en winst maximalisatie ter discussie? 2013: profitability without growth?
4. Bestaande manier van het organiseren van arbeid d.m.v. hiërarchie in instituten onder druk
5. Niet alleen professionals worden beste aangestuurd op ‘geven van ruimte’ en ‘trust’
6. Cultuur bepaalt succes ‘culture eats strategy for breakfast’, maar…
7. ….meten we wel de juiste dingen als ‘t om mensen gaat? ‘Death by KPI’
8. De ‘Ryanisering’ van zakelijke dienstverlening gaat door, meest voelbaar in Recruitment
9. ‘Operatonal excellence’ geen basis voor lange termijn concurrentievoordeel
10. Als alles een commodity wordt, is het verstandig om als ‘low cost provider’ ingericht te zijn
Conclusie