We are working on the topic of "e-retail" which is used as electronic and internet based in the new and globalized trade world where traditional retailing isn't now fashionable.

1. E-PERAKENDE

2. ▶ Günümüzde teknolojinin gelişmesi,
internet kullanımının her geçen gün daha
fazla bir oranda artması elektronik
perakendecilik ve elektronik alışverişin de
gelişmesini etkilemiştir. İnternete olan
ilginin artması, geleneksel perakendeciliği
elektronik ortama dönüştürmekte ve
işletmelerin ürünlerini internet üzerinden
pazarlamasını sağlamaktadır. Yeni
bilgisayar ve iletişim teknolojileri
tüketicilerin evlerinden çıkmadan tüm
dünyadan alışveriş yapabilme imkanı
sunmaktadır. Elektronik perakendecilik
ve elektronik ortamda alışveriş
tüketicilerin alışveriş yapma şekillerini,
ürünleri ve perakendecilik sektörünü her
geçen gün değiştirmektedir.

3. ▶ E-perakendecilik temelde; herhangi bir işletmeden müşteriye (B2C) ürün
pazarlama sürecinin, internet üzerinden gerçekleştirilen işlemleri için
kullanılan bir terimdir.
▶ Basitçe e-perakendecilik, online satış yapmak anlamına geliyor. Bu anlamda,
e-perakendeciliği (e-retailing); elektronik medya ve internet teknoloji
araçları kullanılarak, potansiyel müşterilere ürün/hizmet pazarlanması
olarak tanımlayabiliriz.
▶ Yeni bir pazarlama kanalı olarak nitelenen internet, tüketicilere değişik bir
alışveriş ortamı sunmakta, yorulmadan mağaza ve vitrin gezme sıkıntısı
yaşamadan, üstelik karşılaştırma yaparak ve değişik kişilere danışma ve fikir
alma gibi üstünlükleri de kullanarak satın alma sorununu çözme imkanı
sağlamaktadır.
▶ Elektronik perakendecilik, perakendeci ile müşterilerin interaktif elektronik
ağ aracılığıyla iletişimde bulunduğu bir perakendecilik çeşididir. Elektronik
perakendecilik tüketicilere etkileşim, bilgi yoğunluğu, çeşitlilik ve global
erişim sağlamaktadır.
E-Perakandecilik Nedir ?

4. ▶ Küçük işletmeler hedeflerini genişletebilirler.
▶ Hardware ve software olanakları üstün fonksiyonellik
sağlamaktadır.
▶ Elektronik bilgi akışı süreklidir.
▶ Müşteri temsilcileriyle iletişim ve hızlı bir sipariş olanaklıdır.
▶ Mağaza, satış personeli, depo maliyetleri gibi maliyetler
bulunmamaktadır.
▶ Geleneksel kataloglarla kıyaslandığında basım ve postalama
masrafları yoktur ve bilgiler hızlı bir şekilde değiştirilip ve
güncellenmektedir.
▶ Çok az bir giderle çok daha yoğun reklam kapsamı
gerçekleştirilebilmektedir.
Elektronik Perakendeciliğin Avantajları

5. ▶ Sahip olduğu imajı arttırabilir.
▶ Coğrafi olarak farklı noktalardaki müşterilerine ulaşabilir.
▶ Mağazanın yeri, ürün çeşitleri, genel sorular, müşteri sadakat programları gibi
konular hakkında müşterilerine bilgi sağlar.
▶ Yeni ürünlerin özelliklerini ve tanıtımını internet aracılığıyla gerçekleştirir.
▶ E-mail aracılığıyla müşterilerle daha kişisel ilişkiler kurabilir.
▶ Müşterilerle daha kişisel iletişim kurabilir..
▶ Web müşterilerine özel teklifler sunabilir, kuponlar gönderebilir.
▶ İş fırsatlarını tanıtır.
▶ Satış gerçekleştirir.
Perakendeci Bir İşletmenin İnternet
Kullanması Nasıl Avantajlar Yaratır

