Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

B2c sunum

1,785 views

Published on

Artan teknoloji sistemleri ile birlikte hayatımızın her noktasına giren bilgisayarlar alışveriş alışkanlıklarımızı da değiştirmektedir. Bakkallar başlayan alışveriş merkezleri ile gelişen alışveriş alışkanlıklarımız bilgisayar ve internet ile başka bir boyuta geçmiştir.

Published in: Retail
  • Be the first to comment

B2c sunum

  1. 1. BUSINESS TO CONSUMER (İŞLETMEDEN TÜKETİCİYE) 1
  2. 2. Konular  Perakendecilik nedir? Perakendenin Tarihi ve Gelişimi  B2C nedir?  B2C’nin yararları nedir?  B2C’de Başarı olmanın yolları nelerdir?  B2C’de gerçekleştirilen işlemler nelerdir?  B2C İş modelleri  Bazı B2C Stratejileri  B2C ve B2B arasındaki farklar nelerdir?  Güvenlik  Rakamlarla B2C pazarına genel bakış  Örnekler 2
  3. 3. Perakendecilik nedir? Perakendenin Tarihi ve Gelişimi 3  Perakendecilik, tüketicilerin kişisel veya aile ihtiyaçlarını karşılamak için ya da evleri için gerekli olan mal ve hizmetleri satın almalarını sağlayan faaliyetler bütünüdür.  Dünya’nın ilk modern alışveriş merkezi 1461 Yılında Fatih Sultan Mehmet’in emri ile 31 hektarlık alana kurulan <Kapalı Çarşı>’dır.  Avrupa’da 19.yy.’da bölümlü mağazalar, 20.yy.’ın başlarında da zincir mağazalar ortaya çıkmıştır. AVM’ler ise 1950’li yıllarda Amerika’da ortaya çıkmış ve günümüzde tüm dünyada perakendecilik sektörünün önemli sembolleri haline gelmiştir.
  4. 4. Perakendecilik nedir? Perakendenin Tarihi ve Gelişimi4  Küçük işletmelerdeki perakende alışverişleri (50’s)  Ürün çeşidi azdır.  Fiyatlar çok uygun olmayabilir.  Evlere servis avantajı mevcuttur.  Market alışverişleri (90’s)  Müşteri birçok ürüne ulaşabilir.  Fiyatlar uygun olabilir.  Her insanın yeterli zamanı olmayabilir.  Web alışveriş sistemi (00’s)  Kaliteli ve çok çeşitli ürünlere ulaşılabilir.  Zaman problemi yoktur.  Eve sipariş olanağı mevcuttur.
  5. 5. B2C nedir? 5  B2C, ürün veya hizmetlerin bilgisayar ağları kullanılarak işletmelerden nihai tüketicilere akışını sağlayan bir sistemdir. B2C, perakende ticaretine dayanır ve elektronik pazarlama araçları ile gerçekleştirilir.  Dünyada www.amazon.com, ülkemizde ise www.hepsiburada.com ileri gelen B2C sistemleridir.  Günümüzde B2C sistemleri, kitaptan arabaya, yemekten gayrimenkule, turizme kadar çok geniş bir yelpazeye sahiptir.
  6. 6. B2C nedir? 6  B2C’de asıl hedef bireysel tüketicilerdir.  İşletmeler arasında gerçekleştirilen (B2B) e-ticaret hacmine göre daha düşük bir kapasitesi bulunmaktadır.  Bu durumun başlıca nedenleri:  Bilgisayar kullanımının tüketiciler arasında çalışma ortamlarına oranla daha kısıtlı olması,  İnternet üzerindeki güvenlik sistemlerine kuşkulu yaklaşım,  Tüketicilerin e-ticaret ile elde edebilecekleri kazanç hakkında yeterli bilgilerinin olmaması
  7. 7. B2C’nin yararları nedir? 7  Müşteri, 7 gün 24 saat istediği anda sipariş verebilir.  Aracısız, direkt müşteriye ulaşabilme olanağı sağlar  Web sitenizdeki geri bildirim sistemiyle müşteri istek ve taleplerini yakından izleyebilme şansı  Sadece bulunduğunuz şehirde değil, şehirler arası hatta uluslararası pazarlara bile açılabilme, rekabet gücü elde edebilme şansı sağlar. Büyük firmaların sahip olduğu ihracat olanaklarından küçük firmalarında yararlanabilme şansı sunar.
