SlideShare a Scribd company logo

PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat

•
•
H
hjnurhanifah

Strategi public relations perusahaan sangat penting untuk mempertahankan citra perusahaan dan mendapatkan dukungan dari masyarakat. Studi kasus tentang PT Indocement menunjukkan bahwa perusahaan tersebut melakukan berbagai strategi public relations seperti kegiatan internal dan eksternal serta komunikasi dua arah untuk mempertahankan citra positifnya di mata publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi-strategi tersebut berhasil

1 of 101
Download to read offline
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI CORPORATE IMAGE MELALUI OPINI PUBLIK (Studi Kasus PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk.) Oleh: NOVAL NOVIANTI I34062715 DEPARTEMEN SAINS KOMUNIKASI DAN PENGEMBANGAN MASYARAKAT FAKULTAS EKOLOGI MANUSIA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2010
ii ABSTRACT NOVAL NOVIANTI. PUBLIC RELATIONS STRATEGY IN DEPENDING ITS CORPORATE IMAGE BY PUBLIC OPINION, Study Case PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Supervised by: PROF. DR. Ir. AIDA VITAYALA S. HUBEIS. Public Relations is the management functions that establishes and maintains mutually beneficial relationship between an organization and the publics on whom its success of failure depends. Public Relations PT Indocement already made the positive image in the pubic. It’s seen that PR Indocement has done a function and its duty well. PR PT Indocement does their strategy by internal events, eksternal events and two ways communications. PR PT Indocement maintains mutually beneficial relationship with media. It’s seen that PR Indocement often makes an activity like media gathering, press release or sponsorship. Public Relations PT Indocement used strategy educative-informative which is PR PT Indocement gives information based on fact and opinion internal public or eksternal public. Public relations PT Indocement is the management function which evaluates public attitides, identifies the policies and procedures of an individual or an organization with the public interest, and executes a program of action to earn public understanding and acceptance. Activity PR Indocement in evaluate public opinion as relates with Indocement is to get an existence its corporate image. Keywords : public relations, corporate image, public opinion, PT Indocement
iii RINGKASAN NOVAL NOVIANTI. STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI CORPORATE IMAGE MELALUI OPINI PUBLIK, Studi Kasus PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Dibawah bimbingan PROF. DR. Ir. AIDA VITAYALA S. HUBEIS. Seiring dengan era globalisasi, semakin banyak perusahaan multinasional bermunculan dan bergerak di berbagai sektor. Agar memperoleh posisi yang lebih baik dari saingannya, suatu perusahaan harus mampu mempertahankan citra perusahaannya. PT Indocement berusaha untuk mempertahankan tempat serta kredibilitas sebagai perusahaan semen terpercaya di masyarakat. Untuk mengkomunikasikan hal tersebut kepada khalayaknya, maka diperlukan suatu strategi agar pesan tersebut dapat diterima dengan baik. Begitu juga dalam meningkatkan eksistensi perusahaan diperlukan adanya pendekatan hubungan yang harmonis dengan pihak internal dan pihak eksternal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Data utama penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer di dapat melalui kuesioner dan wawancara serta observasi pada saat pelaksanaaan KKP. Sedangkan data sekunder diperoleh melalui dokumen perusahaan maupun analisis dokumen dari instansi yang terkait dan pihak yang mendukung kelengkapan informasi yang dibutuhkan. Sumber data yaitu data kuantitatif yang diperoleh dengan melakukan sebaran kuesioner serta diperkuat dengan data kualitaif yaitu dengan wawancara kepada responden dan informan. Hasil penelitian bahwa strategi public relations yang dilakukan untuk mempertahankan eksistensi citranya melalui serangkaian kegiatan internal, kegiatan eksternal, komunikasi dua arah yang dijalankan, serta strategi edukatif- informatif yaitu dengan memberikan informasi kepada publik dengan fakta dan opini yang berada di pihak internal maupun eksternal. Strategi PR yang dilakukan pada rangkaian kegiatan internal diantaranya dengan special event, company gathering, forum komunikasi rapat, pengelolaan intranet, serta membuat majalah internal KonKrit. Rangkaian kegiatan eksternal diantaranya press release, sponsorshinp, media gathering, company visit, pengelolaan website, special event seperti pameran, seminar, serta kegiatan publikasi. Pada strategi publikasi PR, dalam hal ini PR menggunakan tools publikasi untuk menyebarkan informasi seperti kegiatan CSR. Tools yang digunakan adalah press releases dan konferensi pers seperti konferensi pers mengenai kegiatan CSR yang dilakukan oleh PT Indocement. Hal tersebut dilakukan agar informasi tersebut diketahui masyarakat luas. Pada hasil penelitian opini publik internal maupun ekternal, terlihat bahwa opini yang berkembang di kalangan internal dan eksternal adalah positif. Hal ini dikarenakan menurut responden internal PR Indocement telah melakukan fungsi dan tugasnya dengan baik sehingga PR Indocement dapat mempertahankan posisinya di mata publik. Selain itu, menurut responden eksternal bahwa perusahaan telah cukup baik dalam mempublikasikan maupun memberikan kegiatan yang bermanfaat bagi masyarakat.
iv Hubungan yang terjadi antara strategi PR dengan publiknya terlihat bahwa strategi PR dalam fungsinya sebagai relationship dengan opini publik, terlihat bahwa kedua variabel tersebut memiliki hubungan yang nyata, begitu juga dengan PR dalam membangun citranya di mata publik serta strateginya dalam menyampaikan informasi. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi strategi yang dilakukan oleh PR Indocement maka opini publik juga akan semakin tinggi. Hal ini dapat disimpulkan bahwa PR Indocement telah mampu mempertahankan eksistensi citra perusahaan yang positif sehingga memberikan kredibilitas yang baik bagi perusahaan.
v STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI CORPORATE IMAGE MELALUI OPINI PUBLIK (Studi Kasus PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk.) Oleh: NOVAL NOVIANTI I34062715 SKRIPSI Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat Pada Fakultas Ekologi Manusia, Institut Pertanian Bogor DEPARTEMEN SAINS KOMUNIKASI DAN PENGEMBANGAN MASYARAKAT FAKULTAS EKOLOGI MANUSIA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2010
vi DEPARTEMEN SAINS KOMUNIKASI DAN PENGEMBANGAN MASYARAKAT FAKULTAS EKOLOGI MANUSIA INSTITUT PERTANIAN BOGOR Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang ditulis oleh: Nama : Noval Novianti NIM : I34062715 Judul : Strategi Public Relations dalam Mempertahankan Eksistensi Corporate Image Melalui Opini Publik (Studi Kasus PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk.) Dapat diterima sebagai syarat kelulusan untuk memperoleh gelar Sarjana Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat pada Departemen Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat, Fakultas Ekologi Manusia, Institut Pertanian Bogor. Menyetujui, Dosen Pembimbing Prof. Dr. Ir. Aida Vitayala S. Hubeis NIP. 19470928 197503 2 001 Mengetahui, Ketua Departemen Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat Fakultas Ekologi Manusia, Institut Pertanian Bogor Dr. Ir. Soeryo Adiwibowo, MS NIP. 19550630 198103 1 003
vii LEMBAR PERNYATAAN DENGAN INI SAYA MENYATAKAN BAHWA SKRIPSI YANG BERJUDUL: “STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI CORPORATE IMAGE MELALUI OPINI PUBLIK (STUDI KASUS PT INDOCEMENT TUNGGAL PRAKARSA TBK)” BENAR-BENAR HASIL KARYA SAYA SENDIRI YANG BELUM PERNAH DIAJUKAN SEBAGAI KARYA ILMIAH PADA PERGURUAN TINGGI ATAU LEMBAGA MANAPUN KECUALI SEBAGAI BAHAN RUJUKAN YANG DINYATAKAN DALAM NASKAH TULISAN INI. Bogor, Februari 2010 Noval Novianti I34062715
viii RIWAYAT HIDUP Noval Novianti (penulis), lahir di Jakarta, 7 November 1988. Penulis merupakan anak kedua dari tiga bersaudara yang lahir dari pasangan bapak Lukman Hakim, dan ibu Astuti. Penulis beralamat di Komplek Harapan Jaya II Jl. Mahakam Blok F No. 226, Bekasi-Utara. Riwayat pendidikan penulis diawali dari Taman Kanak-kanak pada tahun 1993-1994 di TK Islam Harapan Jaya, yang kemudian dilanjutkan ke SD Negeri Harapan Jaya VII pada tahun 1994-2000, SLTP Negeri 25 Bekasi pada tahun 2000-2003, dan SMU Negeri 4 Bekasi pada tahun 2003-2006. Setelah lulus dari jenjang pendidikan SMU, penulis melanjutkan ke Institut Pertanian Bogor Departemen Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat Fakultas Ekologi Manusia pada 2006 melalui jalur SPMB. Semenjak memasuki jenjang Sekolah Dasar hingga duduk di bangku kuliah, penulis telah aktif di berbagai organisasi, seperti Pasukan Paskibra SDN Harapan Jaya VII; Wakil Ketua OSIS SLTP Negeri 25 Bekasi 2001/2002; Anggota PMR 2000/2003; Seksi Pendidikan OSIS SMU 4 Bekasi 2003/2004; Seksi Kesenian OSIS SMU 4 Bekasi 2004/2005; Bendaharan Pentas Seni SMU 4 Bekasi; Public Relations Himpunan Profesi Himasierra 2009/2010 dan lain sebagainya. Selain aktif dalam bidang organisasi, penulis pernah memiliki beberapa riwayat pekerjaan, seperti Asisten Dosen Dasar-dasar Komunikasi Departemen KPM IPB tahun 2008-2010; Asisten Dosen Komunikasi Kelompok tahun 2009; Asisten Dosen Komunikasi Bisnis 2009-2010; serta Divisi Human Capital Trans TV pada Juli-Agustus 2008; dan Departemen Corporate Communication di PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk., Jakarta.
ix KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan Kehadirat Allah SWT atas segala Rahmat dan Karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul “Strategi Public Relations dalam Mempertahankan Eksistensi Corporate Image Malalui Opini Publik (Studi Kasus PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk).” Skripsi ini bertujuan untuk menganalisis opini publik terhadap perusahaan serta menganalisis strategi yang dilakukan oleh Public Relations dalam mempertahankan eksistensi citra perusahaan. Akhirnya penulis berharap Skripsi ini dapat memberi manfaat bagi pihak yang memerlukannya. Bogor, Februari 2010 Penulis
x UCAPAN TERIMA KASIH Puji dan syukur saya panjatkan kepada Alah SWT, atas rahmat dan karunia-Nya, akhirnya saya dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul Strategi Public Relations dalam Mempertahankan Eksistensi Corporate Image Melalui Opini Publik (Studi Kasus PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk). Penyusunan Skripsi ini mungkin tidak akan dapat terselesaikan tanpa bantuan dari berbagai pihak yang telah banyak membantu penulis. Oleh karena itu pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Prof. Dr. Aida Vitayala S. Hubeis selaku dosen pembimbing Skripsi. 2. Ir. Richard WE Lumintang, MSEA selaku dosen pembimbing akademik dan penguji utama sidang skripsi saya. 3. Ir. Hadiyanto, MSi selaku dosen penguji perwakilan departemen. 4. PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk., khususnya Pak Aldo Yuliardy selaku Corporate Communication Department Head, Bu Dani Handayani selaku Corporate Secretary atas perizinannya untuk melakukan penelitian di PT Indocement, para officer di Corporate Secretary Division serta para karyawan Indocement lainnya atas kesediannya memberikan data yang dibutuhkan. 5. Papa (Lukman Hakim) dan Mama (Astuti) atas doa, perhatian, dan kasih sayangnya serta dukungan moril dan materil yang tiada henti. 6. Kakak tersayang, Faishal Hakim Qudus dan adikku tercinta Annisa Amalia Hakim atas dukungan dalam penyelesaian Skripsi ini. 7. Indra Agus Santosa atas doa, waktu, perhatian, kasih sayang dan dukungan dalam menyelesaikan Skripsi ini. 8. Teman-teman seperjuangan Akselerasi: Viora, Ayu, Nadra, Lingga, Adji, Arif, Mian (teman satu bimbinganku), Thamrin, Adha, Nadia dan lainnya yang tidak bisa saya sebutkan, terima kasih atas saran dan kesediannya mendengarkan keluhan-keluhan saya. 9. Teman-teman KPM 43 yang tidak bisa saya sebutkan semua satu persatu. Semoga Skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya. Bogor, Februari 2010 Penulis
xi DAFTAR ISI Daftar Isi................................................................................................................. xi Daftar Tabel............................................................................................................ xii Daftar Gambar........................................................................................................ xiv Daftar Lampiran...................................................................................................... xvi BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang........................................................................................... 1 1.2 Perumusan Masalah.................................................................................... 2 1.3 Tujuan Penelitian........................................................................................ 3 1.4 Kegunaan Penelitian................................................................................... 3 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Definisi Strategi.......................................................................................... 4 2.2 Public Relations.......................................................................................... 4 2.2.1 Definisi Public Relations................................................................ 4 2.2.2 Tujuan Public Relations................................................................. 6 2.2.3 Fungsi Public Relations.................................................................. 7 2.2.4 Tugas Public Relations................................................................... 10 2.3 Opini Publik................................................................................................ 11 2.4 Corporate Image........................................................................................ 13 2.4.1 Definisi Corporate Image.............................................................. 13 2.4.2 Jenis Image .................................................................................... 14 2.5 Eksistensi.................................................................................................... 15 2.6 Strategi Public Relations dalam Perusahaan.............................................. 16 2.6.1 Strategi Komunikasi Public Relations............................................ 16 2.6.2 Jenis Strategi Public Relations....................................................... 17 2.7 Public Relations dengan Media and Press Relations................................. 19 2.7.1 Membina Hubungan Pers............................................................... 20 2.7.1 Jenis dan Media Public Relations................................................... 22 2.8 Kerangka Pemikiran.................................................................................... 23 2.9 Definisi Operasional................................................................................... 25 BAB III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian..................................................................... 27 3.2 Penetapan Populasi dan Responden Penelitian......................................... 27 3.3 Teknik dan Pengumpulan Data................................................................. 28 3.4 Analisis Data............................................................................................. 29 3.5 Validitas dan Reabilitas............................................................................. 29 BAB IV. COMPANY PROFILE PT INDOCEMENT TUNGGAL PRAKARSA Tbk. 4.1 Sekilas PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. ..................................... 31 4.2 Visi, Misi dan Motto PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk................. 32 4.3 Sejarah PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk....................................... 33 4.4 Struktur Organisasi ................................................................................. 34
xii 4.5 Produk PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk....................................... 34 4.6 Profil Corporate Secretary Division....................................................... 37 BAB V. STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI CORPORATE IMAGE 5.1 Strategi Dasar Public Relations Indocement Terhadap Citra Perusahaan. 39 5.2 Metode Komunikasi.................................................................................. 40 5.3 Kegiatan Internal Perusahaan................................................................... 41 5.3.1 Internal Special Events................................................................. 41 5.3.2 Forum Komunikasi Rapat............................................................. 41 5.3.3 Company Gathering...................................................................... 42 5.3.4 Pengelolaan Intranet...................................................................... 42 5.3.5 Koordinir Media Internal “KonKrit” ............................................ 43 5.4 Kegiatan Eksternal Perusahaan.................................................................. 44 5.4.1 Kegiatan Promosi dan Publikasi.................................................... 44 5.4.2 Kegiatan Press Release.................................................................. 45 5.4.3 Daily News Monitoring.................................................................. 47 5.4.4 Hubungan dengan Media & Pers................................................... 47 5.4.5 Corporate Relations and Site Visit................................................ 51 5.4.6 External Special Events.................................................................. 51 5.4.7 Pengelolaan Website....................................................................... 52 BAB VI. ANALISIS OPINI PUBLIK INTERNAL TERHADAP FUNGSI DAN TUGAS PUBLIC RELATIONS 6.1 Deskripsi Karyawan................................................................................... 53 6.2 Penilaian Responden terhadap Fungsi dan Tugas Public Relations.......... 55 6.2.1 Penilaian Responden terhadap Fungsi Public Relations................ 55 6.2.2 Penilaian Responden terhadap Tugas Public Relations................. 59 6.3 Opini Publik Internal mengenai Kinerja Fungsi dan Tugas Public Relations..................................................................................................... 63 6.3.1 Opini Publik Internal Mengenai Kinerja Fungsi Public Relations.......................................................................................... 63 6.3.2 Opini Publik Internal Mengenai Kinerja Tugas Public Relations.......................................................................................... 63 BAB VII. ANALISIS OPINI PUBLIK EKSTERNAL TERHADAP PERUSAHAAN 7.1 Deskripsi Responden Eksternal.................................................................. 65 7.2 Pengetahuan Responden terhadap Perusahaan........................................... 66 7.3 Penilaian Responden terhadap Strategi Perusahaan.................................... 67 7.4 Opini Publik Eksternal terhadap Perusahaan.............................................. 71 BAB VIII. HUBUNGAN ANTARA STRATEGI PUBLIC RELATIONS DENGAN OPINI PUBLIK 8.1 Hubungan Strategi Public Relations Dengan Opini Publik Internal........... 72 8.2 Hubungan Strategi Public Relations Dengan Opini Publik Eksteral.......... 77 8.3 Citra Perusahaan di Mata Publik................................................................. 78
xiii BAB IX. KESIMPULAN DAN SARAN 9.1 Kesimpulan................................................................................................. 80 9.2 Saran............................................................................................................ 81 DAFTAR PUSTAKA............................................................................................ 82
xiv DAFTAR TABEL Tabel 1. Strategi public relations dua komponen................................................. 18 Tabel 2. Pola dasar ’The 3C’s Options’................................................................ 18 Tabel 3. Time line sejarah Indocement................................................................. 33 Tabel 4. Jumlah dan persentase responden berdasarkan jenis kelamin, PT Indocement, Jakarta, 2009................................................................. 53 Tabel 5. Jumlah dan persentase respoden berdasarkan umur responden, PT Indocement, Jakarta, 2009..................................................................53 Tabel 6. Jumlah dan persentase responden berdasarkan divisi PT Indocement, Jakarta, 2009........................................................................................... 54 Tabel 7. Jumlah dan persentase respoden berdasarkan tingkat pendidikan, PT Indocement, Jakarta, 2009....................................................................... 54 Tabel 8. Jumlah dan persentase responden berdasarkan masa kerja, PT Indocement, Jakarta, 2009....................................................................... 55 Tabel 9. Penilaian responden terhadap fungsi komunikator, PT Indocement, Jakarta, 2009............................................................................................ 56 Tabel 10. Penilaian responden terhadap fungsi PR dalam membina hubungan baik, PT Indocement, Jakarta, 2009..................................... 56 Tabel 11. Penilaian responden terhadap fungsi PR Indocement sebagai backup management, PT Indocement, Jakarta, 2009.............................. 57 Tabel 12. Penilaian resonden terhadap fungsi PR dalam membangun citra perusahaan, PT Indocement, Jakarta, 2009......................................58 Tbale 13. Penilaian responden berdasarkan fungsi PR, PT Indocement, Jakarta, 2009............................................................................................ 58 Tabel 14. Penilaian responden terhadap tugas PR sebagai penyampaian informasi, PT Indocement, Jakarta, 2009......................... 59 Tabel 15. Penilaian responden terhadap tugas PR dalam memonitori, mengevaluasi opini publik, PT Indocement, Jakarta, 2009.................... 61 Tabel 16. Penilaian responden terhadap tugas PR dalam publikasi, PT Indocement, Jakarta, 2009............................................................................................ 62 Tabel 17. Penilaian responden terhadap tugas PR, PT Indocement, Jakarta, 2009......................................................................................................... 62 Tabel 18. Opini publik internal terhadap kinerja fungsi PR, PT Indocement, Jakarta, 2009............................................................................................ 63 Tabel 19. Opini publik internal terhadap kinerja tugas PR, PT Indocement, Jakarta, 2009......................................................................................................... 64 Tabel 20. Jumlah dan persentase responden berdasarkan jenis kelamin, Bogor 2009......................................................................................................... 65 Tabel 21. Jumlah dan persentase responden berdasarkan umur responden, Bogor 2009......................................................................................................... 65 Tabel 22. Jumlah dan persentase responden berdasarkan pekerjaan, Bogor 2009......................................................................................................... 66 Tabel 23. Tingkat pengetahuan responden mengenai perusahaan, Bogor 2009......................................................................................................... 67 Tabel 24. Jumlah dan persentase pernah atau tidaknya mengetahui iklan atau berita perusahaan, Bogor 2009............................................................ 68
xv Tabel 25. Jumlah dan persentase kelengkapan informasi yang diberikan, Bogor 2009......................................................................................................... 70 Tabel 26. Jumlah dan persentase responden dalam mengetahui adanya situs internet, Bogor 2009..................................................................... 70 Tabel 27. Jumlah dan persentase responden terhadap strategi perusahaan, Bogor 2009......................................................................................................... 71 Tabel 28. Opini publik eksternal terhadap PT Indocement, Bogor 2009................ 71 Tabel 29. Hubungan PR sebagai komunikator dengan opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009........................................................................72 Tabel 30. Hubungan PR dalam menjalin hubungan baik terhadap opini publik Internal, PT Indocement, Jakarta 2009.................................................... 73 Tabel 31. Hubungan strategi membangun citra dengan opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009....................................................................... 74 Tabel 32. Hubungan strategi PR dalam menyampaikan informasi dengan opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009.................. .......... 75 Tabel 33. Hubungan monitoring opini PR dengan opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009…………………………………................... 75 Tabel 34. Hubungan PR sebagai backup management dengan opini publik Internal, PT Indocement, Jakarta 2009....................................... .......... 76 Tabel 35. Hubungan publikasi PR dengan opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009………………………………….…………….................... 77 Tabel 36. Hubungan strategi public relations dengan opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009………………………………….…......... 77 Tabel 37. Hubungan strategi PR dengan opini publik eksternal, Bogor 2009…………………………………………………............................ 78
xvi DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Kerangka Pemikiran.......................................................................... 24 Gambar 2. Struktur Organisasi Perusahaan......................................................... 34 Gambar 3. Jenis Informasi yang Diberikan PR Kepada Publik Internal............. 60 Gambar 4. Sarana Penyampaian Infomasi PR Kepada Publik Internal............... 60 Gambar 5. Jenis Informasi yang Diketahui Publik Eksternal.............................. 68 Gambar 6. Sumber Sarana Informasi Publik Eksternal........................................ 69 Gambar 7. Citra Perusahaan Berdasarkan Penilaian Publik terhadap Public Relations PT Indocement, 2009........................................................... 78
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Public Relations atau biasa disebut PR memiliki posisi yang sangat penting dalam suatu organisasi atau perusahaan, terutama bila organisasi tersebut sering berinteraksi dengan masyarakat luas. PR merupakan suatu usaha yang sengaja dilakukan secara berkesinambungan untuk menciptakan serta mengembangkan dan mempertahankan sikap saling pengertian antara sebuah organisasi atau perusahaan dengan masyarakat. Keberadaan Public Relations dalam sebuah lembaga atau instansi dapat menjadi jembatan penghubung antara lembaga tersebut dan publiknya. Pada dasarnya tujuan PR adalah untuk menyebarkan informasi, menciptakan, memelihara, dan membina hubungan baik yang harmonis sehingga mendapatkan citra positif terhadap perusahaan atau instansi tersebut. Hal tersebut disebabkan karena PR-lah yang merupakan salahsatu front liner penting dalam berkomunikasi dengan masyarakat. Bernardus dan Irawan (2004) menyatakan bahwa PR kini menjadi salah satu ujung tombak sektor industri untuk bersaing dalam era globalisasi terutama dalam menciptakan serta memelihara image positif untuk mendongkrak citra perusahaan. Semakin besar dan berkembangnya perusahaan maka persaingan perusahaan semakin ketat. Keberhasilan PR tidak terlepas dari peran publik. Publik memberikan pendapatnya mengenai keberhasilan atau kegagalan suatu perusahaan dalam pemrosesan pembentukan maupun pertahanan citra (image building). Suatu perusahaan memerlukan Public Relations untuk dapat mencapai tujuan perusahaan tersebut. Menyadari akan pentingnya peranan PR dalam rangka menciptakan maupun mengembagkan citra yang positif sebagai salah satu tujuan perusahaan, maka PR harus dapat menjadi informan yang baik bagi perusahaan. Selain itu, praktisi PR juga harus tanggap dalam mengamati, mempelajari dan menyelesaikan suatu masalah, baik masalah yang timbul dari dalam maupun dari luar perusahaan. Rancangan komunikasi yang dibuat oleh PR akan mempengaruhi pencitraan dan reputasi yang baik dari perusahaan. Oleh sebab itu Public
2 Relations harus mampu menciptakan iklim kondusif dan dinamis demi terjaganya citra yang baik di mata masyarakat. Citra baik yang dimiliki perusahaan perlu dipopulerkan kepada masyarakat luas. Pada era persaingan yang cukup ketat di bidang industri, maka setiap perusahaan harus memiliki kekhasan tersendiri yang dapat membedakannya dengan perusahaan lainnya. Indocement berusaha untuk mempertahankan tempat serta kredibilitas sebagai perusahaan semen terpercaya di masyarakat. Untuk mengkomunikasikan hal tersebut kepada khalayaknya, maka diperlukan suatu strategi agar pesan tersebut dapat diterima dengan baik. Begitu juga dalam meningkatkan eksistensi perusahaan diperlukan adanya pendekatan hubungan yang harmonis dengan pihak internal dan pihak eksternal. Kegiatan pendekatan dengan publik tersebut dilakukan oleh Public Relations yang diharapkan dapat memperoleh citra positif perusahaan. Berdasarkan penjelasan di atas, maka Public Relation Indocement merupakan hal yang menarik untuk dibahas karena berhubungan dengan penyebaran informasi kepada publik dan kemampuan mempertahankan eksistensi citra perusahaannya di mata publik sehingga menjadikan Public Relations sebagai hal penting dalam suatu perusahaan. 1.2 Perumusan Masalah Perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1. Bagaimana strategi yang dilakukan oleh Public Relations PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk dalam mempertahankan eksistensi corporate image? 2. Bagaimana opini publik internal terhadap fungsi dan tugas yang dilakukan Public Relations PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk dalam perusahaan? 3. Bagaimana opini publik ekternal terhadap perusahaan? 4. Bagaimana hubungan antara strategi Public Relations dengan opini publik?
3 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan perumusan masalah tersebut, maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Menganalisis strategi yang dilakukan oleh Public Relations PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk dalam mempertahankan eksistensi corporate image. 2. Menganalisis pandangan publik internal terhadap fungsi dan tugas yang dilakukan Public Relations PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk dalam perusahaan. 3. Menganlisis opini publik eksternal terhadap PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. 4. Mengetahui hubungan antara strategi Public Relations dengan opini publik. 1.4 Kegunaan Penelitian Adapun kegunaan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bagi PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Dapat menjadi bahan masukan bagi PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk sebagai bahan informasi dalam implikasi tugas, fungsi serta peranan Public Relations melalui strateginya dalam pencapaian tujuan perusahaan. 2. Bagi Peneliti dan Civitas Akademik Penelitian ini merupakan proses belajar untuk lebih kritis dalam melakukan penelitian mengenai implikasi tugas, fungsi serta peranan Public Relations melalui strateginya dalam pencapaian tujuan perusahaan serta berguna untuk menambah pengetahuan, pengalaman bagi penulis. Penelitian ini diharapkan dapat memberi informasi dan literatur penunjang bagi civitas akademik dalam penelitian-penelitian sejenis.
4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Definisi Strategi Adnanputra (1990) mangatakan bahwa arti strategi adalah bagian terpadu dari suatu rencana atau cara, sedangkan rencana merupakan produk dari suatu perencanaan yang merupakan salah satu fungsi dasar dari proses manajemen. Menurut Kertonegoro (1994), strategi adalah rencana, cara yang menyeluruh dan terpadu mengenai kegiatan-kegiatan utama perusahaan yang akan menentukan keberhasilannya untuk mencapai tujuan pokok dalam lingkungan yang penuh tantangan. Suatu strategi terdiri dari beberapa taktik dan strategi bersifat umum, mendasar, dan berjangka panjang, dibanding dengan taktik yang merupakan rencana yang lebih khusus, operasional, dan berjangka pendek. 2.2 Public Relations 2.2.1 Definisi Public Relations Hubungan masyarakat atau Public Relations (PR) adalah suatu usaha yang sengaja dilakukan, direncanakan secara berkesinambungan untuk menciptakan serta memelihara sikap saling pengertian antara sebuah lembaga/institusi dengan masyarakat. Humas adalah komunikasi dua arah antara organisasi dengan publik secara timbal balik dalam rangka mendukung fungsi dan tujuan manajemen dengan meningkatkan pembinaan kerja sama dan pemenuhan kepentingan bersama (Effendy, 1991). PR adalah sebuah seni sekaligus ilmu sosial dalam menganalisa kecenderungan, meramalkan konsekuensinya, memberikan pengarahan kepada pimpinan institusi/lembaga dan melaksanakan program- program terencana yang dapat memenuhi kepentingan institusi maupun lembaga tersebut ataupun masyarakat yang terkait. Cutlip, Center dan Broom (2000) menyatakan bahwa PR merupakan fungsi manajemen yang membentuk dan memelihara hubungan yang saling menguntungkan antara organisasi dan masyarakat yang menjadi sandaran keberhasilan atau kegagalannya. Public Relations merupakan aktivitas komunikasi yang terorganisir secara langsung ditujukan kepada khalayak tertentu, pada periode waktu yang telah ditetapkan untuk mencapai tujuan tertentu dengan
