ANALISIS PENCA SEBAB

Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Modul Latihan 1
ALAT COACHING &
MENTORING DALAM
PENDIDIKAN
(Analisis Punca Sebab)
Strategi Membangunkan
Profesionalisme
Disusun oleh
Abdul Razak bin Alias
Institut Aminuddin Baki, Bandar Enstek
abdulrazakal@iab.edu.my
Intervensi
Pembangunan
Profesionalisme

PENGENALAN MODUL
Objektif
 Menunjukkan kaedah untuk menjalankan analisis punca
 Menjelaskan alat dan teknik yang membantu menganalisis kegagalan
dalam proses kerja
Outcomes
 Peserta akan dapat untuk menyediakan satu pelan tindakan untuk
menjalankan Analisis Punca (Root Cause Analysis – RCA) dalam suasana
lapangan
Untuk mencari penyelesaian yang sesuai bagi peningkatan
pencapaian murid secara khususnya dan pencapaian
sekolah amnya, mereka yang bekerja untuk menyelesaikan
masalah mesti menentukan apa masalah yang mereka cuba
untuk menyelesaikannya, dan sebab sebenar masalah
berkenaan.
Mana-mana perangkap yang mudah untuk jatuh ke
dalamnya sering untuk seseorang itu terus melompat kepada
penyelesaian sebelum memastikan masalah sebenarnya.
Menggali jauh di bawah gejala masalah akan
mendedahkan punca supaya penyelesaian yang sesuai
boleh digunakan untuk meningkatkan pencapaian murid
dan keberkesanan sekolah. Dalam modul ini anda akan
berlatih menganalisis punca menggunakan alat-alat berikut:
Mengapakah
menganalisis
sebab penting?

 Penyoalan Data
 Pokok Diagnostik
 Analisis Lima Mengapa
 Gambarajah Tulang Ikan
 Rajah Kesamaan
 Analisis Force Field
 Analisis SWOT
 Analisis Pareto
 Diamond 9
Terdapat beberapa petunjuk, masa yang sesuai untuk
menganalisis sebab:
 Data menunjukkan prestasi murid dan / atau organisasi
di bawah standard atau di bawah matlamat yang
ditetapkan oleh organisasi.
 Data menunjukkan peningkatan dalam prestasi yang
tidak sedia dikaitkan dengan usaha-usaha yang
memberi tumpuan untuk memperbaiki keputusannya.
 Pasukan telah mencuba tetapi tidak berjaya untuk
menyelesaikan masalah tersebut.
 Masalah atau situasi yang kompleks.
 Ahli-ahli pasukan terdedah untuk melompat kepada
kesimpulan atau mempunyai pendapat yang kukuh
tentang penyelesaian sebelum menganalisis sebab.
 Terdapat beberapa perkara yang mungkin menjadi
sebab kepada masalah, dan / atau faktor
penyumbang kepada masalah.
Bilakah
menganalisis
sebab?
(Petunjuk)

Pemimpin analisis sebab membimbing pasukan melalui
proses berstruktur yang memastikan semua ahli pasukan
boleh mengambil bahagian dalam mengenal pasti sebab,
berkongsi teori-teori mereka mengenai faktor penyumbang,
dan menentukan bagaimana, bila dan di mana untuk
mendapatkan data bagi mengesahkan sebab-sebab yang
berpotensi.
Pemimpin ini membantu agar pasukan memberi tumpuan
terhadap menggunakan pendekatan saintifik untuk mencari
sebab. Pemimpin mewujudkan iklim dalam kumpulan yang
memberi tumpuan pasukan pada sebab sistemik dan proses
yang berkaitan dengan masalah, bukannya menyalahkan
yang lain atau membuat alasan.
Pemimpin mesti mewujudkan keadaan di mana pasukan
mempunyai tujuan penambahbaikan berterusan dalam
proses dan sistem di dalam kelas dan sekolah mereka,
bukan menyalahkan orang lain atau mengelakkan isu-isu
sebenar di sebalik kekurangan. Di samping itu, apabila
menganalisis sebab dengan orang lain, ia adalah penting
sebagai pemimpin untuk membolehkan aliran idea-idea
yang bebas, tanpa menggalakkan peserta atau
membenarkan satu atau dua peserta sahaja atau
pemimpin untuk menguasai analisis.
Apakah
Peranan
Pemimpin?

Alat 1: PENYOALAN DATA
Proses Penyoalan Data bermula dengan fokus terhadap set
data tunggal. Kerap kali ianya dikenali sebagai “Set Data
Peringkat Satu”. Meskipun ianya boleh sebarang set data,
paling kerap set data dikaitkan dengan indikator kejayaan
murid. Data Peringkat Satu biasanya tidak dipecahkan tetapi
menunjukkan gambaran keputusan kohort keseluruhan murid
yang dibincangkan. Secara tipikal, laporan ringkas yang
dijana daripada ujian yang diselaraskan, penggredan murid,
kehadiran, disiplin dan proses yang semuanya data Peringkat
Satu.
Proses Penyoalan Data juga terdiri daripada langkah dua
penyoalan asas yang diulangi, menggunakan set data yang
lebih terperinci, sehingga punca ditemui.
Langkah 1: Bertanya: “Apakah yang anda lihat dalam set
data ini?”
Langkah 2: Bertanya: “Apakah soalan yang anda ada
tentang perkara yang anda lihat?”
Kerap kali menggunakan alat ini telah menunjukkan perlunya
untuk mengekalkan disiplin terhadap proses. Mereka yang
terlibat kerapkali segera mahu terus daripada pemerhatian
kepada penyoalan. Tanpa pemerhatian yang teliti,
Penyoalan
Data

maklumat penting dalam data mungkin melangkau atau
diabaikan.
SMK ABC adalah sekolah di kawasan bandar dengan
bilangan murid seramai 1600. Sekolah ini telah mencapai
kemerosotan yang ketara dalam tempoh dua tahun lepas
dalam meningkatkan bilangan murid yang lulus dalam
peperiksaan. Pejabat Pelajaran Daerah (PPD) telah meminta
pasukan kepimpinan sekolah untuk tampil dengan
penyelesaian kepada masalah kemerosotan. Jadual 1 di
bawah adalah keputusan peperiksan akhir tahun terkini yang
digunakan sebagai Take Off Value (TOV) untuk merancang
pembangunan prestasi sekolah.
 Berdasarkan sekolah (atau pengalaman anda dengan
sekolah) anda, lakukan proses Penyoalan Data
dengan menyenaraikan soalan yang mungkin untuk
siasatan dalam senario di atas.
 Tentukan mana satu sebab anda akan ambil tindakan,
berdasarkan keadaan semasa di sekolah anda?
 Gunakan proses Penyoalan Data berdasarkan Jadual
1 untuk mendokumenkan keputusan.
Contoh
Senario

Jadual 1: SMK ABC
Laporan Peperiksaan Akhir Tahun 2012
Tingkatan
Jumlah Peratus
2 3 4 5
Enrolmen 387 349 448 423 1607
Cemerlang 9 6 22 5 42 3
Potensi Cemerlang 74 50 65 38 227 14
Jumlah 83 56 87 43 269 17
Peratus 21 16 19 10
Kritikal 10 16 27 76 129 8
Terancam 60 97 195 213 565 35
Jumlah 70 113 222 289 694 43
Peratus 18 32 50 68
Gagal – TMTM 142 206 137 182 667 42
Peratus 37 59 31 43
Gagal – TMSMP 142 206 337 369 1054 66
Peratus 37 59 75 87
Gagal 1 Mata Pelajaran 51 55 85 49 240 15
Gagal 9 Mata Pelajaran 4 4 0.2
a. Cemerlang - Murid dengan GPS 1.0 bagi MR; Murid dengan GPS antara 0.00 dan 2.99
bagi MA
b. Potensi Cemerlang - Murid dengan GPS antara 1.01 dan 1.99 bagi MR; Murid dengan
GPS antara 3.00 dan 4.99 bagi MA.
c. Terancam - Murid dengan GPS antara 4.0 dan 4.99 bagi MR; Murid dengan GPS antara
7.00 dan 8.99 bagi MA
d. Kritikal - Murid dengan GPS 5.0 bagi MR; Murid dengan GPS 9.0 bagi MA
e. Gagal TMTM – Murid Tidak Melepasi Tahap Minimum (TMTM). Lulus semua mata
pelajaran bagi MR. Lulus Bahasa Melayu bagi MA.
f. Gagal TMSMP– Murid Tidak Menguasai Semua Mata Pelajaran (TMSMP)

Penyelesaian
Laporan Peperiksaan Akhir Tahun SMK ABC, seperti Jadual 1
di atas digunakan bagi menunjukkan bagaimana Proses
Penyoalan Data berfungsi dalam konteks. Ianya digunakan
bagi mengawasi Indikator Utama Kejayaan Murid:
 Peratus murid lulus semua mata pelajaran.
 Peratus murid cemerlang.
 Peratus murid yang disenaraikan kritial dan terancam.
Proses sekarang bergerak dalam fasa pertama: “Apakah
yang anda lihat dalam set data ini?” Berikut adalah enam
item utama dikenalpasti “dilihat” dalam data:
1. 59 peratus murid tingkatan 3 gagal menguasai tahap
minimum.
2. Murid tingkatan 4 amat kurang gagal menguasai
tahap minimum.
3. Lebih 41 peratus murid gagal tiga mata pelajaran atau
lebih.
4. Kadar gagal menguasai tahap minimum adalah 42
peratus.
5. 68 peratus murid tingkatan 5 adalah kritikal atau
terancam.
6. 21 peratus murid tingkatan 2 adalah cemerlang
Enam item ini jelas menunjukkan tidak semua isu-isu boleh
dilihat, tetapi untuk kumpulan ini, ianya penting. Dalam

latihan lain pula, dengan menggunakan set data yang
sama, ianya adalah menarik untuk diperhatikan lain oleh
kumpulan berbeza.
Proses sekarang bergerak kepada fasa kedua: “Apakah
soalan yang anda ada tentang perkara yang anda lihat
dalam data?”
Kumpulan latihan yang sama menghasilkan soalan berikut:
 59 peratus murid tingkatan 3 gagal menguasai tahap
minimum.
 Siapakah murid tingkatan 3 yang gagal?
 Mata pelajaran apakah yang mereka gagal?
 Mengapakah mereka gagal mata pelajaran
berkenaan?
 Murid tingkatan 4 amat kurang gagal menguasai
tahap minimum.
 Adakah ianya normal untuk kita – untuk sekolah
lain?
 Apakah yang telah membawa kadar keciciran
dalam kalangan murid?
 Mengapakah?
 Lebih 41 peratus murid gagal tiga mata pelajaran atau
lebih.
 Apakah mata pelajaran yang kerap gagal?
 Apakah alasan kegagalan berkenaan?