  8. 8. B2C’nin yararları nedir? 8  Müşteri yönünden alışverişte zaman, mekan gibi zorunlulukların ortadan kalkması. Ayrıca alışveriş sürecinin uzamadan kolayca tamamlanması.  Pazarlama faaliyetleri için gereken personel, zaman ve araç maliyetlerini minimuma indirebilme ve böylece etkin tasarruf ve verimlilik avantajı sağlayabilme olanağı.
  9. 9. B2C’de Başarı olmanın yolları nelerdir?9  Her konuda olduğu gibi B2C e-ticaret uygulamalarında da profesyonel düşünce ve yaklaşım en önemli konudur. Teknolojiyi takip, e-ticaret altyapı kurulumunda özen ve profesyonel bilişim ve yazılım firmalarıyla çalışma başlangıç anlamında ihmal edilmemesi gereken konulardır.  Müşteri güveni ve bağımlılığı için, aldığınız siparişleri taahhüt ettiğiniz zaman dilimi içinde müşteriye ulaştırmanız şarttır.
  10. 10. B2C’de Başarı olmanın yolları nelerdir?10  Web siteniz sizin sanal işyerinizdir, bu nedenle nasıl işyerinize özen gösteriyorsanız, web sitenizin de dizayn, içerik ve kullanışlılık açısından işlevli, zengin, hızlı açılan ve rahat gezilen bir tasarıma sahip olması gerekir. Belli aralıklarla güncelleme yapmalı, pazarladığınız ürünlerin eksiksiz detaylarına dikkat etmeli, hızı düşüren ve göz tırmalayan görsel tasarım yerine, işlevli ve boğucu olmayan, göz yormayan bir görsel tasarımı tercih etmelisiniz.
  11. 11. B2C’de gerçekleştirilen işlemler nelerdir?11  Sosyal İletişim: Elektronik uygulamalar, tüketicilerin elektronik posta, video, konferans ve haberleşme grupları yoluyla birbirleriyle iletişim kurmasını sağlar.
  12. 12. B2C’de gerçekleştirilen işlemler nelerdir?12  Finans Yönetimi: Online bankacılık hizmetleri kullanılarak yapılan elektronik uygulamalar, tüketicilerin yatırım ve ticari hesaplarını yönetme gibi işlemleri kapsar.
  13. 13. B2C’de gerçekleştirilen işlemler nelerdir?  Ürün ve Hizmet Satın Alma: Elektronik uygulamalar, tüketicilerin önüne bilgi ile yeni ürün/hizmet bulmalarını ve satın almalarını sağlar. B2C kapsamında en çok kullanılan işlemdir. 13
  14. 14. B2C İş modelleri  Rezervasyon Sistemleri  Şans Oyunu  Yazılım Satışı  Online Müşteri Servisi 14
  15. 15. Bazı B2C Stratejileri  Hız stratejisi, ürünlerin çabuk teslim edilmesini ifade etmektedir.  Beklemek istemeyen veya fazla zamanı olmayan tüketiciler için oldukça avantajlıdır.  Ek maliyetler getirebilir.  Hava koşulları, trafik veya teknik arızalar sebebiyle zaman zaman aksaklıklar meydana gelebilir. 15
  16. 16. Bazı B2C Stratejileri  Kargo Bedava: Kargo bedava uygulamaları ile tüketiciler için hem maliyet indirimi hem de promosyon aracı olarak kullanılmaktadır.  Ek maliyetler getirebilir.  Tercih edilmek için sebep olabilir.  Sepet büyüklüğünü arttırabilir. 16
  17. 17. Bazı B2C Stratejileri  Niş stratejisi, firmanın kendisini bir hücre pazarına odaklayarak uzmanlaşma sağladığı stratejidir. Pazardaki büyük kütleler büyük markalar tarafından sahiplenildiği için firma kendine küçük ama emniyetli bir yer bulur.  Yeni bir altyapı gerektirmez.  Belli açılardan özelleşmiş olabilen ürünler bulunur.  Örneğin, yerel bakkaliyede bulmanın zor olduğu dayanıksız ve etnik ürünlerde uzmanlaşmak. 17