5 metode tertentu. Secara tidak langsung, citra atau image sendiri merupakan tujuan atau garis akhir dari suatu aktivitas program kerja Public Relations (Ruslan, 2006). Definisi Public Relations menurut The International Public Relations Association (IPRA) adalah fungsi manajemen yang direncanakan, dan dijalankan terus menerus dimana organisasi-organisasi dan lembaga yang bersifat umum dan pribadi berusaha memperoleh dan membina pengertian, simpati dan dukungan dari mereka yang ada sangkut pautnya dengan menilai opini publik dengan tujuan sedapat mungkin menghubungkan kebijaksanaan ketatalaksanaan mereka, guna mencapai tujuan kerjasama yang lebih produktif dan untuk melaksanakan kepentingan bersama yang lebih efisien dengan jalan penerapan berencana dan tersebar luas (Jefkins, 1996). Sementara menurut Cutlip (2000), Public Relations is the management functions that establishes and maintains mutually beneficial relationship between an organization and the publics on whom its success of failure depends, yang artinya “Public Relations adalah fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dan bermanfaat antara organisasi dan publik yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut”. Greener (1995) public relations adalah presentasi positif suatu organisasi kepada keseluruhan publiknya. Public Relations adalah usaha yang terencana dan berkesinambungan untuk membangun dan mempertahankan hubungan baik serta saling pengertian antara sebuah organisasi dan publiknya (Gregory, 2004). The British Institute Public Relations mendefinisikan “Public Relations practice is deliberate, planned, and sustain effort to establish and maintain mutual understanding between an organization and its public” (Praktik Public Relations adalah memikirkan, merencanakan dan mencurahkan daya untuk membangun dan menjaga saling pengertian antara organisasi dengan publiknya). Public Relations adalah fungsi manajemen yang mengevaluasi sikap publik, mengidentifikasi kebijakan dan aturan seseorang atau organisasi demi kepentingan publik dan melaksanakan sesutu program kegiatan untuk memperoleh pengertian dan penerimaan publik (Canfield dalam Yuianti, 1964)1 . 1 Yulianti. 2008. http://www.fikom.unpad.ac.id/?page=detailartikel&id=112.[diakses tanggal 5 Maret 2009].
6 Public relations adalah kegiatan komunikasi persuasif dan terencana yang didesain untuk mempengaruhi publik signifikan (Marston, 1979). Berbagai pendapat tersebut menunjukkan bahwa pada intinya public relations adalah bagian integral dari organisasi yang berfungsi untuk menjalin komunikasi timbal balik antara organisasi dan publik yang diarahkan untuk mencapai tujuan yang ditetapkan organisasi. 2.2.2 Tujuan Public Relations Tujuan PR menurut Djaja (1995), adalah sebagai berikut : a. Tujuan internal PR: mengadakan suatu penilaian terhadap sikap, tingkah laku dan opini publik terhadap perusahaan, terutama ditujukan kepada kebijaksanaan perusahaan yang sedang dijalankan, mengadakan suatu analisa dan perbaikan terhadap kebijaksanaan yang sedang dijalankan; guna mencapai tujuan yang ditetapkan perusahaan dengan tidak melupakan kepentingan publik; memberikan penerangan kepada publik karyawan mengenai suatu kebijaksanaan perusahaan yang bersifat objektif serta menyangkut kepada berbagai aktivitas rutin perusahaan; juga menjelaskan tentang perkembangan perusahaan tersebut; merencanakan bagi penyusunan suatu staf yang efektif bagi penugasan kegiatan yang bersifat internal PR dalam perusahaan tersebut. b. Tujuan eksternal PR adalah untuk mendapatkan dukungan dari publik. Dukungan publik disini dibatasi pada pengertian: memperluas langganan atau pemasaran; memperkenalkan sesuatu jenis hasil produksi atau gagasan yang berguna bagi publik dalam arti luas; mencari dan mengembangkan modal; dan memperbaiki citra perusahaan terhadap pendapat masyarakat luas, guna mendapatkan opini publik yang positif. PR bertujuan untuk menciptakan pengetahuan, memelihara pengertian, dan dukungan dari berbagai pihak kepada suatu organisasi atau perusahaan. Tujuan dari PR dapat berbeda-beda sesuai dengan publik (kelompok sasaran) yang dihadapi untuk setiap tujuan dan untuk setiap kelompok tertentu membutuhkan kemasan pesan yang berbeda-beda melalui media yang lebih beragam. Maksud dan tujuan yang terpenting dari PR adalah mencapai saling pengertian sebagai obyektif utama. Pujian citra yang baik dan opini yang mendukung bukan PR yang menentukan tetapi feed back yang PR harapkan. Tujuan utama penciptaan
7 pengertian adalah mengubah hal negatif yang diproyeksikan masyarakat menjadi hal yang positif. Biasanya dari hal-hal yang negatif terpancar: hostility, prejudice, apathy, ignorance. Melalui pengertian berusaha merubahnya menjadi: sympathy, acceptance, interest dan knowledge. 2.2.3 Fungsi Public Relations Menurut pakar humas Bernay (1952) terdapat tiga fungsi utama humas, yaitu: 1. Memberikan penerangan kepada masyarakat. 2. Melakukan persuasi untuk mengubah sikap dan perbuatan masyarakat. 3. Berupaya untuk mengintegrasikan sikap dan perbuatan suatu badan atau lembaga sesuai dengan sikap atau perbuatan masyarakat ataupun sebaliknya. Menurut Cutlip, Center dan Broom (2000) fungsi public relations dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Menunjang aktivitas utama manajemen dalam mencapai tujuan bersama. 2. Membina hubungan yang harmonis antara suatu organisasi dan publiknya yang merupakan khalayak sasaran. 3. Mengidentifikasi segala sesuatu yang berkaitan dengan opini, persepsi dan tanggapan masyarakat terhadap badan atau organisasi yang mewakilinya atau sebaliknya. 4. Melayani keinginan publiknya dan memberikan saran kepada pimpinan manajemen demi tujuan dan manfaat bersama. 5. Menciptakan komunikasi dua arah yang timbal balik dan mengatur arus informasi, publikasi serta pesan dari badan atau organisasi ke publiknya atau sebaliknya demi tercapainya citra positif bagi kedua belah pihak. Secara struktural, PR merupakan bagian integral dari suatu lembaga/organisasi. Artinya PR merupakan salah satu fungsi manajemen modern yang bersifat melekat pada manajemen perusahaan (corporate management function). Hal tersebut berarti merupakan bagaimana PR dapat berperan dalam melakukan komunikasi timbal balik (two ways communications) dengan tujuan menciptakan serta memelihara sikap saling pengertian (mutual understanding), saling mempercayai (mutual appreciation), saling mempercayai (mutual
8 confidence), menciptakan good will, memperoleh dukungan publik dan demi terciptanya corporate image yang positif. Public Relations yang sebenarnya terletak pada keahlian mengembangkan dan menjalankan strategi yang berkaitan dengan strategi menciptakan image yang favourable. Sehingga ciri khas dari fungsi Public Relations adalah sebagai berikut: • Menunjukkan kegiatan (action). • Kegiatan yang jelas (activities). • Adanya perbedaan khas dengan kegiatan lain (different). • Terdapat suatu kepentingan penting (important). • Adanya kepentingan bersama (common interest). • Terdapat komunikasi dua arah timbal balik (reciprocal two ways traffic communication) (Yulianti, 2005). Secara umum fungsi public relations menurut Dr. Rex F Harlow (1988) dalam Ruslan (2008) yaitu sebagai berikut: a. Public Relations sebagai metode komunikasi. PR merupakan rangkaian atau sistem kegiatan komunikasi yaitu PR memiliki hubungan fungsional dengan organisasi dalam mengefektifkan dan mengefisiensikan upaya- upaya pencapaian tujuan organisasi. b. Public Relations sebagai perwujudan (state of being) State of Being yang dimaksud adalah perwujudan kegiatan komunikasi yang “dilembagakan” dalam bentuk biro, divisi maupun bagian. PR bekerja dengan cara melakukan hubungan atau kerjasama dengan relasi dan kepercayaan antara perusahaan dan lingkungannya, sehingga kebutuhan publik bisa terlayani dengan baik dan publik akan merasa puas. Berdasarkan fungsi di atas, PR merupakan cara yang sangat penting untuk perkembangan dan kemajuan suatu perusahaan sehingga mampu bersaing secara terus-menerus untuk mengadakan pembaharuan dan ini sangat penting untuk memberi citra baik perusahaannya, sekaligus menanamkan kepercayaan bagi publiknya. Jadi, PR berfungsi untuk mengatur komunikasi dan informasi internal dan eksternal sehingga memperoleh public support dan public acceptant dari khalayak sasarannya.
9 Perkembangan profesionalisme public relations yang berkaitan dengan pengembangan peranan PR baik secara praktisi maupun professional dalam suatu organisasi atau perusahaan merupakan salahsatu kunci untuk memahami fungsi public relations dan komunikasi organisasi. Selain itu, hal tersebut juga merupakan kunci untuk pengembangan peranan praktisi PR dan pencapaian profesionalisme dalam public relations. Fungsi petugas public relations pun berkembang seiring kemajuan dunia usaha. Terdapat empat fungsi utama yang dituntut dari petugas PR (Ruslan 2008) yaitu sebagai berikut: 1. Communicator Sebagai juru bicara organisasi, PR berkomunikasi secara intensif melalui media dan kelompok masyarakat. Hampir semua teknik komunikasi antar personal (interpersonal communication) dipergunakan, komunikasi lisan, komunikasi tatap muka sebagai mediator maupun persuasiver. 2. Relationship Kemampuan PR membangun hubungan positif antara lembaga yang diwakilinya dan publik internal maupun eksternal. Relationship yang tidak harmonis beresiko menimbulkan ketidakpuasan publik yang pada akhirnya mengancam kelangsungan bisnis perusahaan. Selain itu, relationship juga berupaya menciptakan saling pengertian, kepercayaan, dukungan. 3. Backup Management Melaksanakan dukungan manajemen atau menunjang kegiatan departemen lain dalam perusahaan seperti bagian pemasaran, operasional, teknik, keuangan, dan personalia demi terciptanya tujuan bersama dalam suatu kerangka tujuan pokok perusahaan atau organisasi. 4. Good image maker Menciptakan citra perusahaan dan publisitas positif merupakan prestasi, reputasi dan sekaligus menjadi tujuan utama bagi aktivitas public relations dalam melaksanakan manajemen kehumasan membangun citra organisasi atau perusahaan.
10 2.2.4 Tugas Public Relations Menurut Rumanti (2002) terdapat lima pokok tugas Public Relations sehari-hari adalah : 1. Menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas penyampaian informasi secara lisan, tertulis, melalui gambar (visual) kepada publik, supaya publik mempunyai pengertian yang benar tentang tujuan serta kegiatan perusahaan. 2. Memonitor, merekam dan mengevaluasi tanggapan serta pendapat umum atau masyarakat. Tugas ini berarti bahwa PR harus dapat memantau pendapat umum mengenai segala sesuatu yang berkaitan dengan perusahaan seperti kegiatan, reputasi maupun kepentingan-kepentingan perusahaan dan menyampaikan setiap informasi yang penting langsung kepada pihak manajemen untuk ditanggapi atau ditindaklanjuti (Jefkins, 1996). Selain itu, PR juga bertanggung jawab terhadap kehidupan bersama dengan lingkungan. Lingkungan sebagai salahsatu penunjang kehidupan perlu turut diperhatikan oleh seorang praktisi PR karena lingkungan akan memberikan dukungan bagi perkembangan suatu organisasi atau perusahaan dan merupakan masa depan bagi kehidupn sosial. 3. Memperbaiki citra organisasi. Hal ini disebabkan karena citra yang baik tidak hanya terletak pada bentuk gedung, presentasi, publikasi tetapi terletak pada bagaimana organisasi bisa mencerminkan organisasi yang dipercayai, memiliki kekuatan, dan mengadakan perkembangan secara berkesinambungan yang selalu terbuka untuk dikontrol dan dievaluasi. 4. Tanggungjawab sosial terhadap semua kelompok yang ada hubungannya dan memerlukan informasi. Public Relations merupakan instrumen untuk bertanggungjawab terhadap semua kelompok yang berhak mendapat tanggungjawab tersebut. Terutama kelompok publik internal, eksternal dan pers. Penting bagi PR untuk bersikap terbuka dan jujur terhadap publik yang memerlukan informasi. Dengan sikap terbuka, diharapkan dapat membentuk dan mengembangkan opini publik yang mewarnai dan memberi masukan kepada perusahaan serta turut menyampaikan gambaran organisasi dengan realita yang ada sesuai kebutuhan dan keinginan publik.
11 5. Komunikasi timbal balik Komunikasi merupakan sesuatu yang penting bagi public relations, karena dalam melaksanakan fungsi dan tugasnya, PR berpusat pada komunikasi. Pendapat tersebut diperkuat oleh Suhandang (2004) yang menyatakan bahwa tugas public relations adalah sinkronisasi antara informasi dari perusahaan dengan reaksi dan tanggapan publik sehingga mencapai suasana akrab, saling mengerti, serta muncul suasana yang menyenangkan dalam interaksi perusahaan dengan publik. Dengan demikian, maka peran PR tesbut bersifat dua arah yaitu berorientasi ke dalam (inward looking) dan ke luar (outward looking). 2.3 Opini Publik Publik yang berkaitan dengan perusahaan yaitu publik internal dan eksteral akan menghasilkan suatu pendapat yang akan berpengaruh bagi suatu perusahaan. Publik internal adalah publik yang menjadi bagian dari perusahaan itu sendiri sedangkan publik eksternal adalah orang luar atau masyarakat umum yang medapat informasi dan penerangan demi tumbuhnya perasaan positif dan hubungan atau kerjasama yang baik dari perusahaan. Menurut Doob dalam Soemirat dan Ardianto (2003) pengertian opini publik adalah sikap orang-orang mengenai sesuatu dimana mereka merupakan anggota dari sebuah masyarakat yang sama. Selanjutnya menurut Soemirat dan Ardianto (2003), definisi ini menyebutkan bahwa opini publik berhubungan erat dengan sikap manusia yaitu sikap secara pribadi maupun sebagai anggota suatu kelompok. Doob lebih jauh lagi mengemukakan bahwa yang membentuk serta mempertahankan opini pubik adalah sikap pribadi seseorang maupun sikap kelompoknya (masyarakat yang sama), karena sikap dibentuk oleh pengalaman baik dari diri sendiri maupun kelompok itu sendiri. Opini dapat dinyatakan secara aktif atau pasif, verbal (lisan) dan baik secara terbuka maupun melalui ungkapan kata-kata yang dapat ditafsirkan secara jelas maupun melalui pilihan kata yang halus atau diungkapkan secara tidak langsung, dan dapat diartikan secara konotatif atau persepsi (personal). Opini, dapat dinyatakan melalui perilaku, sikap, mimik muka atau bahasa tubuh maupun
12 secara tertulis. Emory S. Borgadus dalam Ruslan (2008) berpendapat bahwa terdapat bermacam pengertian tentang opini publik, antara lain sebagai berikut: 1. Opini personal (personal opinion) yaitu opini berdasarkan penafsiran individu. 2. Opini pribadi (private opinion) yaitu opini ini merupakan landasan bagi opini personal karena merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari opini pribadi. 3. Opini kelompok (group opinion) yaitu opini kelompok terbagi menjadi opini mayoritas dan minoritas. Opini kelompok ini sangat dekat dengan opini publik. 4. Opini koalisi (coalition opinion) yaitu opini ini merupakan penggabungan dari beberapa kelompok opini minoritas dan menjadi opini mayoritas. Penggabungan opini tersebut dinamakan opini koalisi. 5. Opini consensus (concensus opinion) yaitu opini ini melalui suatu proses perundingan untuk mencapai kesepakatan bersama dan merupakan opini yang berbentuk opini mayoritas berdasarkan kesepakatan bersama. 6. Opini umum (general opinion) yaitu bentuk opini yang bersifat pendapat umum yang berakar dari nilai-nilai yang berkembang dan berlaku di masyarakat atau kelompok tertentu berdasarkan adat istiadat, kebiasaan, kebudayaan dan norma-norma yang dianut masyarakat bersangkutan. Menurut Rumanti (2002) bagi public relations opini publik mempunyai makna sebagai suatu konfirmasi dan merupakan suatu pernyataan terhadap suatu keinginan, kebutuhan, yang diungkapkan lewat ide atau pendapat, usulan, kritik, keluhan, tulisan atau gambar dan sebagainya. Bagi suatu organisasi atau perusahaan, opini publik sangat penting untuk: 1) mengadakan perbaikan, 2) mengadakan perkembangan, 3) mengadakan unggulan, dan 4) menjadikan mampu bersaing. Bagi PR, opini publik baik yang bersifat positif atau negatif semuanya sangat penting. Hal ini dikarenakan praktisi PR tidak bisa hanya memperdulikan opini publik yang positif saja, melainkan juga harus memperhatikan opini negatif guna melakukan klarifikasi atau perbaikan maupun perkembangan menuju ke arah yang lebih baik.
13 2.4 Corporate Image (Citra Perusahaan) 2.4.1 Definisi Image (Citra) Menurut Kotler (1997), image (citra) adalah kepercayaan, ide dan impresi seseorang terhadap sesuatu. Sedangkan menurut Alma Buchari (1992), citra merupakan kesan, opini, pandangan, impresi, perasaan atau persepsi yang ada pada publik mengenai perusahaan, suatu objek orang atau lembaga. Meskipun demikian citra tidak timbul begitu saja, namun memerlukan proses dalam pembentukannya. Bagi sebuah perusahaan, image atau citra yang baik mutlak diperlukan. Sedemikian penting arti dari image (citra) itu sendiri sehingga perusahaan bersedia mengeluarkan biaya dan tenaga ekstra untuk meraihnya. Penilaian atau tanggapan masyarakat tersebut dapat berkaitan dengan timbulnya rasa hormat, kesan-kesan yang baik dan menguntungkan terhadap suatu citra organisasi atau merek produk atau jasa yang diwakili oleh pihak public relations. Citra adalah tujuan utama dan sekaligus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai public relations. Meskipun demikian pengertian citra itu sendiri abstrak (intangible) dan tidak dapat diukur secara matematis, tetapi wujudnya bisa dirasakan dari hasil penilaian baik dan buruk (Ruslan, 2005). Biasanya landasan citra itu berakar dari ”nilai-nilai kepercayaan” yang kongkretnya diberikan secara individual dan merupakan pandangan atau persepsi. Proses akumulasi dan amanah kepercayaan yang telah diberikan oleh individu- individu tersebut akan mengalami proses cepat atau lambat untuk membentuk opini publik yang lebih luas, yaitu sering dinamakan citra (Ruslan, 2007). Citra perusahaan adalah citra dari suatu organisasi secara keseluruhan, jadi bukan citra atas produk dan pelayanannya. Citra adalah tujuan utama, dan sekaligus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia hubungan masyarakat (kehumasan) atau public relations. Menurut Kotler (1985), citra adalah kumpulan dari kepercayaan, ide, pandangan, opini, dan impresi dari seseorang terhadap suatu objek. Pernyataan Kotler menunjukkan bahwa citra adalah serangkaian anggapan, ide gan kesan seseorang terhadap suatu objek sehingga meningkinkan antara seseorang dan orang lainnya mempunyai kesan
14 yang berbeda terhadap objek perusahaan, hal ini tergantung dari pengalaman dan hubungan terhadap perusahaan (Dowling, 2002)2 . 2.4.2 Jenis Image (Citra) Menurut Frank Jefkins dalam bukunya Hubungan Masyarakat (1992) ada beberapa jenis citra yang dikenal di dunia aktivitas public relations, dan dapat dibedakan satu dengan yang lain sebagai berikut. a. Citra cermin (mirror image) Pengertian di sini bahwa citra yang diyakini oleh perusahaan yang bersangkutan selalu merasa dalam posisi baik tanpa mengacuhkan kesan orang luar. Setelah diadakan studi tentang tanggapan, kesan dan citra di masyarakat ternyata terjadi perbedaan antara yang diharapkan dengan kenyataan citra di lapangan, bisa terjadi justru mencerminkan “citra” negatifnya yang muncul. b. Citra kini (current image) Citra merupakan kesan yang baik diperoleh dari orang lain tentang perusahaan atau organisasi atau hal lain yang berkenaan dengan produknya. Berdasarkan pengalaman dan informasi kurang baik yang penerimaannya, sehingga dalam posisi tersebut pihak PR akan menghadapi resiko yang sifatnya permusuhan, kecurigaan, prasangka buruk (prejudice) dan hingga muncul kesalahpahaman yang menyebabkan citra kini yang ditanggapi secara tidak adil atau bahkan kesan yang negatif yang diperolehnya. c. Citra keinginan (wish image) Citra keinginan ini adalah seperti apa yang ingin dan dicapai oleh pihak manajemen terhadap lembaga atau perusahaan atau produk yang ditampilkan lebih dikenal (good awareness), menyenagkan dan diterima dengan kesan yang selalu positif diberikan oleh publikya atau masyarakat umum. d. Citra perusahaan (coporate image) Jenis citra ini adalah yang berkaitan dengan sosok perusahaan sebagai tujuan utamanya bagaimana menciptakan citra perusahaan (corporate image) yang positif, lebih dikenal publiknya. Dalam hal ini PR berupaya atau bahkan ikut 2 Anonim.http://www.wedangjae.com/index.php?option=com_content&task=view&id=139&Itemid=41. [diakses tanggal 5 Maret 2009].
15 bertanggungjawab untuk mempertahankan citra perusahaan agar mampu mempengaruhi harga sahamnya tetap bernilai tinggi (liquid) untuk berkompetisi di pasar bursa saham. e. Citra serbaneka (multiply image) Citra ini mrupakan pelengkap dari citra perusahaan di atas, misalnya bagaimana PR-nya akan menampilkan pengenalan terhadap identitas perusahaan, atribut logo, brand’s name, seragam para front liner, sosok gedung, dekorasi lobby kantor dan penampilan para profesionalnya. Semua itu kemudian diidentikkan ke dalam suatu citra serbaneka (multiply image) yang diintegrasikan terhadap citra perusahaan (corporate image). f. Citra penampilan (performance image) Citra penampilan ini lebih ditujukan kepada subjeknya, bagaimana kinerja atau penampilan para professional pada perusahaan bersangkutan. Misalnya dengan memberikan berbagai bentuk dan kualitas pelayanan, menyambut telepon, tamu, pelanggan serta publiknya harus manyenangkan serta memberikan kesan yang baik. 2.5 Eksistensi Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (1991) eksistensi merupakan adanya, keberadaan. Hal ini menunjukkan suatu hal yang diakui keberadaaanya dalam hal ini adalah persahaan. Keberadaan yang dimaksud adalah perusahaan dapat menjalankan usahanya, meningkatkan manajemen perusahaan, dan mampu melaksanakan kewajibannya. Eksistensi sebuah perusahaan ditentukan oleh kemampuannya menjaga kredibilitas dan meningkatkan corporate image-nya. Fondasi untuk mendapatkan pengakuan terhadap sebuah eksistensi perusahaan adalah kemandirian, etika, reputasi, profesionalitas, kepercayaan, dan tanggung jawab sosial perusahaan. Reputasi perusahaan yang baik akan mudah diterima oleh publiknya, peneriamaan yang baik secara berkelanjutan akan menciptakan pengakuan eksistensi perusahaan.
16 2.6 Strategi Public Relations dalam Perusahaan 2.6.1 Strategi Komunikasi Public Relations Menurut Cutlip, Center dan Broom (2000) dalam Ruslan (2008), pelaksanaan strategi PR dalam berkomunikasi dikenal dengan istilah “7-Cs PR Communications” dalah sebagi berikut: 1. Credibility (Kredibilitas) Komunikasi dimulai dari suasana saling percaya yang diciptakan oleh pihak komunikator secara sungguh-sungguh untuk melayani publiknya yang memiliki keyakinan dan respect. 2. Context (Konteks) Menyangkut sesuatu yang berhubungan dengan lingkungan kehidupan sosial, pesan harus disampaikan dengan jelas serta sikap partisipatif. Komunikasi efektif sangat diperlukan untuk mendukung lingkungan sosial melalui pemberitaan di berbagai media massa. 3. Content (Isi) Isi pesan dalam strategi ini, pesan harus menyangkut kepentingan orang banyak sehingga informasi dapat diterima sebagai sesuatu yang bermanfaat secara umum bagi masyarakat. 4. Clarity (Kejelasan) Pesan disusun dengan kata-kata yang jelas, mudah dimengerti, serta memiliki pemahaman yang sama (maksud, tema dan tujuan) antara komunikator dan komunikan. 5. Continuity and Consistency (Kontinuitas dan Konsistensi) Komunikasi merupakan proses yang tidak pernah berakhir, oleh karena itu dilakukan secara berulang-ulang dengan berbagai variasi pesan serta pesan- pesan tersebut harus konsisten. Dengan cara demikian, akan mudah proses komunikasi, membujuk publiknya. 6. Channels (Saluran) Menggunakan saluran media yang tepat dan terpercaya serta dipilih oleh khalayak sebagai target sasaran. Pemakaiain saluran media yang berbeda, akan berbeda pula efeknya. Dalam hal ini seorang PR harus memahami perbedaan dan proses penyebaran informasi secara efektif.
17 7. Capability of The Audience (Kapabilitas Khalayak) Memperhitungkan kemampuan yang dimiliki oleh khalayak. Komunikasi akan efektif bila beraitan dengan faktor-faktor seperti kebiasaan dan peningkatan kemampuan membaca dan pengembangan pengetahuan khalayak. 2.6.2 Jenis Strategi Public Relations Strategi adalah rencana yang menyeluruh dan terpadu mengenai kegiatan- kegiatan utama perusahaan yang akan menentukan keberhasilannya untuk mencapai tujuan pokok dalam lingkungan yang penuh tantangan. Suatu strategi terdiri dari beberapa taktik Strategi bersifat umum, mendasar, dan berjangka panjang, dibanding dengan taktik yang merupakan rencana yang lebih khusus, operasional, dan berjangka pendek. Terdapat tiga jenis strategi public relations sebagai berikut:3 1. Strategi persuasif Strategi persuasif memiliki ciri-ciri: • Informasi atau pesan yang disampaikan harus berdasarkan pada kebutuhan atau kepentingan khalayak sebagai sasarannya. • PR sebagai komunikator dan sekaligus mediator berupaya membentuk sikap dan pendapat yang poistif dari masyarakat melalui rangsangan atau stimulasi. • Mendorong publik untuk berperan serta dalam aktifitas perusahaan atau organisasi agar tercipta perubahan sikap dan penilaian • Perubahan sikap dan penilaian dari publik dapat terjadi maka pembinaan dan pengembangan terus-menerus dilakukan agar peran serta tersebut terpelihara dengan baik. 2. Strategi melalui kontribusi pada tujuan dan misi perusahaan (strategi edukatif-informatif): a. Menyampaikan fakta dan opini yang ada di dalam maupun di luar perusahaan. b. Menelusuri dokumen resmi perusahaan dan mempelajari perubahan yang terjadi secara historis 3 Ahmad Kurnia El-Qorni. http://manajemenkomunikasi.blogspot.com/search/label/Public%20Relations. Diakdes tanggal 6 Maret 2009.
18 c. Melakukan analisa SWOT (Strength, Weaknesses, Opportunities, Threats). 3. Strategi dibentuk oleh dua komponen a. Komponen sasaran Yaitu satuan atau segmen yang akan digarap (stakeholder yang dipersempit menjadi publik sasaran (target publik). b. Komponen sarana Yaitu melalui pola dasar ‘The 3 C’s options’ yaitu : • Conservation (mengukuhkan). • Change (mengubah). • Crystallization (mengkristalkan). Tabel 1. Strategi dua komponen Komponen Pembentukan Strategi PR Komponen sasaran Satuan atau segmen yang akan digarap Komponen sarana Paduan atau bauran sarana untuk menggarap suatu sasaran Sumber: Roslan, 2008. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Adapun tahap-tahap kegiatan strategi PR pertama yaitu komponen sasaran, umumnya adalah para stakeholders yang dipersempit menjadi publik sasaran melalui upaya segmentasi yang dilandasi “seberapa jauh sasaran tersebut menyandang opini bersama, potensi polemik, dan pengaruhnya bagi masa depan organisasi, lembaga, nama perusahaan dan produk yang menjadi perhatian khusus”. Maksud sasaran disini adalah publik sasaran (target publik). Tabel 2. Pola dasar ‘The 3 C’s options’ Komponen Strategi Public Relations conservation (mengukuhkan) Terhadap opini yang aktif-pro (proponen) change (mengubah) Terhadap opini yang aktif-contra (oponen) crystallization (mengkristalkan) Terhadap opini yang pasif (un-commited) Sumber: Rosady Roslan, 2008. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Kedua, komponen sarana pada strategi PR berfungsi untuk mengarahkan tiga kemungkinan tersebut ke arah yang menguntungkan. Hal tersebut dilaksanakan melalui pola dasar ‘The 3 C’s options’ yaitu conservation (mengukuhkan), change (mengubah), dan crystallization (mengkristalkan) dari stakeholder yang disegmentasikan menjadi publik sasaran. Berdasarkan pemaparan di atas, PR dapat memberikan kontribusinya dalam proses strategic management, melalui dua cara, yaitu: pertama, melakukan
19 tugasnya sebagai bagian dari strategic management keseluruhan organisasi dengan melakukan survey atas lingkungan dan membantu mendefinisikan misi, sasaran, dan objective organisasi atau perusahaan. Dua, PR dapat berperan dalam strategic management dengan mengelola kegiatannya secara strategis. Kedua sumbangan ini akan dapat dimengerti bila disadari bahwa strategic management mempunyai area kegiatan dalam tiga lapisan, yakni: 1) lapisan korporat atau organisasi secara menyeluruh. Artinya PR diberi tugas yang amat startegis dan mempunyai jalur yang langsung kepada pemegang saham, top eksekutif, media dan masyarakat, 2) lapisan bisnis atau lapisan khusus, dan 3) lapisan fungsional. 2.7 Public Relations dengan Media and Press Relations Berkenaan dengan hubungan publik dan hubungan pers, Jefkins (1996) menyatakan bahwa kedua hal tersebut merupakan suatu hal yang sangat penting dalam aktivitas PR. Hubungan media dan pers merupakan alat, pendukung atau media kerjasama untuk kepentingan proses publikasi dan publisitas berbagai kegiatan kerja atau kelancaran aktivitas komunikasi PR dengan publik. Hal ini dikarenakan peranan hubungan media dan pers dalam dunia PR tersebut merupakan channel (saluran) komunikasi dan informasi. Hal ini terjadi karena salahsatu fungsi pers adalah pembentuk opini yang kuat yang sangat efektif melalui media massa. Kerjasama PR dengan pers juga akan menghasilkan frekuensi publisitas yang cukup tinggi. Dampak pemberitaan tersebut baik yang bersifat simultaneity effect (efek keserempakan) maupun efek dramatisir dan efek publisitas tinggi memiliki pengaruh yang luar biasa besarnya terhadap pembentukan opini publik dalam waktu yang relatif singkat. Definisi hubungan pers menurut Jefkins (1996) adalah suatu kegiatan untuk mencapai publikasi atau penyiaran berita semaksimal mungkin sedangkan informasi yang diberikan PR adalah untuk menciptakan pengenalan dan pengertian. Hubungan pers tidak terbatas hanya pada pendekatan-pendekatan baik secara fungsional maupun antar hubungan pribadi atau kontak dengan pihak pers. Aktivitas PR dan Hubungannya dengan media dan pers yaitu dalam hal teknik pembuatan produk-produk publikasi, informasi dan berita dalam bentuk Press Release, Photo Press, News Letter dan sebagainya. Selanjtnya, definisi press
20 relations menurut Ruslan (2008), yaitu suatu kegiatan khusus dari pihak PR untuk melakukan komunikasi penyampaian pesan atau informasi tertentu mengenai kelembagaan, perusahaan/institusi, produk hingga kegiatan individual lainnya yang dipublikasikan melalui kerjasama dengan pihak pers atau media massa untuk menciptakan publisitas dan image positif. 2.7.1 Membina Hubungan Pers Ruslan (2008) menyatakan Public Relations dan Pers sering kali terjadi pertentangan. Hal ini terjadi karena dimensi fungsi PR yang bertolak belakang dengan pers, karena publikasi yang berkaitan dengan PR adalah informasi yang bersifat positif sedangka pers adalah informasi yang bersifat sensasional sehingga dapat menimbulkan keresahan, polemik, atau controversial di masyarakat. Untuk mengatasi hal ini, PR berupaya untuk membina hubungan yang baik dengan media maupun pers yang dilandaskan pada prinsip keterbukaan serta saling menghargai peran satu sama lainnya dan saling mendukung. Upaya tertentu dalam membina hubungan pers yang harmonis pada dasarnya menurut Cutlip dan Center (1982) dapat dilakukan melalui hal-hal berikut. 1. Mutual appreciation yaitu sikap saling menghargai antar kedua belah pihak. 2. Mutual understanding yaitu sikap saling pengertian tentang peran, fungsi, kewajiban dan tugas sesuai dengan etika profesinya masing-masing. 3. Mutual confidence yaitu saling mempercayai akan peran untuk kepentingan bersama dan tidak untuk kepentingan sepihak. 4. Tolerance yaitu sikap saling toleransi antara kedua belah pihak. Tantangan bagi petugas PR dimanapun dan kapanpun adalah mencari cara agar kegiatannya mendapat pemberitaan seluas-luasnya di media. Oleh karena itu, strategi media relations perlu diperhatikan. Bertugas memberi informasi seluas- luasnya tentang organisasi dan kebijakannya kepada media. Senjata utama petugas media relations adalah rilis berita yang secara rutin ditulis dan didistribusikan ke semua media terkait. Terdapat 13 teknik bekerjasama untuk “merangkul“ media agar mendapatkan publisitas kegiatan PR:
21 1. Interview Mengorganisir wawancara sesuai permintaan media, atau inisiatif petugas PR mengajukan wawancara menampilkan narasumber dan topik yang bernilai berita. 2. Kemudahan wawancara Memberikan kesempatan media untuk melakukan wawancara dengan juru bicara pada hari, tempat dan waktu yang ditentukan. 3. Media Briefing Merancang sesi khusus untuk memaparkan latar belakang informasi atau kejadian, bukan sekedar spot news kepada media tertentu. Berikan informasi selengkap-lengkapnya kepada reporter yang datang. 4. Media Centre/Press Room Ruang khusus untuk digunakan para reporter media massa membuat dan mengirim berita ke kantor redaksi. 5. Media Junket Undangan kepada media untuk meliput kegiatan khusus, mewanwancarai selebriti, perkenalan produk, dan fasilitas baru. 6. Media participation Mengajak media untuk berpartisipasi dalam kegiatan khusus yang juga dihadiri oleh tokoh masyarakat dengan menyediakan berbagai bentuk promosi seperti hadiah , tiket, souvenir. 7. Media preview Memberi kesempatan kepada media untuk menonton pertunjukan atau film lebih dulu sebelum dipertontonkan ke publik, dengan harapan media menulis resensinya. 8. Media tour Mengundang sejumlah media untuk tur baik di dalam maupun luar kota, untuk melihat fasilitas organisasi syaratnya harus ada wakil perusahaan dari top manajemen yang menemani agar dapat diwawancarai atau memberi presentasi.