 Apakah yang murid ini fikir tentang mengapakah
mereka gaga?
 Kadar gagal menguasai tahap minimum adalah 42
peratus.
 Adakah ia normal buat kita? Untuk sekolah lain?
 Siapakah murid tersebut?
 DI manakah dan mengapakah mereka gagal?
 68 peratus murid tingkatan 5 adalah kritikal atau
terancam.
 Siapakah murid berkenaan?
 Apakah program sokongan yang mereka ada?
 Apakah hubungan dengan disiplin dan
kehadiran?
 21 peratus murid tingkatan 2 adalah cemerlang
 Adakah ianya normal untuk kita – untuk sekolah
lain?
 Siapakah dia dan siapakah bukan murid
cemerlang?
 Apakah faktor lain yang murid cemerlang
dikaitkan?
Gambarajah 1 menunjukkan format garis kasar penyoalan
data. Mereka yang seronok bekerja dengan gambarajah
skema, semua maklumat boleh diisi dalam Gambarajah 2

1. Kumpul sumber dengan menghimpunkan bahan-
bahan yang diperlukan untuk digunakan oleh pasukan
dalam aktiviti ini: set data, pen marker, carta selak
atau papan putih boleh dipadam yang boleh dilihat
oleh pasukan.
2. Mempersembahkan set data. Memastikan setiap
orang memahami formatnya dan kandungan yang
terkandung dalamnya.
3. Jika kumpulan terdiri lebih daripada enam, bahagikan
kepada kumpulan kecil tidak lebih daripada enam.
Kumpulan 26 orang, sebagai contoh, harus di
pecahkan kepada empat kumpulan lima dan satu
kumpulan enam.
4. Minta setiap ahli pasukan mengkaji set data secara
individu dan rekod jawapan mereka berdasarkan
soalan: “Apakah yang anda lihat dalam set data ini?
Bergantung kepada set data, ia mungkin mengambil
masa lima atau enam minit. Minta ahli untuk semua
kumpulan menangguhkan daripada memikirkan
soalan pada masa ini. Mungkin, ini biasanya sukar
untuk mereka melakukannya.
5. Selepas lima atau sepuluh minit, minta setiap kumpulan
kecil untuk menggumpul respons individu dan
berkongsi serta berbincang. Tugas setiap kumpulan
kecil adalah untuk memilih lima perkara yang mereka
Aktiviti
Bengkel

“lihat” dalam data untuk berkongsi dengan semua
kumpulan. Ini boleh menggambil masa 10 hingga 20
minit dan fasilitator harus mengekalkan hubungan
dengan setiap kumpulan kecil dalam usaha untuk
memastikan masa yang betul dan dipatuhi.
6. Setiap kumpulan kecil melaporkan satu daripada lima
item secara bergilir-gilir. Fasilitator harus melantik
seorang pencatat untuk mencatat item-item ini.
Menggunakan pencatat adalah dicadangkan bagi
memastikan fasilitator untuk fokus terhadap proses
daripada menulis.
7. Proses akan diulangi oleh setiap kumpulan sehingga
item baru dapat dilaporkan dan dicatat. Dengan lima
kumpulan melaporkan, ianya mungkin memperolehi 25
item disenaraikan. Ini jarang berlaku kerana secara
tipikal duplikasi berlaku dan disenaraikan antara lapan
dan sepuluh adalah normal. Bergantung bilangan
kumpulan yang melaporkan, ia boleh mengambil
masa antara 10 dan 20 minit.
8. Fasilitator tidak seharusnya terlibat dalam isu yang
dibincangkan – isu dimiliki oleh kumpulan. Sesuai pada
masa ini untuk fasilitator mencabar kumpulan bagi
memastikan sebanyak mana yang mungkin
gambaran terhadap data dapat dikenalpasti.
Fasilitator mungkin bertanya semua kumpulan:
“Adakah sesiapa yang mempunyai isu-isu penting lain

yang belum direkodkan setakat ini?” Fasilitator mungkin
bertanya kumpulan jika mereka ada isu yang belum
dilihat di papan.
9. Bagi menumpukan perbincangan, fasilitator bertanya,
mana daripada enam item ini adalah sangat penting.
Kumpulan perlu mencapai kata sepakat atau menerusi
undian pemberatan seperti proses pareto, diamond 9
atau kaedah-kaedah lain. Dengan item kurang
daripada 10, ia akan mengambil masa kurang
daripada sepuluh minit untuk menyempurnakannya.
Ianya tidak menjadi masalah jika kumpulan berasa
hanya tiga item dan bukannya enam, adalah cukup
penting untuk mengkaji lebih lanjut. Jika mereka
berasa sangat perlu untuk mengkaji lebih daripada
enam, ianya tidak menjadi masalah juga, tetapi lihat
samada sesetengah item boleh disatukan.
10. Bila item yang sangat penting telah dikenalpasti,
fasilitator bertanya soalan kedua: “Apakah soalan
yang anda ada tentang perkara yang anda lihat
dalam data?” Sekali lagi, masa diperlukan untuk
lakukan refleksi dan fikir secara individu.
Ianya agak kompleks berbanding pemprosesan soalan
pertama kerana setiap individu berhadapan dengan
enam item, bukannya set data tunggal. Kemungkinan
untuk menugaskan item berbeza bagi setiap enam
kumpulan, tetapi berisiko kehilangan soalan yang tidak

dilaporkan terhadap item daripada kumpulan lain.
Fasilitator yang baik harus boleh membahagikan enam
item yang diperolehi daripada semua kumpulan,
meskipun ianya akan mengambil masa.
11. Sekali lagi, individu akan kembali kepada kumpulan
kecil mereka, melapor dan bertukar-tukar soalan yang
mereka ada bagi setiap item. Kumpulan kecil
ditugaskan mempersembahkan tidak lebih daripada
dua soalan bagi setiap enam item.
Dengan cara ini, jika semua lima kumpulan memberi
respons dengan dua soalan bagi setiap enam item,
hasil akhir akan menjadi 10 soalan bagi setiap enam
item dengan jumlah 60 soalan. Sekali lagi, meskipun ini
berkemungkinan, ianya jarang berlaku. Akan berlaku
duplikasi soalan daripada kalangan kumpulan kecil
dan lima soalan bagi setiap item adalah lebih tipikal.
12. Sekali lagi, kumpulan kecil akan melapor kembali
kepada kumpulan besar dan soalan dicatat. Ia
mungkin membantu jika enam lembaran berbeza
digunakan – satu bagi setiap isu yang dikenalpasti
dalam langkah 10.
Dengan langkah yang sama yang diambil di langkah
8, fasilitator harus mencabar kumpulan memastikan
yang semua soalan penting dikemukakan.

13. Akhirnya, fasilitator meminta kumpulan mengenalpasti
tiga soalan yang sangat penting yang mereka ada
bagi setiap enam isu. Ini boleh dicapai melalui
konsensus secara pareto atau Diamond 9.
Sekarang. kumpulan telah mengenalpasti enam isu
amat penting terkandung di dalam set data dan telah
memilih tiga soalan utama setiap daripadanya –
jumlahnya 18 soalan. Soalan ini akan dijadikan sebagai
panduan bagi mencari maklumat lebih dalam tentang
data berkenaan. Isu yang amat penting ini dan soalan
setiap daripadanya harus dikongsi dengan kumpulan
pemegang taruh bagi tujuan verifikasi dan maklumat.

Gambarajah 1: Proses Punca – Penyoalan Data (Format Garis Kasar)
Set data yang manakah digunakan?
Untuk tujuan apa?
Apakah yang saya “nampak” dalam data?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Apakah soalan yang saya ada tentang apa yang saya “nampak” dalam
data?
1a.
1b.
1c.
2a.
2b.
2c.
3a.
3b.
3c.
4a.
4b.
4c.
5a.
5b.
5c
6a.
6b
6c.

Gambarajah 2: Penyoalan Data Skematik
LAPORAN
ApakahyangSayaLihat?
Adakah ianya
normal untuk kita
– untuk sekolah
lain?
Apakah yang
telah membawa
kadar keciciran
dalam kalangan
murid?
Mengapakah?
Apakah soalan yang saya ada tentang perkara yang saya lihat?
Siapakah murid
T3 yang gagal?
Mata pelajaran
apakah yang
mereka gagal?
Mengapakah
mereka gagal
mata pelajaran
berkenaan?
59 %
murid T3
TMTM
T4 paling
kurang
TMTM
?
?
?
?