  18. 18. Bazı B2C Stratejileri  İade Garantisi: Yasal zorunlulukların üstüne koyulan iade garantisi ile tüketicilerin güveni kazanılmaktadır.  Ek maliyetler getirebilir.  Tüketicilerin daha rahat alışveriş yapmalarını sağlar.  Tercih edilmek için sebep olabilir. 18
  19. 19. B2C ve B2B arasındaki farklar nelerdir?  B2C gelir artışını, yeni satış kanalları ve müşteri grupları geliştirmeyi, rekabet ortamında varlığını sürdürmeyi ve küresel boyutlara ulaşmayı içerir. Tersine B2B, iş süreçlerini geliştirmeyi, tedarikçi ve müşteri ilişkilerini geliştirmeyi, maliyetleri düşürmeyi, karlılığı arttırmayı ve dağıtımı geliştirmeyi içermektedir.  Gerçek hayat ile bağdaştırırsak eğer B2B toptancılık, B2C ise perakendeciliktir. 19
  20. 20. B2C ve B2B arasındaki farklar nelerdir?20
  21. 21. Güvenlik  Tüketicilerin endişeleri;  Kredi kartlarının güvenliği  Kimlik bilgilerinin gizliliği  Sahte ürün satın almak, ürünün gelmemesi, vb. 21
  22. 22. Güvenlik  Önlemler,  Sanal POS  SSL (Secure Sockets Layer)  PCI DSS  3D Güvenlik  Online Ödeme Sistemleri  Mobil Ödeme Sistemleri  Dijital Cüzdan  Site içi rating çözümlemesi (referans) 22
  23. 23. Rakamlarla B2C pazarına genel bakış  2012 Yılı Ülkelerin Kişi Başı B2C Harcamaları 1. İngiltere: 3585 $ 2. Avusturalya: 3547 $ 3. Norveç: 2530 $ 4. ABD: 2293 $ 5. Danimarka: 2185 $ 23 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 İNGİLTERE AVUSTURALYA NORVEÇ ABD DANİMARKA
  24. 24. Rakamlarla B2C pazarına genel bakış  Dünya Genelindeki B2C Harcamaları 2014’te 1,5 Trilyon Dolara Ulaşacak.  B2C harcamalarının bu oranlarda artmasının arkasında yatan nedenler arasında artan mobil ticaret harcamaları, gelişmiş kargo ve teslimat sistemleri ve ödeme sistemlerinin zaman içerisindeki gelişimi gösteriliyor. 24
  25. 25.  MENA (Orta Doğu-Kuzey Afrika) Ülkelerinde B2C rakamları;  2016 yılında 4,9 Milyar $’a ulaşacağı ön görülmektedir.  Bölge’deki şirketlerin %15’i online olarak varlık göstermektedir. Rakamlarla B2C pazarına genel bakış25 Ödeme Biçimi Alışveriş Kategorileri
  26. 26. Rakamlarla B2C pazarına genel bakış  Batı Avrupa’nın B2C Hacmi 2016′da 438 Milyar Dolara Ulaşacak  Batı Avrupa’da 14 yaş üzeri 179 milyon kullanıcı online olarak alışveriş yapıyor ve bu tüketicilerin dörtte birini ise Almanya’daki internet kullanıcılarının oluşturduğu tahmin ediliyor. Almanya’nın böylesine büyük bir kesime hitap etmesi de, ülkenin e-ticaret konusunda gelecek dönemlerde istikrarlı bir şekilde faaliyet gösterebileceği anlamına geliyor. 26
  27. 27. Örnekler  N11.com Doğuş gruba ait Türkiye e-ticaretinin iddialı projelerinden biri olan n11.com, açık pazar konseptiyle çalışmaktadır. B2C konseptindeki n11.com’da tüzel tedarikçilerin ürünleri yer almaktadır. Puanlama (rating) en önemli güven aracıdır.N11 aracı konumundadır. 27
  28. 28. Örnekler  Hepsiburada.com Doğan Holding ait Hepsiburada.com, 1998 yılından beri faaliyette olan, yalnızca internet üzerinden hizmet veren alışveriş sitesidir. Hepsiburada.com burada direk satıcı konumundadır. 28

×