6. Türkiye’de E-Perakendecilik,
Pazar Payı ve Büyüklüğü,
Kapsam ve Çeşitliliği

12. ▶ Türkiye’de nüfusun %45’i, yani yaklaşık 39 milyon kişi internet kullanıyor ve bu
sayı her geçen gün hızla artarak e-ticaret pazarın büyümesini sağlıyor.
▶ Türkiye’de e-ticaret yeni gelişiyor ve e-ticaret sitelerinin rekabet etmekten
çok pazarı birlikte büyütmeye odaklanması gerekiyor. Türkiye’de online
satışların toplam perakende satışları içerisindeki payında dünya
ortalamasının oldukça gerisinde. Gelişmekte olan ülkelerde %4,5; gelişmiş
ülkelerde %6,5 olan bu oran, ülkemizde %1,6; yani büyümemiz ne kadar hızlı
olursa olsun, henüz istenilen seviyede değiliz. En büyük avantajımız ise
büyümeyi yavaşlatacak bir sebep olmaması.
▶ Türkiye internet perakendeciliğinin yılda ortalama %12 büyüme ile 2019’a
kadar 77% büyüme gerçekleştirmesi bekleniyor.

15. ▶ Kategorilere
bakıldığında internet
perakendeciliğinde başı
%40 Pazar payı ile
elektronik mağazaları
çekiyor. Hazır giyim
sektörü %16 ile ikinci
sırada.

17. ▶ En büyük 100 perakendeciye bakıldığında ise e-ticaret sitesine
sahip olma oranı yüzde 35’te kalıyor.
▶ Perakende sektöründeki en yüksek ciro oranı süpermarket
kategorisinde. İlk 100 içerisinde 17 süpermarket var ve
yaklaşık 42,6 milyar TL ciro yapıyor. Ancak bu 17 markanın
13’ünün e-ticaret sitesi bulunmuyor. Dünyanın en büyük 50
perakendecisinin 39’u e-ticareti kullanıyor ve tüm kanallarda
(omni-channel) pazarlama yapıyor.

18. ▶ Perakendecilikte internet üç temel açıdan kullanılmaktadır. Bunlardan
ilki, internet perakendeci işletme, ürün ve hizmetleri hakkında bilgi
sağlamaktadır. İkincisi, tüketicileri daha fazla bilgi almaları için interaktif
olarak web sayfasına çekmekte ve satın alma karar süreçlerini
kolaylaştırmaktır. Aynı zamanda perakendeciler için önemli müşteri
bilgileri sağlamaktadır. Üçüncü olarak ise internet, perakendecilerin online
olarak ürünlerini satmasını sağlamaktadır. İnternet, perakendeciler için
yeni müşteriler çekmek, yeni pazarlara girmek, işletmenin markasını
tanıtmak ve müşterileri tutmayı arttırmada önemli bir iletişim aracıdır .
BAŞARILI ELEKTRONİK
PERAKENDECİLİK İÇİN
GEREKLİ UNSURLAR

19. ▶ Perakendecilerin elektronik ortamda başarılı olup ürün
satabilmeleri için gerekli olan bazı kritik unsurlar şunlardır:
• Güçlü marka ismi ve imajı,
• Müşteri Bilgileri,
• Tamamlayıcı ürün ve hizmetler,
• Özel ürünler,
• Web sayfalarında etkili bilgi sunma,
• Ürünleri etkili bir şekilde kişilere ulaştıracak
bir dağıtım sistemi .

