Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (17)
Viewers also liked
Viewers also liked (18)
Similar to نظام الجودة وتطوير المؤسسات عزالدين مبارك
Similar to نظام الجودة وتطوير المؤسسات عزالدين مبارك (20)
نظام الجودة وتطوير المؤسسات عزالدين مبارك
- 1. السبت 92 أوت9002 جهات نظر نظام الجىدة وتطىير الوؤسسات بقلن: عزالدين هبارك أصثؽد ظ ّ اٌّإعغاخ االلرصاد٠ح ذشٔٛ اٌٝ اػرٕاق ٔظاَ اٌعٛدج ٚذخ ّػ ٌزٌه سوٛتا ٌٍّٛظح اٌٛافذج ٚتؽصا ػٓ شؼاساخ ؽ ً ت ّالح أٚ اعرعاتح فؼٍ١ح ٌّرؽٍثاخ اٌّشؼٍح ٌشتػ ِؼشوح اٌّضاؼّح ٚاٌثماء فٟ اٌغٛق . ش فثؼذ أْ ذخّد اٌذٌٚح ػٓ دػُ اٌّإعغاخ إٌّرعح ٚغ١ش اإلعرشاذ١ع١ح ٚأفرؽد ػٍٝ اٌؼاٌُ اٌخاسظٟ فٟ ظً ػٌّٛح صاؼفح ٍ ِٚؽ ّّح ٌٍؽذٚد ٚاٌؼشال١ً، ذغ ّشخ األؼٛاي ٚتاخ االػرّاد ػٍٝ إٌفظ ظشٚسج ِٓ ظشٚساخ اٌثماء ٚاٌرؽ ّس. ٛ ١ ؽ ٚتّا أ ّ تماء ٘زٖ اٌّإعغاخ ػٍٝ ل١ذ اٌؽ١اج ٠رؽٍة ت١غ أراظٙا فٟ عٛق شؼاسٖ اٌّضاؼّح ٚاٌثماء ٌألصٍػ فمذ ذُ اٌر ّظٗ ٛ ْ ٔؽٛ اسعاء لٛاػذ ظذ٠ذج فٟ االٔراض ٚاٌرٛص٠غ ٚاٌّؼاٍِح ِثٕ١ح ػٍٝ اسظاء اٌؽش٠ف اٌزٞ اصثػ ٍِىا ِر ّظا تؼذ اْ واْ فٟ ٛ اٌؽمثح اٌغاتمح ِغٍٛتا ػٍٝ أِشٖ أل ّ اٌشؼاس اٌغاٌة ٘ٛ «وٛيْ ٚئ ّ ؼ ّشْ لشْٔهْ .» ال ١ ْ ٚ٘ىزا تذأ اٌرغ١١ش ٠رغ ّب سٚ٠ذا سٚ٠ذا ٌٍؼمٛي ٚٔ ّٝ اٌشؼٛس تاٌؼًّ ؼغة ِٛاصفاخ ِؼ ّٕح الشثاع سغثاخ اٌؽشفاء ١ ّ ش ٚذّى١ٓ اٌّإعغح ِٓ اٌّذاخ١ً اٌعشٚس ٠ح اٌرٟ ذغّػ تاالعرصّاس ٚاٌرؽ ّس . ٛ ٚاٌعٛدج ٟ٘ ل١ّح ِؼ١اس٠ح ذخعغ ٌألرٚاق ِٚشذثؽح تخصائص ِؼ ّٕح ٌٍّٕرٛض أٚ اٌخذِح ٌٙذف ذٍث١ح سغثاخ اٌّغرٍٙه ١ ٟٚ٘ ل١ّح غ١ش شاترح ٚذرغ ّش ؼغة األِاوٓ ٚإٌّرٛظاخ ٚاٌّعّٛػاخ اٌثشش٠ح ٚوزٌه ذخعغ ٌؼاًِ اٌضِٓ اٌزٞ ٠غ ّش ١ ١ عٍٛن اٌّغرٍٙه تاعرّشاس. ٚاٌّؽ ّد ٌعٛدج اٌخذِح اٚ إٌّرٛض ٘ٛ الثاي اٌّغرٍٙى١ٓ ٚذؽ ّس ػذدُ٘ تاعرّشاس ؼرٝ دْٚ اشٙاس فأرٚاق اٌّغرٍٙى١ٓ ٛ ذ ذخعغ ٌؼذج ػٛاًِ ِٕٙا اٌصماف١ح ٚااللرصاد٠ح ٚاٌعغشاف١ح وّغرٜٛ االعؼاس ٚاٌؽّالخ االشٙاس٠ح. فاالٔفراغ االلرصادٞ ذشن اٌثاب ٚاعؼا ٌٍ ٍّغ ِٓ شرٝ أ صماع اٌؼاٌُ ٌٍذخٛي اٌٝ األعٛاق اٌ ّاخٍ١ح، فأصثػ اٌؽش٠ف أِاَ ذ غ خ١اساخ وص١شج ِراؼح أِاِٗ ٚ٘ٛ ٠ّ١ً تؽثؼٗ اٌٝ األظٛد ِٕٙا ٚاأللً عؼشا . وّا أ ّ إٌّرٛظاخ اٌذاخٍ١ح ئرا أسادخ أْ ذعذ سٚاظا فٟ األعٛاق اٌؼاٌّ١ح ٚذأذٟ تاٌؼٍّح اٌصؼثح ٌٍثالد ػٍ١ٙا أْ ذىْٛ فٟ ْ ِغرٜٛ ظٛدج ا ٌّٕرٛظاخ اٌّضاؼّح ٌٙا أٚ أؼغٓ ٚ٘زا ٠رؽٍة اتذاػا فٟ فٓ االٔراض ٚاٌرشٚ٠ط. اٌّإعغح اٌرٟ ذش٠ذ اذثاع ذّ ّٟ اٌعٛدج ٠رؽٍة ِٕٙا ذىٍفح ٚاعرصّاسا ٚ٘١ىٍح ظذ٠ذج ِشٔح لٛاِٙا اٌرؽ ّس اٌّغرّ ّ ٚاٌرألٍُ ِغ ش ٛ ش اٌّغرع ّاخ ٚاالؼالع ػٍٝ ِا ٠ؽذز ِٓ ذغ١١شاخ فٟ اٌذاخً ٚاٌخاسض ٚذأ ٘١ً ِٛاسد٘ا اٌثشش٠ح ٚرٌه ؼغة ٔظاَ اٌىفاءج ذ ٚاٌمؽغ ِغ أعاٌ١ة فرشج ؼّا٠ح اٌذٌٚح ٌٙا ٚذثٕ١ٙا ٌىً خ١اساذٙا ؼرٝ ٚاْ وأد غ١ش ِعذ٠ح ٚفاشٍح. فاالعرصّاس فٟ اٌّؼشفح ٚاٌرىٛ٠ٓ اٌّغرّش ؼغة أ٘ذاف اٌّإ ّغح ٚتشاِعٙا اٌّغرمثٍ١ح ٠ّ ّٕٙا ِٓ اٌٌٛٛض اٌٝ تاب ِؼشوح ى ع اٌعٛدج فاٌُّٙ ٘ٛ اٌرؽع١ش ٌّشؼٍح ظذ٠ذج ٚاٌمؽغ ِغ اٌّاظٟ تأعاٌ١ثٗ اٌعاِذج ٚأدٚاذٗ اٌّٙرشئح ٚغشط ِفا٘١ُ ظذ٠ذج لٛاِٙا اٌّثادسج ٚاٌرؽ ّٞ ٚاٌرؽٛس اٌّغرّش ٌثٍٛؽ أػٍٝ اٌذسظاخ ِشؼٍح ِشؼٍح ٚتصثاخ فىص١ش ِٓ اٌّإعغاخ ٌُ ذفُٙ ذ ِؽرٜٛ ٚخصائص ِٚرؽٍثاخ ِٕظِٛح اٌعٛدج فثم١د ِعٙٛداذٙا ِعشد شؼاس ٚؼثش ػٍٝ ٚسق . فاٌعٛدج واٌىفاءج ظا٘شج ٌٍؼ١اْ فّٓ تاب اٌّإعغح ٔؼشف وً شٟء ٚال فائذج ٌٍرذل١ك ٚاٌرؽم١ك ٚاٌٌٛٛض اٌٝ اٌذاخً ٟٚ٘ ٌ١غد ظشف١ح تؽ١س تؼذ ذغٍّٕا اٌشٙادج ٔؼٍمٙا ٚٔثمٝ ٔرف ّض ػٍ١ٙا ٚٔرغ ّٝ تٙا فٟٙ ٌ١غد وأِعاد تٕٟ ٠ؼشب تً ٟ٘ صائٍح ٕ ش تؼذ ٚلد لص١ش أل ّ ؼشوح اٌرؽٛس ال ذٙذأ ٚػ١ٓ االتذاع ال ذٕاَ ٚاٌغٛق ؼشوح دؤٚتح تاعرّشاس ِٚٓ ذص١ثٗ غفٛج ٠ٕؽذسْ ِٓ ؼ١س ال ٠ذسٞ اٌٝ اٌماع ؼ١س ٠صؼة اٌصؼٛد ٚذغٍك اٌغالٌُ اٌٝ األػٍٝ . ٌٚٙزا االِش فاٌرم١١ُ ٌرّّه شٙادج اٌعٛدج دٚسٞ ٚ٠رغ ّش اٌرشذ١ة ِٓ فرشج اٌٝ أخشٜ، فأُ٘ ِا فٟ اٌعٛدج ٘ٛ صذل١ح ِؽرٜٛ ١ ٍ اٌخذِاخ ٚإٌّرٛظاخ ٚاػرشاف اٌؽش٠ف تٙا ٚاعرٙالوٙا. ٚاوثش ػٛائك االٔخشاغ فٟ ذّشٟ اٌعٛدج ٟ٘ اٌؼمٍ١ح اٌغائذج فٟ اٌّإعغح ٚػذَ ذألٍّٙا ِغ اٌّرؽٍثاخ اٌعذ٠ذج تؽ١س ذظٙش ػشال١ً اٌرى ّف ِغ أعاٌ١ة اٌعٛدج اٌرٟ ذفشض ل١ٛدا ٚششٚؼا ٚ٘١ىٍح ػٍٝ اٌعّ١غ ٚؼشق ػًّ غ١ش اٌرٟ وأد ِؼرادج . ١ ٕٚ٘ا التذ ِٓ ٚظغ اعرشاذ١ع١ح ِثٕ١ح ػٍٝ اٌذفغ اال٠عاتٟ تاعرؼّاي اٌؽٛافض ٚاٌّشاسوح فٟ أخز اٌمشاس أل ّ اٌٙذف ٠ُٙ ْ اٌعّ١غ وّا أ ّٗ ال ٠ّىٓ ستػ ِؼشوح اٌعٛدج تٛظٛد ِعّٛػاخ ذعزب اٌٝ اٌٛساء ٚأخشٜ غ١ش ِٕخشؼح تاٌىاًِ فٟ ٘زا ٔ اٌرّشٟ. فرماػظ عْٚ ٚاؼذ ٠إدٞ اٌٝ ظ١اع ِعٙٛداخ وث١شج ٌٚٙزا فا ّ اشرشان اٌعّ١غ فٟ اٌؼٍّ١ح ظشٚسٞ ٚؼرّٟ ٚرٌه ْ تاعرؼّاي اٌرؽغ١ظ ٚػاًِ اٌؽٛافض اٌّاد٠ح ٚاٌّؼٕٛ٠ح ٚااللرشاب ِٓ ظّ١غ ػٕاصش االٔراض ٚؼً وً اٌّشاوً تغشػح ؼرٝ ال ٠ٕخشَ األِش ٚذرفىه اٌؼمذ . ػح ِٚرىاٍِح وؽٍماخ اٌغٍغٍح ٚذرؽٍة ِراتؼح دل١مح ٚذم١١ُ ِغرّش ِٚرٛاصً ؼرٝ اٌٛصٛي ذّش اٌعٛدج تّشاؼً ػذ٠ذج ِرراب اٌٝ ِشؼٍح اٌذ٠ٕاِ١ى١ح اٌزاذ١ح ٚذٍه