22 9. Press Conference atau Jumpa Pers Even yang diorganisir oleh perusahaan untuk memberikan pengumunan langsung ke media agar mereka mendapat informasi secara detail. 10. Photosession Memberi kesempatan bagi media untuk mengambil foto atau video dari seorang public figure atau event yang bernilai berita. 11. Kerjasama Promosi Perjanjian antara dua instansi dalam bentuk tukar menukar produk, fasilitas, SDM, pelayanan atau jasa yang saling menguntungkan. 12. Publicity Stunt Kegiatan yang tidak biasa adalah publisitas yang menarik, karena dapat menjadi berita human interest. 13. Kunjungan Redaksi Tujuan kunjungan bukan sekedar perkenalan, melainkan menyamakan persepsi dan pendapat untuk menjalin saling pengertian. 2.7.2 Jenis dan Media Public Relations Menurut Ruslan (2008), media massa merupakan prioritas utama sebagai media publikasi perusahaan untuk menyampaikan pesan atau informasi secara luas mengenai perusahaan kepada publik sasarannya. Media merupakan jalur terpenting kegiatan PR. Hubungan dengan media akan menghasilkan publisitas. Hal ini merupakan aktivitas yang paling nyata dari program kegiatan PR itu sendiri. Menurut Greener (1995), seorang PR harus mengetahui sifat media. PR dalam penentuan media harus dapat mencapai masyarakat yang dituju dan mempunyai keinginan untuk menuliskan cerita mengenai perusahaan. Klasifikasi media menurut Kusumastuti (2001) adalah: • Media cetak seperti surat kabar harian, tabloid, majalah berita atau hiburan yang terbitannya secara berkala mingguan, bulanan, dan tersebar luas di masyarakat. Selain itu, media cetak lain yaitu house journal. • Media elektronik atau broadcasting media seperti stasiun radio maupun televisi baik miliki pemerintah (TVRI dan RRI) maupun stasiun swasta
23 nasional lainnya seperti Trans TV, RCTI, SCTV, Metro TV, dan sebaginya termasuk teknologi informasi (internet). • Special events termasuk di dalamnya konferensi pers, seminar dan pameran. • Media luar ruangan termasuk di dalamnya spanduk, papan reklame, poster, merchandise dan sebagainya. 2.8 Kerangka Pemikiran Public Relations dalam kegiatannya mencangkup kegiatan ke dalam dan keluar pada aktivitas fungsi serta tuga PR. Adapun inti dari kegiatan PR adalah untuk menciptakan pengetahuan, pengertian, pemahaman, minat, dan dukungan dari berbagai pihak yang dapat menentukan jalannya perusahaan untuk memperoleh public support dan public acceptance (dukungan dan penerimaan publik) dan pada akhirnya melalui kegiatan-kegiatannya tersebut diharapkan akan muncul suatu dampak, yakni berupa terciptanya dan berkembangnya opini publik dan image positif terhadap perusahaan. Dalam menghadapai era globalisasi yang erat kaitannya dengan persaingan bisnis mendorong perusahaan untuk lebih maju serta mempertahankan eksistensinya pada persaingan tersebut. Tingginya persaingan serta kuatnya motivasi perusahaan dalam mempertahanan eksistensinya menyebabkan setiap perusahaan untuk memiliki strategi yang tepat agar dapat terus berkembang. Fungsi utama Public Relations dalam sebuah perusahaan sebagai komunikator, fasilitator serta good image maker diimplementasikan dalam beberapa kegiatan PR. Kegiatan tersebut menitikberatkan pada kepercayaan, opini yang baik di mata publik internal dan eksternal. Kegiatan PR inilah mencegah adanya misunderstanding, serta untuk memperoleh penghargaan dari masyarakat dan mempengaruhi massa secara kontinuitas sehingga akan mempertahankan eksistensi perusahaan. Berikut ini merupakan kerangka pemikiran tentang strategi Public Relations (PR) dalam mempertahankan eksistensi citra perusahaan, yaitu seperti Gambar 1.
24 Gambar 1. Kerangka Pemikiran Hipotesis Pengarah: 1. Kebijakan Perusahaan mempengaruhi strategi Public Relations. 2. Visi, Misi Perusahaan mempengaruhi strategi Public Relations. 3. Manejemen Perusahaan mempengaruhi strategi Public Relations. 4. Kebutuhan informasi Masyarakat mempengaruhi strategi Public Relations. 5. Pemberitaan Media massa mempengaruhi strategi Public Relations. 6. Strategi Public Relations mempengaruhi opini publik yang juga mempengaruhi citra perusahaan. Hipotesis Uji : H-0 : Tidak ada hubungan yang signifikan atau nyata antara Strategi Public Relations dengan Opini Publik. H-1 : Ada hubungan yang signifikan atau nyata antara Strategi Public Relations dengan Opini Publik. Faktor eksternal: • Kebutuhan informasi Masyarakat • Pemberitaan Media massa Faktor Internal: • Kebijakan Perusahaan • Visi, Misi Perusahaan • Manajemen Perusahaan Opini Publik (Internal dan Eksternal) • Tingkat kepercayaaan publik Strategi PR • Metode Komunikasi • Kegiatan Internal • Kegiatan Eksternal • Fungsi PR • Tugas PR Corporate Image (citra)
25 2.9 Definisi Operasional 1. Kebijakan perusahaan adalah aturan/keputusan yang ditetapkan oleh perusahaan dalam strategi pencapaian tujuan perusahaan. 2. Visi perusahaan yaitu tujuan jangka panjang perusahaan. 3. Misi perusahaan adalah tujuan jangka pendek perusahaan dalam mewujudkan visi perusahaan. 4. Manajemen perusahaan adalah kemampuan manajemen dalam mengatur kinerja dan langkah strategis yang akan dilakukan. 5. Kebutuhan informasi masyarakat adalah informasi yang diinginkan oleh masyarakat secara lengkap, jelas dan rinci mengenai kegiatan serta produk yang dihasilkan perusahaan. 6. Kompetitor adalah pesaing perusahaan pada target pasar dan kepercayaan masyarakat kepada perusahaan. 7. Pemberitaan media massa adalah berita yang dimuat di media massa menegenai kinerja, kegiatan maupun kejadian yang terjadi pada perusahaan. Pemberitaan media massa dikategorikan menjadi: a. Pemberitaan positif: pemberitaan yang dapat menguntungkan/ meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan. b. Pemberitaan negatif: pemberitaan yang merugikan/mengancam kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan. 8. Fungsi Public Relations adalah sekumpulan aktivitas berdasarkan pekerjaan yang dilakukan oleh PR dalam perusahaan dalam pencapaian tujuan perusahaan. 9. Tugas Public Relations adalah suatu hal yang wajib dilaksanakan dan telah ditentukan untuk dikerjakan bagi PR di perusahaan dalam mengefektifkan dan mengefisiensikan upaya-upaya pencapaian tujuan organisasi. 10. Strategi Public Relations adalah rencana PR yang menyeluruh dan terpadu mengenai kegiatan yang dilakukan perusahaan. 11. Metode komunikasi adalah cara komunikasi yang digunakan oleh PR dalam melaksanakan kegiatannya terhadap publik internal dan eksternal. 12. Tingkat kedekatan dengan media dan pers adalah kualitas dan kuantitas perusahaan untuk berinteraksi dan bekerjasama dalam memberikan
26 informasi kepada publik. Penilaian terhadap kuesioner adalah (Ya=2; Tidak=1). Tingkat kedekatan dibagi menjadi dua kategori: a. Dekat / tinggi: frekuensi kerjasama dan berinteraksi antara perusahaan dengan media dan pers intens dan terjalin dengan baik. b. Tidak dekat / rendah: frekuensi kerjasama dan berinteraksi antara perusahaan dengan media dan pers tidak intens dan tidak terjalin dengan baik. 13. Jenis media adalah variasi media massa yang digunakan PR dalam melaksanakan kegiatannya. Jenis media dibagi menjadi dua kategori: a. Media cetak seperti surat kabar, majalah, tabloid, press release, bulletin, dll. b. Media elektronik seperti televisi, radio, websit /internet, dll. 14. Publik internal adalah publik yang berada di dalam perusahaan seperti karyawan, manager, direksi serta para pemegang saham. 15. Publik eksternal adalah publik yang berada di luar perusahaan meliputi masyarakat umum, konsumen, distributor, media massa, pers, pemerintah serta pihak yang terkait lainnya. 16. Opini publik adalah pendapat atau suatu pernyataan terhadap suatu perusahaan yang diungkapkan lewat ide/pendapat, usulan, kritik, keluhan, tulisan/gambar dan sebagainya. 17. Image (Citra) adalah kesan individu ataupun kelompok terhadap perusahaan yang muncul dari adanya pengertian, opini, dukungan maupun pengetahuan dan pengalaman. Citra terbagi atas dua kategori: a. Positif : citra yang menguatkan perusahaan (citra baik). b. Negatif :citra yang melemahkan perusahaan (citra tidak baik). 18. Eksistensi citra perusahaan adalah keadaan perusahaan dihargai, diakui secara positif keberadaannya oleh publik internal maupun eksternal. 19. Tingkat kepercayaan publik adalah kemampuan perusahaan untuk menarik perhatian, menumbuhkan pengertian dan kerjasama dengan publiknya.
27 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk yang dikaji merupakan salahsatu perusahaan semen di Indonesia. Indocement memiliki tiga lokasi pabrik yaitu di Citeurep, Cirebon dan Tarjun sedangkan head office Indocement berada di Jakarta. Perusahaan yang dikaji adalah perusahaan yang berada di Jalan Jendral Sudirman, Jakarta-Pusat. Penelitian ini dilaksanakan selama waktu KKP yaitu pada Juli – Agustus 2009 serta pada bulan Desember 2009 - Januari 2010. Lokasi penelitian ini dipilih secara sengaja (purposive) dengan pertimbangan bahwa PT Indocement merupakan salahsatu perusahaan industri semen yang memiliki cakupan publik internal dan eksternal yang luas sehingga memudahkan peneliti dalam pencarian data dan informasi. Dengan pertimbangan tersebut, diharapkan dapat diteliti strategi yang digunakan oleh Indocement dan melihat bagaimana opini yang terbentuk di masyarakat sehingga melahirkan suatu citra yang diinginkan perusahaan. 3.2 Populasi dan Responden Penelitian Populasi yang diambil adalah karyawan yang bekerja di PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk di Sudirman, Jakarta Pusat serta masyarakat (konsumen) dari Indocement. Responden penelitian adalah masyarakat (publik eksternal), karyawan (publik internal) dan divisi Corporate Secretary. Divisi Corporate Secretary dipilih dikarenakan dalam struktur perusahaan tidak adanya divisi Public Relations secara hierarki. Namun fungsi, tugas dan peranan PR tersebut merupakan bagian dari Corporate Secretary yaitu dalam Corporate Communication Department (CorpCom Dept). Ukuran sampel pada Corporate Secretary Division akan ditelti sebanyak lima orang sesuai dengan jumlah public relations dalam perusahaan tersebut. Sedangkan perhitungan jumlah sampel publik eksternal adalah sebanyak 30 responden berasal dari konsumen di daerah Darmaga Bogor dan masyarakat sekitar yaitu Desa Puspanegara, Ceteureup, Bogor.
28 Ukuran sampel pada publik internal karyawan) akan diambil dengan Rumus Slovin (Umar, 2003), yaitu dengan rumus: Keterangan: n : jumlah sampel N : jumlah populasi e : batas kritis (14%) dari perhitungan tersebut didapatkan 43 responden pihak internal dari 250 karyawan. Dengan demikian total responden dalam penelitian ini berjumlah 78 responden dengan jumlah responden berasal dari pihak Corporate Secretary (Responden A, 5 orang), karyawan dari instansi tersebut (Responden B, 43 orang), serta masyarakat (Responden C, 30 orang). 3.3 Teknik dan Pengumpulan Data Metode penelitian merupakan metode kuantitatif dan kualitatif. Data utama penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer di dapat melalui kuesioner dan wawancara serta observasi pada saat pelaksanaaan KKP. Sedangkan data sekunder diperoleh melalui dokumen perusahaan maupun analisis dokumen dari instansi yang terkait dan pihak yang mendukung kelengkapan informasi yang dibutuhkan. Sumber data yaitu data kuantitatif yang diperoleh dengan melakukan sebaran kuesioner serta diperkuat dengan data kualitaif yaitu dengan wawancara kepada responden dan informan. Data sekunder dalam penelitian ini meliputi data- data atau informasi yang diperoleh dari sumber-sumber sekunder seperti company profile dan data karyawan PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Data ini digunakan peneliti untuk mengetahui gambaran umum perusahaan yang menjadi objek dalam penelitian ini. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, indepth interview (wawancara mendalam), dan analisis dokumen dari instansi terkait maupun dari berbagai sumber penelitian dan literatur. Hal ini dilakukan karena masing-masing metode tersebut memiliki kelemahan dan kelebihan. Dengan mengkombinasikan metode- metode tersebut diharapkan dapat saling melengkapi, sehingga realitas yang ingin n = N 1 + ( N e2 )
29 dilihat lebih valid. Pendekatan yang digunakan dalam kegiatan penelitian ini adalah kuantitatif. 3.4 Analisis Data Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif karena ingin menggambarkan secara jelas dan mendalam strategi public relations Indocement, dan opini publik kepada perusahaan serta tidak sebatas pada pengumpulan dan penggunaan data saja, tetapi juga meliputi analisa dan interpretasi dari data tersebut. Analisis data menggunakan analisis statistik, data yang diperoleh dari kuesioner dianalisis dengan menggunakan SPSS 15.0 dengan descriptive analysis serta dengan uji Hubungan Rank Spearman untuk melihat hubungan antar variabel. Rumus Hubungan Rank Spearman sebagai berikut. rs = 1 - 6 ∑ D2 N (N2 -1) Keterangan: rs = Koefisien Hubungan Spearman D = Perbedaan skor antara dua kelompok pasangan N = Jumlah kelompok Sedangkan data kualitatif dianalisis berdasarkan literatur dan pengetahuan yang didapat dan diintegrasikan dengan hasil dari data kuantitatif yang diperoleh lalu ditarik suatu kesimpulan. Catatan harian sendiri merupakan hasil wawancara, serta dokumentasi dan data-data sekunder yang mendukung. 3.5 Validitas dan Reliabilitas Instrumen 3.5.1Validitas instrumen Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiono dalam Nurhasanah, 2005). Validitas dalam penelitian didapat melalui uji statistik SPSS 15.0. Secara statistik angka Hubungan yang diperoleh dibandingkan dengan nilai kritis table. Secara lengkap rumus yang digunakan adalah adalah sebagai berikut:
30 Keterangan: r = nilai koefisien validitas N = jumlah responden X = skor pertanyaan pertama Y = skor total Setelah dilakukan uji kuesioner kepada 10 responden maka diperoleh hasil uji validitas 3 pertanyaan lebih kecil dibandingkan dengan nilai r tabel (0,632). Sehingga 3 pertanyaan tersebut dimodifikasi sehingga menjadi valid. 3.5.2 Reliabilitas instrumen Reliabilitas instrumen menunjukkan pada pengertian apakah instrumen dapat mengukur sesuatu yang diukur secara konsisten dari waktu ke waktu. Uji Reliabilitas Instrumen dilakukan dengan menggunakan uji koefisien reliabilitas teknik belah dua dengan membagi butir pertanyaan-pertanyaan yang valid tersebut menjadi belahan genap dan belahan ganjil. Pengukuran koefisien reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan rumus sebagai berikut: Keterangan: rtot = angka koefisien reliabilitas keseluruhan item rtt = angka Hubungan belahan pertama dan kedua Setelah dilakuakn uji kuesioner pada 10 responden diperoleh nilai reliabilitas sebesar 0,692. Nilai-nilai tersebut menunjukkan bahwa kuesioner reliable.
31 BAB IV COMPANY PROFILE PT INDOCEMENT TUNGGAL PRAKARSA Tbk. 4.1 Sekilas PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. (Indocement atau Perseroan) adalah salahsatu produsen semen terbesar kedua di Indonesia yang memproduksi berbagai jenis semen bermutu, termasuk produk semen khusus. Perseroan didirikan pada tahun 1985 dan dioperasikan secara terpadu dengan total kapasitas produksi terpasang sebesar 17,1 juta ton semen per tahun. Perseroan saat ini mengoperasikan 12 pabrik, sembilan di antaranya berlokasi di Citeureup, Bogor, Jawa Barat; dua di Palimanan, Cirebon, Jawa Barat; dan satu di Tarjun, Kotabaru, Kalimantan Selatan. Sejak tahun 2005, Perseroan telah melakukan diversifikasi produk dengan meluncurkan Semen Komposit Portland (Portland Composite Cement/PCC). Perseroan juga memproduksi berbagai jenis semen lainnya, yaitu Semen Ordinary Portland Tipe I, Tipe II dan Tipe V, serta Semen Sumur Minyak (Oil Well Cement) dan Semen Putih. Sampai saat ini, Indocement merupakan satu-satunya produsen Semen Putih di Indonesia. Produk-produk Perseroan tersebut dipasarkan dengan merek dagang ‘Tiga Roda’. Pada tahun 2001, Heidelberg Cement Group, salahsatu produsen semen terkemuka di dunia yang berpusat di Jerman dan beroperasi di 50 negara, menjadi pemegang saham mayoritas Perseroan. Sejak itu, Perseroan bertekad untuk memulihkan kondisi keuangan yang sehat seperti sebelum terjadinya krisis keuangan di Asia. Untuk mencapai hal tersebut, dan dengan dukungan Heidelberg Cement Group, Indocement kembali memfokuskan kegiatannya pada bisnis inti sebagai produsen semen, beton siap-pakai dan agregat. Sejak 2006 hingga saat ini, Perseroan telah berhasil mencapai kondisi keuangan yang sehat. Pada tahun 2007, Indocement menyelesaikan proyek modifikasi Pabrik kedelapan di Citeureup, yang memberikan tambahan kapasitas produksi terpasang sebesar 600.000 ton semen per tahun. Hal ini memungkinkan Indocement meningkatkan volume penjualan secara signifikan pada 2008 untuk memenuhi permintaan pasar yang meningkat.
32 Sebagai bagian dari program tanggungjawab sosial perusahaan, Indocement berhasil mengembangkan lebih dari 170 hektar perkebunan jarak (Jatropha curcas) pada lahan bekas penambangan batu kapur. Indocement juga berhasil memprakarsai proyek pengolahan sampah rumahtangga dalam skala kecil untuk masyarakat di sekitar Pabrik Citeureup dan Cirebon. Sampah yang diproses dapat digunakan sebagai bahan bakar biomassa yang menghasilkan energi pada proses produksi, dan juga menghasilkan kompos. 4.2 Visi, Misi dan Motto PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Pada suatu organisasi terdapat nilai-nilai, aspirasi serta kebutuhan organisasi di masa depan yang disebut dengan visi. Menurut Kotler, “Visi adalah pernyataan tentang tujuan organisasi yang diekspresikan dalam produk dan pelayanan yang ditawarkan, kebutuhan yang dapat ditanggulangi, kelompok masyarakat yang dilayani, nilai-nilai yang diperoleh serta aspirasi dan cita-cita masa depan”. Pada dasarnya misi merupakan alasan mendasar eksistensi suatu organisasi. Pernyataan misi organisasi, terutama di tingkat unit bisnis menentukan batas dan maksud aktivitas bisnis perusahaan” (Prasetyo dan Benedicta, 2004). Jadi perumusan misi merupakan realisasi yang akan menjadikan suatu organisasi mampu menghasilkan produk dan jasa berkualitas yang memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggannya serta cara untuk mewujudkan tujuan perusahaan. Motto adalah rangkaian kata penggugah semangat, yang bila seseorang membaca atau mengingatinya, maka dia akan termotivasi untuk melakukannya. Begitu juga dengan Indocement yang memiliki visi, misi, serta motto perusahaan sebagai berikut: Visi Perseroan Pemimpin pasar semen dan agregat yang berkualitas di dalam negeri. “Domestic quality market leader in cement and aggregates” Misi Perseroan Kami berkecimpung dalam bisnis penyediaan papan, semen dan bahan bangunan yang terkait, serta jasa terkait yang bermutu dengan harga kompetitif dan tetap memperhatikan pembangunan berkelanjutan. “We are in the business of providing quality shelter, cement and related construction materials, and related services at competitive prices, in a way that promotes sustainable development”
33 Motto Perseroan Turut membangun kehidupan bermutu. “Better shelter for a better life” 4.3 Sejarah PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Pada prosesnya, Indocement telah mengalami berbagai perubahan baik dari segi luas usaha produksi maupun struktur perseroan maupun anak perusahaan. Berdasarkan waktu terjadinya, berikut ini digambarkan secara jelas mengenai sejarah Indocement pada Tabel 3. Tabel 3. Time line sejarah PT Indocement Tahun Keterangan 1985 PT Indocement Tunggal Prakarsa didirikan melalui penggabungan usaha enam perusahaan yang terdiri dari delapan pabrik semen. 1989 Indocement menjadi perusahaan publik dan mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Indonesia. 1991 • Perseroan mengakuisisi Pabrik ke-9 di Palimanan, Cirebon, Jawa Barat, dengan kapasitas produksi terpasang 1,3 juta ton semen per tahun. • Penyelesaian pembangunan terminal semen Surabaya. • Memulai usaha Beton Siap-Pakai. 1996 Pabrik ke-10 di Palimanan, Cirebon, Jawa Barat, selesai dibangun dengan kapasitas produksi terpasang 1,3 juta ton semen per tahun. 1999 Pabrik ke-11 di Citeureup, Bogor, Jawa Barat, selesai dibangun dengan kapasitas produksi terpasang 2,6 juta ton semen per tahun. 2000 Pengambilalihan PT Indo Kodeco Cement (Pabrik ke-12) melalui penggabungan usaha dengan kapasitas produksi terpasang 2,6 juta ton semen per tahun. 2001 HeidelbergCement Group menjadi pemegang saham mayoritas melalui anak perusahaannya, Kimmeridge Enterprise Pte. Ltd. 2003 Kimmeridge Enterprise Pte. Ltd. mengalihkan kepemilikan sahamnya di Indocement kepada HC Indocement GmbH. 2005 • Meluncurkan produk PCC ke pasar Indonesia. • Penggabungan usaha antara HC Indocement GmbH dengan HeidelbergCement South-East Asia GmbH, dimana yang disebutkan terakhir menjadi pemegang saham langsung Indocement. 2006 • Melakukan pembiayaan kembali untuk menggantikan Master Facilities Agreement yang berlaku efektif sejak Desember 2000. • HeidelbergCement South-East Asia GmbH, melakukan penggabungan usaha dengan HeidelbergCement AG, yang menguasai 65,14% kepemilikan saham di Indocement. 2007 • Modifikasi Pabrik ke-8 di Citeureup yang menambah kapasitas produksi terpasang sebesar 600.000 ton semen per tahun. • Membeli 51% saham PT Gunung Tua Mandiri, sebuah perusahaan tambang agregat yang terletak di Rumpin, Jawa Barat.
34 4.4 Struktur Organisasi Struktur suatu Organisasi menggambarkan bagaimana organisasi itu mengatur dirinya sendiri, bagaimana mengatur hubungan antarorang dan antarkelompok. Struktur suatu Organisasi ada kaitannya dengan tujuan, sebab struktur organisasi itu adalah cara organisasi itu mengatur dirinya untuk bisa mencapai tujuan yang ingin dicapainya. Struktur Organisasi Indocement seperti Gambar 2. Gambar 2. Struktur Organisasi Perusahaan Sumber : Annual Report 2008 PT. Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. 4.5 Produk PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Indocement dalam kegiatan produksinya telah melakukan diversifikasi produk dengan meluncurkan Semen Komposit Portland (Portland Composite Cement/PCC). Indocement juga memproduksi berbagai jenis semen lainnya, yaitu Board of Commissioner Board of Directors Audit Committee Compensation Committee Internal Audit Division General Manager Operation Citeureup Factory Management Information System Accounting & Controlling Corporate Finance & Treasury Purchasing Division Aggregates Business Unit Ready-mix Business Unit Logistic Division Sales & Marketing Corporate Public & Internal Affair Corporate Human Resorce Corporate Secretary General Manager Operation Cirebon Factory General Manager Operation Tarjun Factory
35 Semen Ordinary Portland Tipe I, Tipe II dan Tipe V, serta Semen Sumur Minyak (Oil Well Cement), Semen Putih dan White Mortar TR30. Sampai saat ini, Indocement merupakan satu-satunya produsen Semen Putih di Indonesia. Produk- produk Perseroan tersebut dipasarkan dengan merek dagang ‘Tiga Roda’. Selain itu, Indocement juga memproduksi beton siap pakai dan agregat (batu andesit) yang diproduksi oleh anak perusahaan. Berikut adalah penjelasan dari setiap produk yang diproduksi Indocemment. Portland Composite Cement (PCC) PCC dibuat untuk penggunaan umum seperti rumah, bangunan tinggi, jembatan, jalan beton, beton pre-cast dan beton pre- stress. PCC mempunyai kekuatan yang sama dengan Portland Cement Tipe I. Ordinary Portland Cement (OPC) OPC juga dikenal sebagai semen abu-abu, terdiri dari lima tipe semen standar. Indocement memproduksi OPC Tipe I, II dan V. OPC Tipe I merupakan semen kualitas tinggi yang sesuai untuk berbagai penggunaan, seperti konstruksi rumah, gedung tinggi, jembatan, dan jalan. OPC Tipe II dan V memberikan perlindungan tambahan terhadap kandungan sulfat di air & tanah. Oil Well Cement (OWC) OWC adalah tipe semen khusus untuk pengeboran minyak dan gas baik di darat maupun lepas pantai. OWC dicampur menjadi suatu adukan semen dan dimasukkan antara pipa bor dan cetakan sumur bor dimana semen tersebut dapat mengeras dan kemudian mengikat pipa pada cetakannya.
36 White Cement Semen putih digunakan untuk dekorasi eksterior dan interior gedung. Sebagai satu-satunya produsen semen putih di Indonesia, saat ini Indocement dapat mencukupi kebutuhan semen putih pasar domestik. White Mortar TR30 White Mortar TR30 sangat sesuai untuk pekerjaan plesteran, acian dan nat. Komposisi White Mortar TR30 antara lain Semen Putih ”Tiga Roda”, kapur (Kalsium Karbonat) dan bahan aditif khusus lainnya. Keuntungan menggunakan White Mortar TR30 antara lain, permukaan acian lebih halus, mengurangi retak dan terkelupasnya permukaan, karena mempunyai sifat plastis dengan daya rekat tinggi, cepat dan mudah dalam pengerjaan, hemat karena acian lebih tipis, serta dapat digunakan pada permukaan beton dengan menambahkan lem putih. Ready-Mix Concrete (diproduksi anak perusahaan) Beton Siap-Pakai diproduksi dengan mencampur OPC dengan bahan campuran yang tepat (pasir dan batu) serta air dan kemudian dikirimkan ke tempat pelanggan menggunakan truk semen untuk dicurahkan. Sebagai nilai tambah produk, Beton Siap-Pakai mendatangkan keuntungan yang lebih tinggi dari produk semen lainnya. Agregat (diproduksi anak perusahaan) Tambang aggregates (batu andesit) di Rumpin dan Purwakarta, Jawa Barat dengan total cadangan 130 juta ton andesit, melalui anak perusahaan Indocement memperkuat posisi Indocement sebagai pemasok bahan bangunan.
37 4.6 Corporate Secretary Division (CSD) Corporate Secretary Division terbagi menjadi dua departemen yakni Corporate Legal and Compliance dan Corporate Communications Department. Corporate Communication Department terbagi menjadi dua section yakni Event Organizer Section dan Media Relation Section. Tugas masing-masing fungsi tersebut adalah sebagai berikut. a. Corporate Legal and Compliance 1. Corporate Legal berfungsi memastikan bahwa seluruh dokumen hukum/perjanjian yang dibuat oleh Perseroan telah sesuai dengan norma- norma hukum, kesusilaan, kepatuhan dan melindungi Perseroan dari kemungkinan hal-hal yang merugikan. Fungsi tersebut antara lain melaksanakan hal-hal sebagai berikut: a. Menelaah perjanjian yang akan mengikat Perseroan dengan pihak lain, b. Membuat standar perjanjian, untuk hal-hal yang bersifat rutin, c. Menyiapkan skenario rapat (Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS), Rapat Direksi dan Rapat Komisaris), d. Memberikan pendapat hukum (legal advice) untuk Perseroan dan anak perusahaan, dan e. Memelihara data Perseroan dan anak perusahaan. 2. Compliance berfungsi memastikan bahwa Perseroan dijalankan sesuai ketentuan hukum yang berlaku, khususnya bagi perusahaan publik. Fungsi tersebut antara lain: a. Membuat daftar kewajiban Perseroan dan anak perusahaan, b. Mengingatkan tentang kewajiban Perseroan dan anak perusahaan, dan c. Menyampaikan kewajiban pelaporan dan keterbukaan informasi lainnya kepada Bapepam dan bursa. b. Corporate Communication Corporate Communication berfungsi mengkoordinir pelaksanaan kegiatan (event) utama Perseroan maupun kegiatan publik internal serta membina hubungan baik dengan media (cetak, elektronik dan online) maupun publik eksternal. Fungsi tersebut antara lain:
38 1. Event Organizer (EO) berfungsi antara lain: a. Mengkoordinir persiapan dan pelaksanaan kegiatan (event) utama Perseroan, antara lain: Rapat Umum Pemegang Saham, Rapat Direksi, Rapat Komisaris, Public Expose, Company Gathering, Press Conference, Site Visit, Pameran yang bersifat korporat dan lain-lain, b. Mengkoordinasi publikasi Perseroan (Corporate brochure, laporan tahunan, leaflet, corporate video/film, corporate advertisement), c. Mengkoordinir penggunaan corporate identity (logo Perseroan) d. Menyiapkan corporate souvenir dan plakat, e. Melaksanakan dokumentasi peristiwa dan stok (foto dan video), f. Mengkoordinir pembuatan kartu ucapan (idul fitri, natal, tahun baru), dan g. Mengkoordinir pembuatan laporan tahunan. 2. Media Relation berfungsi antara lain: a. Memproses terpasangnya publikasi Perseroan di media, b. Memelihara data bank media, c. Membina hubungan baik dengan media (wartawan) dan pimpinan redaksi, d. Memantau berita di media yang terkait dengan Perseroan, e. Menganalisa berita tentang Perseroan yang di muat di media, f. Melakukan publicity untuk kegiatan community development/CSR, g. Memutakhirkan informasi perseroan yang dapat dipublikasikan, h. Memberikan informasi resmi/baku Perseroan kepada media, i. Menyiapkan dan distribusi Press Release, j. Memastikan terbitnya iklan di media, k. Mengkoordinir pengelolaan website dan intranet (sarana komunikasi internal), dan l. Mengkoordinir majalah internal (“KonKrit”)
39 BAB V STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI CORPORATE IMAGE 5.1 Strategi Dasar Public Relations Indocement Terhadap Citra Perusahaan Menurut Kertonegoro (1994), strategi adalah suatu cara yang menyeluruh dan terpadu mengenai kegiatan-kegiatan utama perusahaan yang akan menentukan keberhasilannya untuk mencapai tujuan pokok dalam lingkungan yang penuh tantangan. Jenis strategi yang dilakukan oleh PR Indocement yaitu melalui strategi melalui kontribusi pada tujuan dan misi perusahaan atau disebut dengan strategi edukatif-informatif. Hal ini ditunjukkan oleh PR Indocement yang menyampaikan berita maupun informasi kepada publiknya sesuai dengan fakta dan opini yang ada di dalam maupun luar perusahaan. Pada strategi dalam menghadapi perbedaan opini publik, PR Indocement melakukan strategi sebagai berikut: 1. Apabila publik yang dihadapi proponen (aktif-pro), maka strategi yang dilakukan adalah publik dikukuhkan. Posisi PR Indocement disini lebih ditujukan untuk mengukuhkan hubungan tersebut melalui berbagai kegiatan. Adanya ikatan hubungan tersebut memberikan kepastian mengenai proses pertukaran informasi antara perusahaan dengan publiknya. 2. Apabila publik yang dihadapi oponen (aktif-kontra), maka strategi yang dilakukan adalah diubah. Maksudnya, PR Indocement bertindak lebih proaktif dalam kegiatannya menangani opini tersebut dengan memfokuskan langkah strategis selanjutnya dengan tidak menolak klaim maupun kontra dari publik tersebut. 3. Apabila publik un-commited (pasif), maka strategi yang dilakukan PR Indocement adalah pengkristalan. Maksudnya adalah opini publik yang berkembang di masyarakat, diberikan pengetahuan hingga pengertian kepada publik tentang arti dan nilai perusahaan bagi publik. Hal ini dilakukan untuk menjalin hubungan yang erat dan untuk menciptakan good will, mutual acceptance, dari publik kepada perusahaan.
40 5.2 Metode Komunikasi Salah satu strategi yang dilakukan PR adalah metode komunikasi. Metode komunikasi PR Indocement untuk mempengaruhi terciptanya opini publik yaitu dengan melihat komponen sasarannya, sehingga metode menjadi lebih efektif dan efisien agar cocok dengan kriteria maupun kebutuhan komponen sasaran yaitu publik internal dan eksternal perusahaan. Komunikasi yang dilakukan oleh Indocement merupakan salah satu bentuk komunikasi dua arah antara perusahaan dengan stakeholdernya. Hal ini terlihat dalam peneriman saran dan kritik kepada PR Indocement dalam semua infomasi yang telah diberikan serta dalam kegiatan tanya-jawab melalui e-mail maupun media kritik saran lainnya. Kegiatan komunikasi korporat dari Indocement yaitu untuk mempertahankan citra korporat pada aspek public trust, brand, customer relationship, corporate social responsibility (CSR) serta good corporate governance. Prinsip metode komunikasi yang dilakukan PR Indocement untuk mempengaruhi terciptanya opini publik yang positif adalah: 1. Keterbukaan, hal ini dilakukan PR Indocement untuk mempertahankan serta memperkuat opini mengenai perusahaan. PR Indocement dalam fungsinya melakukan asas keterbukaan karena Indocement itu sendiri merupakan perusahaan publik sehingga perlu adanya pencapaian sikap saling terbuka antara perusahaan dengan publiknya. Hal ini terimplementasikan dalam pemberian informasi yang mudah kepada wartawan apabila wartawan memerlukan informasi kepada Indocement. 2. Menanamkan pengertian serta meningkatkan opini publik yang positif. PR Indocement terus berusaha menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik antara perusahaan dengan publiknya baik internal maupun eksternal. Hal ini sesuai dengan pernyataan Ruslan (2008) yang menyatakan bahwa prinsi komunikasi PR perlu mengedepankan prinsip keterbukaan. Strategi komunikasi yang baik antara PR Indocement dengan karyawan maupun antara karyawan dengan perusahaan, PR Indocement mengadakan majalah internal yang diberi nama “KonKrit” yang berisis berita mengenai perusahaan, produk maupun liputan kegiatan atau aturan lainnya dari perusahaan.
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat
PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat

Recommended

Etika Profesi Public Relation
Etika Profesi Public Relation Etika Profesi Public Relation
Etika Profesi Public Relation LBB. Mr. Q
 
Produksi Media Public Relations, sesi 7
Produksi Media Public Relations, sesi 7Produksi Media Public Relations, sesi 7
Produksi Media Public Relations, sesi 7Judhie Setiawan
 
kajian manajemen strategi lingkungan Internal 'PT Waskita
kajian manajemen strategi lingkungan Internal 'PT Waskitakajian manajemen strategi lingkungan Internal 'PT Waskita
kajian manajemen strategi lingkungan Internal 'PT WaskitaEconomic and Business Airlangga University
 
Sinergi Lintas Sektor dan Politik Anggaran dalam Mendukung Pembangunan Sumber...
Sinergi Lintas Sektor dan Politik Anggaran dalam Mendukung Pembangunan Sumber...Sinergi Lintas Sektor dan Politik Anggaran dalam Mendukung Pembangunan Sumber...
Sinergi Lintas Sektor dan Politik Anggaran dalam Mendukung Pembangunan Sumber...Dadang Solihin
 
Teknik analisis semiotika
Teknik analisis semiotikaTeknik analisis semiotika
Teknik analisis semiotikapycnat
 
Tugas komunikasi antarbudaya
Tugas komunikasi antarbudayaTugas komunikasi antarbudaya
Tugas komunikasi antarbudayaDwi Fusti Pertiwi
 
8 makna guru kreatif by namin ab ibnu solihin
8 makna guru kreatif by namin ab ibnu solihin8 makna guru kreatif by namin ab ibnu solihin
8 makna guru kreatif by namin ab ibnu solihinNamin AB Ibnu Solihin
 
CONTOH PROPOSAL CORCOM
CONTOH PROPOSAL CORCOMCONTOH PROPOSAL CORCOM
CONTOH PROPOSAL CORCOMMarcom Agency
 

Recommended

Etika Profesi Public Relation
Etika Profesi Public Relation Etika Profesi Public Relation
Etika Profesi Public Relation LBB. Mr. Q
 
Produksi Media Public Relations, sesi 7
Produksi Media Public Relations, sesi 7Produksi Media Public Relations, sesi 7
Produksi Media Public Relations, sesi 7Judhie Setiawan
 
kajian manajemen strategi lingkungan Internal 'PT Waskita
kajian manajemen strategi lingkungan Internal 'PT Waskitakajian manajemen strategi lingkungan Internal 'PT Waskita
kajian manajemen strategi lingkungan Internal 'PT WaskitaEconomic and Business Airlangga University
 
Sinergi Lintas Sektor dan Politik Anggaran dalam Mendukung Pembangunan Sumber...
Sinergi Lintas Sektor dan Politik Anggaran dalam Mendukung Pembangunan Sumber...Sinergi Lintas Sektor dan Politik Anggaran dalam Mendukung Pembangunan Sumber...
Sinergi Lintas Sektor dan Politik Anggaran dalam Mendukung Pembangunan Sumber...Dadang Solihin
 
Teknik analisis semiotika
Teknik analisis semiotikaTeknik analisis semiotika
Teknik analisis semiotikapycnat
 
Tugas komunikasi antarbudaya
Tugas komunikasi antarbudayaTugas komunikasi antarbudaya
Tugas komunikasi antarbudayaDwi Fusti Pertiwi
 
8 makna guru kreatif by namin ab ibnu solihin
8 makna guru kreatif by namin ab ibnu solihin8 makna guru kreatif by namin ab ibnu solihin
8 makna guru kreatif by namin ab ibnu solihinNamin AB Ibnu Solihin
 
CONTOH PROPOSAL CORCOM
CONTOH PROPOSAL CORCOMCONTOH PROPOSAL CORCOM
CONTOH PROPOSAL CORCOMMarcom Agency
 
Etika profesi humas
Etika profesi humasEtika profesi humas
Etika profesi humasArif Achda Rosyadi
 
Managing Relationship PR with Government & Media
Managing Relationship PR with Government & MediaManaging Relationship PR with Government & Media
Managing Relationship PR with Government & MediaKanaidi ken
 
PPT PI STUDI KELAYAKAN BISNIS TOKO NADIYAH VIOLET USAHA DALAM BIDANG BUSANA M...
PPT PI STUDI KELAYAKAN BISNIS TOKO NADIYAH VIOLET USAHA DALAM BIDANG BUSANA M...PPT PI STUDI KELAYAKAN BISNIS TOKO NADIYAH VIOLET USAHA DALAM BIDANG BUSANA M...
PPT PI STUDI KELAYAKAN BISNIS TOKO NADIYAH VIOLET USAHA DALAM BIDANG BUSANA M...Alvian Hendri Pratama Putra
 
Public Relations Writing - Introduction 01
Public Relations Writing - Introduction 01 Public Relations Writing - Introduction 01
Public Relations Writing - Introduction 01 Indiwan Seto wahyu wibowo
 
Copywriting
CopywritingCopywriting
CopywritingEDUCATIONAL TECHNOLOGY
 
Penulisan proposal disertasi program doktor manajemen universitas mercu buana
Penulisan proposal disertasi program doktor manajemen universitas mercu buanaPenulisan proposal disertasi program doktor manajemen universitas mercu buana
Penulisan proposal disertasi program doktor manajemen universitas mercu buanaDeddy Hermansyah
 
Dunkin' analysis
Dunkin' analysisDunkin' analysis
Dunkin' analysisKadal Terbang
 
Sistem perencanaan kepariwisataan
Sistem perencanaan kepariwisataanSistem perencanaan kepariwisataan
Sistem perencanaan kepariwisataanFitri Indra Wardhono
 
Merancang PESAN Komunikasi Pemasaran_ Training "DIGITAL MARKETiNG Banking".
Merancang PESAN Komunikasi Pemasaran_ Training "DIGITAL MARKETiNG Banking".Merancang PESAN Komunikasi Pemasaran_ Training "DIGITAL MARKETiNG Banking".
Merancang PESAN Komunikasi Pemasaran_ Training "DIGITAL MARKETiNG Banking".Kanaidi ken
 
KEPARIWISATAAN
KEPARIWISATAANKEPARIWISATAAN
KEPARIWISATAANVedo Yudistira
 
Agrowisata.pptx
Agrowisata.pptxAgrowisata.pptx
Agrowisata.pptxNewAvc
 
Pengembangan Pariwisata Kreatif di Indonesia
Pengembangan Pariwisata Kreatif di IndonesiaPengembangan Pariwisata Kreatif di Indonesia
Pengembangan Pariwisata Kreatif di IndonesiaYani Adriani
 
PENGANTAR PUBLIC RELATION
PENGANTAR PUBLIC RELATIONPENGANTAR PUBLIC RELATION
PENGANTAR PUBLIC RELATIONUniversitas `Aisyiyah Yogyakarta
 
Pengintegrasian BSC di Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian DPR
Pengintegrasian BSC di Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian DPRPengintegrasian BSC di Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian DPR
Pengintegrasian BSC di Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian DPRDadang Solihin
 
03. modul-3-mps-bl-2012 revisi
03. modul-3-mps-bl-2012 revisi03. modul-3-mps-bl-2012 revisi
03. modul-3-mps-bl-2012 revisiTransmission Music Group
 
REDEC recommandition
REDEC recommanditionREDEC recommandition
REDEC recommanditionMagdy Ismail
 
About Founder
About FounderAbout Founder
About FounderKelsey Hyman
 
Mat adic const1
Mat adic const1Mat adic const1
Mat adic const1Liliana Elizabeth Pampas Ogosi
 
FSM_0710_profile_payitforward
FSM_0710_profile_payitforwardFSM_0710_profile_payitforward
FSM_0710_profile_payitforwardMarissa Hausmann
 
SRS - Resume ( Revised )
SRS - Resume ( Revised )SRS - Resume ( Revised )
SRS - Resume ( Revised )S. Ravi Shankar
 
Uie presentacion oficial
Uie presentacion oficialUie presentacion oficial
Uie presentacion oficialsheilabosques_h
 
Advanced STCW Certificates - MNZ
Advanced STCW Certificates - MNZAdvanced STCW Certificates - MNZ
Advanced STCW Certificates - MNZGurminder Grewal GIPENZ
 

More Related Content

What's hot

Managing Relationship PR with Government & Media
Managing Relationship PR with Government & MediaManaging Relationship PR with Government & Media
Managing Relationship PR with Government & MediaKanaidi ken
 
PPT PI STUDI KELAYAKAN BISNIS TOKO NADIYAH VIOLET USAHA DALAM BIDANG BUSANA M...
PPT PI STUDI KELAYAKAN BISNIS TOKO NADIYAH VIOLET USAHA DALAM BIDANG BUSANA M...PPT PI STUDI KELAYAKAN BISNIS TOKO NADIYAH VIOLET USAHA DALAM BIDANG BUSANA M...
PPT PI STUDI KELAYAKAN BISNIS TOKO NADIYAH VIOLET USAHA DALAM BIDANG BUSANA M...Alvian Hendri Pratama Putra
 
Penulisan proposal disertasi program doktor manajemen universitas mercu buana
Penulisan proposal disertasi program doktor manajemen universitas mercu buanaPenulisan proposal disertasi program doktor manajemen universitas mercu buana
Penulisan proposal disertasi program doktor manajemen universitas mercu buanaDeddy Hermansyah
 
Merancang PESAN Komunikasi Pemasaran_ Training "DIGITAL MARKETiNG Banking".
Merancang PESAN Komunikasi Pemasaran_ Training "DIGITAL MARKETiNG Banking".Merancang PESAN Komunikasi Pemasaran_ Training "DIGITAL MARKETiNG Banking".
Merancang PESAN Komunikasi Pemasaran_ Training "DIGITAL MARKETiNG Banking".Kanaidi ken
 
Agrowisata.pptx
Agrowisata.pptxAgrowisata.pptx
Agrowisata.pptxNewAvc
 
Pengembangan Pariwisata Kreatif di Indonesia
Pengembangan Pariwisata Kreatif di IndonesiaPengembangan Pariwisata Kreatif di Indonesia
Pengembangan Pariwisata Kreatif di IndonesiaYani Adriani
 
Pengintegrasian BSC di Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian DPR
Pengintegrasian BSC di Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian DPRPengintegrasian BSC di Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian DPR
Pengintegrasian BSC di Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian DPRDadang Solihin
 

What's hot (14)

Etika profesi humas
Etika profesi humasEtika profesi humas
Etika profesi humas
 
Managing Relationship PR with Government & Media
Managing Relationship PR with Government & MediaManaging Relationship PR with Government & Media
Managing Relationship PR with Government & Media
 
PPT PI STUDI KELAYAKAN BISNIS TOKO NADIYAH VIOLET USAHA DALAM BIDANG BUSANA M...
PPT PI STUDI KELAYAKAN BISNIS TOKO NADIYAH VIOLET USAHA DALAM BIDANG BUSANA M...PPT PI STUDI KELAYAKAN BISNIS TOKO NADIYAH VIOLET USAHA DALAM BIDANG BUSANA M...
PPT PI STUDI KELAYAKAN BISNIS TOKO NADIYAH VIOLET USAHA DALAM BIDANG BUSANA M...
 
Public Relations Writing - Introduction 01
Public Relations Writing - Introduction 01 Public Relations Writing - Introduction 01
Public Relations Writing - Introduction 01
 
Copywriting
CopywritingCopywriting
Copywriting
 
Penulisan proposal disertasi program doktor manajemen universitas mercu buana
Penulisan proposal disertasi program doktor manajemen universitas mercu buanaPenulisan proposal disertasi program doktor manajemen universitas mercu buana
Penulisan proposal disertasi program doktor manajemen universitas mercu buana
 
Dunkin' analysis
Dunkin' analysisDunkin' analysis
Dunkin' analysis
 
Sistem perencanaan kepariwisataan
Sistem perencanaan kepariwisataanSistem perencanaan kepariwisataan
Sistem perencanaan kepariwisataan
 
Merancang PESAN Komunikasi Pemasaran_ Training "DIGITAL MARKETiNG Banking".
Merancang PESAN Komunikasi Pemasaran_ Training "DIGITAL MARKETiNG Banking".Merancang PESAN Komunikasi Pemasaran_ Training "DIGITAL MARKETiNG Banking".
Merancang PESAN Komunikasi Pemasaran_ Training "DIGITAL MARKETiNG Banking".
 