Topik 2: POKOK DIAGNOSTIK
Proses Pokok Diagnostik adalah alat yang boleh digunakan
selepas pengenalpastian isu spesifik atau “bendera merah”
Peringkat Satu. “Bendera Merah” adalah perbezaan yang
jelas antara harapan dan keputusan. Proses yang sama
untuk mencari punca telah dibangunkan dan digunakan
dalam konteks yang berbeza. Semua proses ini,
bagaimanapun, sebagaimana matlamat mengenalpasti
dan menyingkirkan faktor penyebab isu masalah.
Pokok Diagnostik menyediakan proses penerokaan
berstruktur yang berfokus kepada sistem sekolah
keseluruhan, bergerak daripada isu yang khusus kepada
peringkat yang lebih luas sebelum isu penyebab ditemui
dan disahkan. Ia seharusnya berhati-hati, bagaimanapun,
jangan benarkan sifat proses berstruktur membataskan
pemikiran tentang penyebab. Dalam beberapa keadaan
Pokok Diagnostik boleh menjadi senarai semak kepada
sebab yang diketahui, sekali gus menyingkirkan daripada
perbincangan semua sebab yang tidak diketahui. Ini mesti
dipandu.
kan
SMK ABC adalah sekolah di kawasan bandar dengan
kemerosotan yang ketara dalam tempoh dua tahun lepas
peperiksaan. Pejabat Pelajaran Daerah (PPD) telah
Pokok
Diagnostik
Contoh
Senario

meminta pasukan kepimpinan sekolah untuk tampil dengan
penyelesaian kepada masalah kemerosotan. Satelah dibuat
Analisis Penyoalan Data, GPS Matematik Di Bawah Standard
telah dipersetujui menjadi “bendera merah” yang perlu
dikaji punca secara lebih mendalam.
sekolah) anda, lakukan proses Pokok Diagnostik
dengan menyenaraikan lokasi, hipotesis awal, hipotesis
pertengahan dan seterusnya yang mungkin untuk
 Tentukan mana satu sebab anda akan ambil tindakan,
berdasarkan keadaan semasa di sekolah anda?
Gambarajah 3: Pokok Diagnostik (Contoh)
Demografi
Murid
Kurikulum
Proses
Pengajaran
Operasi
Sekolah
Budaya
Organisasi
Faktor
Luaran
Pencapaian
Matematik
T2
Pencapaian
Matematik
T4
Pencapaian
Matematik
T5
GPS
Matematik
Di Bawah
Standard
“Bendera
Merah,”
Peristiwa, Isu
Keutamaan
Lokasi
Hipotesis
Awal
Hipotesis
Pertengahan
Kehadiran
Murid yang
Rendah
P & P Tidak
Berpusatkan
Murid
BBM tidak
mencukupi
Tidak menjadi keutamaan

1. Kumpul sumber dengan menghimpunkan bahan-
bahan yang diperlukan untuk digunakan oleh pasukan
dalam aktiviti ini: set data yang telah dikenalpasti
“bendera merah”, pen marker, carta selak atau papan
putih boleh dipadam yang boleh dilihat oleh pasukan.
Bentuk kumpulan.
2. Menjelaskan konsep disebalik pokok logik semasa
mempersembahkan tiga peringkat pertama pokok;
“Bendera Merah” / Isu Utama, Lokasi dan elemen
Hipotesis Awal.
Gambarajah 4: Pokok Diagnostik
Demografi
Murid
Kurikulum
Proses
Pengajaran
Operasi
Sekolah
Budaya
Organisasi
Faktor
Luaran
“Bendera
Merah,”
Peristiwa, Isu
Keutamaan
Lokasi
Hipotesis
Awal
Hipotesis
Pertengahan
Hipotesis
yang
Mendalam
Aktiviti
Bengkel

3. Minta setiap orang untuk refleks terhadap Bendera
Merah / Isu Utama, Lokasi dan elemen Hipotesis Awal
berdasarkan data yang digunakan bagi
mengenalpasti faktor penyebab yang mungkin penting
bagi setiap lima atau enam hipotesis awal.
4. Setiap individu berkongsi dalam kumpulan kecil dan
setiap kumpulan kecil bertanggungjawab untuk
mengenalpasti dan melaporkan apa yang mereka
setuju tentang faktor penyebab yang mungkin penting
bagi setiap lima elemen.
5. Setiap kumpulan kecil melaporkan itemnya, beri satu
item bagi setiap elemen lima hipotesis. Ianya
berterusan sehingga semua item dilaporkan untuk
semua elemen. Item yang dilaporkan oleh lebih
daripada satu kumpulan kecil disatukan atau dibuang.
6. Semua kumpulan diminta, jika ada item berpotensi
yang tercicir. Pada masa ini, fasilitator mungkin mahu
mencabar kumpulan jika ada ketidakhadiran yang
jelas tentang apa yang kumpulan telah kenalpasti.
Ketika mengingatkan yang kumpulan masih
memegang kandungan proses ini, fasilitator harus
memastikan yang proses adalah ikhlas dan sempurna.
7. Jika jumlah item setiap elemen hipotesis boleh diurus –
empat hingga enam – teruskan dan meneroka
kesemuanya. Jika ianya senarai yang panjang – tujuh

atau lebih – guna proses analisis pareto bagi
mengenalpasti perkara yang kumpulan fikir adalah
penting dan dilihat sebab yang mungkin.
8. Bincang bagaimana setiap item harus disiasat, apa
data yang diperlukan dan bagaimana ianya
dibangunkan dan digunakan bagi melihat
hubungannya kepada sebab isu bendera merah.
9. Mengenalpasti tanggungjawab untuk
menyempurnakan penyiasatan dan jangka masa untuk
melengkapkannya dan melapor semula oleh pasukan.
Secara normal, masa yang spesifik harus ditetapkan
dalam tempoh masa empat minggu.
10. Lagi, proses verifikasi harus diadakan bagi berkongsi
kerja, pemikiran dan produk pasukan bersama dengan
semua kumpulan pemegang taruh. Walaupun pasukan
harus tidak menunggu lengkapnya proses verifikasi bagi
memulakan penyiasatan yang mendalam, ianya
penting untuk berkongsi kerja, menerima maklum balas
dan menyatukan maklum balas sewajarnya sebagai
proses bergerak ke hadapan. Skematik dikemaskini
dengan naratif ringkas boleh digunakan sebagai cara
komunikasi.

Topik 3: ANALISIS LIMA MENGAPA
Proses ini membantu pasukan untuk melihat beberapa
lapisan di bawah permukaan gejala yang mendasari sebab
yang lebih mendalam.
Walaupun namanya akan turun lima peringkat, ia adalah
lebih penting untuk pergi ke tahap yang membolehkan
pasukan untuk menangani sebab, ia boleh ambil tindakan
untuk menangani.
Sebagai contoh, pasukan tidak mungkin dapat menangani
sebab masalah sesetengah ibu bapa tidak melakukan atau
tidak boleh membantu murid dengan kerja rumah mereka,
tetapi ia boleh mengubah prosedur kerja rumah atau
mewujudkan satu program untuk membantu murid dengan
kerja rumah.
Lima
Mengapa
1
• Mengapa?
2
• Mengapa?
3
• Mengapa?
4
• Mengapa?
5
• Mengapa?

Dalam topik ini anda akan:
 Menjalankan analisis lima sebab untuk menentukan
sebab yang mungkin untuk situasi yang diberikan
 Menentukan perkara menyebabkan yang dikenal pasti
dalam analisis adalah diambil tindakan
SMK XYZ adalah sekolah di kawasan bandar dengan
kemajuan yang ketara dalam tempoh dua tahun lepas
peperiksaan Sijil Pelajaran Malaysia (SPM). Walau
bagaimanapun, dalam tempoh dua tahun lepas kehadiran
harian murid dengan purata 73%. Pejabat Pelajaran Daerah
(PPD)telah meminta pasukan kepimpinan sekolah untuk
tampil dengan penyelesaian kepada masalah kehadiran
harian.
sekolah) anda, lakukan analisis lima sebab yang realistik
dengan menyenaraikan sebab yang mungkin untuk
 Tentukan yang mana satu sebab anda akan ambil
tindakan, berdasarkan keadaan semasa di sekolah
anda - iaitu, mereka yang akan diambil tindakan
tindakan di sekolah anda?
 Gunakan analisis lima sebab dalam Gambarajah 5
untuk mendokumenkan keputusan.
Contoh
Senario

Gambarajah 5: Analisis Lima Mengapa (Contoh)
Penyataan Masalah:
Kehadiran murid harian ke sekolah dengan purata 73%
Mengapakah ini berlaku:
1. Punca diri menyebabkan ketidakhadiran di sekolah.
2. Punca hubungan keluarga menyebabkan ketidakhadiran dis ekolah.
3. Pergaulan rakan sebaya mempengaruhi ketidakhadiran di sekolah.
4. Sikap guru pempengaruhi ketidakhadiran di sekolah.
5. Prasarana sekolah mempengaruhi ketidakhadiran di sekolah.
[Sikap guru pempengaruhi ketidakhadiran di sekolah.]
1. Guru tidak memiliki pengetahuan yang luas dalam bidang yang
diajarnya.
2. Guru kurang memberi galakan yang positif kepada murid jika ada
masalah dalam mata pelajaran tersebut.
3. Guru kurang memahami perasaan murid.
4. Guru memberi pujian kepada sesetengah pelajar sahaja dan tidak
menghiraukan sesetengahnya.
5. Corak pengajaran guru yang tidak memudahkan murid memahami
mata pelajaran tersebut.
6. Guru sangat membosankan ketika proses pengajaran dan
pembelajaran.
7. Guru tidak sedia memberi tunjuk ajar jika murid memerlukannya.
8. Guru displin kurang bersikap adil dalam menghukum murid.
9. Guru tidak pandai mengambil hati murid.
10. Guru kelas tidak dapat mengawal keadaan kelas dengan baik ketika
proses pengajaran dan pembelajaran sedang berjalan