21. 1 BİM 17.428.497.000
2
MİGROS,
TANSAS,
MACROCENTER
, RAMSTORE
9.389.828.000
3 LC WAIKIKI 7.480.476.101
4 ŞOK MARKET 4.461.841.318
5 CARREFOURSA 3.932.513.176
6 TEKNOSA 3.167.165.000
7 BİZİM MARKET 2.563.776.717
8 MEDİA MARKT 2.272.865.000
9 TESCO KİPA 2.247.225.000
10
ATÜ DUTY
FREE
2.014.579.293
11 KOTON 1.870.107.146
12 BOYNER, YKM 1.779.634.661
13 DEFACTO 1.639.175.597
14 POLARIS, FLO 1.580.194.416
15 BİMEKS 1.572.339.920
16
BURGER KİNG,
SBARRO,
POPEYES,
ARBY’S, USTA
DÖNERCİ
1.475.130.645
17
MAKRO
MARKET
1.226.969.857
18 BİLKOM 1.110.968.810
19 EVKUR 1.071.674.279
20 MAVİ 1.052.807.320

23. ULUSLAR ARASI PİYASADA E-PERAKENDECİLİK

24. Sektör Bazında Online Perakendecilik
▶ Tüketici Elektroniği: Rekabetin yüksek olduğu tüketici elektroniği pazarı Avrupa’daki en
büyük online perakende sekmenti olarak karşımıza çıkıyor. Pazarın en olgunlaştığı
Fransa’daki perakendecilerin, ürün arama, sosyal ağlar entegrasyonu, özel ilgi grupları
(community groups) ve sınırlar arası dağıtım alanlarında yetkinliklerinin geliştiği
görülüyor.
▶ Moda: Avrupa’nın en hızlı büyüyen online perakende sektörlerinden biri olan moda
sektörünün, tüketici elektroniği ve genel ticari ürünler sektörleri ile kıyaslandığında daha
az geliştiği görülüyor. Şaşırtıcı olmamakla beraber İtalya, Gucci ve Emporio Armani gibi
köklü firmalarıyla Avrupa’nın moda sektör lideri olarak konumlanıyor.
▶ Genel Ticari Ürünler: Büyük süpermarket ve mağazalar olmak üzere farklı tip
perakendecilerden oluşan genel ticari ürünler sektörü, yaratıcılık ve olgunluk seviyesi
bakımından İngiltere’de gelişmiş durumdadır. İngiltere perakendecilerinin genellikle
müşterilerine tavsiye içerikli bloglar sunarak belirli ürün ve servislerin reklamını yaptığı
görülüyor.
▶ Mobil Ticaret: Tüketiciler birbirlerine daha çok bağlandıkça, müşteri deneyimi de
değişime uğruyor. Şu anda, Avrupa tüketicilerinin %85’i telefonlarını günlük veya haftalık
bazda internete girmek için kullanıyor ve her zaman ve her yerde alışveriş yapabilmeyi
istiyor. Daha talepkar hale gelen tüketicilerin %36’sı ürün bilgilerine mağaza içindeyken
ürün barkodlarını taratarak ulaşmak istiyor.

25. Avrupa Farklılıkları Barındırıyor
▶ Çok parçalı bir yapıya sahip olan Avrupa e-perakende pazarı ülkeden ülkeye
ve sektörden sektöre büyük farklılıklar gösteriyor. İngiltere ve Kuzey
Avrupa’nın (Almanya, Hollanda ve İsveç) en yüksek online müşteri oranına
sahip olmaları sebebi ile olgunluk seviyeleri daha yüksek durumda. Olgunluk
bakımından Fransa ise İngiltere ve Kuzey Avrupa’nın ardından geliyor.
Akdeniz ülkelerinde (İtalya, İspanya ve Türkiye) online alışveriş eğilimi,
İngiltere, Kuzey Avrupa ve Fransa’ya göre daha düşük seviyede. Ancak
müşteri odaklı e-perakende yetkinlikleri incelendiğinde Güney Avrupa’nın
Kuzey Avrupa’dan daha üstün olduğu gözlemleniyor.