KEPARIWISATAAN
KEPARIWISATAANKEPARIWISATAAN
KEPARIWISATAAN
 
Agrowisata.pptx
Agrowisata.pptxAgrowisata.pptx
Agrowisata.pptx
 
Pengembangan Pariwisata Kreatif di Indonesia
Pengembangan Pariwisata Kreatif di IndonesiaPengembangan Pariwisata Kreatif di Indonesia
Pengembangan Pariwisata Kreatif di Indonesia
 
PENGANTAR PUBLIC RELATION
PENGANTAR PUBLIC RELATIONPENGANTAR PUBLIC RELATION
PENGANTAR PUBLIC RELATION
 
Pengintegrasian BSC di Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian DPR
Pengintegrasian BSC di Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian DPRPengintegrasian BSC di Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian DPR
Pengintegrasian BSC di Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian DPR
 

Viewers also liked

REDEC recommandition
REDEC recommanditionREDEC recommandition
REDEC recommanditionMagdy Ismail
 
FSM_0710_profile_payitforward
FSM_0710_profile_payitforwardFSM_0710_profile_payitforward
FSM_0710_profile_payitforwardMarissa Hausmann
 
SRS - Resume ( Revised )
SRS - Resume ( Revised )SRS - Resume ( Revised )
SRS - Resume ( Revised )S. Ravi Shankar
 
Uie presentacion oficial
Uie presentacion oficialUie presentacion oficial
Uie presentacion oficialsheilabosques_h
 
Business Opportunity in Online Trading
Business Opportunity in Online TradingBusiness Opportunity in Online Trading
Business Opportunity in Online TradingIwan Suryadi
 
Teknikal Analisis Tingkat Dasar
Teknikal Analisis Tingkat DasarTeknikal Analisis Tingkat Dasar
Teknikal Analisis Tingkat DasarIwan Suryadi
 
Dermot Mulligan & Jimmy Murphy on Building A New Brand World at Best of Irish...
Dermot Mulligan & Jimmy Murphy on Building A New Brand World at Best of Irish...Dermot Mulligan & Jimmy Murphy on Building A New Brand World at Best of Irish...
Dermot Mulligan & Jimmy Murphy on Building A New Brand World at Best of Irish...Post Media
 
How to create edit checks in medidata rave painlessly
How to create edit checks in medidata rave painlesslyHow to create edit checks in medidata rave painlessly
How to create edit checks in medidata rave painlesslyWeihong Yang
 
Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai di Kecamatan Astanaanyar Ban...
Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai di Kecamatan Astanaanyar Ban...Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai di Kecamatan Astanaanyar Ban...
Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai di Kecamatan Astanaanyar Ban...Mutiara Bunda Ulil Albab
 
Egocentrismo suicida josé rodríguez peláez
Egocentrismo suicida josé rodríguez peláezEgocentrismo suicida josé rodríguez peláez
Egocentrismo suicida josé rodríguez peláezJosé Peláez
 
Informe de movilidad / Diciembre 2015
Informe de movilidad / Diciembre 2015Informe de movilidad / Diciembre 2015
Informe de movilidad / Diciembre 2015Córdoba, Argentina
 
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DAN DIAGRAM ALIR PEMERIKSAAN PASIEN DI RUMAH SA...
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DAN DIAGRAM ALIR PEMERIKSAAN PASIEN DI RUMAH SA... STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DAN DIAGRAM ALIR PEMERIKSAAN PASIEN DI RUMAH SA...
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DAN DIAGRAM ALIR PEMERIKSAAN PASIEN DI RUMAH SA...Erlina Wati
 

Viewers also liked (17)

03. modul-3-mps-bl-2012 revisi
03. modul-3-mps-bl-2012 revisi03. modul-3-mps-bl-2012 revisi
03. modul-3-mps-bl-2012 revisi
 
REDEC recommandition
REDEC recommanditionREDEC recommandition
REDEC recommandition
 
About Founder
About FounderAbout Founder
About Founder
 
Mat adic const1
Mat adic const1Mat adic const1
Mat adic const1
 
FSM_0710_profile_payitforward
FSM_0710_profile_payitforwardFSM_0710_profile_payitforward
FSM_0710_profile_payitforward
 
SRS - Resume ( Revised )
SRS - Resume ( Revised )SRS - Resume ( Revised )
SRS - Resume ( Revised )
 
Uie presentacion oficial
Uie presentacion oficialUie presentacion oficial
Uie presentacion oficial
 
Advanced STCW Certificates - MNZ
Advanced STCW Certificates - MNZAdvanced STCW Certificates - MNZ
Advanced STCW Certificates - MNZ
 
Business Opportunity in Online Trading
Business Opportunity in Online TradingBusiness Opportunity in Online Trading
Business Opportunity in Online Trading
 
Teknikal Analisis Tingkat Dasar
Teknikal Analisis Tingkat DasarTeknikal Analisis Tingkat Dasar
Teknikal Analisis Tingkat Dasar
 
Lectura complementaria 2
Lectura complementaria 2Lectura complementaria 2
Lectura complementaria 2
 
Dermot Mulligan & Jimmy Murphy on Building A New Brand World at Best of Irish...
Dermot Mulligan & Jimmy Murphy on Building A New Brand World at Best of Irish...Dermot Mulligan & Jimmy Murphy on Building A New Brand World at Best of Irish...
Dermot Mulligan & Jimmy Murphy on Building A New Brand World at Best of Irish...
 
How to create edit checks in medidata rave painlessly
How to create edit checks in medidata rave painlesslyHow to create edit checks in medidata rave painlessly
How to create edit checks in medidata rave painlessly
 
Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai di Kecamatan Astanaanyar Ban...
Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai di Kecamatan Astanaanyar Ban...Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai di Kecamatan Astanaanyar Ban...
Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai di Kecamatan Astanaanyar Ban...
 
Egocentrismo suicida josé rodríguez peláez
Egocentrismo suicida josé rodríguez peláezEgocentrismo suicida josé rodríguez peláez
Egocentrismo suicida josé rodríguez peláez
 
Informe de movilidad / Diciembre 2015
Informe de movilidad / Diciembre 2015Informe de movilidad / Diciembre 2015
Informe de movilidad / Diciembre 2015
 
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DAN DIAGRAM ALIR PEMERIKSAAN PASIEN DI RUMAH SA...
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DAN DIAGRAM ALIR PEMERIKSAAN PASIEN DI RUMAH SA... STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DAN DIAGRAM ALIR PEMERIKSAAN PASIEN DI RUMAH SA...
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DAN DIAGRAM ALIR PEMERIKSAAN PASIEN DI RUMAH SA...
 

Similar to PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat

KECENDERUNGAN TEMA BERITA YANG BERKAIT DENGAN TUJUAN PUBLIC RELATIONS (Anali...
KECENDERUNGAN TEMA BERITA YANG BERKAIT DENGAN TUJUAN PUBLIC RELATIONS (Anali...KECENDERUNGAN TEMA BERITA YANG BERKAIT DENGAN TUJUAN PUBLIC RELATIONS (Anali...
KECENDERUNGAN TEMA BERITA YANG BERKAIT DENGAN TUJUAN PUBLIC RELATIONS (Anali...rezaindrajaya69
 
Mengkomunikasikan Program PR
Mengkomunikasikan Program PRMengkomunikasikan Program PR
Mengkomunikasikan Program PRDhenim Prianka
 
Materi training menejemen kehumasan Jasaraharja by Tarsih Ekaputra
Materi training menejemen kehumasan Jasaraharja by Tarsih EkaputraMateri training menejemen kehumasan Jasaraharja by Tarsih Ekaputra
Materi training menejemen kehumasan Jasaraharja by Tarsih Ekaputramistertipr
 
PPT Seminar Hasil Mahasiswa Megister Ilmu Komunikasi
PPT Seminar Hasil Mahasiswa Megister Ilmu KomunikasiPPT Seminar Hasil Mahasiswa Megister Ilmu Komunikasi
PPT Seminar Hasil Mahasiswa Megister Ilmu KomunikasiSofiyanto5
 
Pengantar pr
Pengantar prPengantar pr
Pengantar prIchan32
 
prwritingpertemuan01autosaved-210823163605 (1) (1).pptx
prwritingpertemuan01autosaved-210823163605 (1) (1).pptxprwritingpertemuan01autosaved-210823163605 (1) (1).pptx
prwritingpertemuan01autosaved-210823163605 (1) (1).pptxfaisalhasan48
 
Pertemuan 3.ppt
Pertemuan 3.pptPertemuan 3.ppt
Pertemuan 3.pptTugasKPP
 
SIM, Dimas Luhur, Prof. dr. ir. Hapzi ali,mm,cma,Analisis dan Perancangan Sis...
SIM, Dimas Luhur, Prof. dr. ir. Hapzi ali,mm,cma,Analisis dan Perancangan Sis...SIM, Dimas Luhur, Prof. dr. ir. Hapzi ali,mm,cma,Analisis dan Perancangan Sis...
SIM, Dimas Luhur, Prof. dr. ir. Hapzi ali,mm,cma,Analisis dan Perancangan Sis...dimasluhur111
 
Tugas, tantangan, dan kendala profesi public relations
Tugas, tantangan, dan kendala profesi public relationsTugas, tantangan, dan kendala profesi public relations
Tugas, tantangan, dan kendala profesi public relationsArdiansah Danus
 
Fungsi, tugas dan tujuan public relation
Fungsi, tugas dan tujuan public relationFungsi, tugas dan tujuan public relation
Fungsi, tugas dan tujuan public relationkaharudin6
 
Role of Public Relation Management _Training Effective PR & PROTOKOLER
Role of Public Relation Management _Training Effective PR & PROTOKOLERRole of Public Relation Management _Training Effective PR & PROTOKOLER
Role of Public Relation Management _Training Effective PR & PROTOKOLERKanaidi ken
 
Makalah perkembangan public relation
Makalah perkembangan public relationMakalah perkembangan public relation
Makalah perkembangan public relationJafar Nyan
 
Laporan praktek kerja nyata ppt
Laporan praktek kerja nyata pptLaporan praktek kerja nyata ppt
Laporan praktek kerja nyata pptFebri Galuh
 
Tindakan dan komunikasi public relations
Tindakan dan komunikasi public relationsTindakan dan komunikasi public relations
Tindakan dan komunikasi public relationsAbdau Qur'ani
 
1 definisi public relations muwafik ub
1 definisi public relations muwafik ub1 definisi public relations muwafik ub
1 definisi public relations muwafik ubmuwafik
 
1. pengertian dan definisi public relations
1. pengertian dan definisi public relations1. pengertian dan definisi public relations
1. pengertian dan definisi public relationsblade_net
 
Pengantar Public Relations Meet 2
Pengantar Public Relations Meet 2Pengantar Public Relations Meet 2
Pengantar Public Relations Meet 2AdePutraTunggali
 

Similar to PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat (20)

KECENDERUNGAN TEMA BERITA YANG BERKAIT DENGAN TUJUAN PUBLIC RELATIONS (Anali...
KECENDERUNGAN TEMA BERITA YANG BERKAIT DENGAN TUJUAN PUBLIC RELATIONS (Anali...KECENDERUNGAN TEMA BERITA YANG BERKAIT DENGAN TUJUAN PUBLIC RELATIONS (Anali...
KECENDERUNGAN TEMA BERITA YANG BERKAIT DENGAN TUJUAN PUBLIC RELATIONS (Anali...
 
Lap pkn (revisi konsul 1)
Lap pkn (revisi konsul 1)Lap pkn (revisi konsul 1)
Lap pkn (revisi konsul 1)
 
Mengkomunikasikan Program PR
Mengkomunikasikan Program PRMengkomunikasikan Program PR
Mengkomunikasikan Program PR
 
Materi training menejemen kehumasan Jasaraharja by Tarsih Ekaputra
Materi training menejemen kehumasan Jasaraharja by Tarsih EkaputraMateri training menejemen kehumasan Jasaraharja by Tarsih Ekaputra
Materi training menejemen kehumasan Jasaraharja by Tarsih Ekaputra
 
PPT Seminar Hasil Mahasiswa Megister Ilmu Komunikasi
PPT Seminar Hasil Mahasiswa Megister Ilmu KomunikasiPPT Seminar Hasil Mahasiswa Megister Ilmu Komunikasi
PPT Seminar Hasil Mahasiswa Megister Ilmu Komunikasi
 
Pengantar pr
Pengantar prPengantar pr
Pengantar pr
 
prwritingpertemuan01autosaved-210823163605 (1) (1).pptx
prwritingpertemuan01autosaved-210823163605 (1) (1).pptxprwritingpertemuan01autosaved-210823163605 (1) (1).pptx
prwritingpertemuan01autosaved-210823163605 (1) (1).pptx
 
Pertemuan 3.ppt
Pertemuan 3.pptPertemuan 3.ppt
Pertemuan 3.ppt
 
SIM, Dimas Luhur, Prof. dr. ir. Hapzi ali,mm,cma,Analisis dan Perancangan Sis...
SIM, Dimas Luhur, Prof. dr. ir. Hapzi ali,mm,cma,Analisis dan Perancangan Sis...SIM, Dimas Luhur, Prof. dr. ir. Hapzi ali,mm,cma,Analisis dan Perancangan Sis...
SIM, Dimas Luhur, Prof. dr. ir. Hapzi ali,mm,cma,Analisis dan Perancangan Sis...
 
Tugas, tantangan, dan kendala profesi public relations
Tugas, tantangan, dan kendala profesi public relationsTugas, tantangan, dan kendala profesi public relations
Tugas, tantangan, dan kendala profesi public relations
 
Fungsi, tugas dan tujuan public relation
Fungsi, tugas dan tujuan public relationFungsi, tugas dan tujuan public relation
Fungsi, tugas dan tujuan public relation
 
Role of Public Relation Management _Training Effective PR & PROTOKOLER
Role of Public Relation Management _Training Effective PR & PROTOKOLERRole of Public Relation Management _Training Effective PR & PROTOKOLER
Role of Public Relation Management _Training Effective PR & PROTOKOLER
 
Makalah perkembangan public relation
Makalah perkembangan public relationMakalah perkembangan public relation
Makalah perkembangan public relation
 
Laporan praktek kerja nyata ppt
Laporan praktek kerja nyata pptLaporan praktek kerja nyata ppt
Laporan praktek kerja nyata ppt
 
Manajemen media kehumasan pemerintah
Manajemen media kehumasan pemerintahManajemen media kehumasan pemerintah
Manajemen media kehumasan pemerintah
 
Tindakan dan komunikasi public relations
Tindakan dan komunikasi public relationsTindakan dan komunikasi public relations
Tindakan dan komunikasi public relations
 
1 definisi public relations muwafik ub
1 definisi public relations muwafik ub1 definisi public relations muwafik ub
1 definisi public relations muwafik ub
 
1. pengertian dan definisi public relations
1. pengertian dan definisi public relations1. pengertian dan definisi public relations
1. pengertian dan definisi public relations
 
Pengantar Public Relations Meet 2
Pengantar Public Relations Meet 2Pengantar Public Relations Meet 2
Pengantar Public Relations Meet 2
 