[Corak pengajaran guru yang tidak memudahkan murid memahami
mata pelajaran tersebut.]
1. Tidak menggalakan interaksi antara murid.
2. Tidak menggalakkan kolaboratif antara murid.
3. Tidak menggunakan teknik pembelajaran aktif.
4. Tidak memberikan maklum balas segera.
5. Tidak menekankan masa terhadap tugas.
6. Tidak menyampaikan harapan yang tinggi.
7. Tidak menghormati kepelbagaian --- bakat, pengalaman, dan cara
pembelajaran.
1. Kurangnya pencerapan pengajaran dan pembelajaran.
2. Kurangnya pembangunan profesionalisme di kalangan guru.
3. Kurangnya budaya belajar di kalangan guru.
1. Tiadanya pembangunan profesionalisme guru.
Data Tambahan Diperlukan Sumber
1. Analisis keperluan
pembangunan profesionalisme
guru.
1. LNPT – Bahagian kursus
diperlukan

1. Kumpul sumber. Himpunkan bahan-bahan yang
diperlukan untuk digunakan oleh pasukan dalam aktiviti
ini: pen penanda, carta selak atau papan putih yang
boleh dilihat oleh pasukan, nota beperekat.
2. Membentuk kumpulan. Pilih peserta untuk dilibatkan
dalam aktiviti.
3. Mengkaji tujuan. Menjelaskan bahawa analisis sebab
boleh membantu mengenal pasti punca penyebab,
membangunkan penyelesaian yang lebih baik dan
mengenal pasti data yang diperlukan untuk
mengesahkan andaian tentang sebab-sebab.
4. Membentuk pernyataan masalah. Tulis satu atau dua
ayat yang mentakrifkan jurang prestasi atau gejala,
tetapi tidak menyenaraikan sebab-sebab atau
pembawa masalah.
5. Bertanya Mengapa # 1. Bertanya mengapa masalah
itu berlaku dan catatkan jawapan yang pasukan
bersetuju untuk membawanya ke tahap yang lebih
mendalam.
6. Bertanya Mengapa # 2. Bertanya mengapa sebab
masalah tersebut berlaku.
7. Ulang Mengapa # 2 – #5. Teruskan lima kali atau
sehingga sebab boleh diambil tindakan telah
didedahkan; jika tiada sebab boleh diambil tindakan
Aktiviti
Bengkel

dikenal pasti, jana satu lagi tahap satu sebab masalah
dan mengulangi proses tersebut.
8. Tentukan data yang diperlukan untuk disahkan sebab.
Kenal pasti data yang dapat disahkan sama ada atau
tidak sebab yang dikenal pasti benar-benar adalah
sebab; menentukan di mana dan bagaimana untuk
mengakses data. Jika tiada data boleh dikumpul,
mengenal pasti penyelesaian untuk menguji kecil-
kecilan sebelum melaksanakan apa-apa skala yang
besar atau perubahan kekal.

Gambarajah 3: Analisis Lima Mengapa
Penyataan Masalah:

Topik 4: GAMBARAJAH TULANG IKAN
Gambarajah Tulang Ikan digunakan sebagai sebahagian
daripada proses untuk melihat masalah yang ditakrifkan
secara sempit dan menyiasat sebab yang berpotensi.
Ia dikenali sebagai gambarajah tulang ikan kerana ia
menyerupai rangka ikan. Ia juga kadang-kadang dipanggil
Rajah Ishikawa (selepas pencipta, ia Dr Kaoru Ishikawa) atau
Rajah Sebab dan Akibat.
Ia boleh digunakan oleh individu, tetapi yang paling sering
digunakan sebagai sebahagian daripada proses analisis
secara kumpulan.
Menggunakan gambarajah tulang ikan membantu untuk
memberi tumpuan kepada sebab-sebab yang berpotensi
dengan menyediakan struktur visual yang mengaturnya.
Dengan meletakkan sebab yang mungkin pada
gambarajah visual, anda boleh mendapatkan gambaran
faktor-faktor yang menyumbang kepada masalah dan
melihat hubungan yang mungkin antara masalah
SMK DEF adalah sekolah 800 pelajar di kawasan luar bandar
yang berkembang pesat. Sejak tahun lepas disiplin
ketidakhadiran dirujuk telah meningkat secara mendadak.
Pengetua baru telah ditugaskan di sekolah berkenaan.
Beliau memerhati yang murid seolah-olah tidak tahu
Gambarajah
Tulang Ikan
Mengapakah
Guna
Gambarajah
Tulang Ikan?
Contoh
Senario

peraturan, tidak tahu pentingnya kehadiran ke sekolah dan
tidak ada persefahaman mengenai peraturan dan
jangkaan. Dia mengesyaki bahawa terdapat isu-isu lain
yang mendasari masalah. Dia mahu memanggil
sekumpulan pemimpin, guru dan kakitangan untuk
menentukan sebab.
• Buat gambar rajah tulang ikan untuk senario di atas.
Jika terdapat "lompang" dalam maklumat yang anda
perlukan, dapatkan fakta daripada pengalaman
sekolah anda sendiri.
 Tentukan sebab manakah anda datang dengan
anda.
sekolah) anda, lakukan analisis tulang ikan yang realistik
dengan menyenaraikan sebab yang mungkin untuk
sekolah anda.
Guru kurang memberi galakan
Corak pengajaran guru tidak menarik
Kehadiran murid
harian ke
sekolah dengan
purata 73%
Punca diri
Punca
hubungan
keluarga
Pergaulan
rakan sebaya
Sikap guru
Prasarana
sekolah
keluarga

1. Rancangan sumber. Himpunkan bahan-bahan yang
diperlukan untuk digunakan oleh pasukan dalam aktiviti
ini: pen penanda, carta selak atau papan putih yang
boleh dilihat oleh pasukan, nota berperekat.
2. Menyemak tujuan. Buka sesi dengan menjelaskan
bahawa analisis sebab boleh membantu mengenal
pasti sebab, membangunkan penyelesaian yang lebih
baik dan mengenal pasti data yang diperlukan untuk
3. Membangunkan pernyataan masalah. Tulis satu atau
dua ayat yang mentakrifkan jurang dalam prestasi
atau gejala, tetapi ia tidak menyenaraikan sebab atau
penggerak masalah.
4. Kenal pasti kategori di mana sebab utama berpotensi.
Ambil empat hingga lima kategori utama, generik,
catat di atas kertas.
TIP: Cuba bekerja dengan satu set kategori:
 Kategori operasi seperti: manusia, proses,
peralatan, prosedur, kemudahan, latihan, dan
lain-lain
 Kategori berasaskan sekolah seperti: kurikulum,
pengajaran, penilaian, alat dan sumber, dan
faktor-faktor organisasi.
Aktiviti
Bengkel

 Atau, membangunkan kategori berdasarkan
gejala utama masalah sedang ditangani
5. Buat rajah.
Lukiskan gambarajah dan tulis di atasnya seperti
berikut, supaya ia kelihatan seperti sampel yang
disediakan di bawah:
 Tuliskan pernyataan masalah di "kepala" tulang
ikan.
 Lukiskan garis tengah atau "tulang belakang" yang
menyambung ke kepala
 Lukis "tulang" atau garisan sebanyak yang
diperlukan bagi setiap kategori sebab utama (4
hingga 6 adalah ideal)
 Lukiskan kotak pada akhir "tulang" setiap label
bagi kategori utama
 Lukiskan tulang yang lebih kecil untuk setiap idea
sebab dalam setiap kategori
6. Kenal pasti sebab yang berpotensi bagi setiap kategori
Senarai idea sebab bagi setiap kategori, yang akan
diletakkan di "tulang" kecil dalam setiap kategori yang
mereka pilih.
Jika sebabnya terpakai kepada lebih daripada satu
kategori, senaraikan di setiap tempat.

Jana sekurang-kurangnya 12 sebab yang berpotensi
(sekurang-kurangnya 2 untuk setiap "tulang") dan terus
aktiviti percambahan fikiran selagi pasukan ingin.
Petua: Anda mungkin ingin mahu peserta tangkap idea
awal pada nota berperekat bagi setiap kategori,
bukannya menulis secara langsung ke rajah. Ini boleh
beberapa teknik pemprosesan:
 Individu boleh meletakkan sebab pada tulang
ikan secara senyap, dan / atau
 pemudah cara boleh gerak sebab sekitar dari satu
kategori kepada yang lain mengikut kepada
perbincangan pasukan.
7. Menentukan hubungan
Lukis garisan antara sebab setiap "tulang" yang dilihat
berkaitan.
8. Bersetuju dengan sebab yang paling mungkin
Apabila semua sebab yang berkemungkinan
disenaraikan, nilainya dan bulatkan sebab yang
kumpulan pilih sebagai sebab paling mungkin.
PENTING: Pastikan untuk memilih sebab yang boleh
diambil tindakan - di mana kumpulan mempunyai
kuasa untuk melaksanakan perubahan.

