Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Sosiaalinen median välineet

488 views

Published on

Sosiaalisen median välineet osana viestintä- ja markkinointisuunnitelmaa

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Sosiaalinen median välineet

  1. 1. Sosiaalisen median välineet osana viestintä- ja markkinointisuunnitelmaa 4.3.2015
  2. 2. Sinä Yrityksesi Liikeideasi / yrityksesi tarina Miten ja miksi käytät somea? lyhyesti ja ytimekkäästi
  3. 3. Tuloksellista markkinointia somessa? Käyttäjätili mahdollisimman monessa palvelussa eli läsnä kaikkialla… Julkaisuja ja sisältöä silloin tällöin, kun jotain tapahtuu, mainostetaan tuotetta tai muuta riittävän merkittävää tiedotettavaa ilmaantuu… Mainostetaan, myydään ja markkinoidaan tietysti… Välineemme on Facebook – sitä osaamme käyttää ja muutkin on siellä… Hei, tykkää ja jaa… Kotisivujen merkitys on vähäinen, kaikkihan on somessa… Varmuuden vuoksi sinne on kuitenkin koottu kaikki tieto yrityksestä vuosien varrelta… Sivut tehtiin v. 2011 mutta meillä on samat tiedot edelleen…Ja etusivulla on hieno animaatio… Meille on lisätty sivuille paljon hakusanoja ja niitä toistetaan ahkerasti, että hakukoneet löytäisivät varmasti… http://marketingland.com/infographic-2015-marketing-technology-landscape-113956
  4. 4. Miksi yritys käyttää somea? Mikä osallistaa ja aktivoi somessa? Keitä ovat kohderyhmäsi, asiakkaasi? Miksi ja miten he käyttävät somea? Mikä on somen lisäarvo sinulle, yrityksellesi, asiakkaillesi?
  5. 5. Ajankohtaisuus, kiinnostavuus ja hyöty itselle? Asiakaspalvelu 24/7, kun sinulle sopii? Kysymykset? Lisätiedot? Vertaiskokemukset? Huumori? Ihmiset? Tositarinat? Kuvat, videot, visuaalisuus? Tavoitettavuus, nopeus? Helppokäyttöisyys? Viihtyminen? Verkostoituminen, kontaktit, yhteydenpito?
  6. 6. Viestintäsuunnitelma Monimediaisuus Mediaympäristö
  7. 7. Miten yritys tuottaa tuotteistaan ja palveluistaan visuaalista sisältöä? Toisaalta yritys tarvitsee näyttäviä, viimeisen päälle hiottuja mainoskuvia, mutta toisaalta myös autenttisia ja jopa rosoisia kuvia arjesta ja tekemisestä. Vain näin sosiaalisen median viestinnän visuaalisuuden voima tulee huomioiduksi. - Minna Valtari, Someco Oy
  8. 8. Kehitys ja trendit! http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-022015 http://mediaviikko.fi/kaikki/uutinen/median-ja-viestinnan-trendit-2015.html http://kurio.fi/ajankohtaista/tutkimus-some-markkinoinnin-trendit-2015/ http://yle.fi/uutiset/kybervakoilua_puettavia_laitteita_ja_hyotypeleja__asiantuntijat_arvioivat_vuoden_2015_digi-ilmiot/7699138
  9. 9. Mitkä ovat oman alasi sometrendejä tällä hetkellä? Etsi alasi yritys ja/tai henkilö ja selvitä digitaalista jalanjälkeä, imagoa, brändiä, päivitysten sisältöä ja taajuutta jne. Kilpailijoista kannattaa pysyä kärryillä, mitä siellä somessa tapahtuu – entä jos verkostoituisit myös heidän kanssaan?
  10. 10. https://somekirja.wordpress.com/category/sosiaalisen-median-maailmankartta/ https://somekirja.files.wordpress.com/2014/12/some-kartta-fin.jpg Lähde: Harto Pönkä ja Linda Saukko-Rauta, Sosiaalisen median käsikirja, 2014.
  11. 11. Mikko-Pekka Hanski, Idean Enterprises Inc. 11.11.2014
  12. 12. Esimerkki: Social Marketing Report Finlad Regional October 2014
  13. 13. Sosiaalisen median suunnitelma Minimi Tavoitteet Resurssit yleisesti Välineet Päivittäminen, sisältö Seuraaminen, analysointi, arviointi jne. Maksimi Tavoitteet Resurssit yleisesti Välineet Päivittäminen, sisältö Seuraaminen, analysointi, arviointi jne. Realistinen toteuma? Voi sisältyä viestintäsuunnitelmaan!