Pr 1
Pr 1Pr 1
Pr 1
 

PR Strategi Mempertahankan Citra Korporat

  • 1. STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI CORPORATE IMAGE MELALUI OPINI PUBLIK (Studi Kasus PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk.) Oleh: NOVAL NOVIANTI I34062715 DEPARTEMEN SAINS KOMUNIKASI DAN PENGEMBANGAN MASYARAKAT FAKULTAS EKOLOGI MANUSIA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2010
  • 2. ii ABSTRACT NOVAL NOVIANTI. PUBLIC RELATIONS STRATEGY IN DEPENDING ITS CORPORATE IMAGE BY PUBLIC OPINION, Study Case PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Supervised by: PROF. DR. Ir. AIDA VITAYALA S. HUBEIS. Public Relations is the management functions that establishes and maintains mutually beneficial relationship between an organization and the publics on whom its success of failure depends. Public Relations PT Indocement already made the positive image in the pubic. It’s seen that PR Indocement has done a function and its duty well. PR PT Indocement does their strategy by internal events, eksternal events and two ways communications. PR PT Indocement maintains mutually beneficial relationship with media. It’s seen that PR Indocement often makes an activity like media gathering, press release or sponsorship. Public Relations PT Indocement used strategy educative-informative which is PR PT Indocement gives information based on fact and opinion internal public or eksternal public. Public relations PT Indocement is the management function which evaluates public attitides, identifies the policies and procedures of an individual or an organization with the public interest, and executes a program of action to earn public understanding and acceptance. Activity PR Indocement in evaluate public opinion as relates with Indocement is to get an existence its corporate image. Keywords : public relations, corporate image, public opinion, PT Indocement
  • 3. iii RINGKASAN NOVAL NOVIANTI. STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI CORPORATE IMAGE MELALUI OPINI PUBLIK, Studi Kasus PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Dibawah bimbingan PROF. DR. Ir. AIDA VITAYALA S. HUBEIS. Seiring dengan era globalisasi, semakin banyak perusahaan multinasional bermunculan dan bergerak di berbagai sektor. Agar memperoleh posisi yang lebih baik dari saingannya, suatu perusahaan harus mampu mempertahankan citra perusahaannya. PT Indocement berusaha untuk mempertahankan tempat serta kredibilitas sebagai perusahaan semen terpercaya di masyarakat. Untuk mengkomunikasikan hal tersebut kepada khalayaknya, maka diperlukan suatu strategi agar pesan tersebut dapat diterima dengan baik. Begitu juga dalam meningkatkan eksistensi perusahaan diperlukan adanya pendekatan hubungan yang harmonis dengan pihak internal dan pihak eksternal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Data utama penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer di dapat melalui kuesioner dan wawancara serta observasi pada saat pelaksanaaan KKP. Sedangkan data sekunder diperoleh melalui dokumen perusahaan maupun analisis dokumen dari instansi yang terkait dan pihak yang mendukung kelengkapan informasi yang dibutuhkan. Sumber data yaitu data kuantitatif yang diperoleh dengan melakukan sebaran kuesioner serta diperkuat dengan data kualitaif yaitu dengan wawancara kepada responden dan informan. Hasil penelitian bahwa strategi public relations yang dilakukan untuk mempertahankan eksistensi citranya melalui serangkaian kegiatan internal, kegiatan eksternal, komunikasi dua arah yang dijalankan, serta strategi edukatif- informatif yaitu dengan memberikan informasi kepada publik dengan fakta dan opini yang berada di pihak internal maupun eksternal. Strategi PR yang dilakukan pada rangkaian kegiatan internal diantaranya dengan special event, company gathering, forum komunikasi rapat, pengelolaan intranet, serta membuat majalah internal KonKrit. Rangkaian kegiatan eksternal diantaranya press release, sponsorshinp, media gathering, company visit, pengelolaan website, special event seperti pameran, seminar, serta kegiatan publikasi. Pada strategi publikasi PR, dalam hal ini PR menggunakan tools publikasi untuk menyebarkan informasi seperti kegiatan CSR. Tools yang digunakan adalah press releases dan konferensi pers seperti konferensi pers mengenai kegiatan CSR yang dilakukan oleh PT Indocement. Hal tersebut dilakukan agar informasi tersebut diketahui masyarakat luas. Pada hasil penelitian opini publik internal maupun ekternal, terlihat bahwa opini yang berkembang di kalangan internal dan eksternal adalah positif. Hal ini dikarenakan menurut responden internal PR Indocement telah melakukan fungsi dan tugasnya dengan baik sehingga PR Indocement dapat mempertahankan posisinya di mata publik. Selain itu, menurut responden eksternal bahwa perusahaan telah cukup baik dalam mempublikasikan maupun memberikan kegiatan yang bermanfaat bagi masyarakat.
  • 4. iv Hubungan yang terjadi antara strategi PR dengan publiknya terlihat bahwa strategi PR dalam fungsinya sebagai relationship dengan opini publik, terlihat bahwa kedua variabel tersebut memiliki hubungan yang nyata, begitu juga dengan PR dalam membangun citranya di mata publik serta strateginya dalam menyampaikan informasi. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi strategi yang dilakukan oleh PR Indocement maka opini publik juga akan semakin tinggi. Hal ini dapat disimpulkan bahwa PR Indocement telah mampu mempertahankan eksistensi citra perusahaan yang positif sehingga memberikan kredibilitas yang baik bagi perusahaan.
  • 5. v STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI CORPORATE IMAGE MELALUI OPINI PUBLIK (Studi Kasus PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk.) Oleh: NOVAL NOVIANTI I34062715 SKRIPSI Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat Pada Fakultas Ekologi Manusia, Institut Pertanian Bogor DEPARTEMEN SAINS KOMUNIKASI DAN PENGEMBANGAN MASYARAKAT FAKULTAS EKOLOGI MANUSIA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2010
  • 6. vi DEPARTEMEN SAINS KOMUNIKASI DAN PENGEMBANGAN MASYARAKAT FAKULTAS EKOLOGI MANUSIA INSTITUT PERTANIAN BOGOR Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang ditulis oleh: Nama : Noval Novianti NIM : I34062715 Judul : Strategi Public Relations dalam Mempertahankan Eksistensi Corporate Image Melalui Opini Publik (Studi Kasus PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk.) Dapat diterima sebagai syarat kelulusan untuk memperoleh gelar Sarjana Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat pada Departemen Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat, Fakultas Ekologi Manusia, Institut Pertanian Bogor. Menyetujui, Dosen Pembimbing Prof. Dr. Ir. Aida Vitayala S. Hubeis NIP. 19470928 197503 2 001 Mengetahui, Ketua Departemen Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat Fakultas Ekologi Manusia, Institut Pertanian Bogor Dr. Ir. Soeryo Adiwibowo, MS NIP. 19550630 198103 1 003
  • 7. vii LEMBAR PERNYATAAN DENGAN INI SAYA MENYATAKAN BAHWA SKRIPSI YANG BERJUDUL: “STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI CORPORATE IMAGE MELALUI OPINI PUBLIK (STUDI KASUS PT INDOCEMENT TUNGGAL PRAKARSA TBK)” BENAR-BENAR HASIL KARYA SAYA SENDIRI YANG BELUM PERNAH DIAJUKAN SEBAGAI KARYA ILMIAH PADA PERGURUAN TINGGI ATAU LEMBAGA MANAPUN KECUALI SEBAGAI BAHAN RUJUKAN YANG DINYATAKAN DALAM NASKAH TULISAN INI. Bogor, Februari 2010 Noval Novianti I34062715
  • 8. viii RIWAYAT HIDUP Noval Novianti (penulis), lahir di Jakarta, 7 November 1988. Penulis merupakan anak kedua dari tiga bersaudara yang lahir dari pasangan bapak Lukman Hakim, dan ibu Astuti. Penulis beralamat di Komplek Harapan Jaya II Jl. Mahakam Blok F No. 226, Bekasi-Utara. Riwayat pendidikan penulis diawali dari Taman Kanak-kanak pada tahun 1993-1994 di TK Islam Harapan Jaya, yang kemudian dilanjutkan ke SD Negeri Harapan Jaya VII pada tahun 1994-2000, SLTP Negeri 25 Bekasi pada tahun 2000-2003, dan SMU Negeri 4 Bekasi pada tahun 2003-2006. Setelah lulus dari jenjang pendidikan SMU, penulis melanjutkan ke Institut Pertanian Bogor Departemen Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat Fakultas Ekologi Manusia pada 2006 melalui jalur SPMB. Semenjak memasuki jenjang Sekolah Dasar hingga duduk di bangku kuliah, penulis telah aktif di berbagai organisasi, seperti Pasukan Paskibra SDN Harapan Jaya VII; Wakil Ketua OSIS SLTP Negeri 25 Bekasi 2001/2002; Anggota PMR 2000/2003; Seksi Pendidikan OSIS SMU 4 Bekasi 2003/2004; Seksi Kesenian OSIS SMU 4 Bekasi 2004/2005; Bendaharan Pentas Seni SMU 4 Bekasi; Public Relations Himpunan Profesi Himasierra 2009/2010 dan lain sebagainya. Selain aktif dalam bidang organisasi, penulis pernah memiliki beberapa riwayat pekerjaan, seperti Asisten Dosen Dasar-dasar Komunikasi Departemen KPM IPB tahun 2008-2010; Asisten Dosen Komunikasi Kelompok tahun 2009; Asisten Dosen Komunikasi Bisnis 2009-2010; serta Divisi Human Capital Trans TV pada Juli-Agustus 2008; dan Departemen Corporate Communication di PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk., Jakarta.
  • 9. ix KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan Kehadirat Allah SWT atas segala Rahmat dan Karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul “Strategi Public Relations dalam Mempertahankan Eksistensi Corporate Image Malalui Opini Publik (Studi Kasus PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk).” Skripsi ini bertujuan untuk menganalisis opini publik terhadap perusahaan serta menganalisis strategi yang dilakukan oleh Public Relations dalam mempertahankan eksistensi citra perusahaan. Akhirnya penulis berharap Skripsi ini dapat memberi manfaat bagi pihak yang memerlukannya. Bogor, Februari 2010 Penulis
  • 10. x UCAPAN TERIMA KASIH Puji dan syukur saya panjatkan kepada Alah SWT, atas rahmat dan karunia-Nya, akhirnya saya dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul Strategi Public Relations dalam Mempertahankan Eksistensi Corporate Image Melalui Opini Publik (Studi Kasus PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk). Penyusunan Skripsi ini mungkin tidak akan dapat terselesaikan tanpa bantuan dari berbagai pihak yang telah banyak membantu penulis. Oleh karena itu pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Prof. Dr. Aida Vitayala S. Hubeis selaku dosen pembimbing Skripsi. 2. Ir. Richard WE Lumintang, MSEA selaku dosen pembimbing akademik dan penguji utama sidang skripsi saya. 3. Ir. Hadiyanto, MSi selaku dosen penguji perwakilan departemen. 4. PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk., khususnya Pak Aldo Yuliardy selaku Corporate Communication Department Head, Bu Dani Handayani selaku Corporate Secretary atas perizinannya untuk melakukan penelitian di PT Indocement, para officer di Corporate Secretary Division serta para karyawan Indocement lainnya atas kesediannya memberikan data yang dibutuhkan. 5. Papa (Lukman Hakim) dan Mama (Astuti) atas doa, perhatian, dan kasih sayangnya serta dukungan moril dan materil yang tiada henti. 6. Kakak tersayang, Faishal Hakim Qudus dan adikku tercinta Annisa Amalia Hakim atas dukungan dalam penyelesaian Skripsi ini. 7. Indra Agus Santosa atas doa, waktu, perhatian, kasih sayang dan dukungan dalam menyelesaikan Skripsi ini. 8. Teman-teman seperjuangan Akselerasi: Viora, Ayu, Nadra, Lingga, Adji, Arif, Mian (teman satu bimbinganku), Thamrin, Adha, Nadia dan lainnya yang tidak bisa saya sebutkan, terima kasih atas saran dan kesediannya mendengarkan keluhan-keluhan saya. 9. Teman-teman KPM 43 yang tidak bisa saya sebutkan semua satu persatu. Semoga Skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya. Bogor, Februari 2010 Penulis
  • 11. xi DAFTAR ISI Daftar Isi................................................................................................................. xi Daftar Tabel............................................................................................................ xii Daftar Gambar........................................................................................................ xiv Daftar Lampiran...................................................................................................... xvi BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang........................................................................................... 1 1.2 Perumusan Masalah.................................................................................... 2 1.3 Tujuan Penelitian........................................................................................ 3 1.4 Kegunaan Penelitian................................................................................... 3 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Definisi Strategi.......................................................................................... 4 2.2 Public Relations.......................................................................................... 4 2.2.1 Definisi Public Relations................................................................ 4 2.2.2 Tujuan Public Relations................................................................. 6 2.2.3 Fungsi Public Relations.................................................................. 7 2.2.4 Tugas Public Relations................................................................... 10 2.3 Opini Publik................................................................................................ 11 2.4 Corporate Image........................................................................................ 13 2.4.1 Definisi Corporate Image.............................................................. 13 2.4.2 Jenis Image .................................................................................... 14 2.5 Eksistensi.................................................................................................... 15 2.6 Strategi Public Relations dalam Perusahaan.............................................. 16 2.6.1 Strategi Komunikasi Public Relations............................................ 16 2.6.2 Jenis Strategi Public Relations....................................................... 17 2.7 Public Relations dengan Media and Press Relations................................. 19 2.7.1 Membina Hubungan Pers............................................................... 20 2.7.1 Jenis dan Media Public Relations................................................... 22 2.8 Kerangka Pemikiran.................................................................................... 23 2.9 Definisi Operasional................................................................................... 25 BAB III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian..................................................................... 27 3.2 Penetapan Populasi dan Responden Penelitian......................................... 27 3.3 Teknik dan Pengumpulan Data................................................................. 28 3.4 Analisis Data............................................................................................. 29 3.5 Validitas dan Reabilitas............................................................................. 29 BAB IV. COMPANY PROFILE PT INDOCEMENT TUNGGAL PRAKARSA Tbk. 4.1 Sekilas PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. ..................................... 31 4.2 Visi, Misi dan Motto PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk................. 32 4.3 Sejarah PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk....................................... 33 4.4 Struktur Organisasi ................................................................................. 34
  • 12. xii 4.5 Produk PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk....................................... 34 4.6 Profil Corporate Secretary Division....................................................... 37 BAB V. STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI CORPORATE IMAGE 5.1 Strategi Dasar Public Relations Indocement Terhadap Citra Perusahaan. 39 5.2 Metode Komunikasi.................................................................................. 40 5.3 Kegiatan Internal Perusahaan................................................................... 41 5.3.1 Internal Special Events................................................................. 41 5.3.2 Forum Komunikasi Rapat............................................................. 41 5.3.3 Company Gathering...................................................................... 42 5.3.4 Pengelolaan Intranet...................................................................... 42 5.3.5 Koordinir Media Internal “KonKrit” ............................................ 43 5.4 Kegiatan Eksternal Perusahaan.................................................................. 44 5.4.1 Kegiatan Promosi dan Publikasi.................................................... 44 5.4.2 Kegiatan Press Release.................................................................. 45 5.4.3 Daily News Monitoring.................................................................. 47 5.4.4 Hubungan dengan Media & Pers................................................... 47 5.4.5 Corporate Relations and Site Visit................................................ 51 5.4.6 External Special Events.................................................................. 51 5.4.7 Pengelolaan Website....................................................................... 52 BAB VI. ANALISIS OPINI PUBLIK INTERNAL TERHADAP FUNGSI DAN TUGAS PUBLIC RELATIONS 6.1 Deskripsi Karyawan................................................................................... 53 6.2 Penilaian Responden terhadap Fungsi dan Tugas Public Relations.......... 55 6.2.1 Penilaian Responden terhadap Fungsi Public Relations................ 55 6.2.2 Penilaian Responden terhadap Tugas Public Relations................. 59 6.3 Opini Publik Internal mengenai Kinerja Fungsi dan Tugas Public Relations..................................................................................................... 63 6.3.1 Opini Publik Internal Mengenai Kinerja Fungsi Public Relations.......................................................................................... 63 6.3.2 Opini Publik Internal Mengenai Kinerja Tugas Public Relations.......................................................................................... 63 BAB VII. ANALISIS OPINI PUBLIK EKSTERNAL TERHADAP PERUSAHAAN 7.1 Deskripsi Responden Eksternal.................................................................. 65 7.2 Pengetahuan Responden terhadap Perusahaan........................................... 66 7.3 Penilaian Responden terhadap Strategi Perusahaan.................................... 67 7.4 Opini Publik Eksternal terhadap Perusahaan.............................................. 71 BAB VIII. HUBUNGAN ANTARA STRATEGI PUBLIC RELATIONS DENGAN OPINI PUBLIK 8.1 Hubungan Strategi Public Relations Dengan Opini Publik Internal........... 72 8.2 Hubungan Strategi Public Relations Dengan Opini Publik Eksteral.......... 77 8.3 Citra Perusahaan di Mata Publik................................................................. 78
  • 13. xiii BAB IX. KESIMPULAN DAN SARAN 9.1 Kesimpulan................................................................................................. 80 9.2 Saran............................................................................................................ 81 DAFTAR PUSTAKA............................................................................................ 82
  • 14. xiv DAFTAR TABEL Tabel 1. Strategi public relations dua komponen................................................. 18 Tabel 2. Pola dasar ’The 3C’s Options’................................................................ 18 Tabel 3. Time line sejarah Indocement................................................................. 33 Tabel 4. Jumlah dan persentase responden berdasarkan jenis kelamin, PT Indocement, Jakarta, 2009................................................................. 53 Tabel 5. Jumlah dan persentase respoden berdasarkan umur responden, PT Indocement, Jakarta, 2009..................................................................53 Tabel 6. Jumlah dan persentase responden berdasarkan divisi PT Indocement, Jakarta, 2009........................................................................................... 54 Tabel 7. Jumlah dan persentase respoden berdasarkan tingkat pendidikan, PT Indocement, Jakarta, 2009....................................................................... 54 Tabel 8. Jumlah dan persentase responden berdasarkan masa kerja, PT Indocement, Jakarta, 2009....................................................................... 55 Tabel 9. Penilaian responden terhadap fungsi komunikator, PT Indocement, Jakarta, 2009............................................................................................ 56 Tabel 10. Penilaian responden terhadap fungsi PR dalam membina hubungan baik, PT Indocement, Jakarta, 2009..................................... 56 Tabel 11. Penilaian responden terhadap fungsi PR Indocement sebagai backup management, PT Indocement, Jakarta, 2009.............................. 57 Tabel 12. Penilaian resonden terhadap fungsi PR dalam membangun citra perusahaan, PT Indocement, Jakarta, 2009......................................58 Tbale 13. Penilaian responden berdasarkan fungsi PR, PT Indocement, Jakarta, 2009............................................................................................ 58 Tabel 14. Penilaian responden terhadap tugas PR sebagai penyampaian informasi, PT Indocement, Jakarta, 2009......................... 59 Tabel 15. Penilaian responden terhadap tugas PR dalam memonitori, mengevaluasi opini publik, PT Indocement, Jakarta, 2009.................... 61 Tabel 16. Penilaian responden terhadap tugas PR dalam publikasi, PT Indocement, Jakarta, 2009............................................................................................ 62 Tabel 17. Penilaian responden terhadap tugas PR, PT Indocement, Jakarta, 2009......................................................................................................... 62 Tabel 18. Opini publik internal terhadap kinerja fungsi PR, PT Indocement, Jakarta, 2009............................................................................................ 63 Tabel 19. Opini publik internal terhadap kinerja tugas PR, PT Indocement, Jakarta, 2009......................................................................................................... 64 Tabel 20. Jumlah dan persentase responden berdasarkan jenis kelamin, Bogor 2009......................................................................................................... 65 Tabel 21. Jumlah dan persentase responden berdasarkan umur responden, Bogor 2009......................................................................................................... 65 Tabel 22. Jumlah dan persentase responden berdasarkan pekerjaan, Bogor 2009......................................................................................................... 66 Tabel 23. Tingkat pengetahuan responden mengenai perusahaan, Bogor 2009......................................................................................................... 67 Tabel 24. Jumlah dan persentase pernah atau tidaknya mengetahui iklan atau berita perusahaan, Bogor 2009............................................................ 68
  • 15. xv Tabel 25. Jumlah dan persentase kelengkapan informasi yang diberikan, Bogor 2009......................................................................................................... 70 Tabel 26. Jumlah dan persentase responden dalam mengetahui adanya situs internet, Bogor 2009..................................................................... 70 Tabel 27. Jumlah dan persentase responden terhadap strategi perusahaan, Bogor 2009......................................................................................................... 71 Tabel 28. Opini publik eksternal terhadap PT Indocement, Bogor 2009................ 71 Tabel 29. Hubungan PR sebagai komunikator dengan opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009........................................................................72 Tabel 30. Hubungan PR dalam menjalin hubungan baik terhadap opini publik Internal, PT Indocement, Jakarta 2009.................................................... 73 Tabel 31. Hubungan strategi membangun citra dengan opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009....................................................................... 74 Tabel 32. Hubungan strategi PR dalam menyampaikan informasi dengan opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009.................. .......... 75 Tabel 33. Hubungan monitoring opini PR dengan opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009…………………………………................... 75 Tabel 34. Hubungan PR sebagai backup management dengan opini publik Internal, PT Indocement, Jakarta 2009....................................... .......... 76 Tabel 35. Hubungan publikasi PR dengan opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009………………………………….…………….................... 77 Tabel 36. Hubungan strategi public relations dengan opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009………………………………….…......... 77 Tabel 37. Hubungan strategi PR dengan opini publik eksternal, Bogor 2009…………………………………………………............................ 78
  • 16. xvi DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Kerangka Pemikiran.......................................................................... 24 Gambar 2. Struktur Organisasi Perusahaan......................................................... 34 Gambar 3. Jenis Informasi yang Diberikan PR Kepada Publik Internal............. 60 Gambar 4. Sarana Penyampaian Infomasi PR Kepada Publik Internal............... 60 Gambar 5. Jenis Informasi yang Diketahui Publik Eksternal.............................. 68 Gambar 6. Sumber Sarana Informasi Publik Eksternal........................................ 69 Gambar 7. Citra Perusahaan Berdasarkan Penilaian Publik terhadap Public Relations PT Indocement, 2009........................................................... 78
  • 17. 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Public Relations atau biasa disebut PR memiliki posisi yang sangat penting dalam suatu organisasi atau perusahaan, terutama bila organisasi tersebut sering berinteraksi dengan masyarakat luas. PR merupakan suatu usaha yang sengaja dilakukan secara berkesinambungan untuk menciptakan serta mengembangkan dan mempertahankan sikap saling pengertian antara sebuah organisasi atau perusahaan dengan masyarakat. Keberadaan Public Relations dalam sebuah lembaga atau instansi dapat menjadi jembatan penghubung antara lembaga tersebut dan publiknya. Pada dasarnya tujuan PR adalah untuk menyebarkan informasi, menciptakan, memelihara, dan membina hubungan baik yang harmonis sehingga mendapatkan citra positif terhadap perusahaan atau instansi tersebut. Hal tersebut disebabkan karena PR-lah yang merupakan salahsatu front liner penting dalam berkomunikasi dengan masyarakat. Bernardus dan Irawan (2004) menyatakan bahwa PR kini menjadi salah satu ujung tombak sektor industri untuk bersaing dalam era globalisasi terutama dalam menciptakan serta memelihara image positif untuk mendongkrak citra perusahaan. Semakin besar dan berkembangnya perusahaan maka persaingan perusahaan semakin ketat. Keberhasilan PR tidak terlepas dari peran publik. Publik memberikan pendapatnya mengenai keberhasilan atau kegagalan suatu perusahaan dalam pemrosesan pembentukan maupun pertahanan citra (image building). Suatu perusahaan memerlukan Public Relations untuk dapat mencapai tujuan perusahaan tersebut. Menyadari akan pentingnya peranan PR dalam rangka menciptakan maupun mengembagkan citra yang positif sebagai salah satu tujuan perusahaan, maka PR harus dapat menjadi informan yang baik bagi perusahaan. Selain itu, praktisi PR juga harus tanggap dalam mengamati, mempelajari dan menyelesaikan suatu masalah, baik masalah yang timbul dari dalam maupun dari luar perusahaan. Rancangan komunikasi yang dibuat oleh PR akan mempengaruhi pencitraan dan reputasi yang baik dari perusahaan. Oleh sebab itu Public
  • 18. 2 Relations harus mampu menciptakan iklim kondusif dan dinamis demi terjaganya citra yang baik di mata masyarakat. Citra baik yang dimiliki perusahaan perlu dipopulerkan kepada masyarakat luas. Pada era persaingan yang cukup ketat di bidang industri, maka setiap perusahaan harus memiliki kekhasan tersendiri yang dapat membedakannya dengan perusahaan lainnya. Indocement berusaha untuk mempertahankan tempat serta kredibilitas sebagai perusahaan semen terpercaya di masyarakat. Untuk mengkomunikasikan hal tersebut kepada khalayaknya, maka diperlukan suatu strategi agar pesan tersebut dapat diterima dengan baik. Begitu juga dalam meningkatkan eksistensi perusahaan diperlukan adanya pendekatan hubungan yang harmonis dengan pihak internal dan pihak eksternal. Kegiatan pendekatan dengan publik tersebut dilakukan oleh Public Relations yang diharapkan dapat memperoleh citra positif perusahaan. Berdasarkan penjelasan di atas, maka Public Relation Indocement merupakan hal yang menarik untuk dibahas karena berhubungan dengan penyebaran informasi kepada publik dan kemampuan mempertahankan eksistensi citra perusahaannya di mata publik sehingga menjadikan Public Relations sebagai hal penting dalam suatu perusahaan. 1.2 Perumusan Masalah Perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1. Bagaimana strategi yang dilakukan oleh Public Relations PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk dalam mempertahankan eksistensi corporate image? 2. Bagaimana opini publik internal terhadap fungsi dan tugas yang dilakukan Public Relations PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk dalam perusahaan? 3. Bagaimana opini publik ekternal terhadap perusahaan? 4. Bagaimana hubungan antara strategi Public Relations dengan opini publik?
  • 19. 3 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan perumusan masalah tersebut, maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Menganalisis strategi yang dilakukan oleh Public Relations PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk dalam mempertahankan eksistensi corporate image. 2. Menganalisis pandangan publik internal terhadap fungsi dan tugas yang dilakukan Public Relations PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk dalam perusahaan. 3. Menganlisis opini publik eksternal terhadap PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. 4. Mengetahui hubungan antara strategi Public Relations dengan opini publik. 1.4 Kegunaan Penelitian Adapun kegunaan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bagi PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Dapat menjadi bahan masukan bagi PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk sebagai bahan informasi dalam implikasi tugas, fungsi serta peranan Public Relations melalui strateginya dalam pencapaian tujuan perusahaan. 2. Bagi Peneliti dan Civitas Akademik Penelitian ini merupakan proses belajar untuk lebih kritis dalam melakukan penelitian mengenai implikasi tugas, fungsi serta peranan Public Relations melalui strateginya dalam pencapaian tujuan perusahaan serta berguna untuk menambah pengetahuan, pengalaman bagi penulis. Penelitian ini diharapkan dapat memberi informasi dan literatur penunjang bagi civitas akademik dalam penelitian-penelitian sejenis.
  • 20. 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Definisi Strategi Adnanputra (1990) mangatakan bahwa arti strategi adalah bagian terpadu dari suatu rencana atau cara, sedangkan rencana merupakan produk dari suatu perencanaan yang merupakan salah satu fungsi dasar dari proses manajemen. Menurut Kertonegoro (1994), strategi adalah rencana, cara yang menyeluruh dan terpadu mengenai kegiatan-kegiatan utama perusahaan yang akan menentukan keberhasilannya untuk mencapai tujuan pokok dalam lingkungan yang penuh tantangan. Suatu strategi terdiri dari beberapa taktik dan strategi bersifat umum, mendasar, dan berjangka panjang, dibanding dengan taktik yang merupakan rencana yang lebih khusus, operasional, dan berjangka pendek. 2.2 Public Relations 2.2.1 Definisi Public Relations Hubungan masyarakat atau Public Relations (PR) adalah suatu usaha yang sengaja dilakukan, direncanakan secara berkesinambungan untuk menciptakan serta memelihara sikap saling pengertian antara sebuah lembaga/institusi dengan masyarakat. Humas adalah komunikasi dua arah antara organisasi dengan publik secara timbal balik dalam rangka mendukung fungsi dan tujuan manajemen dengan meningkatkan pembinaan kerja sama dan pemenuhan kepentingan bersama (Effendy, 1991). PR adalah sebuah seni sekaligus ilmu sosial dalam menganalisa kecenderungan, meramalkan konsekuensinya, memberikan pengarahan kepada pimpinan institusi/lembaga dan melaksanakan program- program terencana yang dapat memenuhi kepentingan institusi maupun lembaga tersebut ataupun masyarakat yang terkait. Cutlip, Center dan Broom (2000) menyatakan bahwa PR merupakan fungsi manajemen yang membentuk dan memelihara hubungan yang saling menguntungkan antara organisasi dan masyarakat yang menjadi sandaran keberhasilan atau kegagalannya. Public Relations merupakan aktivitas komunikasi yang terorganisir secara langsung ditujukan kepada khalayak tertentu, pada periode waktu yang telah ditetapkan untuk mencapai tujuan tertentu dengan