Topik 5: RAJAH PERTALIAN (AFINITI)
Rajah Pertalian adalah alat yang membantu mengenal
pasti sebab-sebab masalah yang paling penting -
terutamanya apabila masalah sistemik atau tidak boleh
dianalisis dengan mudah dengan alat yang mengkaji
dengan cara yang lebih berjujukan.
Gunakan alat dan proses ini:
 Untuk masalah sistemik dan perkara yang tidak mudah
dianalisis dengan alat lain
 Untuk menggalakkan pemikiran kreatif dan "pemikiran
sistem" tentang masalah, untuk mendapatkan isu di
bawah permukaan sebab-sebab yang lebih sistemik
 Untuk menentukan sebab utama atau penggerak
masalah, supaya anda boleh menggunakan alat
seperti Gambarajah Tulang Ikan (untuk
mengkategorikan dan mengembangkan senarai
masalah) atau Lima Sebab (untuk menggali jauh ke
dalam sebab yang mungkin)
SMK JKL adalah sekolah 600 pelajar di kawasan kemiskinan
tinggi. Apabila data ujian negeri telah diterima, skor gred
adalah lebih rendah daripada yang dijangkakan. Reaksi
pertama pasukan sekolah adalah untuk mencari program
bacaan baru. Pengetua mengesyaki bahawa masalah itu
tidak sepenuhnya disebabkan oleh program bacaan yang
Rajah
Pertalian
Mengapa
menggunakan
Rajah
Pertalian?
Contoh
Senario

ada sekarang. Dia mahu memanggil bersama-sama
sekumpulan pemimpin, guru dan kakitangan untuk
menentukan punca.
 Buat Rajah Pertalian (Rajah Afiniti) untuk masalah ini,
menambah maklumat di atas dengan gambaran
daripada situasi di sekolah anda sendiri.
 Tentukan yang mana satu sebab boleh diikuti dengan
anda
Pengurusan Kelas Disiplin Kehadiran

1. Rancangan untuk Sesi Analisis. Rancangan sumber.
Himpunkan bahan-bahan yang diperlukan untuk
digunakan oleh pasukan dalam aktiviti ini: pen
penanda, carta selak atau papan putih yang boleh
dilihat oleh pasukan, pita berperekat.
Pilih peserta dalam aktiviti tersebut, dan jadualkan
acara.
2. Menyemak tujuan. Buka sesi dengan menjelaskan
bahawa analisis sebab boleh membantu mengenal
pasti punca, membangunkan penyelesaian yang lebih
baik dan mengenal pasti data yang diperlukan untuk
3. Membangunkan pernyataan masalah. Tulis satu atau
dua ayat yang mentakrifkan jurang prestasi atau
gejala, tetapi tidak menyenaraikan sebab atau
penggerak masalah.
4. Adakan sumbangsaran semua isu-isu yang
menyebabkan atau menyumbang kepada masalah.
[Isu, bersinonim dengan persoalan, masalah, perkara,
hal, pokok, perbincangan, tajuk perbualan, topik.]
Adakan sumbangsaran tentang semua kemungkinan
sebab masalah ini, dan senaraikan setiap satu pada
nota berperekat. Lekatkan nota berperekat di carta
Aktiviti
Bengkel

selak, tanpa mengikut susunan. Ruang kerja anda
boleh dilihat seperti ini:
5. Kategorikan sebab yang mungkin. Menghabiskan
beberapa minit "penggumpalan" nota yang berkaitan
bersama-sama. Ini biasanya dilakukan dalam senyap;
peserta boleh melihat setiap nota langkah yang lain,
dan kemudian datang dan memindahkannya semula
ke dalam kumpulan lain.
Jika mana-mana nota tergolong dalam lebih daripada
satu kumpulan, membuat nota pendua dan tambah
kepada kategori lain.
Ruang kerja anda sekarang mungkin kelihatan seperti
ini:

6. Menunjukkan hubungan
Setelah aktiviti "pengumpalan" telah stabil, setiap
kumpulan memberikan satu tajuk yang yang sesuai
terhadap intipati masalah keseluruhan. (Tajuk ini
akhirnya boleh menjadi satu kategori bagi gambarajah
Sebab dan Kesan, sebagai contoh.)
Sekarang, mempertimbangkan setiap kumpulan dan
setiap nota dalam kumpulan itu. Lukis garisan atau
anak panah pada rajah untuk menunjukkan sebab
dan kategori yang memberi kesan, menyumbang
antara satu sama lain, atau selainnya yang berkaitan.
Anda mungkin akan membuat:
 Satu anak panah antara dua sebab dalam
kategori
 Satu anak panah dari penyebab dalam satu
kategori kepada penyebab dalam kategori lain
 Satu bulatan di sekeliling kategori keseluruhan,
menunjuk ke seluruh kategori lain atau
penyebab tunggal dalam kategori lain

Ruang kerja anda kini boleh dilihat seperti ini:
7. Tentukan penggerak utama sebab. Kenal pasti
penggerak utama dan sebab-sebab dengan
menentukan item mana yang mempunyai anak panah
yang paling banyak datang ke dalam atau keluar
daripada mereka.
TIP: Apa sahaja yang kelihatan seperti "landak" adalah
perkara utama untuk penerokaan selanjutnya!
8. Pilih sebab untuk mengumpul lebih banyak data.
Tentukan 1 – 3 sebab untuk mengumpul lebih banyak
data untuk siasatan lebih lanjut.
9. Tentukan data yang diperlukan untuk disahkan sebab.
Kenal pasti data yang boleh memberikan maklumat
yang lebih lanjut mengenai kemungkinan sebab dan
faktor yang menyumbang; menentukan di mana dan
bagaimana untuk mengakses data.

Jika tiada data boleh dikumpul, kenal pasti
penyelesaian untuk diuji pada skala kecil sebelum
melaksanakan apa-apa skala yang besar atau
perubahan kekal.

Topik 6: ANALISIS FORCE FIELD
Analisis Force Field adalah metodologi yang sistematik, telus,
objektif dan penyertaan yang berkesan dalam membantu
untuk mengenal pasti kuasa-kuasa yang boleh mengekang
atau menggalakkan perubahan. Analisis Force Field alat
yang sangat berguna pada peringkat perancangan projek
atau pengenalan. Ia juga merupakan alat yang baik untuk
perancangan pembangunan berasaskan sekolah.
Daya positif (kadang-kadang dirujuk sebagai "daya
memacu") menggalakkan perubahan dalam arah yang
dikehendaki. Daya-daya negatif (kadang-kadang dirujuk
sebagai " daya mengekang") menahan perubahan dalam
arah yang dikehendaki atau juga boleh mengundur.
Setiap daya yang dikenal pasti mempunyai potensi untuk
dicadangkan sebagai aktiviti masa depan: sama ada projek,
Analisis
Force Field

aktiviti atau aktiviti dalam, sebagai contoh, pelan
pembangunan sekolah:
 Apakah aktiviti kita boleh kenal pasti yang akan
membuat daya positif yang lebih kukuh?
 Apakah aktiviti kita boleh kenal pasti yang akan
menghapuskan tenaga negatif atau mengurangkan
kekuatannya?
Kedua-dua pendekatan ini akan membawa kepada
perubahan dalam arah yang dikehendaki.
Berikut adalah pendekatan langkah-demi-langkah kerja-kerja
yang sangat baik semasa bengkel.
Untuk menjadikan penjelasan lebih mudah, "Kehadiran ke
sekolah" telah dipilih sebagai topik untuk Analisis Force Field
pada ketika ini. Teknik ini akan digunakan untuk hampir
mana-mana bahagian penyiasatan.
1. Rancangan sumber. Himpunkan bahan-bahan yang
diperlukan untuk digunakan oleh pasukan dalam
aktiviti ini: pen penanda, carta selak atau papan putih
yang boleh dilihat oleh pasukan.
acara.
Aktiviti
Bengkel

2. Peringkat Satu. Lukiskan matriks yang ditunjukkan
dalam gambarajah di bawah di atas kertas carta
selak. Gunakan seluruh lembaran.
Daya Penghalang Daya Penggerak
Sebagai aktiviti kumpulan, gunakan "nota berperekat"
untuk membuat aktiviti percambahan fikiran daya
penggerak yang menggalakkan kehadiran sekolah
dan daya menghalang yang menjejaskan kehadiran
sekolah. Gunakan satu nota beperekat untuk setiap
daya dikenal pasti. Hanya meletakkan nota beperekat
dalam lajur kiri atau kanan grid, seperti yang
ditunjukkan dalam rajah di atas. (Aktiviti ini biasanya
mengambil masa 10-20 minit).
3. Peringkat Dua. Selepas selesai aktiviti percambahan
fikiran, gerakkan nota berperekat dekat dengan

kedua-dua belah garis pusat seperti yang ditunjukkan
dalam rajah di bawah. Kemudian, melalui rundingan,
cuba untuk bersetuju kekuatan setiap kuasa dan
tunjukkan kekuatan menggunakan anak panah:
seperti juga ditunjukkan dalam rajah di bawah.
Mentafsir dan Bertindak atas Keputusan
Tiga jenis keadaan boleh dihasilkan apabila Peringkat 2
selesai:
 Daya penggerak melebihi daya penghalang =
situasi yang lebih baik;
 Daya penghalang melebihi daya penggerak =
situasi merosot;
 Daya penghalang dengan daya penggerak
adalah lebih kurang sama: satu keadaan statik.

Ketiga-tiga situasi boleh ditangani oleh projek atau
melalui pelan pembangunan sekolah. (Sebagai
contoh, kita tidak boleh berpuas hati dengan kadar
peningkatan dan mahu untuk mempercepatkannya).
Analisis Force Field adalah teknik yang amat baik
kerana dua sebab:
 Ia menonjolkan bahawa terdapat lebih daripada
satu strategi yang tersedia untuk menggalakkan
perubahan: sama ada mengurangkan kekuatan
daya menghalang atau meningkatkan kekuatan
daya menggerak. Kedua-dua strategi akan
mempunyai keputusan yang sama: meningkatkan
momentum ke hadapan.
 Ia menekankan bahawa ia tidak perlu untuk
menyelesaikan segala-galanya untuk membawa
perubahan. Hanya menyesuaikan salah satu daya
melalui intervensi projek boleh menjadi cukup
untuk beralih keseimbangan dan membawa
perubahan.
Satu kelemahan Analisis Force Field seperti yang biasa
diamalkan adalah bahawa ia tidak mengenal pasti
bagaimana mudah atau sukar untuk menukar
kekuatan daya yang dikenal pasti. Walau
bagaimanapun, kelemahan ini mudah diatasi dengan
pengenalan peringkat ketiga dalam proses:

4. Peringkat Ketiga.
Gunakan teknik "dotmocracy" (mengundi dengan
menggunakan titik atau mata ikan) untuk mengenal
pasti daya yang baik untuk perubahan.
Beri setiap ahli kumpulan, katakan, tiga undi. Ini
kemudiannya boleh dijalankan dengan meletakkan
tiga titik. Biarkan setiap ahli kumpulan memilih tiga
daya (mereka boleh sama ada daya penggerak atau
daya penghalang atau gabungan kedua-duanya)
yang difikirkan adalah yang paling mudah terdedah
kepada perubahan melalui intervensi projek atau
sebagai sebahagian daripada pelan pembangunan
sekolah.
Selepas semua orang telah mengundi, daya dengan
bilangan titik yang paling banyak menjadi calon
terbaik untuk perubahan. Jika terdapat hanya cukup-
cukup sumber dan masa untuk memberi tumpuan
kepada mengubah satu daya ini adalah satu untuk
dipilih. Jika terdapat sumber dan masa yang cukup
untuk menangani dua daya, pilih pasukan dengan
bilangan tertinggi undi dan daya yang mendapat
bilangan undian kedua tertinggi, dan sebagainya.
Dalam konteks bengkel, perbincangan lanjut boleh
terjadi tentang apa yang intervensi tertentu yang
boleh digunakan untuk membawa perubahan yang

peserta percaya adalah mungkin.
Rajah di bawah, menyediakan contoh yang
sebahagiannya menunjukkan faktor yang
mempengaruhi "Kehadiran Sekolah". Daya-daya yang
dikenal pasti, dan kekuatan daya-daya ini, adalah
untuk tujuan ilustrasi sahaja.
Mentafsir dan Bertindak atas Keputusan
Sakit
Perlu dibantu di rumah
Sekolah dilihat tidak menarik
Kurangnya kawalan keselamatan
Perlu untuk bekerja di lapangan
Waktu persekolahan tidak selesa
Tiada wang untuk belanja
Prospek kerjaya masa depan
Daya tarikan kokurikulum
Susulan ke atas ketidakhadiran
Prospek kemasukan ke IPTA

Topik 7: ANALISIS PARETO
Analisis Pareto adalah teknik statistik dalam membuat
keputusan yang digunakan untuk pemilihan bilangan tugas
yang terhad yang menghasilkan kesan keseluruhan yang
ketara. Ia menggunakan Prinsip Pareto (juga dikenali sebagai
peraturan 80/20), idea bahawa dengan melakukan 20% kerja
anda boleh menjana 80% daripada manfaat melakukan
kerja keseluruhan. Atau dari segi peningkatan kualiti,
sebahagian besar daripada masalah (80%) yang dihasilkan
oleh beberapa punca utama (20%). Ini juga dikenali sebagai
pentingnya sedikit dan remehnya banyak.
Pada akhir tahun 1940-an guru pengurusan kualiti Joseph M.
Juran mencadangkan prinsip dan menamakan ia selepas
ahli ekonomi Itali Vilfredo Pareto, yang mendapati bahawa
80% daripada pendapatan di Itali pergi ke 20% daripada
penduduk. Pareto kemudian dijalankan kaji selidik ke atas
beberapa negara-negara lain dan mendapati mengejutkan
beliau bahawa pengagihan yang sama digunakan.
Peraturan 80/20 boleh digunakan untuk hampir sebarang
keadaan:
80% aduan pelanggan timbul daripada 20% daripada
produk atau perkhidmatan anda.
Analisis
Pareto

80% kelewatan dalam jadual timbul daripada 20% daripada
kemungkinan punca kelewatan.
20% daripada produk atau perkhidmatan anda mencakupi
80% daripada keuntungan anda.
20% daripada pasukan jualan anda menghasilkan 80%
daripada pendapatan syarikat anda.
20% daripada kecacatan sistem disebabkan 80% daripada
masalah.
1. Sesi sumbang saran mencungkil punca pencapaian
SMK HIJ berada pada tahap sederhana telah
dilakukan. Bilangan pendapat berhubung punca
ditunjukkan dalam jadual di bawah.
2. Bina borang jadual yang menyenaraikan sebab dan
kekerapan sebagai peratusan.
Pemboleh Ubah /Sebab Bil. %
1 Semangat Murid 82 17.45
2 Distres (Kesusahan) Murid* 5 1.06
3 Keberkesanan Guru 30 6.38
4 Empati Guru (Mengongsi perasaan /
pengalaman)
36 7.66
5 Rangsangan Pembelajaran 66 14.04
6 Hubungan Dengan Sekolah 65 13.83
7 Motivasi Murid 39 8.30
8 Keyakinan Belajar 76 16.17
9 Perhubungan dengan Rakan Sebaya 40 8.51
10 Tingkah Laku Bilik Darjah* 26 5.53
11 Keselamatan Murid* 5 1.06
Jumlah 470 100.00
Contoh
Senario

3. Susun baris dalam susunan kepentingan sebab secara
mengurang, iaitu punca yang paling penting terlebih
dahulu (berdasarkan peratus kekerapan).
Pemboleh Ubah / Sebab Bil. %
1 Semangat Murid 82 17.45
2 Keyakinan Belajar 76 16.17
3 Rangsangan Pembelajaran 66 14.04
4 Hubungan Dengan Sekolah 65 13.83
5 Perhubungan dengan Rakan Sebaya 40 8.51
6 Motivasi Murid 39 8.30
pengalaman)
36 7.66
8 Keberkesanan Guru 30 6.38
9 Tingkah Laku Bilik Darjah* 26 5.53
10 Distres (Kesusahan) Murid* 5 1.06
11 Keselamatan Murid* 5 1.06
Jumlah 470 100.00
4. Tambah lajur peratusan kumulatif ke dalam jadual.
Pemboleh Ubah /Sebab Bil. % Kumulatif
1 Semangat Murid 82 17.45 17.45
2 Keyakinan Belajar 76 16.17 33.62
3 Rangsangan Pembelajaran 66 14.04 47.66
4 Hubungan Dengan Sekolah 65 13.83 61.49
5 Perhubungan dengan Rakan
Sebaya
40 8.51 70.00
6 Motivasi Murid 39 8.30 78.30
pengalaman)
36 7.66 85.96
8 Keberkesanan Guru 30 6.38 92.34
9 Tingkah Laku Bilik Darjah* 26 5.53 97.87
10 Distres (Kesusahan) Murid* 5 1.06 98.94
11 Keselamatan Murid* 5 1.06 100.00
Jumlah 470 100.00
+

0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
%
Kumulatif
5. Plot dengan sebab pada paksi-x dan kumulatif peratus
pada paksi-y.
6. Sambung titik di atas untuk membentuk lengkung.
7. Plot (pada graf sama) graf bar dengan sebab pada
paksi-x dan peratus pada paksi-y.
8. Lukis garisan di 80% pada paksi-y selari kepada paksi x.
Kemudian lukis garisan pada titik persilangan dengan
lengkung pada paksi-x. Titik pada paksi-x ini
memisahkan sebab penting di sebelah kiri dan kurang
penting di sebelah kanan.
Ini adalah satu contoh mudah rajah Pareto menggunakan
data sampel menunjukkan kekerapan relatif berkaitan iklim
Peratus
Kumulatif
Peratus
Sebab

sekolah. Ia membolehkan anda untuk melihat apa yang
20% daripada kecacatan sistem disebabkan 80% daripada
masalah dan di mana usaha-usaha perlu ditumpukan untuk
mencapai peningkatan terbesar.
Nilai Prinsip Pareto untuk pengurus projek adalah bahawa ia
mengingatkan anda untuk memberi tumpuan kepada 20%
perkara. Satu perkara yang anda lakukan semasa projek
anda, hanya 20% adalah benar-benar penting. 20%
menghasilkan 80% daripada keputusan anda. Kenal pasti
dan memberi tumpuan kepada perkara-perkara pertama,
tetapi tidak benar-benar mengabaikan baki 80% sebab.

Menggunakan Excel
Langkah 1
Langkah 2
Langkah 3

Langkah 4
Langkah 5
Langkah 6

Langkah 7
Langkah 8
Langkah 9

Langkah 10
Langkah 11
1. Rancangan untuk Sesi Analisis. Rancangan sumber.
Himpunkan bahan-bahan yang diperlukan untuk
digunakan oleh pasukan dalam aktiviti ini: pen
penanda, carta selak atau papan putih yang boleh
dilihat oleh pasukan, pita berperekat, komputer.
acara berdasarkan langkah-langkah dalam analisis
pareto.
Aktiviti
Bengkel

2. Bangunkan pernyataan masalah. Kenal pasti
pemboleh ubah-pemboleh ubah yang menjadi punca
masalah berkenaan. Menggunakan langkah-langkah
dalam analisis pareto tentukan 80 % pemboleh ubah
yang perlu diberi perhatian utama bagi menangani
masalah yang dipilih.

Topik 8: ANALISIS SWOT
Perkataan SWOT berasal dari perkataan English untuk empat
perkataan
S Strengths (Kekuatan)
W Weaknesses (Kelemahan)
O Opportunities (Peluang)
T Threats (Ancaman / Cabaran)
Analisis SWOT menggunakan grid segi empat seperti berikut:
S Strengths
(Kekuatan)
W Weaknesses
(Kelemahan)
O Opportunities
(Peluang)
T Threats
(Ancaman /
Cabaran)
Bagi menjelaskan perbezaan antara “kekuatan” dan
“peluang” dan “kelemahan” dan “cabaran” pemerhatian
berikut mungkin membantu:
Kekuatan dan Kelemahan cenderung menjelaskan
situasi SEMASA.
Kekuatan dan Kelemahan secara tipikal DALAMAN
kepada sebarang yang dianalisis.
Analisis
SWOT

Peluang dan Cabaran cenderung menjelaskan situasi
MASA DEPAN terdekat.
Peluang dan Cabaran secara tipikal LUARAN kepada
sebarang yang dianalisis.
Kekuatan dan Peluang adalah faktor POSITIF.
Kelemahan dan Cabaran adalah faktor NEGATIF.
Ciri-ciri tersebut diringkaskan dalam rajah berikut:
S Strengths
(Kekuatan)
W Weaknesses
(Kelemahan)
O Opportunities
(Peluang)
T Threats
(Ancaman /
Cabaran)
Grid digunakan untuk menganalisis topik pilihan.
Berikut adalah contoh topik yang sesuai. Analisi SWOT satu
daripada berikut:
+ -
Dalaman
Masa Kini
Luaran
Masa Depan