ٟ٘ اٌعٛدج اٌشاٍِح اٌرٟ ذإشش ئ٠عاتا ػٍٝ اٌؽشفاء ٚاٌّغرصّش٠ٓ ٚاٌّرؼاٍِ١ٓ ِغ اٌّإعغح ؼرٝ ٠ٕخشؼٛا تذٚسُ٘ فٟ سواتٙا ٚ٠صثؽْٛ وؼائٍح ٚاؼذج ذؼ١ش ؼ ّا ٚشمح ِرثادٌ١ٓ. ث فاإلِىأ١اخ اٌّاد٠ح ٌٍّإعغح ٌٙا دٚس فؼاي ِٓ أظً ذؽم١ك اٌعٛدج ٌىٓ األِش ٠رعاٚص رٌه، فاٌّؼٕٛ٠اخ ٚاالٔخشاغ فٟ
- 2. أ٘ذاف اٌّإعغح ٚؼة االٔرّاء ئٌ١ٙاء ٚاٌغ١شج ػٍ١ٙا ذض٠ذ ِٓ فشؼح إٌعاغ فٟ ٘زا اٌرّشٟ . أِا االعرشاذ١ع١ح اٌّرثؼح ٌثٍٛؽ ٘زا اٌٙذف ٚاٌٛصٛي ايٜ ذؽم١ك اٌعٛدج اٌشاٍِح ف١رؽٍة االٔخشاغ فٟ اٌؽذاشح ٚاٌمؽغ ِغ سٚاعة اٌّاظٟ ٚظؼً اٌّإعغح ػائٍح ٚاؼذج ٠غرؽ ّ ف١ٙا اٌؼًّ ٚ٠غٍة فىش اٌعّاػح ػٍٝ إٌٛاصع اٌفشد٠ح اٌع ّمح ٚ٘زا ١ ة ً ٠رؽٍة ٘١ىٍح ظذ٠ذج ٚذشش٠ؼاخ ظذ٠ذج ٚاظشاءاخ ظذ٠ذج غ١ش ِرٛفشج اٌٝ ؼ ّ ا٢ْ، ٌٚٙزٖ األِٛس نّٙا ِاصاٌد ظ ّ ٌ ذ ِإعغاذٕا تؼ١ذج وً اٌثؼذ ػٓ ٔظاَ ؼم١مٟ ٌٍعٛدج فٕٙان ِعٙٛداخ ٕ٘ا ٕٚ٘ان ٌىٕٙا وغؽاتح ص١ف ال ذأذٟ تاٌّؽش . ٠ ة فرغ١١ش اٌؼمٍ١اخ ٚاٌّٛسٚز اٌرٕظ١ّٟ ٚسٚاعة اٌفرشاخ اٌغاتمح ٠رؽٍة ٚلرا أؼٛي ِٚعٙٛداخ أوثش . ٌٚشتػ اٌٛلد ُغرؽ ّ ذغ١١ش ؼشق ذغ١١ش اٌّإعغاخ ٚغ سق اٌرأظ١ش ٚاٌٙ١اوً تؽ١س ذصثػ د٠ٕاِ١ى١ح ِٚشٔح ٚس ّج فؼٍٙا عش٠ؼح ٚذغرع١ة د ٌٍّشؼٍح، فاٌٙ١اوً اٌٙشِ١ح ٚذؼ ّد اٌرشاذث١ح اٌٛظ١ف١ح تؽ١س ٠صؼة أخز اٌمشاس ٚظ١اع اٌٛلد ٚذش ّد اٌّؼٍِٛاخ ٚذؽ ّض٘ا ١ ر ذ ٚ٘زا األِش ال ٠غ ًّ ػٍّ١ح اٌعٛدج . ٙ وّا ا ّ غ١اب ذؽذ٠ذ اٌّٙاَ ٌألظشاء ٚذّه٠ُٕٙ ِٓ اٌرؽٛس ٚفك ذّشٟ اٌىفاءاخ ٚاالػرّاد ػٍٝ ػٕصش اٌّؽغٛت١ح ٚاٌرٍّك ْ ٌٍّغإٌٚ١ٓ ٚ»اٌّؼاسف» ال ٠غاػذ ػٍٝ تٍٛؽ ٘زا اٌٙذف اٌ ّاِٟ فاٌؼٕصش اٌثششٞ ٘ٛ اٌّؽ ّد ٌٕعاغ ٘زا اٌرٛ ّٗ أٚ فشٍٗ . ظ ذ غ ٚػٕصش