  • 21. 5 metode tertentu. Secara tidak langsung, citra atau image sendiri merupakan tujuan atau garis akhir dari suatu aktivitas program kerja Public Relations (Ruslan, 2006). Definisi Public Relations menurut The International Public Relations Association (IPRA) adalah fungsi manajemen yang direncanakan, dan dijalankan terus menerus dimana organisasi-organisasi dan lembaga yang bersifat umum dan pribadi berusaha memperoleh dan membina pengertian, simpati dan dukungan dari mereka yang ada sangkut pautnya dengan menilai opini publik dengan tujuan sedapat mungkin menghubungkan kebijaksanaan ketatalaksanaan mereka, guna mencapai tujuan kerjasama yang lebih produktif dan untuk melaksanakan kepentingan bersama yang lebih efisien dengan jalan penerapan berencana dan tersebar luas (Jefkins, 1996). Sementara menurut Cutlip (2000), Public Relations is the management functions that establishes and maintains mutually beneficial relationship between an organization and the publics on whom its success of failure depends, yang artinya “Public Relations adalah fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dan bermanfaat antara organisasi dan publik yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut”. Greener (1995) public relations adalah presentasi positif suatu organisasi kepada keseluruhan publiknya. Public Relations adalah usaha yang terencana dan berkesinambungan untuk membangun dan mempertahankan hubungan baik serta saling pengertian antara sebuah organisasi dan publiknya (Gregory, 2004). The British Institute Public Relations mendefinisikan “Public Relations practice is deliberate, planned, and sustain effort to establish and maintain mutual understanding between an organization and its public” (Praktik Public Relations adalah memikirkan, merencanakan dan mencurahkan daya untuk membangun dan menjaga saling pengertian antara organisasi dengan publiknya). Public Relations adalah fungsi manajemen yang mengevaluasi sikap publik, mengidentifikasi kebijakan dan aturan seseorang atau organisasi demi kepentingan publik dan melaksanakan sesutu program kegiatan untuk memperoleh pengertian dan penerimaan publik (Canfield dalam Yuianti, 1964)1 . 1 Yulianti. 2008. http://www.fikom.unpad.ac.id/?page=detailartikel&id=112.[diakses tanggal 5 Maret 2009].
  • 22. 6 Public relations adalah kegiatan komunikasi persuasif dan terencana yang didesain untuk mempengaruhi publik signifikan (Marston, 1979). Berbagai pendapat tersebut menunjukkan bahwa pada intinya public relations adalah bagian integral dari organisasi yang berfungsi untuk menjalin komunikasi timbal balik antara organisasi dan publik yang diarahkan untuk mencapai tujuan yang ditetapkan organisasi. 2.2.2 Tujuan Public Relations Tujuan PR menurut Djaja (1995), adalah sebagai berikut : a. Tujuan internal PR: mengadakan suatu penilaian terhadap sikap, tingkah laku dan opini publik terhadap perusahaan, terutama ditujukan kepada kebijaksanaan perusahaan yang sedang dijalankan, mengadakan suatu analisa dan perbaikan terhadap kebijaksanaan yang sedang dijalankan; guna mencapai tujuan yang ditetapkan perusahaan dengan tidak melupakan kepentingan publik; memberikan penerangan kepada publik karyawan mengenai suatu kebijaksanaan perusahaan yang bersifat objektif serta menyangkut kepada berbagai aktivitas rutin perusahaan; juga menjelaskan tentang perkembangan perusahaan tersebut; merencanakan bagi penyusunan suatu staf yang efektif bagi penugasan kegiatan yang bersifat internal PR dalam perusahaan tersebut. b. Tujuan eksternal PR adalah untuk mendapatkan dukungan dari publik. Dukungan publik disini dibatasi pada pengertian: memperluas langganan atau pemasaran; memperkenalkan sesuatu jenis hasil produksi atau gagasan yang berguna bagi publik dalam arti luas; mencari dan mengembangkan modal; dan memperbaiki citra perusahaan terhadap pendapat masyarakat luas, guna mendapatkan opini publik yang positif. PR bertujuan untuk menciptakan pengetahuan, memelihara pengertian, dan dukungan dari berbagai pihak kepada suatu organisasi atau perusahaan. Tujuan dari PR dapat berbeda-beda sesuai dengan publik (kelompok sasaran) yang dihadapi untuk setiap tujuan dan untuk setiap kelompok tertentu membutuhkan kemasan pesan yang berbeda-beda melalui media yang lebih beragam. Maksud dan tujuan yang terpenting dari PR adalah mencapai saling pengertian sebagai obyektif utama. Pujian citra yang baik dan opini yang mendukung bukan PR yang menentukan tetapi feed back yang PR harapkan. Tujuan utama penciptaan
  • 23. 7 pengertian adalah mengubah hal negatif yang diproyeksikan masyarakat menjadi hal yang positif. Biasanya dari hal-hal yang negatif terpancar: hostility, prejudice, apathy, ignorance. Melalui pengertian berusaha merubahnya menjadi: sympathy, acceptance, interest dan knowledge. 2.2.3 Fungsi Public Relations Menurut pakar humas Bernay (1952) terdapat tiga fungsi utama humas, yaitu: 1. Memberikan penerangan kepada masyarakat. 2. Melakukan persuasi untuk mengubah sikap dan perbuatan masyarakat. 3. Berupaya untuk mengintegrasikan sikap dan perbuatan suatu badan atau lembaga sesuai dengan sikap atau perbuatan masyarakat ataupun sebaliknya. Menurut Cutlip, Center dan Broom (2000) fungsi public relations dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Menunjang aktivitas utama manajemen dalam mencapai tujuan bersama. 2. Membina hubungan yang harmonis antara suatu organisasi dan publiknya yang merupakan khalayak sasaran. 3. Mengidentifikasi segala sesuatu yang berkaitan dengan opini, persepsi dan tanggapan masyarakat terhadap badan atau organisasi yang mewakilinya atau sebaliknya. 4. Melayani keinginan publiknya dan memberikan saran kepada pimpinan manajemen demi tujuan dan manfaat bersama. 5. Menciptakan komunikasi dua arah yang timbal balik dan mengatur arus informasi, publikasi serta pesan dari badan atau organisasi ke publiknya atau sebaliknya demi tercapainya citra positif bagi kedua belah pihak. Secara struktural, PR merupakan bagian integral dari suatu lembaga/organisasi. Artinya PR merupakan salah satu fungsi manajemen modern yang bersifat melekat pada manajemen perusahaan (corporate management function). Hal tersebut berarti merupakan bagaimana PR dapat berperan dalam melakukan komunikasi timbal balik (two ways communications) dengan tujuan menciptakan serta memelihara sikap saling pengertian (mutual understanding), saling mempercayai (mutual appreciation), saling mempercayai (mutual
  • 24. 8 confidence), menciptakan good will, memperoleh dukungan publik dan demi terciptanya corporate image yang positif. Public Relations yang sebenarnya terletak pada keahlian mengembangkan dan menjalankan strategi yang berkaitan dengan strategi menciptakan image yang favourable. Sehingga ciri khas dari fungsi Public Relations adalah sebagai berikut: • Menunjukkan kegiatan (action). • Kegiatan yang jelas (activities). • Adanya perbedaan khas dengan kegiatan lain (different). • Terdapat suatu kepentingan penting (important). • Adanya kepentingan bersama (common interest). • Terdapat komunikasi dua arah timbal balik (reciprocal two ways traffic communication) (Yulianti, 2005). Secara umum fungsi public relations menurut Dr. Rex F Harlow (1988) dalam Ruslan (2008) yaitu sebagai berikut: a. Public Relations sebagai metode komunikasi. PR merupakan rangkaian atau sistem kegiatan komunikasi yaitu PR memiliki hubungan fungsional dengan organisasi dalam mengefektifkan dan mengefisiensikan upaya- upaya pencapaian tujuan organisasi. b. Public Relations sebagai perwujudan (state of being) State of Being yang dimaksud adalah perwujudan kegiatan komunikasi yang “dilembagakan” dalam bentuk biro, divisi maupun bagian. PR bekerja dengan cara melakukan hubungan atau kerjasama dengan relasi dan kepercayaan antara perusahaan dan lingkungannya, sehingga kebutuhan publik bisa terlayani dengan baik dan publik akan merasa puas. Berdasarkan fungsi di atas, PR merupakan cara yang sangat penting untuk perkembangan dan kemajuan suatu perusahaan sehingga mampu bersaing secara terus-menerus untuk mengadakan pembaharuan dan ini sangat penting untuk memberi citra baik perusahaannya, sekaligus menanamkan kepercayaan bagi publiknya. Jadi, PR berfungsi untuk mengatur komunikasi dan informasi internal dan eksternal sehingga memperoleh public support dan public acceptant dari khalayak sasarannya.
  • 25. 9 Perkembangan profesionalisme public relations yang berkaitan dengan pengembangan peranan PR baik secara praktisi maupun professional dalam suatu organisasi atau perusahaan merupakan salahsatu kunci untuk memahami fungsi public relations dan komunikasi organisasi. Selain itu, hal tersebut juga merupakan kunci untuk pengembangan peranan praktisi PR dan pencapaian profesionalisme dalam public relations. Fungsi petugas public relations pun berkembang seiring kemajuan dunia usaha. Terdapat empat fungsi utama yang dituntut dari petugas PR (Ruslan 2008) yaitu sebagai berikut: 1. Communicator Sebagai juru bicara organisasi, PR berkomunikasi secara intensif melalui media dan kelompok masyarakat. Hampir semua teknik komunikasi antar personal (interpersonal communication) dipergunakan, komunikasi lisan, komunikasi tatap muka sebagai mediator maupun persuasiver. 2. Relationship Kemampuan PR membangun hubungan positif antara lembaga yang diwakilinya dan publik internal maupun eksternal. Relationship yang tidak harmonis beresiko menimbulkan ketidakpuasan publik yang pada akhirnya mengancam kelangsungan bisnis perusahaan. Selain itu, relationship juga berupaya menciptakan saling pengertian, kepercayaan, dukungan. 3. Backup Management Melaksanakan dukungan manajemen atau menunjang kegiatan departemen lain dalam perusahaan seperti bagian pemasaran, operasional, teknik, keuangan, dan personalia demi terciptanya tujuan bersama dalam suatu kerangka tujuan pokok perusahaan atau organisasi. 4. Good image maker Menciptakan citra perusahaan dan publisitas positif merupakan prestasi, reputasi dan sekaligus menjadi tujuan utama bagi aktivitas public relations dalam melaksanakan manajemen kehumasan membangun citra organisasi atau perusahaan.
  • 26. 10 2.2.4 Tugas Public Relations Menurut Rumanti (2002) terdapat lima pokok tugas Public Relations sehari-hari adalah : 1. Menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas penyampaian informasi secara lisan, tertulis, melalui gambar (visual) kepada publik, supaya publik mempunyai pengertian yang benar tentang tujuan serta kegiatan perusahaan. 2. Memonitor, merekam dan mengevaluasi tanggapan serta pendapat umum atau masyarakat. Tugas ini berarti bahwa PR harus dapat memantau pendapat umum mengenai segala sesuatu yang berkaitan dengan perusahaan seperti kegiatan, reputasi maupun kepentingan-kepentingan perusahaan dan menyampaikan setiap informasi yang penting langsung kepada pihak manajemen untuk ditanggapi atau ditindaklanjuti (Jefkins, 1996). Selain itu, PR juga bertanggung jawab terhadap kehidupan bersama dengan lingkungan. Lingkungan sebagai salahsatu penunjang kehidupan perlu turut diperhatikan oleh seorang praktisi PR karena lingkungan akan memberikan dukungan bagi perkembangan suatu organisasi atau perusahaan dan merupakan masa depan bagi kehidupn sosial. 3. Memperbaiki citra organisasi. Hal ini disebabkan karena citra yang baik tidak hanya terletak pada bentuk gedung, presentasi, publikasi tetapi terletak pada bagaimana organisasi bisa mencerminkan organisasi yang dipercayai, memiliki kekuatan, dan mengadakan perkembangan secara berkesinambungan yang selalu terbuka untuk dikontrol dan dievaluasi. 4. Tanggungjawab sosial terhadap semua kelompok yang ada hubungannya dan memerlukan informasi. Public Relations merupakan instrumen untuk bertanggungjawab terhadap semua kelompok yang berhak mendapat tanggungjawab tersebut. Terutama kelompok publik internal, eksternal dan pers. Penting bagi PR untuk bersikap terbuka dan jujur terhadap publik yang memerlukan informasi. Dengan sikap terbuka, diharapkan dapat membentuk dan mengembangkan opini publik yang mewarnai dan memberi masukan kepada perusahaan serta turut menyampaikan gambaran organisasi dengan realita yang ada sesuai kebutuhan dan keinginan publik.
  • 27. 11 5. Komunikasi timbal balik Komunikasi merupakan sesuatu yang penting bagi public relations, karena dalam melaksanakan fungsi dan tugasnya, PR berpusat pada komunikasi. Pendapat tersebut diperkuat oleh Suhandang (2004) yang menyatakan bahwa tugas public relations adalah sinkronisasi antara informasi dari perusahaan dengan reaksi dan tanggapan publik sehingga mencapai suasana akrab, saling mengerti, serta muncul suasana yang menyenangkan dalam interaksi perusahaan dengan publik. Dengan demikian, maka peran PR tesbut bersifat dua arah yaitu berorientasi ke dalam (inward looking) dan ke luar (outward looking). 2.3 Opini Publik Publik yang berkaitan dengan perusahaan yaitu publik internal dan eksteral akan menghasilkan suatu pendapat yang akan berpengaruh bagi suatu perusahaan. Publik internal adalah publik yang menjadi bagian dari perusahaan itu sendiri sedangkan publik eksternal adalah orang luar atau masyarakat umum yang medapat informasi dan penerangan demi tumbuhnya perasaan positif dan hubungan atau kerjasama yang baik dari perusahaan. Menurut Doob dalam Soemirat dan Ardianto (2003) pengertian opini publik adalah sikap orang-orang mengenai sesuatu dimana mereka merupakan anggota dari sebuah masyarakat yang sama. Selanjutnya menurut Soemirat dan Ardianto (2003), definisi ini menyebutkan bahwa opini publik berhubungan erat dengan sikap manusia yaitu sikap secara pribadi maupun sebagai anggota suatu kelompok. Doob lebih jauh lagi mengemukakan bahwa yang membentuk serta mempertahankan opini pubik adalah sikap pribadi seseorang maupun sikap kelompoknya (masyarakat yang sama), karena sikap dibentuk oleh pengalaman baik dari diri sendiri maupun kelompok itu sendiri. Opini dapat dinyatakan secara aktif atau pasif, verbal (lisan) dan baik secara terbuka maupun melalui ungkapan kata-kata yang dapat ditafsirkan secara jelas maupun melalui pilihan kata yang halus atau diungkapkan secara tidak langsung, dan dapat diartikan secara konotatif atau persepsi (personal). Opini, dapat dinyatakan melalui perilaku, sikap, mimik muka atau bahasa tubuh maupun
  • 28. 12 secara tertulis. Emory S. Borgadus dalam Ruslan (2008) berpendapat bahwa terdapat bermacam pengertian tentang opini publik, antara lain sebagai berikut: 1. Opini personal (personal opinion) yaitu opini berdasarkan penafsiran individu. 2. Opini pribadi (private opinion) yaitu opini ini merupakan landasan bagi opini personal karena merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari opini pribadi. 3. Opini kelompok (group opinion) yaitu opini kelompok terbagi menjadi opini mayoritas dan minoritas. Opini kelompok ini sangat dekat dengan opini publik. 4. Opini koalisi (coalition opinion) yaitu opini ini merupakan penggabungan dari beberapa kelompok opini minoritas dan menjadi opini mayoritas. Penggabungan opini tersebut dinamakan opini koalisi. 5. Opini consensus (concensus opinion) yaitu opini ini melalui suatu proses perundingan untuk mencapai kesepakatan bersama dan merupakan opini yang berbentuk opini mayoritas berdasarkan kesepakatan bersama. 6. Opini umum (general opinion) yaitu bentuk opini yang bersifat pendapat umum yang berakar dari nilai-nilai yang berkembang dan berlaku di masyarakat atau kelompok tertentu berdasarkan adat istiadat, kebiasaan, kebudayaan dan norma-norma yang dianut masyarakat bersangkutan. Menurut Rumanti (2002) bagi public relations opini publik mempunyai makna sebagai suatu konfirmasi dan merupakan suatu pernyataan terhadap suatu keinginan, kebutuhan, yang diungkapkan lewat ide atau pendapat, usulan, kritik, keluhan, tulisan atau gambar dan sebagainya. Bagi suatu organisasi atau perusahaan, opini publik sangat penting untuk: 1) mengadakan perbaikan, 2) mengadakan perkembangan, 3) mengadakan unggulan, dan 4) menjadikan mampu bersaing. Bagi PR, opini publik baik yang bersifat positif atau negatif semuanya sangat penting. Hal ini dikarenakan praktisi PR tidak bisa hanya memperdulikan opini publik yang positif saja, melainkan juga harus memperhatikan opini negatif guna melakukan klarifikasi atau perbaikan maupun perkembangan menuju ke arah yang lebih baik.
  • 29. 13 2.4 Corporate Image (Citra Perusahaan) 2.4.1 Definisi Image (Citra) Menurut Kotler (1997), image (citra) adalah kepercayaan, ide dan impresi seseorang terhadap sesuatu. Sedangkan menurut Alma Buchari (1992), citra merupakan kesan, opini, pandangan, impresi, perasaan atau persepsi yang ada pada publik mengenai perusahaan, suatu objek orang atau lembaga. Meskipun demikian citra tidak timbul begitu saja, namun memerlukan proses dalam pembentukannya. Bagi sebuah perusahaan, image atau citra yang baik mutlak diperlukan. Sedemikian penting arti dari image (citra) itu sendiri sehingga perusahaan bersedia mengeluarkan biaya dan tenaga ekstra untuk meraihnya. Penilaian atau tanggapan masyarakat tersebut dapat berkaitan dengan timbulnya rasa hormat, kesan-kesan yang baik dan menguntungkan terhadap suatu citra organisasi atau merek produk atau jasa yang diwakili oleh pihak public relations. Citra adalah tujuan utama dan sekaligus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai public relations. Meskipun demikian pengertian citra itu sendiri abstrak (intangible) dan tidak dapat diukur secara matematis, tetapi wujudnya bisa dirasakan dari hasil penilaian baik dan buruk (Ruslan, 2005). Biasanya landasan citra itu berakar dari ”nilai-nilai kepercayaan” yang kongkretnya diberikan secara individual dan merupakan pandangan atau persepsi. Proses akumulasi dan amanah kepercayaan yang telah diberikan oleh individu- individu tersebut akan mengalami proses cepat atau lambat untuk membentuk opini publik yang lebih luas, yaitu sering dinamakan citra (Ruslan, 2007). Citra perusahaan adalah citra dari suatu organisasi secara keseluruhan, jadi bukan citra atas produk dan pelayanannya. Citra adalah tujuan utama, dan sekaligus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia hubungan masyarakat (kehumasan) atau public relations. Menurut Kotler (1985), citra adalah kumpulan dari kepercayaan, ide, pandangan, opini, dan impresi dari seseorang terhadap suatu objek. Pernyataan Kotler menunjukkan bahwa citra adalah serangkaian anggapan, ide gan kesan seseorang terhadap suatu objek sehingga meningkinkan antara seseorang dan orang lainnya mempunyai kesan
  • 30. 14 yang berbeda terhadap objek perusahaan, hal ini tergantung dari pengalaman dan hubungan terhadap perusahaan (Dowling, 2002)2 . 2.4.2 Jenis Image (Citra) Menurut Frank Jefkins dalam bukunya Hubungan Masyarakat (1992) ada beberapa jenis citra yang dikenal di dunia aktivitas public relations, dan dapat dibedakan satu dengan yang lain sebagai berikut. a. Citra cermin (mirror image) Pengertian di sini bahwa citra yang diyakini oleh perusahaan yang bersangkutan selalu merasa dalam posisi baik tanpa mengacuhkan kesan orang luar. Setelah diadakan studi tentang tanggapan, kesan dan citra di masyarakat ternyata terjadi perbedaan antara yang diharapkan dengan kenyataan citra di lapangan, bisa terjadi justru mencerminkan “citra” negatifnya yang muncul. b. Citra kini (current image) Citra merupakan kesan yang baik diperoleh dari orang lain tentang perusahaan atau organisasi atau hal lain yang berkenaan dengan produknya. Berdasarkan pengalaman dan informasi kurang baik yang penerimaannya, sehingga dalam posisi tersebut pihak PR akan menghadapi resiko yang sifatnya permusuhan, kecurigaan, prasangka buruk (prejudice) dan hingga muncul kesalahpahaman yang menyebabkan citra kini yang ditanggapi secara tidak adil atau bahkan kesan yang negatif yang diperolehnya. c. Citra keinginan (wish image) Citra keinginan ini adalah seperti apa yang ingin dan dicapai oleh pihak manajemen terhadap lembaga atau perusahaan atau produk yang ditampilkan lebih dikenal (good awareness), menyenagkan dan diterima dengan kesan yang selalu positif diberikan oleh publikya atau masyarakat umum. d. Citra perusahaan (coporate image) Jenis citra ini adalah yang berkaitan dengan sosok perusahaan sebagai tujuan utamanya bagaimana menciptakan citra perusahaan (corporate image) yang positif, lebih dikenal publiknya. Dalam hal ini PR berupaya atau bahkan ikut 2 Anonim.http://www.wedangjae.com/index.php?option=com_content&task=view&id=139&Itemid=41. [diakses tanggal 5 Maret 2009].
  • 31. 15 bertanggungjawab untuk mempertahankan citra perusahaan agar mampu mempengaruhi harga sahamnya tetap bernilai tinggi (liquid) untuk berkompetisi di pasar bursa saham. e. Citra serbaneka (multiply image) Citra ini mrupakan pelengkap dari citra perusahaan di atas, misalnya bagaimana PR-nya akan menampilkan pengenalan terhadap identitas perusahaan, atribut logo, brand’s name, seragam para front liner, sosok gedung, dekorasi lobby kantor dan penampilan para profesionalnya. Semua itu kemudian diidentikkan ke dalam suatu citra serbaneka (multiply image) yang diintegrasikan terhadap citra perusahaan (corporate image). f. Citra penampilan (performance image) Citra penampilan ini lebih ditujukan kepada subjeknya, bagaimana kinerja atau penampilan para professional pada perusahaan bersangkutan. Misalnya dengan memberikan berbagai bentuk dan kualitas pelayanan, menyambut telepon, tamu, pelanggan serta publiknya harus manyenangkan serta memberikan kesan yang baik. 2.5 Eksistensi Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (1991) eksistensi merupakan adanya, keberadaan. Hal ini menunjukkan suatu hal yang diakui keberadaaanya dalam hal ini adalah persahaan. Keberadaan yang dimaksud adalah perusahaan dapat menjalankan usahanya, meningkatkan manajemen perusahaan, dan mampu melaksanakan kewajibannya. Eksistensi sebuah perusahaan ditentukan oleh kemampuannya menjaga kredibilitas dan meningkatkan corporate image-nya. Fondasi untuk mendapatkan pengakuan terhadap sebuah eksistensi perusahaan adalah kemandirian, etika, reputasi, profesionalitas, kepercayaan, dan tanggung jawab sosial perusahaan. Reputasi perusahaan yang baik akan mudah diterima oleh publiknya, peneriamaan yang baik secara berkelanjutan akan menciptakan pengakuan eksistensi perusahaan.
  • 32. 16 2.6 Strategi Public Relations dalam Perusahaan 2.6.1 Strategi Komunikasi Public Relations Menurut Cutlip, Center dan Broom (2000) dalam Ruslan (2008), pelaksanaan strategi PR dalam berkomunikasi dikenal dengan istilah “7-Cs PR Communications” dalah sebagi berikut: 1. Credibility (Kredibilitas) Komunikasi dimulai dari suasana saling percaya yang diciptakan oleh pihak komunikator secara sungguh-sungguh untuk melayani publiknya yang memiliki keyakinan dan respect. 2. Context (Konteks) Menyangkut sesuatu yang berhubungan dengan lingkungan kehidupan sosial, pesan harus disampaikan dengan jelas serta sikap partisipatif. Komunikasi efektif sangat diperlukan untuk mendukung lingkungan sosial melalui pemberitaan di berbagai media massa. 3. Content (Isi) Isi pesan dalam strategi ini, pesan harus menyangkut kepentingan orang banyak sehingga informasi dapat diterima sebagai sesuatu yang bermanfaat secara umum bagi masyarakat. 4. Clarity (Kejelasan) Pesan disusun dengan kata-kata yang jelas, mudah dimengerti, serta memiliki pemahaman yang sama (maksud, tema dan tujuan) antara komunikator dan komunikan. 5. Continuity and Consistency (Kontinuitas dan Konsistensi) Komunikasi merupakan proses yang tidak pernah berakhir, oleh karena itu dilakukan secara berulang-ulang dengan berbagai variasi pesan serta pesan- pesan tersebut harus konsisten. Dengan cara demikian, akan mudah proses komunikasi, membujuk publiknya. 6. Channels (Saluran) Menggunakan saluran media yang tepat dan terpercaya serta dipilih oleh khalayak sebagai target sasaran. Pemakaiain saluran media yang berbeda, akan berbeda pula efeknya. Dalam hal ini seorang PR harus memahami perbedaan dan proses penyebaran informasi secara efektif.
  • 33. 17 7. Capability of The Audience (Kapabilitas Khalayak) Memperhitungkan kemampuan yang dimiliki oleh khalayak. Komunikasi akan efektif bila beraitan dengan faktor-faktor seperti kebiasaan dan peningkatan kemampuan membaca dan pengembangan pengetahuan khalayak. 2.6.2 Jenis Strategi Public Relations Strategi adalah rencana yang menyeluruh dan terpadu mengenai kegiatan- kegiatan utama perusahaan yang akan menentukan keberhasilannya untuk mencapai tujuan pokok dalam lingkungan yang penuh tantangan. Suatu strategi terdiri dari beberapa taktik Strategi bersifat umum, mendasar, dan berjangka panjang, dibanding dengan taktik yang merupakan rencana yang lebih khusus, operasional, dan berjangka pendek. Terdapat tiga jenis strategi public relations sebagai berikut:3 1. Strategi persuasif Strategi persuasif memiliki ciri-ciri: • Informasi atau pesan yang disampaikan harus berdasarkan pada kebutuhan atau kepentingan khalayak sebagai sasarannya. • PR sebagai komunikator dan sekaligus mediator berupaya membentuk sikap dan pendapat yang poistif dari masyarakat melalui rangsangan atau stimulasi. • Mendorong publik untuk berperan serta dalam aktifitas perusahaan atau organisasi agar tercipta perubahan sikap dan penilaian • Perubahan sikap dan penilaian dari publik dapat terjadi maka pembinaan dan pengembangan terus-menerus dilakukan agar peran serta tersebut terpelihara dengan baik. 2. Strategi melalui kontribusi pada tujuan dan misi perusahaan (strategi edukatif-informatif): a. Menyampaikan fakta dan opini yang ada di dalam maupun di luar perusahaan. b. Menelusuri dokumen resmi perusahaan dan mempelajari perubahan yang terjadi secara historis 3 Ahmad Kurnia El-Qorni. http://manajemenkomunikasi.blogspot.com/search/label/Public%20Relations. Diakdes tanggal 6 Maret 2009.
  • 34. 18 c. Melakukan analisa SWOT (Strength, Weaknesses, Opportunities, Threats). 3. Strategi dibentuk oleh dua komponen a. Komponen sasaran Yaitu satuan atau segmen yang akan digarap (stakeholder yang dipersempit menjadi publik sasaran (target publik). b. Komponen sarana Yaitu melalui pola dasar ‘The 3 C’s options’ yaitu : • Conservation (mengukuhkan). • Change (mengubah). • Crystallization (mengkristalkan). Tabel 1. Strategi dua komponen Komponen Pembentukan Strategi PR Komponen sasaran Satuan atau segmen yang akan digarap Komponen sarana Paduan atau bauran sarana untuk menggarap suatu sasaran Sumber: Roslan, 2008. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Adapun tahap-tahap kegiatan strategi PR pertama yaitu komponen sasaran, umumnya adalah para stakeholders yang dipersempit menjadi publik sasaran melalui upaya segmentasi yang dilandasi “seberapa jauh sasaran tersebut menyandang opini bersama, potensi polemik, dan pengaruhnya bagi masa depan organisasi, lembaga, nama perusahaan dan produk yang menjadi perhatian khusus”. Maksud sasaran disini adalah publik sasaran (target publik). Tabel 2. Pola dasar ‘The 3 C’s options’ Komponen Strategi Public Relations conservation (mengukuhkan) Terhadap opini yang aktif-pro (proponen) change (mengubah) Terhadap opini yang aktif-contra (oponen) crystallization (mengkristalkan) Terhadap opini yang pasif (un-commited) Sumber: Rosady Roslan, 2008. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Kedua, komponen sarana pada strategi PR berfungsi untuk mengarahkan tiga kemungkinan tersebut ke arah yang menguntungkan. Hal tersebut dilaksanakan melalui pola dasar ‘The 3 C’s options’ yaitu conservation (mengukuhkan), change (mengubah), dan crystallization (mengkristalkan) dari stakeholder yang disegmentasikan menjadi publik sasaran. Berdasarkan pemaparan di atas, PR dapat memberikan kontribusinya dalam proses strategic management, melalui dua cara, yaitu: pertama, melakukan
  • 35. 19 tugasnya sebagai bagian dari strategic management keseluruhan organisasi dengan melakukan survey atas lingkungan dan membantu mendefinisikan misi, sasaran, dan objective organisasi atau perusahaan. Dua, PR dapat berperan dalam strategic management dengan mengelola kegiatannya secara strategis. Kedua sumbangan ini akan dapat dimengerti bila disadari bahwa strategic management mempunyai area kegiatan dalam tiga lapisan, yakni: 1) lapisan korporat atau organisasi secara menyeluruh. Artinya PR diberi tugas yang amat startegis dan mempunyai jalur yang langsung kepada pemegang saham, top eksekutif, media dan masyarakat, 2) lapisan bisnis atau lapisan khusus, dan 3) lapisan fungsional. 2.7 Public Relations dengan Media and Press Relations Berkenaan dengan hubungan publik dan hubungan pers, Jefkins (1996) menyatakan bahwa kedua hal tersebut merupakan suatu hal yang sangat penting dalam aktivitas PR. Hubungan media dan pers merupakan alat, pendukung atau media kerjasama untuk kepentingan proses publikasi dan publisitas berbagai kegiatan kerja atau kelancaran aktivitas komunikasi PR dengan publik. Hal ini dikarenakan peranan hubungan media dan pers dalam dunia PR tersebut merupakan channel (saluran) komunikasi dan informasi. Hal ini terjadi karena salahsatu fungsi pers adalah pembentuk opini yang kuat yang sangat efektif melalui media massa. Kerjasama PR dengan pers juga akan menghasilkan frekuensi publisitas yang cukup tinggi. Dampak pemberitaan tersebut baik yang bersifat simultaneity effect (efek keserempakan) maupun efek dramatisir dan efek publisitas tinggi memiliki pengaruh yang luar biasa besarnya terhadap pembentukan opini publik dalam waktu yang relatif singkat. Definisi hubungan pers menurut Jefkins (1996) adalah suatu kegiatan untuk mencapai publikasi atau penyiaran berita semaksimal mungkin sedangkan informasi yang diberikan PR adalah untuk menciptakan pengenalan dan pengertian. Hubungan pers tidak terbatas hanya pada pendekatan-pendekatan baik secara fungsional maupun antar hubungan pribadi atau kontak dengan pihak pers. Aktivitas PR dan Hubungannya dengan media dan pers yaitu dalam hal teknik pembuatan produk-produk publikasi, informasi dan berita dalam bentuk Press Release, Photo Press, News Letter dan sebagainya. Selanjtnya, definisi press
  • 36. 20 relations menurut Ruslan (2008), yaitu suatu kegiatan khusus dari pihak PR untuk melakukan komunikasi penyampaian pesan atau informasi tertentu mengenai kelembagaan, perusahaan/institusi, produk hingga kegiatan individual lainnya yang dipublikasikan melalui kerjasama dengan pihak pers atau media massa untuk menciptakan publisitas dan image positif. 2.7.1 Membina Hubungan Pers Ruslan (2008) menyatakan Public Relations dan Pers sering kali terjadi pertentangan. Hal ini terjadi karena dimensi fungsi PR yang bertolak belakang dengan pers, karena publikasi yang berkaitan dengan PR adalah informasi yang bersifat positif sedangka pers adalah informasi yang bersifat sensasional sehingga dapat menimbulkan keresahan, polemik, atau controversial di masyarakat. Untuk mengatasi hal ini, PR berupaya untuk membina hubungan yang baik dengan media maupun pers yang dilandaskan pada prinsip keterbukaan serta saling menghargai peran satu sama lainnya dan saling mendukung. Upaya tertentu dalam membina hubungan pers yang harmonis pada dasarnya menurut Cutlip dan Center (1982) dapat dilakukan melalui hal-hal berikut. 1. Mutual appreciation yaitu sikap saling menghargai antar kedua belah pihak. 2. Mutual understanding yaitu sikap saling pengertian tentang peran, fungsi, kewajiban dan tugas sesuai dengan etika profesinya masing-masing. 3. Mutual confidence yaitu saling mempercayai akan peran untuk kepentingan bersama dan tidak untuk kepentingan sepihak. 4. Tolerance yaitu sikap saling toleransi antara kedua belah pihak. Tantangan bagi petugas PR dimanapun dan kapanpun adalah mencari cara agar kegiatannya mendapat pemberitaan seluas-luasnya di media. Oleh karena itu, strategi media relations perlu diperhatikan. Bertugas memberi informasi seluas- luasnya tentang organisasi dan kebijakannya kepada media. Senjata utama petugas media relations adalah rilis berita yang secara rutin ditulis dan didistribusikan ke semua media terkait. Terdapat 13 teknik bekerjasama untuk “merangkul“ media agar mendapatkan publisitas kegiatan PR:
  • 37. 21 1. Interview Mengorganisir wawancara sesuai permintaan media, atau inisiatif petugas PR mengajukan wawancara menampilkan narasumber dan topik yang bernilai berita. 2. Kemudahan wawancara Memberikan kesempatan media untuk melakukan wawancara dengan juru bicara pada hari, tempat dan waktu yang ditentukan. 3. Media Briefing Merancang sesi khusus untuk memaparkan latar belakang informasi atau kejadian, bukan sekedar spot news kepada media tertentu. Berikan informasi selengkap-lengkapnya kepada reporter yang datang. 4. Media Centre/Press Room Ruang khusus untuk digunakan para reporter media massa membuat dan mengirim berita ke kantor redaksi. 5. Media Junket Undangan kepada media untuk meliput kegiatan khusus, mewanwancarai selebriti, perkenalan produk, dan fasilitas baru. 6. Media participation Mengajak media untuk berpartisipasi dalam kegiatan khusus yang juga dihadiri oleh tokoh masyarakat dengan menyediakan berbagai bentuk promosi seperti hadiah , tiket, souvenir. 7. Media preview Memberi kesempatan kepada media untuk menonton pertunjukan atau film lebih dulu sebelum dipertontonkan ke publik, dengan harapan media menulis resensinya. 8. Media tour Mengundang sejumlah media untuk tur baik di dalam maupun luar kota, untuk melihat fasilitas organisasi syaratnya harus ada wakil perusahaan dari top manajemen yang menemani agar dapat diwawancarai atau memberi presentasi.