Hubungan Sekolah dan Komuniti
Amalan Pengurusan Sekolah
Penggunaan Kawasan Sekolah
Kualiti Guru di Bilik Darjah
Tingkah Laku Murid
Motivasi Murid
dll.
1. Saiz kumpulan untuk menggunakan analisis SWOT
boleh pelbagai mengikut kesesuaian keadaan.
Selalunya, bagaimanapun, 5 hingga 6 orang adalah
baik. Setiap orang akan terlibat dan mudah untuk
menjana perbincangan dengan berkesan. Kekuatan
analisis SWOT, terutamanya ia adalah aktiviti bengkel,
ia menggalakkan setiap orang terlibat.
Dalam lain perkataan, jika mengendali Analisis SWOT
dalam bengkel 30 orang, ianya baik untuk
membahagikan kepada 5 atau 6 kumpulan. Setiap
orang boleh mengendalikan analisis SWOT sendiri.
Kemudian, keputusan mereka dibanding dan
kesamaan dan perbezaan dibincangkan.
2. Peringkat 1. Mereka yang terlibat dalam bengkel
disediakan dengan nota berperekat. Mereka
melaksanakan sesi sumbang saran dan cuba
mengenal pasti “kekuatan”, “kelemahan”, “peluang”
dan “cabaran” – sebagai contoh untuk “Mencapai
Keperluan Pembelajaran Semua Murid”.
Aktiviti
Bengkel

Secara individu tulis di atas nota berperekat,
“kekuatan”, “kelemahan”, “peluang” dan “cabaran”
yang mereka boleh fikir. Satu nota berperekat bagi
setiap “kekuatan”, “kelemahan”, “peluang” dan
“cabaran” yang dikenal pasti. Nota berperekat boleh
di tempatkan dalam petak yang relevan dalam
sebarang susunan.
Salah satu alasan jenis sumbang saran ini efektif,
sesuatu yang seseorang kata atau cadang akan selalu
merangsang atau mengingati orang lain untuk
menambah. Fasilitator, dengan itu, harus menggalak
yang terlibat untuk membuat catatan nota berperekat
orang lain yang diletak di grid.
Apabila mereka mula untuk menjalankan idea dan
cadangan, peringkat pertama analisis SWOT telahpun
lengkap.
3. Peringkat 2, “Pengelompokan”. Mula-mula, fikir
tentang hubungan sebab dan kesan. Sebagai contoh,
kelemahan mana disebabkan oleh kelemahan lain?
Kemudian, ini akan membantu kita menyusun
mengikut keutamaan penyelesaian. Satu masalah
mungkin untuk diselesaikan sebelum yang lain akan
ditangani.
Jika sesuai, melaras semula kedudukan nota
berperekat bagi menunjukkan hubungan sebab dan

kesan. Sebagai contoh, tempatkan “sebab” di bawah
“kesan”. Proses memikirkan tentang hubungan sebab
dan kesan mungkin akan menyebabkan perlunya
menambahkan nota berperekat. Ini adalah
digalakkan.
Keduanya, cuba untuk kumpulkan beberapa nota
berperekat bersama dalam kelompok, berdasarkan
jenis “kekuatan”, “kelemahan”, “peluang” dan
“cabaran” yang mereka gambarkan. Barangkali,
sebagai contoh, ianya satu kelompok nota berperekat
berkaitan isu sumber. Mungkin kelompok lain berkaitan
dengan isu pengurusan. Di peringkat ini, beberapa
nota berperekat mungkin digerakkan jika ianya
membawa maksud yang sama atau perkataan harus
diperhalusi untuk disatukan kerana maksud atau
ideanya sama.
Peringkat analisis ini membantu kita untuk menjelaskan
dan kategori jenis isu yang berbeza. Mungkin perlu
untuk merekod peringkat analisis ini, sebelum ke
peringkat seterusnya.
4. Peringkat 3. Bagi tujuan rekabentuk projek dan
perancangan aktiviti, grid petak “kelemahan” adalah
amat penting. Di snilah kita mendapat idea untuk
aktiviti dan strategi sesuai untuk menangani kelemahan
dalam sistem.

Selalunya grid petak “kelemahan” akan dipenuhi
dengan nota berperekat berbanding dengan tiga
petak yang lain. Dalam dunia yang sempurna, ianya
sangat menarik kiranya boleh menyelesaikan semua
kelemahan dan masalah. Sayangnya, dalam dunia
sebenar, ianya tidak mungkin. Tidak satu projek atau
pelan tindakan boleh menyelesaikan banyak isu.
Analisis yang efektif, mempertimbangkan gabungan
“bagaimana penting” kelemahan dengan
“bagaimana praktikal” ianya melakukan sesuatu boleh
dikendalikan dengan merujuk tambahan grid: Grid 2.
Nota berperekat “kelemahan” di grid asal boleh
dipindakan ke dalam grid 2 yang baru. Di mana ianya
ditempatkan memberi makna yang baru. Nota
berperekat yang diletakkan di sudut kiri atas grid (nota
berperekat nombor 1) boleh ditafsirkan sebagai
kelemahan yang sangat penting dan ianya juga
Mudah Sukar
Kepentingan
Tinggi
Kepentingan
Rendah
1 2 3
4

mudah untuk diselesaikan. Nota berperekat nombor 2
dalam contoh menunjukkan kelemahan sama penting,
tetapi dianggap agak sukar untuk diselesaikan.
Kelemahan yang digambarkan nota berperekat 3
dalam contoh “sangat penting dan juga sukar untuk
diselesaikan”.
Garisan menegak untuk tujuan praktikal, boleh bahagi
grid kepada “kelemahan di dalam kuasa projek /
pengurusan untuk menanganinya” (di sebelah kiri
garisan) dan “kelemahan di luar kuasa projek /
pengurusan untuk menanganinya” (di sebelah kanan
garisan).
Nota berperekat nombor 4 dalam contoh adalah
“kepentingan agak tinggi”, tetapi tidak pasti sama ada
di dalam atau di luar kuasa projek / pengurusan untuk
berbuat sesuatu terhadapnya. Sehubungan itu, nota
berperekat diletak di atas garisan pembahagi
menegak.
Tujuan analisis SWOT adalah membantu untuk
menganalisis (menilai) situasi dan mengenal pasti
pelan tindakan melakukan sesuatu untuk
menambahbaik.
Salah satu alasan Peringkat 3 Analisis SWOT sangat
berguna adalah ia membantu mengenalpasti “hala
tuju”.

Selalunya baik untuk membangunkan pelan tindakan
dengan memberi fokus kepada “sudut atas kiri” grid
dua: kelemahan yang sangat penting tetapi tidak
terlalu sukar untuk menanganinya. Dengan
melakukannya, kita bermula dengan, dan bersetuju,
perkara yang kita percaya boleh lakukan. Kita
mengenalpasti “hala tuju”. Kita tidak terbelenggu
dengan masalah yang sangat sukar.
Jika mahu, peringkat 3 analisis SWOT juga boleh
digunakan untuk analisis lebih lanjut “kekuatan”,
“peluang” dan “cabaran”. Sebagi contoh, ini akan
membenarkan kita mengenalpasti “kekuatan yang
sangat penting dan praktikal” yang kita boleh lihat
dalam pemetaan masa depan.
Lagi and mungkin perlu simpan rekod sebelum
bergerak ke peringkat 4.
5. Peringkat 4. Bagi membawa lebih dekat membina
pelan tindakan, Analisis SWOT Peringkat 4 sangat
ringkas, tetapi sangat penting.
Ianya melibatkan untuk mengambil ”penyataan
kelemahan” (penyataan negatif) dan merumus semula
sebagai “penyataan objektif” (penyataan positif).

Guna proses ini untuk merumus semula kelemahan
yang mana anda percaya ianya di bawah kuasa
projek / pengurusan untuk menanganinya.
Sekarang adanya asas untuk pelan tindakan.
Sekiranya terlalu banyak objektif, pilih 3 – 5 yang
sangat penting.
6. Peringkat 5. Peringkat Analisis SWOT ini menumpu
kepada “Ancaman” yang dikenal pasti. Analisis SWOT
Peringkat 5 melibatkan “Analisis Risiko”.
Grid lain diperlukan, seperti ditunjukkan di bawah: Grid
3.
Grid dikod warna (seperti lampu isyarat). Bagi
“ancaman” di kawasan hijau grid: ancaman boleh
Kepentingan
Rendah
Kepentingan
Tinggi
Kebarangkalian
Ancaman Rendah
Berlaku
Kebarangkalian
Ancaman Tinggi
Berlaku

diabaikan. Ianya tidak cukup penting untuk bimbang
tentangnya.
Bagi ancaman dikawasan kuning grid “teruskan
dengan berhati-hati”. Ancaman ini cukup penting bagi
meneruskan siasatan yang lanjut. Memantau dan
mengurus ancaman ini, jika perlu, selaras aktiviti dan
objektif bagi mengurangkan ancaman dan atau
mengurangkan risiko yang berkaitan dengannya.
Ancaman yang jatuh kedalam kawasan grid merah
dikenali sebagai “ancaman pembunuh”. Anda
mungkin perlu untuk “Hentikan” dan berfikir lagi.
Mempertimbangkan untuk merekabentuk semula
pelan tindakan untuk menghapuskan ancaman
mengurangkan kepentingannya atau kebarangkalian
menyebabkan kegagalan.
7. Peringkat 6. Ianya “logik” yang mendasari empat
petak grid ”SWOT” yang boleh diringkas sebagai:
“Kelemahan” yang dikenal pasti membantu membina
aktiviti dan strategi yang sesuai untuk projek atau pelan
tindakan.
Kemudian kita harus cuba untuk mempertimbangkan
bagaimana kita boleh bina “kekuatan” dan “peluang”
yang dikenal pasti bagi meningkatkan peluang untuk
berjaya.