اٌىفاءج، تؼ١ذا ػٓ االػرثاساخ األخشٜ، ٘ٛ اٌزٞ ٠ؽ ّك ِا ٔصثٛا اٌ١ٗ ظّ١ؼا فاال٘رّاَ تٙزا اٌعأة ٚاػؽائٗ م األٌٚٛ٠ح ٠غاػذ ػٍٝ ذخؽٟ ػمثاخ وص١شج . فؼذَ اذثاع ؼش٠مح شفافح ٚٚاظؽح فٟ اٌرؽ ّس إٌّٟٙ ٚذؽذ٠ذ اٌّٙاَ ٠رشن أششا ٛ عٍث١ا ػٍٝ ظّ١غ األػّاي اٌرٟ عٕمَٛ تٙا الؼما تؽ١س ٠م ّ ؼ ّ االٔرّاء ٌٍّإعغح ٚ٠ؼ ّ اٌرغ ّة ٚاٌ ِّثاالج ٚاٌخصِٛاخ ت١ٓ ال ُ ١ ً ة االفشاد. وّا ا ّ ذشش٠ه اٌعّ١غ صغ١شا واْ أَ وث١شا فٟ ٘زٖ إٌّظِٛح ِغ خٍك ػٛاًِ اٌرؽف١ض ٌ١غاػذ وص١شا ػٍٝ اٌّعٟ لذِا فٟ ْ االذعاٖ اٌصؽ١ػ . ٚػٕصش اٌّراتؼح فٙٛ ظشٚسٞ ٚوزٌه اٌرم١١ُ اٌذٚسٞ ٌٍّشاؼً اٌّمؽٛػح ٚاٌ ّثاخ فٟ اٌرٛ ّٗ ٚػذَ ظ ص االعرغالَ ٌٍؼشال١ً ٚاٌصؼٛتاخ. ئ ّ اٌعٛدج ٟ٘ فؼٍ١ا ِا ٠ؽ ّ تٗ اٌّٛاؼٓ ػٕذِا ٠ؽصً ػٍٝ خذِح أٚ ٠رّ ّغ تٗ اٌّغرٍٙه ػٕذِا ٠رٕاٚي ِٕرٛظا ٚرٌه أف١ذ ر ظ ْ ٚأُ٘ ِٓ شٙادج ٠غٍّٙا ِىرة ٌٍّٛاصفاخ ذؼٍك ػٍٝ اٌشفٛف ئر اْ شٙادج اٌؽش٠ف ٟ٘ أوثش اشٙاس ٌٍّإعغح ٚإٌّرٛض . فمذ وصشخ فٟ ا٢ٚٔح االخ١شج ِىاذة اعٕاد شٙاداخ اٌعٛدج ٕ٘ا ٕٚ٘ان ٚأصثؽد ذخعغ ٌؼٛاًِ غ١ش ِٛظٛػ١ح فٟ تؼط االؼ١اْ ٚدخٍد فٟ صشاع ظ١ٛاعرشاذ١عٟ ت١ٓ اٌذٚي ِٚضاؼّح غ١ش شش٠فح ٚ٘ىزا فال تذ ِٓ اػالء وٍّح اٌؽش٠ف فٛق وً اػرثاس ٚسلُ اٌّث١ؼاخ فٟ االعٛاق اٌؼاٌّ١ح ٠غٕٟ فٟ اؼ١اْ وص١شج ػٓ وً شٙادج الذغاٚٞ اٌؽثش اٌزٞ تد تٗ. ود ٚ٠ثمٝ اٌرّشٟ ٔؽٛ ِٕظِٛح اٌعٛدج ِٓ عّاخ اٌؼصش اٌؽذ٠س ٚتٍٛؽ االلرصاد اٌؼاٌّٟ ِشؼٍح االٔذِاض ٚذؽؽ١ُ اٌؽذٚد ت١ٓ اٌذٚي ٚػٍٝ ِإعغاذٕا اٌرٟ ذؼ١ش ذؽٛالخ ِفشٚظح ٚأؼ١أا لا٘شج أْ ذؼرّذ ػٍٝ وفاءج اتٕائٙا ٚذشتػ ِؼشوح اٌعٛدج تىً الرذاس. 9002 © ظش٠ذج اٌشؼــــــة - ظّ١غ اٌؽمٛق ِؽفٛظح