Bahçeşehir University MBA presentation about the marketing and brand strategies of Migors.

1. Hamdi Sarıoğlu

2. Tarihçe
1954 - İsviçre Migros Kooperatifler Birliği ve İstanbul Belediyesi'nin girişimleri ile Migros kuruldu
1975 - Migros'un çoğunluk hisseleri Koç'a devredilmiştir.
1980 - Ekonomik fiyatları ve sağlığa uygun kaliteli ürünleri ile tüketiciler tarafından "Dürüst Satıcı" kimliğiyle benimsendi.
1995 - 40. yılını bitirirken 5 coğrafi bölgede 74 Migros ve Şok mağazası.
1996 - Moskova’da Ramstore ile ilk yurtdışı mağazası açıldı.
1997 - Migros Sanal Market'le internetle alışverişin öncülüğünü yapmıştır.
1998 - Migros Ailesi Migros Club Kart'ın avantajları ile tanıştı.
2000 - Türkiye'nin ilk sanal alışveriş merkezi "Kangurum" açıldı.
2004 – Sektörde bir ilk olarak kredi kartına 12 taksitle alışveriş imkanını sundu.
2005 - Perakende zinciri Tansaş'ı satın alındı
2008 - Deloitte tarafından düzenlenen «Perakendenin Küresel Güçleri 2008» raporunda Türkiye'den ilk kez Migros 236.
sıradan girdi.
2008 - Migros Yön. Kurulu, Migros Türk T.A.Ş.'nin ana ortağı olan Moonlight Perakendecilik ve Ticaret A.Ş. (BC Partners) ile
birleşmesine karar vermiştir.
2009 - Deloitte tarafından her yıl düzenli olarak hazırlanan, "Perakendenin Küresel Güçleri 2009" raporunda 190. sıraya
yükselme başarısını göstermiştir.
2011 - Bünyesindeki Şok perakende zinciri Ülker’e satıldı.
http://www.migroskurumsal.com/Icerik.aspx?IcerikID=43

3. Vizyon/Misyon/Strateji/Kurumsal Değerler
Vizyon:
Modern perakendecilikte Türkiye ve çevre ülkelere yayılma ve tüketici beklentilerinin hep önünde olma
stratejisiyle, farklı formatlarda hizmet vererek tüketiciye en yakın olmaktır.
Misyon:
Yurtiçi ve yurtdışında, müşteri odaklı, insana, topluma ve çevreye duyarlı, güvenilir olduğu kadar yenilikçi ve
verimli yapısı ile yaşam kalitesini ileriye taşımada öncü rol üstlenmek; çalışanlarına, iş ortaklarına ve
hissedarlarına uzun ömürlü ve tatmin edici getiriyi sağlayarak, büyüme ve operasyonel karlılıkta sektör liderliğini
sürdürebilmek.
Strateji:
Migros Ticaret A.Ş. stratejilerini, misyonu doğrultusunda, faaliyet gösterdiği ülkelerin perakendecilik
standartlarını yukarı çekecek müşteri memnuniyeti anlayışı ile sürdürülebilir kalite, saygınlık ve sektörel liderliği
sağlamak üzerine yapılandırılır.
Ana strateji, müşterilere modern, güvenilir, ekonomik ve yüksek kalitede hizmet sunmaktır.
Kurumsal Değerler:
 Müşteri Odaklılık
 Güvenilirlik
 Duyarlılık
 Liderlik
 Verimlilik
 Yenilikçilik
http://www.migroskurumsal.com/Icerik.aspx?IcerikID=40