  • 38. 22 9. Press Conference atau Jumpa Pers Even yang diorganisir oleh perusahaan untuk memberikan pengumunan langsung ke media agar mereka mendapat informasi secara detail. 10. Photosession Memberi kesempatan bagi media untuk mengambil foto atau video dari seorang public figure atau event yang bernilai berita. 11. Kerjasama Promosi Perjanjian antara dua instansi dalam bentuk tukar menukar produk, fasilitas, SDM, pelayanan atau jasa yang saling menguntungkan. 12. Publicity Stunt Kegiatan yang tidak biasa adalah publisitas yang menarik, karena dapat menjadi berita human interest. 13. Kunjungan Redaksi Tujuan kunjungan bukan sekedar perkenalan, melainkan menyamakan persepsi dan pendapat untuk menjalin saling pengertian. 2.7.2 Jenis dan Media Public Relations Menurut Ruslan (2008), media massa merupakan prioritas utama sebagai media publikasi perusahaan untuk menyampaikan pesan atau informasi secara luas mengenai perusahaan kepada publik sasarannya. Media merupakan jalur terpenting kegiatan PR. Hubungan dengan media akan menghasilkan publisitas. Hal ini merupakan aktivitas yang paling nyata dari program kegiatan PR itu sendiri. Menurut Greener (1995), seorang PR harus mengetahui sifat media. PR dalam penentuan media harus dapat mencapai masyarakat yang dituju dan mempunyai keinginan untuk menuliskan cerita mengenai perusahaan. Klasifikasi media menurut Kusumastuti (2001) adalah: • Media cetak seperti surat kabar harian, tabloid, majalah berita atau hiburan yang terbitannya secara berkala mingguan, bulanan, dan tersebar luas di masyarakat. Selain itu, media cetak lain yaitu house journal. • Media elektronik atau broadcasting media seperti stasiun radio maupun televisi baik miliki pemerintah (TVRI dan RRI) maupun stasiun swasta
  • 39. 23 nasional lainnya seperti Trans TV, RCTI, SCTV, Metro TV, dan sebaginya termasuk teknologi informasi (internet). • Special events termasuk di dalamnya konferensi pers, seminar dan pameran. • Media luar ruangan termasuk di dalamnya spanduk, papan reklame, poster, merchandise dan sebagainya. 2.8 Kerangka Pemikiran Public Relations dalam kegiatannya mencangkup kegiatan ke dalam dan keluar pada aktivitas fungsi serta tuga PR. Adapun inti dari kegiatan PR adalah untuk menciptakan pengetahuan, pengertian, pemahaman, minat, dan dukungan dari berbagai pihak yang dapat menentukan jalannya perusahaan untuk memperoleh public support dan public acceptance (dukungan dan penerimaan publik) dan pada akhirnya melalui kegiatan-kegiatannya tersebut diharapkan akan muncul suatu dampak, yakni berupa terciptanya dan berkembangnya opini publik dan image positif terhadap perusahaan. Dalam menghadapai era globalisasi yang erat kaitannya dengan persaingan bisnis mendorong perusahaan untuk lebih maju serta mempertahankan eksistensinya pada persaingan tersebut. Tingginya persaingan serta kuatnya motivasi perusahaan dalam mempertahanan eksistensinya menyebabkan setiap perusahaan untuk memiliki strategi yang tepat agar dapat terus berkembang. Fungsi utama Public Relations dalam sebuah perusahaan sebagai komunikator, fasilitator serta good image maker diimplementasikan dalam beberapa kegiatan PR. Kegiatan tersebut menitikberatkan pada kepercayaan, opini yang baik di mata publik internal dan eksternal. Kegiatan PR inilah mencegah adanya misunderstanding, serta untuk memperoleh penghargaan dari masyarakat dan mempengaruhi massa secara kontinuitas sehingga akan mempertahankan eksistensi perusahaan. Berikut ini merupakan kerangka pemikiran tentang strategi Public Relations (PR) dalam mempertahankan eksistensi citra perusahaan, yaitu seperti Gambar 1.
  • 40. 24 Gambar 1. Kerangka Pemikiran Hipotesis Pengarah: 1. Kebijakan Perusahaan mempengaruhi strategi Public Relations. 2. Visi, Misi Perusahaan mempengaruhi strategi Public Relations. 3. Manejemen Perusahaan mempengaruhi strategi Public Relations. 4. Kebutuhan informasi Masyarakat mempengaruhi strategi Public Relations. 5. Pemberitaan Media massa mempengaruhi strategi Public Relations. 6. Strategi Public Relations mempengaruhi opini publik yang juga mempengaruhi citra perusahaan. Hipotesis Uji : H-0 : Tidak ada hubungan yang signifikan atau nyata antara Strategi Public Relations dengan Opini Publik. H-1 : Ada hubungan yang signifikan atau nyata antara Strategi Public Relations dengan Opini Publik. Faktor eksternal: • Kebutuhan informasi Masyarakat • Pemberitaan Media massa Faktor Internal: • Kebijakan Perusahaan • Visi, Misi Perusahaan • Manajemen Perusahaan Opini Publik (Internal dan Eksternal) • Tingkat kepercayaaan publik Strategi PR • Metode Komunikasi • Kegiatan Internal • Kegiatan Eksternal • Fungsi PR • Tugas PR Corporate Image (citra)
  • 41. 25 2.9 Definisi Operasional 1. Kebijakan perusahaan adalah aturan/keputusan yang ditetapkan oleh perusahaan dalam strategi pencapaian tujuan perusahaan. 2. Visi perusahaan yaitu tujuan jangka panjang perusahaan. 3. Misi perusahaan adalah tujuan jangka pendek perusahaan dalam mewujudkan visi perusahaan. 4. Manajemen perusahaan adalah kemampuan manajemen dalam mengatur kinerja dan langkah strategis yang akan dilakukan. 5. Kebutuhan informasi masyarakat adalah informasi yang diinginkan oleh masyarakat secara lengkap, jelas dan rinci mengenai kegiatan serta produk yang dihasilkan perusahaan. 6. Kompetitor adalah pesaing perusahaan pada target pasar dan kepercayaan masyarakat kepada perusahaan. 7. Pemberitaan media massa adalah berita yang dimuat di media massa menegenai kinerja, kegiatan maupun kejadian yang terjadi pada perusahaan. Pemberitaan media massa dikategorikan menjadi: a. Pemberitaan positif: pemberitaan yang dapat menguntungkan/ meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan. b. Pemberitaan negatif: pemberitaan yang merugikan/mengancam kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan. 8. Fungsi Public Relations adalah sekumpulan aktivitas berdasarkan pekerjaan yang dilakukan oleh PR dalam perusahaan dalam pencapaian tujuan perusahaan. 9. Tugas Public Relations adalah suatu hal yang wajib dilaksanakan dan telah ditentukan untuk dikerjakan bagi PR di perusahaan dalam mengefektifkan dan mengefisiensikan upaya-upaya pencapaian tujuan organisasi. 10. Strategi Public Relations adalah rencana PR yang menyeluruh dan terpadu mengenai kegiatan yang dilakukan perusahaan. 11. Metode komunikasi adalah cara komunikasi yang digunakan oleh PR dalam melaksanakan kegiatannya terhadap publik internal dan eksternal. 12. Tingkat kedekatan dengan media dan pers adalah kualitas dan kuantitas perusahaan untuk berinteraksi dan bekerjasama dalam memberikan
  • 42. 26 informasi kepada publik. Penilaian terhadap kuesioner adalah (Ya=2; Tidak=1). Tingkat kedekatan dibagi menjadi dua kategori: a. Dekat / tinggi: frekuensi kerjasama dan berinteraksi antara perusahaan dengan media dan pers intens dan terjalin dengan baik. b. Tidak dekat / rendah: frekuensi kerjasama dan berinteraksi antara perusahaan dengan media dan pers tidak intens dan tidak terjalin dengan baik. 13. Jenis media adalah variasi media massa yang digunakan PR dalam melaksanakan kegiatannya. Jenis media dibagi menjadi dua kategori: a. Media cetak seperti surat kabar, majalah, tabloid, press release, bulletin, dll. b. Media elektronik seperti televisi, radio, websit /internet, dll. 14. Publik internal adalah publik yang berada di dalam perusahaan seperti karyawan, manager, direksi serta para pemegang saham. 15. Publik eksternal adalah publik yang berada di luar perusahaan meliputi masyarakat umum, konsumen, distributor, media massa, pers, pemerintah serta pihak yang terkait lainnya. 16. Opini publik adalah pendapat atau suatu pernyataan terhadap suatu perusahaan yang diungkapkan lewat ide/pendapat, usulan, kritik, keluhan, tulisan/gambar dan sebagainya. 17. Image (Citra) adalah kesan individu ataupun kelompok terhadap perusahaan yang muncul dari adanya pengertian, opini, dukungan maupun pengetahuan dan pengalaman. Citra terbagi atas dua kategori: a. Positif : citra yang menguatkan perusahaan (citra baik). b. Negatif :citra yang melemahkan perusahaan (citra tidak baik). 18. Eksistensi citra perusahaan adalah keadaan perusahaan dihargai, diakui secara positif keberadaannya oleh publik internal maupun eksternal. 19. Tingkat kepercayaan publik adalah kemampuan perusahaan untuk menarik perhatian, menumbuhkan pengertian dan kerjasama dengan publiknya.
  • 43. 27 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk yang dikaji merupakan salahsatu perusahaan semen di Indonesia. Indocement memiliki tiga lokasi pabrik yaitu di Citeurep, Cirebon dan Tarjun sedangkan head office Indocement berada di Jakarta. Perusahaan yang dikaji adalah perusahaan yang berada di Jalan Jendral Sudirman, Jakarta-Pusat. Penelitian ini dilaksanakan selama waktu KKP yaitu pada Juli – Agustus 2009 serta pada bulan Desember 2009 - Januari 2010. Lokasi penelitian ini dipilih secara sengaja (purposive) dengan pertimbangan bahwa PT Indocement merupakan salahsatu perusahaan industri semen yang memiliki cakupan publik internal dan eksternal yang luas sehingga memudahkan peneliti dalam pencarian data dan informasi. Dengan pertimbangan tersebut, diharapkan dapat diteliti strategi yang digunakan oleh Indocement dan melihat bagaimana opini yang terbentuk di masyarakat sehingga melahirkan suatu citra yang diinginkan perusahaan. 3.2 Populasi dan Responden Penelitian Populasi yang diambil adalah karyawan yang bekerja di PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk di Sudirman, Jakarta Pusat serta masyarakat (konsumen) dari Indocement. Responden penelitian adalah masyarakat (publik eksternal), karyawan (publik internal) dan divisi Corporate Secretary. Divisi Corporate Secretary dipilih dikarenakan dalam struktur perusahaan tidak adanya divisi Public Relations secara hierarki. Namun fungsi, tugas dan peranan PR tersebut merupakan bagian dari Corporate Secretary yaitu dalam Corporate Communication Department (CorpCom Dept). Ukuran sampel pada Corporate Secretary Division akan ditelti sebanyak lima orang sesuai dengan jumlah public relations dalam perusahaan tersebut. Sedangkan perhitungan jumlah sampel publik eksternal adalah sebanyak 30 responden berasal dari konsumen di daerah Darmaga Bogor dan masyarakat sekitar yaitu Desa Puspanegara, Ceteureup, Bogor.
  • 44. 28 Ukuran sampel pada publik internal karyawan) akan diambil dengan Rumus Slovin (Umar, 2003), yaitu dengan rumus: Keterangan: n : jumlah sampel N : jumlah populasi e : batas kritis (14%) dari perhitungan tersebut didapatkan 43 responden pihak internal dari 250 karyawan. Dengan demikian total responden dalam penelitian ini berjumlah 78 responden dengan jumlah responden berasal dari pihak Corporate Secretary (Responden A, 5 orang), karyawan dari instansi tersebut (Responden B, 43 orang), serta masyarakat (Responden C, 30 orang). 3.3 Teknik dan Pengumpulan Data Metode penelitian merupakan metode kuantitatif dan kualitatif. Data utama penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer di dapat melalui kuesioner dan wawancara serta observasi pada saat pelaksanaaan KKP. Sedangkan data sekunder diperoleh melalui dokumen perusahaan maupun analisis dokumen dari instansi yang terkait dan pihak yang mendukung kelengkapan informasi yang dibutuhkan. Sumber data yaitu data kuantitatif yang diperoleh dengan melakukan sebaran kuesioner serta diperkuat dengan data kualitaif yaitu dengan wawancara kepada responden dan informan. Data sekunder dalam penelitian ini meliputi data- data atau informasi yang diperoleh dari sumber-sumber sekunder seperti company profile dan data karyawan PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Data ini digunakan peneliti untuk mengetahui gambaran umum perusahaan yang menjadi objek dalam penelitian ini. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, indepth interview (wawancara mendalam), dan analisis dokumen dari instansi terkait maupun dari berbagai sumber penelitian dan literatur. Hal ini dilakukan karena masing-masing metode tersebut memiliki kelemahan dan kelebihan. Dengan mengkombinasikan metode- metode tersebut diharapkan dapat saling melengkapi, sehingga realitas yang ingin n = N 1 + ( N e2 )
  • 45. 29 dilihat lebih valid. Pendekatan yang digunakan dalam kegiatan penelitian ini adalah kuantitatif. 3.4 Analisis Data Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif karena ingin menggambarkan secara jelas dan mendalam strategi public relations Indocement, dan opini publik kepada perusahaan serta tidak sebatas pada pengumpulan dan penggunaan data saja, tetapi juga meliputi analisa dan interpretasi dari data tersebut. Analisis data menggunakan analisis statistik, data yang diperoleh dari kuesioner dianalisis dengan menggunakan SPSS 15.0 dengan descriptive analysis serta dengan uji Hubungan Rank Spearman untuk melihat hubungan antar variabel. Rumus Hubungan Rank Spearman sebagai berikut. rs = 1 - 6 ∑ D2 N (N2 -1) Keterangan: rs = Koefisien Hubungan Spearman D = Perbedaan skor antara dua kelompok pasangan N = Jumlah kelompok Sedangkan data kualitatif dianalisis berdasarkan literatur dan pengetahuan yang didapat dan diintegrasikan dengan hasil dari data kuantitatif yang diperoleh lalu ditarik suatu kesimpulan. Catatan harian sendiri merupakan hasil wawancara, serta dokumentasi dan data-data sekunder yang mendukung. 3.5 Validitas dan Reliabilitas Instrumen 3.5.1Validitas instrumen Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiono dalam Nurhasanah, 2005). Validitas dalam penelitian didapat melalui uji statistik SPSS 15.0. Secara statistik angka Hubungan yang diperoleh dibandingkan dengan nilai kritis table. Secara lengkap rumus yang digunakan adalah adalah sebagai berikut:
  • 46. 30 Keterangan: r = nilai koefisien validitas N = jumlah responden X = skor pertanyaan pertama Y = skor total Setelah dilakukan uji kuesioner kepada 10 responden maka diperoleh hasil uji validitas 3 pertanyaan lebih kecil dibandingkan dengan nilai r tabel (0,632). Sehingga 3 pertanyaan tersebut dimodifikasi sehingga menjadi valid. 3.5.2 Reliabilitas instrumen Reliabilitas instrumen menunjukkan pada pengertian apakah instrumen dapat mengukur sesuatu yang diukur secara konsisten dari waktu ke waktu. Uji Reliabilitas Instrumen dilakukan dengan menggunakan uji koefisien reliabilitas teknik belah dua dengan membagi butir pertanyaan-pertanyaan yang valid tersebut menjadi belahan genap dan belahan ganjil. Pengukuran koefisien reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan rumus sebagai berikut: Keterangan: rtot = angka koefisien reliabilitas keseluruhan item rtt = angka Hubungan belahan pertama dan kedua Setelah dilakuakn uji kuesioner pada 10 responden diperoleh nilai reliabilitas sebesar 0,692. Nilai-nilai tersebut menunjukkan bahwa kuesioner reliable.
  • 47. 31 BAB IV COMPANY PROFILE PT INDOCEMENT TUNGGAL PRAKARSA Tbk. 4.1 Sekilas PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. (Indocement atau Perseroan) adalah salahsatu produsen semen terbesar kedua di Indonesia yang memproduksi berbagai jenis semen bermutu, termasuk produk semen khusus. Perseroan didirikan pada tahun 1985 dan dioperasikan secara terpadu dengan total kapasitas produksi terpasang sebesar 17,1 juta ton semen per tahun. Perseroan saat ini mengoperasikan 12 pabrik, sembilan di antaranya berlokasi di Citeureup, Bogor, Jawa Barat; dua di Palimanan, Cirebon, Jawa Barat; dan satu di Tarjun, Kotabaru, Kalimantan Selatan. Sejak tahun 2005, Perseroan telah melakukan diversifikasi produk dengan meluncurkan Semen Komposit Portland (Portland Composite Cement/PCC). Perseroan juga memproduksi berbagai jenis semen lainnya, yaitu Semen Ordinary Portland Tipe I, Tipe II dan Tipe V, serta Semen Sumur Minyak (Oil Well Cement) dan Semen Putih. Sampai saat ini, Indocement merupakan satu-satunya produsen Semen Putih di Indonesia. Produk-produk Perseroan tersebut dipasarkan dengan merek dagang ‘Tiga Roda’. Pada tahun 2001, Heidelberg Cement Group, salahsatu produsen semen terkemuka di dunia yang berpusat di Jerman dan beroperasi di 50 negara, menjadi pemegang saham mayoritas Perseroan. Sejak itu, Perseroan bertekad untuk memulihkan kondisi keuangan yang sehat seperti sebelum terjadinya krisis keuangan di Asia. Untuk mencapai hal tersebut, dan dengan dukungan Heidelberg Cement Group, Indocement kembali memfokuskan kegiatannya pada bisnis inti sebagai produsen semen, beton siap-pakai dan agregat. Sejak 2006 hingga saat ini, Perseroan telah berhasil mencapai kondisi keuangan yang sehat. Pada tahun 2007, Indocement menyelesaikan proyek modifikasi Pabrik kedelapan di Citeureup, yang memberikan tambahan kapasitas produksi terpasang sebesar 600.000 ton semen per tahun. Hal ini memungkinkan Indocement meningkatkan volume penjualan secara signifikan pada 2008 untuk memenuhi permintaan pasar yang meningkat.
  • 48. 32 Sebagai bagian dari program tanggungjawab sosial perusahaan, Indocement berhasil mengembangkan lebih dari 170 hektar perkebunan jarak (Jatropha curcas) pada lahan bekas penambangan batu kapur. Indocement juga berhasil memprakarsai proyek pengolahan sampah rumahtangga dalam skala kecil untuk masyarakat di sekitar Pabrik Citeureup dan Cirebon. Sampah yang diproses dapat digunakan sebagai bahan bakar biomassa yang menghasilkan energi pada proses produksi, dan juga menghasilkan kompos. 4.2 Visi, Misi dan Motto PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Pada suatu organisasi terdapat nilai-nilai, aspirasi serta kebutuhan organisasi di masa depan yang disebut dengan visi. Menurut Kotler, “Visi adalah pernyataan tentang tujuan organisasi yang diekspresikan dalam produk dan pelayanan yang ditawarkan, kebutuhan yang dapat ditanggulangi, kelompok masyarakat yang dilayani, nilai-nilai yang diperoleh serta aspirasi dan cita-cita masa depan”. Pada dasarnya misi merupakan alasan mendasar eksistensi suatu organisasi. Pernyataan misi organisasi, terutama di tingkat unit bisnis menentukan batas dan maksud aktivitas bisnis perusahaan” (Prasetyo dan Benedicta, 2004). Jadi perumusan misi merupakan realisasi yang akan menjadikan suatu organisasi mampu menghasilkan produk dan jasa berkualitas yang memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggannya serta cara untuk mewujudkan tujuan perusahaan. Motto adalah rangkaian kata penggugah semangat, yang bila seseorang membaca atau mengingatinya, maka dia akan termotivasi untuk melakukannya. Begitu juga dengan Indocement yang memiliki visi, misi, serta motto perusahaan sebagai berikut: Visi Perseroan Pemimpin pasar semen dan agregat yang berkualitas di dalam negeri. “Domestic quality market leader in cement and aggregates” Misi Perseroan Kami berkecimpung dalam bisnis penyediaan papan, semen dan bahan bangunan yang terkait, serta jasa terkait yang bermutu dengan harga kompetitif dan tetap memperhatikan pembangunan berkelanjutan. “We are in the business of providing quality shelter, cement and related construction materials, and related services at competitive prices, in a way that promotes sustainable development”
  • 49. 33 Motto Perseroan Turut membangun kehidupan bermutu. “Better shelter for a better life” 4.3 Sejarah PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Pada prosesnya, Indocement telah mengalami berbagai perubahan baik dari segi luas usaha produksi maupun struktur perseroan maupun anak perusahaan. Berdasarkan waktu terjadinya, berikut ini digambarkan secara jelas mengenai sejarah Indocement pada Tabel 3. Tabel 3. Time line sejarah PT Indocement Tahun Keterangan 1985 PT Indocement Tunggal Prakarsa didirikan melalui penggabungan usaha enam perusahaan yang terdiri dari delapan pabrik semen. 1989 Indocement menjadi perusahaan publik dan mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Indonesia. 1991 • Perseroan mengakuisisi Pabrik ke-9 di Palimanan, Cirebon, Jawa Barat, dengan kapasitas produksi terpasang 1,3 juta ton semen per tahun. • Penyelesaian pembangunan terminal semen Surabaya. • Memulai usaha Beton Siap-Pakai. 1996 Pabrik ke-10 di Palimanan, Cirebon, Jawa Barat, selesai dibangun dengan kapasitas produksi terpasang 1,3 juta ton semen per tahun. 1999 Pabrik ke-11 di Citeureup, Bogor, Jawa Barat, selesai dibangun dengan kapasitas produksi terpasang 2,6 juta ton semen per tahun. 2000 Pengambilalihan PT Indo Kodeco Cement (Pabrik ke-12) melalui penggabungan usaha dengan kapasitas produksi terpasang 2,6 juta ton semen per tahun. 2001 HeidelbergCement Group menjadi pemegang saham mayoritas melalui anak perusahaannya, Kimmeridge Enterprise Pte. Ltd. 2003 Kimmeridge Enterprise Pte. Ltd. mengalihkan kepemilikan sahamnya di Indocement kepada HC Indocement GmbH. 2005 • Meluncurkan produk PCC ke pasar Indonesia. • Penggabungan usaha antara HC Indocement GmbH dengan HeidelbergCement South-East Asia GmbH, dimana yang disebutkan terakhir menjadi pemegang saham langsung Indocement. 2006 • Melakukan pembiayaan kembali untuk menggantikan Master Facilities Agreement yang berlaku efektif sejak Desember 2000. • HeidelbergCement South-East Asia GmbH, melakukan penggabungan usaha dengan HeidelbergCement AG, yang menguasai 65,14% kepemilikan saham di Indocement. 2007 • Modifikasi Pabrik ke-8 di Citeureup yang menambah kapasitas produksi terpasang sebesar 600.000 ton semen per tahun. • Membeli 51% saham PT Gunung Tua Mandiri, sebuah perusahaan tambang agregat yang terletak di Rumpin, Jawa Barat.
  • 50. 34 4.4 Struktur Organisasi Struktur suatu Organisasi menggambarkan bagaimana organisasi itu mengatur dirinya sendiri, bagaimana mengatur hubungan antarorang dan antarkelompok. Struktur suatu Organisasi ada kaitannya dengan tujuan, sebab struktur organisasi itu adalah cara organisasi itu mengatur dirinya untuk bisa mencapai tujuan yang ingin dicapainya. Struktur Organisasi Indocement seperti Gambar 2. Gambar 2. Struktur Organisasi Perusahaan Sumber : Annual Report 2008 PT. Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. 4.5 Produk PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Indocement dalam kegiatan produksinya telah melakukan diversifikasi produk dengan meluncurkan Semen Komposit Portland (Portland Composite Cement/PCC). Indocement juga memproduksi berbagai jenis semen lainnya, yaitu Board of Commissioner Board of Directors Audit Committee Compensation Committee Internal Audit Division General Manager Operation Citeureup Factory Management Information System Accounting & Controlling Corporate Finance & Treasury Purchasing Division Aggregates Business Unit Ready-mix Business Unit Logistic Division Sales & Marketing Corporate Public & Internal Affair Corporate Human Resorce Corporate Secretary General Manager Operation Cirebon Factory General Manager Operation Tarjun Factory
  • 51. 35 Semen Ordinary Portland Tipe I, Tipe II dan Tipe V, serta Semen Sumur Minyak (Oil Well Cement), Semen Putih dan White Mortar TR30. Sampai saat ini, Indocement merupakan satu-satunya produsen Semen Putih di Indonesia. Produk- produk Perseroan tersebut dipasarkan dengan merek dagang ‘Tiga Roda’. Selain itu, Indocement juga memproduksi beton siap pakai dan agregat (batu andesit) yang diproduksi oleh anak perusahaan. Berikut adalah penjelasan dari setiap produk yang diproduksi Indocemment. Portland Composite Cement (PCC) PCC dibuat untuk penggunaan umum seperti rumah, bangunan tinggi, jembatan, jalan beton, beton pre-cast dan beton pre- stress. PCC mempunyai kekuatan yang sama dengan Portland Cement Tipe I. Ordinary Portland Cement (OPC) OPC juga dikenal sebagai semen abu-abu, terdiri dari lima tipe semen standar. Indocement memproduksi OPC Tipe I, II dan V. OPC Tipe I merupakan semen kualitas tinggi yang sesuai untuk berbagai penggunaan, seperti konstruksi rumah, gedung tinggi, jembatan, dan jalan. OPC Tipe II dan V memberikan perlindungan tambahan terhadap kandungan sulfat di air & tanah. Oil Well Cement (OWC) OWC adalah tipe semen khusus untuk pengeboran minyak dan gas baik di darat maupun lepas pantai. OWC dicampur menjadi suatu adukan semen dan dimasukkan antara pipa bor dan cetakan sumur bor dimana semen tersebut dapat mengeras dan kemudian mengikat pipa pada cetakannya.
  • 52. 36 White Cement Semen putih digunakan untuk dekorasi eksterior dan interior gedung. Sebagai satu-satunya produsen semen putih di Indonesia, saat ini Indocement dapat mencukupi kebutuhan semen putih pasar domestik. White Mortar TR30 White Mortar TR30 sangat sesuai untuk pekerjaan plesteran, acian dan nat. Komposisi White Mortar TR30 antara lain Semen Putih ”Tiga Roda”, kapur (Kalsium Karbonat) dan bahan aditif khusus lainnya. Keuntungan menggunakan White Mortar TR30 antara lain, permukaan acian lebih halus, mengurangi retak dan terkelupasnya permukaan, karena mempunyai sifat plastis dengan daya rekat tinggi, cepat dan mudah dalam pengerjaan, hemat karena acian lebih tipis, serta dapat digunakan pada permukaan beton dengan menambahkan lem putih. Ready-Mix Concrete (diproduksi anak perusahaan) Beton Siap-Pakai diproduksi dengan mencampur OPC dengan bahan campuran yang tepat (pasir dan batu) serta air dan kemudian dikirimkan ke tempat pelanggan menggunakan truk semen untuk dicurahkan. Sebagai nilai tambah produk, Beton Siap-Pakai mendatangkan keuntungan yang lebih tinggi dari produk semen lainnya. Agregat (diproduksi anak perusahaan) Tambang aggregates (batu andesit) di Rumpin dan Purwakarta, Jawa Barat dengan total cadangan 130 juta ton andesit, melalui anak perusahaan Indocement memperkuat posisi Indocement sebagai pemasok bahan bangunan.
  • 53. 37 4.6 Corporate Secretary Division (CSD) Corporate Secretary Division terbagi menjadi dua departemen yakni Corporate Legal and Compliance dan Corporate Communications Department. Corporate Communication Department terbagi menjadi dua section yakni Event Organizer Section dan Media Relation Section. Tugas masing-masing fungsi tersebut adalah sebagai berikut. a. Corporate Legal and Compliance 1. Corporate Legal berfungsi memastikan bahwa seluruh dokumen hukum/perjanjian yang dibuat oleh Perseroan telah sesuai dengan norma- norma hukum, kesusilaan, kepatuhan dan melindungi Perseroan dari kemungkinan hal-hal yang merugikan. Fungsi tersebut antara lain melaksanakan hal-hal sebagai berikut: a. Menelaah perjanjian yang akan mengikat Perseroan dengan pihak lain, b. Membuat standar perjanjian, untuk hal-hal yang bersifat rutin, c. Menyiapkan skenario rapat (Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS), Rapat Direksi dan Rapat Komisaris), d. Memberikan pendapat hukum (legal advice) untuk Perseroan dan anak perusahaan, dan e. Memelihara data Perseroan dan anak perusahaan. 2. Compliance berfungsi memastikan bahwa Perseroan dijalankan sesuai ketentuan hukum yang berlaku, khususnya bagi perusahaan publik. Fungsi tersebut antara lain: a. Membuat daftar kewajiban Perseroan dan anak perusahaan, b. Mengingatkan tentang kewajiban Perseroan dan anak perusahaan, dan c. Menyampaikan kewajiban pelaporan dan keterbukaan informasi lainnya kepada Bapepam dan bursa. b. Corporate Communication Corporate Communication berfungsi mengkoordinir pelaksanaan kegiatan (event) utama Perseroan maupun kegiatan publik internal serta membina hubungan baik dengan media (cetak, elektronik dan online) maupun publik eksternal. Fungsi tersebut antara lain:
  • 54. 38 1. Event Organizer (EO) berfungsi antara lain: a. Mengkoordinir persiapan dan pelaksanaan kegiatan (event) utama Perseroan, antara lain: Rapat Umum Pemegang Saham, Rapat Direksi, Rapat Komisaris, Public Expose, Company Gathering, Press Conference, Site Visit, Pameran yang bersifat korporat dan lain-lain, b. Mengkoordinasi publikasi Perseroan (Corporate brochure, laporan tahunan, leaflet, corporate video/film, corporate advertisement), c. Mengkoordinir penggunaan corporate identity (logo Perseroan) d. Menyiapkan corporate souvenir dan plakat, e. Melaksanakan dokumentasi peristiwa dan stok (foto dan video), f. Mengkoordinir pembuatan kartu ucapan (idul fitri, natal, tahun baru), dan g. Mengkoordinir pembuatan laporan tahunan. 2. Media Relation berfungsi antara lain: a. Memproses terpasangnya publikasi Perseroan di media, b. Memelihara data bank media, c. Membina hubungan baik dengan media (wartawan) dan pimpinan redaksi, d. Memantau berita di media yang terkait dengan Perseroan, e. Menganalisa berita tentang Perseroan yang di muat di media, f. Melakukan publicity untuk kegiatan community development/CSR, g. Memutakhirkan informasi perseroan yang dapat dipublikasikan, h. Memberikan informasi resmi/baku Perseroan kepada media, i. Menyiapkan dan distribusi Press Release, j. Memastikan terbitnya iklan di media, k. Mengkoordinir pengelolaan website dan intranet (sarana komunikasi internal), dan l. Mengkoordinir majalah internal (“KonKrit”)
  • 55. 39 BAB V STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI CORPORATE IMAGE 5.1 Strategi Dasar Public Relations Indocement Terhadap Citra Perusahaan Menurut Kertonegoro (1994), strategi adalah suatu cara yang menyeluruh dan terpadu mengenai kegiatan-kegiatan utama perusahaan yang akan menentukan keberhasilannya untuk mencapai tujuan pokok dalam lingkungan yang penuh tantangan. Jenis strategi yang dilakukan oleh PR Indocement yaitu melalui strategi melalui kontribusi pada tujuan dan misi perusahaan atau disebut dengan strategi edukatif-informatif. Hal ini ditunjukkan oleh PR Indocement yang menyampaikan berita maupun informasi kepada publiknya sesuai dengan fakta dan opini yang ada di dalam maupun luar perusahaan. Pada strategi dalam menghadapi perbedaan opini publik, PR Indocement melakukan strategi sebagai berikut: 1. Apabila publik yang dihadapi proponen (aktif-pro), maka strategi yang dilakukan adalah publik dikukuhkan. Posisi PR Indocement disini lebih ditujukan untuk mengukuhkan hubungan tersebut melalui berbagai kegiatan. Adanya ikatan hubungan tersebut memberikan kepastian mengenai proses pertukaran informasi antara perusahaan dengan publiknya. 2. Apabila publik yang dihadapi oponen (aktif-kontra), maka strategi yang dilakukan adalah diubah. Maksudnya, PR Indocement bertindak lebih proaktif dalam kegiatannya menangani opini tersebut dengan memfokuskan langkah strategis selanjutnya dengan tidak menolak klaim maupun kontra dari publik tersebut. 3. Apabila publik un-commited (pasif), maka strategi yang dilakukan PR Indocement adalah pengkristalan. Maksudnya adalah opini publik yang berkembang di masyarakat, diberikan pengetahuan hingga pengertian kepada publik tentang arti dan nilai perusahaan bagi publik. Hal ini dilakukan untuk menjalin hubungan yang erat dan untuk menciptakan good will, mutual acceptance, dari publik kepada perusahaan.
  • 56. 40 5.2 Metode Komunikasi Salah satu strategi yang dilakukan PR adalah metode komunikasi. Metode komunikasi PR Indocement untuk mempengaruhi terciptanya opini publik yaitu dengan melihat komponen sasarannya, sehingga metode menjadi lebih efektif dan efisien agar cocok dengan kriteria maupun kebutuhan komponen sasaran yaitu publik internal dan eksternal perusahaan. Komunikasi yang dilakukan oleh Indocement merupakan salah satu bentuk komunikasi dua arah antara perusahaan dengan stakeholdernya. Hal ini terlihat dalam peneriman saran dan kritik kepada PR Indocement dalam semua infomasi yang telah diberikan serta dalam kegiatan tanya-jawab melalui e-mail maupun media kritik saran lainnya. Kegiatan komunikasi korporat dari Indocement yaitu untuk mempertahankan citra korporat pada aspek public trust, brand, customer relationship, corporate social responsibility (CSR) serta good corporate governance. Prinsip metode komunikasi yang dilakukan PR Indocement untuk mempengaruhi terciptanya opini publik yang positif adalah: 1. Keterbukaan, hal ini dilakukan PR Indocement untuk mempertahankan serta memperkuat opini mengenai perusahaan. PR Indocement dalam fungsinya melakukan asas keterbukaan karena Indocement itu sendiri merupakan perusahaan publik sehingga perlu adanya pencapaian sikap saling terbuka antara perusahaan dengan publiknya. Hal ini terimplementasikan dalam pemberian informasi yang mudah kepada wartawan apabila wartawan memerlukan informasi kepada Indocement. 2. Menanamkan pengertian serta meningkatkan opini publik yang positif. PR Indocement terus berusaha menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik antara perusahaan dengan publiknya baik internal maupun eksternal. Hal ini sesuai dengan pernyataan Ruslan (2008) yang menyatakan bahwa prinsi komunikasi PR perlu mengedepankan prinsip keterbukaan. Strategi komunikasi yang baik antara PR Indocement dengan karyawan maupun antara karyawan dengan perusahaan, PR Indocement mengadakan majalah internal yang diberi nama “KonKrit” yang berisis berita mengenai perusahaan, produk maupun liputan kegiatan atau aturan lainnya dari perusahaan.