Kita juga harus mengambil perhatian terhadap
“ancaman” yang dikenal pasti. Kita perlu
mempertimbangkan bagaimana kita boleh mereka
bentuk aktiviti bagi mengelak ancaman atau
meminimumkan risiko yang berkaitan dengannya.
Strategi lain, mungkin merekabentuk aktiviti lain yang
menangani ancaman secara terus: untuk
menghapuskannya atau menghadkannya.

Topik 9: DIAMOND 9
Rajah Diamond Nine (9) membantu untuk menetapkan
keutamaan dan mengkategorikan faktor utama.
Faktor yang paling penting diletakkan di atas
"Diamond 9". Faktor-faktor kurang penting diletakkan di
bawah. Faktor-faktor yang sama penting diletakkan
dalam barisan yang sama. Setiap faktor boleh diberi
kod warna untuk kecanggihan.
Peringkat 1: Lakukan sesi sumbang saran untuk
Diamond 9
Dalam kumpulan kecil kenal pasti 9 faktor yang
membantu menjawab persoalan utama. Selepas
beberapa minit, fasilitator lakukan “sumbang saran”
terhadap semua idea di papan putih.
Peringkat 2: Memilih idea untuk Diamond 9
Bekerja secara kumpulan kecil, ahli memilih sembilan
faktor yang dipertimbangkan sebagai yang sangat
penting. Inya ditulis di atas rajah Diamond 9 dalam
susunan yang tidak tetap.
Bagaimanakah
ia berfungsi
Aktiviti
Bengkel

Peringkat 3: Memberi keutamaan idea Diamond 9
Akhirnya, setiap kumpulan perlu menyusun faktor
dalam rajah, jadi, faktor yang paling penting di atas,
paling kurang penting di bawah. Perlu menjelaskan
alasannya.
Peringkat 4: Mengkategorikan
Kumpulan boleh mengkategorikan 9 faktor
berdasarkan warna. Sebagai contoh, faktor sosial
boleh merah, kepimpinan sebagai biru dsb.
Peringkat 5: Merumus
Kumpulan harus membandingkan rajah mereka,
sebagi contoh
(a) Fasilitator harus meminta setiap kumpulan memberi
jusifikasi mengapa mereka meletak faktor tertentu di
atas rajah, dan kumpulan lain ditanya mengapa
mereka meletak faktor yang sama di bawah;
(b) Setiap kumpulan harus ditanya faktor “paling
penting” bagi mereka. Ini harus selari dengan antara
pendapat setiap kumpulan bagi mendapat pendapat
semua kumulan. Maklumat ini juga boleh digunakan
sebagai asas perbahasan.

1
2 3
54 6
7 8
9

ELEMEN YANG MEMPENGARUHI SEKOLAH – 5 HIPOTESIS UTAMA
(Contoh)
1. Demografi Murid
• Jantina
• Status sosioekonomi murid
• Bangsa / etnik
• Keadaan kecacatan
• Bahasa yang diucapkan di rumah
• Lama berada di sekolah semasa
• Keahlian dalam program sekolah
• Umur
• Purata pencapaian
• Kedudukan dalam kelas
• Skor penilaian
• Kadar penglibatan
• Kadar kehadiran
• Rekod kesalahan disiplin
• Kumpulan dalam sekolah
2. Kurikulum
• Selari dengan standard kebangsaan
• Seimbang dengan standard kebangsaan
• Jangka masa persembahan
• Masa terhadap tugas
• Pengetahuan guru terhadap kurikulum
3. Pengajaran
• Kaedah
• Bahan
• Penyediaan / penyusunan
• Masa terhadap tugas
• Harapan
• Penglibatan murid dengan proses dan kandungan
• Motivasi murid
• Pencapaian prasyarat kemahiran murid
• Kemahiran dan latihan guru (pensijilan?)
• Pengajaran kurikulum
• Tugas pengajaran selari dengan penilaian / standard kebangsaan

4. Operasi Sekolah
• Sumber manusia – perjawatan, melatih
• Penyeliaan dan penilaian – selari dengan tujuan dan matlamat sekolah
• Pembangunan staf
• Kewangan
• Pengredan – pentaksiran / penilaian murid
• Penjadualan dan program murid
• Pemantauan pencapaian murid
• Kumpulan
• Perancangan dan penambahbaikan berterusan
• Penilaian program
• Komunikasi dalaman dan luaran
• Kerjasama
• Kepimpinan
• Khidmat sokongan
• Perkhidmatan pejabat
• Perkhidmatan pengangkutan
5. Budaya Organisasi
• Nilai dan kepercayaan
• Andaian
• Falsafah
• Sikap
• Norma
• Artifak
• Sejarah

Lampiran 1: Penyoalan Data Skematik
LAPORAN

Lampiran 2: Pokok Diagnostik
Demografi
Murid
Kurikulum
Proses
Pengajaran
Operasi
Sekolah
Budaya
Organisasi
Faktor
Luaran
“Bendera
Merah,”
Peristiwa, Isu
Keutamaan
Lokasi
Hipotesis
Awal
Hipotesis
Pertengahan
Hipotesis
yang
Mendalam

Lampiran 3: Analisis Lima Mengapa
Penyataan Masalah:

Lampiran 4: Rajah Tulang Ikan
Sebab Kemungkinan:
Maklumat Tambahan Diperlukan
untuk Mengesahkan
Sumber

Lampiran 5: Rajah Pertalian (Afiniti)
Penyataan Masalah:
Kategori 1 Kategori 2 Kategori 3 Kategori 4
1 – 3 Penggerak Kemungkinan:
Kajian / Data Tambahan Sumber

Lampiran 6: Analisis Force Field
Penyataan Masalah:
Kekuatan Daya Penggerak Daya Penghalang Kekuatan
Jumlah Kekuatan Daya
Penggerak
Jumlah Kekuatan Daya
Penghalang
Sangat Lemah 1..........2..........3..........4..........5 Sangat Kuat
Adakah perubahan berdaya maju?
Bincangkan bagaimana perubahan boleh dibuat dengan mengurangkan
kekuatan daya penghalang atau dengan meningkatkan kekuatan daya
penggerak.
Bincangkan strategi tindakan untuk menghapuskan daya penghalang dan
mengambil kesempatan daripada daya penggerak.

Lampiran 7: Analisis Pareto
Penyataan Masalah:
Langkah 1: Analisis Dapatan
PEMBOLEH UBAH BIL. %
JUMLAH

Langkah 2: Susun Dapatan Mengikut Bilangan Yang Paling Banyak Di Atas dan
Kira Peratus dan Komposit
PEMBOLEH UBAH BIL. %
Komposit
(%)
JUMLAH

LANGKAH 3: Pindahkan Data Dalam LANGKAH 2 Ke Graf Di Bawah

86
Lampiran 8: Analisis SWOT
Penyataan Masalah:
S Strengths
(Kekuatan)
W Weaknesses
(Kelemahan)
O Opportunities
(Peluang)
T Threats
(Ancaman /
Cabaran)
Mudah Sukar
Kepentingan
Tinggi
Kepentingan
Rendah
2

87
Lampiran 9: Diamond 9
1
2 3
4 5 6
7 8
9

88
RUJUKAN
Andersen, B. & Fagerhaug, T. (2006). Root Cause Analysis: Simplified Tools and
Techniques. Milwaukee, Winconsin: ASQ Quality Press.
Bernhardt, V. (1998). Data Analysis for Comprehensive Schoolwide
Improvement. Larchmont, NY: Eye on Education.
Change, R. & Dalziel, D. (1999). Continuous Improvement Tools in Education.
Houston, TX: American Productivity and Quality Center.
Conzemius, A. & O’Neill, J. (2002). SMART School Teams. Bloomington, IN:
National Educational Service (NES).
Goal/QPC. (1992). The Memory Jogger for Education. Salem, NH: Goal/QPC.
Okes, D. (2009). Root Cause Analysis: The Core of Problem Solving and
Corrective Action. Milwaukee, Winconsin: ASQ Quality Press.
Preuss, P.G. (2003). Root Cause Analysis: School Leader’s Guide to Using Data to
Dissolve Problems. Larchmont, NY: Eye on Education.
Wilson, P.F., Dell, L.D. & Anderson, G.F (1993). Root Cause Analysis: A Tool for
Total Quality Management. Milwaukee, Winconsin: ASQ Quality Press.

89
TERIMA KASIH.
Ketua Jabatan
Jabatan Mentoring & Coaching
Institut Aminuddin Baki
Bandar Enstek
NPQH (IAB); Diploma Pertanian (UPM); Diploma Pendidikan (UTM),
Bacelor Sains Pertanian (UPM); Sarjana Kepengetuaan (UM)
Certificate in Coaching Practice Programme (UMCCeD); Kursus
Leadership Coaching & Mentoring (IAB); Certificate Programme on
Coaching & Mentoring (The University of Waikato); Coaching &
Mentoring – Awareness (Shaker Sdn Bhd))
Pengalaman Mengajar & Mentadbir
1990 Mula mengajar, SMK Kuala Krau
1992 – 1999 PK Kokurikulum SMK Kuala Krau
PK HEM, SMK Kuala Krau
GKMP T & V, SMK Kuala Krau
1999 – 2000 Cuti Belajar
2001 PK Petang, SMK Mentakab
2002 – 2009 Memangku Pengetua & Care Taker, SBPI Temerloh
PK, SBPI Temerloh
2009 PK, SMK Datuk Bahaman
2009 – 2014 Ketua Jabatan JMC, IAB
2009 – Sekarang Pensyarah Kanan, IAB
Bidang Latihan di
IAB
Coaching &
Mentoring
Perancangan
Strategik
019 – 947 4045
abdulrazakal@iab.
edu.my

ANALISIS PENCA SEBAB

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (12)

Similar to ANALISIS PENCA SEBAB

Similar to ANALISIS PENCA SEBAB (20)

ANALISIS PENCA SEBAB