4. Migros Ticaret A.Ş. Markaları
Migros Ticaret A.Ş. 30. 03. 2012 itibariyle; 1.362.502 m² kapalı alana sahip, 518 Migros, 188 Tansaş, 13 Macro Center ve 17 5M olmak
üzere yurtiçinde 68 ilde 736 mağaza; yurtdışında ise 28 Ramstore ile toplamda 764 mağazayla hizmet vermektedir.
Alışverişin En Keyiflisi
Her zaman öncü rol üstlenen ilklerin
uygulayıcısı Migros, müşterilerine
alışverişin en keyifli, en farklı ve en
çeşitlisini sunmakta, gelişen perakende
sektörü standartlarını göz önünde
bulundurarak tüm süreçlerini iyileştirme
ilkesini benimsemektedir.
518 Mağaza
244 M 185 MM 62 MMM 27 M-JET
66 il
903.223 m²
Süppper marketim !
Taze ürünleri, hesaplı fiyatları, yakın ve
ilgili hizmet anlayışı ile Tansaş,
müşterilerine mahallesinin sevilen
süpermarketi olmaya devam ediyor.
Tansaş “Akıl Almaz Tüketici Hakları” ile
sektöründe her zaman bir adım
öndedir.
188 Mağaza
102 Mini 62 Midi 24 Maxi
7 il
202.015 m²
Size Özel
Hizmet standardı ve ürün seçkinliği ile
farklılık yaratan, "Size Özel" tarzıyla
zincir butik mağazacılığının temsilcisi
Macrocenter, çok çeşitli gurme ürün
yelpazesine sahiptir. Geniş ve ferah
yapısı sayesinde müşterilerinin
kendilerini ayrıcalıklı ve özel
hissetmelerini sağlamaktadır.
13 mağaza
2 il
20.721 m²
Hiper Ucuzluk
Dünyaya Açılan Keyifli Alışveriş
Tek Noktadan Alışveriş
İçinde mutfağı ve satın alınan gıda
ürünlerinin tüketilebildiği kafesi
bulunan, özgür alışveriş alanları ile
bünyesinde hiper ucuzluğu barındıran
5M hipermarketleri, geniş ürün
yelpazesinin yanı sıra elektronik ve
beyaz eşyadaki ürün çeşitliliği ile de fark
yaratmaktadır.
17 mağaza
10 il
139.545 m²
Türk perakende sektörünün lideri
Migros; Kazakistan ve
Makedonya’da toplam 28 mağaza
ile 2 farklı ülkede Ramstore markası
ile hizmet vermektedir. Ramstore,
Türk ürünlerini dünyaya tanıtırken,
yurt dışına keyifli alışveriş ihraç
etmektedir.
28 Mağaza
2 Ülke
96.998 m²
Türkiye'nin ilk elektronik ticaret
sitesi, bulunduğunuz yerden market
alışverişi yapabilmenizi sağlamakta
ve ürünlerinizi kapınıza teslim
etmektedir.
http://www.migroskurumsal.com/Icerik.aspx?IcerikID=45

5. Rakipler

6. Perakende Sektörü 2004-2008
http://www.perakendebulten.com/images/runtime/haberler/1284/Parlayan_Yildiz_Perakende_Sektorunun_Tur
k_Ekonomisine_Etkileri_Baslikli_Rapor_PerakendeBulten_1284820555.PDF

7. Capital En güçlü Markalar 2006
http://www.capital.com.tr/turkiyenin-en-guclu-markalari-haberler/18827.aspx

8. Perakende Sektörü 2008
http://www.invest.gov.tr/tr-TR/infocenter/publications/Documents/GIDA.SEKTORU.PDF

9. Deloitte Sektör Araştırması 2012
http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Turkey/Local%20Assets/Documents/turkey_tr_retail_globalpowersofretailing_02022012.pdf

10. Capital Dergisi 2010-2011
«Capital 2011 : Türkiye'nin En Beğenilen Şirketleri",
PERAKENDE/ Migros
Genel Müdür Özgür Tort
http://www.capital.com.tr/siralamalar/html/2010.htm
http://www.capital.com.tr/turkiyenin-en-begenilen-sirketleri-30-martta-duzenlenen-ozel-bir-geceyle-odullerini-aldi-haberler/22912.aspx?5.Page

11. Media Cat Mart 2012 Araştırması
Media Cat Mart 2012 Sayısı

12. Migros Marka Kişiliği






35-45 yaş aralığında
Kadın
Alışverişten keyif alan
B ve C grubundan
Ailesini seven
Taze meyve ve sebze ile ailesinin beslenmesine önem
veren
 Seçici ve kaliteli hizmete önem veren
http://www.kobitek.com/turkiyenin_onde_gelen_markalarinin_cinsiyeti_belirlendi

13. Migros’un Maskotu: Kanguru
 Maskot için iyi bir seçim
 Kangurunun kesesi ve alışveriş sepeti çağrışımı
 Ailesine önem veren ve kesesinde yavrusunu
taşıyan bir model
 Ancak iletişimi eksik
 Anlatacak bir hikayesi yok
 İmajını güçlendirmiyor
 Satış geliştirme aracı olarak kullanılamıyor
 Çocuklarla iletişimi eksik
 Turkcell’in tavşangozu, Energizer’ın tavşanı,
Michelin’in Bibendumu veya McDonalds’ın
Ronald’ı gibi iletişimi daha güçlü yapılabilirdi