26. • Türkiye: Sadece e-perakende satış kanalı kullanan (pure-play)
oyuncuların egemen olduğu pazarda, sevkiyat seçenekleri ve
bütünleşik sipariş takibi yapısı gelişmiş olduğundan müşteri
siparişlerini karşılama yetkinliği yüksek düzeyde.
• Fransa: Büyük tüketici elektroniği perakendecileri sayesinde
ürün bulma konusunda en olgun pazar.
• İtalya: Büyük moda markalarıyla diğer Avrupa ülkelerine göre
dünya çapında ürün teslimatı gerçekleştirmede lider.
• İngiltere: Dijital dergilerden sipariş ve mobil ticaret gibi
yaratıcı özelliklere sahip olması nedeniyle en gelişmiş Pazar.

27. Mobil ticaret konusunda en güçlü
oyuncu olarak inavasyonda,
online satışlarıteşvik etmek için
dijital dergilerden sipariş verme
ve zengin içerikler kullanma
konusundaöncü.
Tüketici elektroniğisektöründe
çok kanallıperakendede
lider,mağazadan teslim alma ve
kargolamanın yanı sıra
mevcut ürünlereonline giriş
hakkısunuyor.
Moda perakendeciliğinde ikinci
konumda ,çapraz satış ve daha
pahalı ürünlereyönlendirme
konusundaönerileri,müşterilere
adım gösteriyor.
Ürün keşfi, sosyal ağlar ile
entegrasyon,özel ilgi alanı
grupları ve sınırlararası
dağılımıile tüketici
elektroniğisektörünün en
olgunu.
Ürün keşfi,kapsamlı arama
fonksiyonlarıve marka
benden,renk ve dizayn
özelliklerinifiltreleme
olanaklarısunmasıyla üstün
performansgösteriyor.
Sipariş takip ve sevkiyat
konusun da ikinciliğe
sahiptir.Moda
perakendeciliğinde ok kanallı
perakendede lider.
Moda perakendeciliğindeki en
güçlü oyuncudur.Küresel
anlamda İtalyan markalarıisim
sahibidir.Moda gelirlerinin
%50’siyurt dışından
gelmektedir.
Sadece e-perakendeden
kazanç sağlayan oyuncu
firmalarsektöre
hakimdir.Sipariş takip ve
sevkiyat kapasitesiaçısından
güçlü bir pazardır.
Asos, Topshop, Tesco
Coolbue, Dixons, Mycom
Nelly, Stadium, Lindex
FNAC, Pixmaria, Price Minister
Otto, Nockermann, Zalando
El Corte Inglés, Mango, Zara
Gucci, Emporio Armani, Ybox
Hepsiburada, Trendyol, Markafoni

28. Yabancı sermaye Türkiye’de e-perakendenin gelişmesini sağlıyor ;
▶ Türkiye’nin önde gelen ilk 25 online perakendecisinin %60’ı sadece e-perakende
satış kanalını kullanırken, %40’ı geleneksel perakende kanallarını kullanmaya devam
ediyor. İkinci sırada gelen Hollanda pazarında ise en büyük ilk 25 online
perakendecinin yarısı faaliyetlerine ilk olarak e-perakende satış kanalında başladığı
görülüyor.
▶ Avrupa pazarları incelendiğinde, Türkiye, Hollanda ve İsveç pazarlarında yer alan e-
perakende satış kanalı kullanan oyuncuların, ürün arama, ödeme seçenekleri,
müşteri odaklı tavsiyeler, sosyal medya entegrasyonu ve mobil ticaret konularında
geleneksel perakendecilere göre daha gelişmiş olduğu gözlemleniyor.
▶ Özellikle Türkiye’de bulunan Gittigidiyor.com, Markafoni.com, Trendyol.com gibi e-
perakende satış kanalı kullanan oyuncular hızlı büyüyerek eBay, Amazon.com ve
Tiger Global firmalarından yatırım sermayesi desteği aldıkları, yabancı sermaye
desteğinin Türkiye e-perakende pazarının hızlı gelişiminde önemli rol oynadığı
görülüyor.

30. •ONUR AYDIN