  14. 14. http://www.lernado.com/2009/07/19/my-personal-learning-environment/
  15. 15. http://joesabado.com/wp-content/uploads/2011/08/consumer_tech.pdf
  16. 16. Asiakkaan polku ja palvelukokemus somessa?
  17. 17. Miksi sosiaalista mediaa? Mitä sosiaalisen median avulla tehdään / saavutetaan? Mitä lisäarvoa sosiaalisen median avulla? TAVOITTEET Osallistuminen ja osallistaminen? Kuka, miten, ketä? KOHDERYHMÄT Sisällön jakaminen? Mitä, kuka, miten, kenelle? SISÄLTÖ, KOHDERYHMIEN AKTIVOINNIN KEINOT Mitä palveluita käyttöön? Mille alustalle / alustoille? Millä laitteilla? PALVELUT JA TYÖVÄLINEET Resurssit? Tekninen toteutus, sisällön päivittäminen? Läsnäolo? TEKIJÄT JA TYÖAJAT Tulokset suhteessa tavoitteisiin ja resursointiin? ARVIOINTI JA TOIMENPITEET
  18. 18. Miten asiakaspalvelua voi toteuttaa sosiaalisessa mediassa?
  19. 19. Googlen palvelut https://www.google.fi/intx/fi/work/apps/business/ Microsoftin palvelut http://office.microsoft.com/fi-fi/
  20. 20. http://www.hs.fi/kotimaa/a1417068009196
  21. 21. Case Alko: http://www.alko.fi/myymalat-palvelut/palvelut/asiakaspalvelu/some/
  22. 22. https://twitter.com/jetblue https://twitter.com/vallilainterior https://twitter.com/sonera_palvelu https://twitter.com/RAYRekry
  23. 23. Case Moko: http://www.moko.fi/
  24. 24. Case Starbucks: http://mystarbucksidea.force.com/
  25. 25. Case Tjäreborg: http://deski.fi/9/asiakkaat-ihastuivat-some-asiakaspalveluun-19833#&panel1-1 http://www.tjareborg.fi/ota-yhteytta
  26. 26. Milloin asiakaspalvelu on tavoitettavissa? Miten pian vastataan? Millä työvälineillä työskennellään? Mitkä ovat kanavan tavoitteet? Mitä kanavia käytetään mihinkin tarkoitukseen? Miten seurataan? Miten mitataan? Kasvaako myynti, kannattavuus? Miten kerätään palautetta? Miten palvelua kehitetään? Miten toimitaan kriisitilanteissa tai muissa yllättävissä tilanteissa? Case Lakupalamix: http://someco.fi/blogi/haasteena-asiakaspalvelu-somessa-kriisin-ytimessa/ Case Elovena: https://grapevine.fi/2014/06/referenssi-case-elovena-kuvakisa/
  27. 27. Somen vahvuuksia ja pohdittavia puolia Verkostoituminen, kohderyhmän verkostot: Minkälaisissa ympyröissä ja porukoissa liikutaan? Miten tavoitetaan kohderyhmän verkostot? Viestintä (sisäinen ja/tai ulkoinen): Mitä kieltä kohderyhmänne puhuvat? Onko viestintä yrityksesi strategian ja brändin mukaista? Kuvat ja videot, viestinnän visuaalisuus: Miten kuvallisessa viestinnässä näkyy yrityksen strategia, tavoitteet ja brändi? Laitteet, sovellukset ja välineet: Mitä välineitä kohderyhmänne käyttää? Mobiililaitteet? Mitä sovelluksia kohderyhmät käyttävät? Linkittäminen, linkit: Miten valitut palvelut toimivat yhteen? Miten verkostojen linkkejä ja materiaaleja jaetaan? Sisällön jakaminen, osallistuminen keskusteluihin: Miten aktiivisia olette? Miten aktivoitte, osallistutte ja osallistatte? Yksityisyysasetukset, profiilit, käyttöoikeudet, käyttösuositukset: Kuka vastaa mistäkin? Mitä saa tehdä työroolissa ja miten? Miten tietoa välitetään? Entä jos työntekijä vaihtuu? Mainonta, markkinointi: Miten verkkoaktiivisuus näkyy muussa mainonnassa ja markkinoinnissa? (printti ym.)
  28. 28. Jotain aina trendikästä?
  29. 29. Ota yhteyttä: Henna-Riikka Ahvenjärvi 044 7906 396 (myös ) henna-riikka.ahvenjarvi@takk.fi fi.linkedin.com/in/ahvenjarvi/ @hahvenjarvi

×