В рамках доклада будут рассмотрены причины, которые лежат в основе работы с игровым сообществом, проблемы, с которыми часто сталкиваются комьюнити-менеджеры, а также результаты эффективного взаимодействия с игрокам.

1. Работа с сообществом:
Причины и следствия
Алиса Белова
Community Managerг
wargaming.net

2. 2
Зачем мы работаем с сообществом?
Целесообразность работы с сообществом определяется несколькими факторами:
• Бизнес-моделью проекта;
• Стадией развития проекта (тестирование, релиз).
Методы работы с аудиторией меняются в зависимости от стадии развития проекта.
• На этапе тестирования необходимо сформировать и работать с активным ядром аудитории,
которое будет выполнять основные цели тестирования.
• После выхода в релиз цели работы с аудиторией видоизменяются и возникает
необходимость привлечения новых игроков и увлечения срока жизни пользователей на
проекте.

3. 3
Что дает работа с сообществом?
Работа с сообществом помогает:
• Удержать ядро аудитории;
• Увеличить срок жизни пользователей;
• Привлечь новых пользователей в проект;
• Положительно повлиять на репутацию проекта и компании.
Важными задачами при работе с сообществом являются:
• Формирование крепких социальных связей между игроками;
• Создание и развитие группы социально-активных и креативных игроков;
• Работа как с «недовольными» пользователями, так и с игроками, которые относятся лояльно
к проекту.

4. 4
Кто такой комьюнити-менеджер?
Комьюнити-менеджер может выполнять различные функции в зависимости от бизнес-целей
компании и внутренней организационной структуры.
Комьюнити-менеджер — это:
• «Человек-оркестр», который, при необходимости, выполняет роли самых разных
специалистов.
• «Переводчик», который помогает найти общий язык игрокам и разработчикам.
• Лидер, который создает из «хаоса» сплоченное сообщество и помогает ему двигаться в
верном для проекта направлении.
Комьюнити-менеджеру важно уметь объединять пользователей вокруг себя,
при этом позволяя пользователям объединяться между собой.

5. 5
Инструменты комьюнити-менеджера
В своей работе помимо коммуникации с пользователями на вверенных ресурсах комьюнити-
менеджер может также пользоваться дополнительными инструментами для более эффективного
воздействия на аудиторию.
К ним относятся:
• Проведение конкурсов, викторин и акций;
• Проведение оффлайн мероприятий и турниров;
• Работа с известными игроками, волонтерами и активными пользователями;
• Работа с фан-ресурсами.

6. 6
Конкурсы, викторины и акции
Конкурсы, викторины и различные акции являются важным инструментом при работе с
сообществом. Этот инструмент помогает достигать следующие цели:
• Привлечь новых пользователей и повысить активность игроков на определенной площадке;
• Создать новый пользовательский контент для повышение виральности проекта и
узнаваемости бренда;
• Повысить активность малых социальных групп пользователей;
• Наполнить медиа-пространство пользовательским контентом;
• Повысить лояльность пользователей к проекту.
При проведении активности важно:
• Четко определять цели и целевую аудиторию, на которую она рассчитана;
• Прогнозировать основные проблемы и результат.

7. 7
Оффлайн мероприятия и турниры
Важным инструментом при работе с сообществом является организация оффлайн мероприятий.
Этот инструмент помогает достичь следующих целей:
• Вовлечь аудиторию новые виды околоигровой деятельности;
• Сформировать и укрепить социальные связи между игроками не только внутри проекта, но и
за его пределами;
• Сгенерировать пользовательский контент для повышения виральности проекта;
• Повысить лояльность пользователей к проекту.

8. 8
Работа с активными игроками
При общении с большой аудиторией комьюнити-менеджеру важно уметь выделять и работать с
малыми социальными группами, а также отдельными известными и активными игроками.
Работа с активными игроками позволяет:
• Увеличить охват влияния;
• Оперативно получать информацию о возникающих проблемах;
• Обеспечить дополнительную помощь новым игрокам;
• Повысить количество пользователей, лояльных проекту и разработчиками;
• Увеличить количество генерируемого пользовательского контента.

9. 9
Wargaming Developer Partner Program
Что предоставляет Wargaming?
• Wargaming.net Public API;
• Документацию по работе c API;
• Поддержку сторонних разработчиков (через форум разработчиков и Центр Поддержки
Пользователей).
Что это дает проекту?
• Новый сложный пользовательский контент:
– мобильные приложения (развлекательные и обучающие);
– модификации, позволяющие кастомизировать клиент исходя из потребностей
пользователей;
– сервисы аналитики и статистики и т.д.
• Повышение вовлеченности пользователей в проект;
• Привлечение новых пользователей в проект.

10. 10
Фан-ресурсы
При работе с большим сообществом возникает необходимость работы с фан-ресурсами и фан-
контентом.
Фан-сообщества играют важную роль, так как могут стать дополнительными площадками,
плодотворная работа с которыми позволит:
• Увеличить информационный охват аудитории;
• Помочь новым игрокам легче преодолевать порог вхождения;
• Увеличить количество генерируемого контента.

11. 11
Проблемы в работе с сообществом
Основные проблемы:
• Многочисленная аудитория, как следствие большое количество пользователей, находящихся
одновременно онлайн на внутренних ресурсах;
• Необходимость работы с неопытными пользователями, как в отношении игровой механики
проекта, так и с точки зрения современных интернет-технологий.
• Большое количество негативно-настроенных пользователей, которое увеличивается
пропорционально росту аудитории;
• Большой штат сотрудников, занятых на проекте;
• Сложности в информированности и координации действий.

12. Спасибо за
внимание!
Алиса Белова
Community Manager
wargaming.net