14. Brand Equity Pyramid
Resonance
Judgments
Feelings
Performance
Imagery
Salience

15. Salience
Uzmanlık:
Perakende zincirinde
ilklerin ve yılların
uzmanı
Yüksek Bilinirlik:
Market alışverişi
seçiminde derin ve
geniş marka bilinirliği

16. Performance
Güvenirlik:
*Migros her zaman tazesini satar
*Migros’un Mlife markalı kendi
ürünlerinde çeşitlilik ve güvenilirlik
Fiyat:
*Ortalamanın üzerindedir
*Yapılan kampanyalarla sektörün
altında indirimler yapılmaktadır
Kalıcılılık ve Hizmete
Elverişlilik:
*Migros’un hizmeti farklılık
göstermez ve aynı hizmet
kalitesindedir
Stil ve Tasarım:
*Aranılan her ürün kolay bulunur ve
insanı yormayan iç dizaynı vardır

17. Imagery
Sektör’de İlk’lerin markası ve
Yenilikçilik:
*İlk sanal market
*Markette ilk 12 ay taksit
*İlk Mjet
*İlk Mobil aplikasyonla alışveriş
*Türkiye’de ilk durak alışverişi
*İlk Migros ATM
*İlk Alışveriş Konsepti
Keyifli Alışveriş:
*Yapılan alışverişlerden keyif
alma duygusu tüketicilerde yer
etmiştir

18. Imagery
Keyifli Alışveriş
İlk Mobil aplikasyonlu alışveriş
İlk Migros ATM
İlk sanal market
Türkiye’de ilk durak alışverişi
Markette ilk 12 ay taksit
İlk Mjet: Ekspres Kasa
İlk alışveriş konsepti: Nostalji 2011 ve AnadoluM 2012

19. Judgments
Kaliteli:
Tüketici ürünlerin kaliteli
ve taze olduğunu bilir
Güvenilirlik ve
Uzmanlık:
*Tüketici Migros’a güvenir ve
uzmanlığını bilir

20. Feelings
Sıcaklık:
Migros’a karşı hissedilen
pozitif duruş
Eğlenceli:
*Mjet’le kendi işlemini kendin
yap
*Iphone’la alışverişini
tamamla
*Sokaktaki uygulamlardan
alışverişini yap
Rahatlık:
Tüketici alışverişte kendini
emniyette ve rahat hisseder
kendini

21. Resonance
Yüksek Davranışsal
Sadakat:
*Migros tüketicisi marketini
değiştirmez
Bağlılık:
*Migros’a yüksek bağlılık mevcut
ama elçilik derecesinde değil
*Migros Club Card’la yüzlerce
indirim ve money kazanımı
tüketicinin markaya olan
bağlılığını arttırmıştır.

22. PODs & POPs
PODs







Mjet: Al, Öde ve Çık
Mobil Uygulama: Iphone’la alışveriş
Sokakta alışveriş uygulamaları
Konsept Alışveriş Tasarımları; Nostalji ve AnadoluM
Koç’un bıraktığı güven mirası
Yenilikçilik ve sektörde ilkler.
Dağıtım kanalları
POPs





Tüm ürünlere ulaşılabilirlik
Kendisine ait marka
İndirimler ve kampanyalar
Sadakat kartları
Ucuz ürünler

23. Diğer Markalarla Migros’un Başarılı İletişim Çalışmaları

24. Money Card ve Başarılı Sadakat Uygulamaları
*Migros’un 8.5 mio ve Shell’in 2.5 mio sadakat kartı müşterisi mevcuttur (2010)
http://www.haberimport.com/haber/shell-ve-migrostan-money-club-kart-isbirligi-2945.htm

25. Migros Hedefleri





2011 yatırımı 150 milyon TL, aynı yatırım 2012’de devam edecek
''Sadece Migros'ta'' kavramı ile çift haneli büyüme hedefi
2012 hedefi: 6,4 milyar TL
2011’de 16 bin istihdam ve 2012’de 4 bin 500 yeni istihdam
2012’de haftada 2 süpermarket açılışı
http://www.retailnews.com.tr/sn/news/pt/full/lang/tr/catId/62/id/9089/seo/Migros_2012_hedeflerini_acikladi

26. Teşekkürler …