La frustrazione da ultimo miglio
nei progetti di Visibilità online
Francesco Micali

Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare?
Ultimo miglio

Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare?
Ultimo miglio
Il viaggio del nostro cliente

Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare?
Ultimo miglio
Il viaggio del nostro cliente
Il cliente si informa
raccoglie informazioni, mette a
fuoco i propri bisogni.
AWARENESS >
legge articoli che parlano di noi,
ascolta cosa dicono le persone su di
noi, legge articoli scritti sul nostro
sito.
Il cliente mostra interesse
verso il nostro prodotto o servizio
INTEREST >
contatta il servizio clienti (telefono,
email, social media), visualizza e
sfoglia
il catalogo, si iscrive alla Newsletter
il cliente considera l’acquisto
CONSIDERATION >
download catalogo, clicca su un
prodotto proposto sul catalogo o
sulla newsletter, considera i
prodotti consigliati, inserisce i
prodotti nel carrello della spesa, si
registra al sito.

Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare?
Ultimo miglio
Il viaggio del nostro cliente
Il cliente si informa,
raccoglie informazioni, mette a
fuoco i propri bisogni.
AWARENESS > Cliente diventa
consapevole che esiste una pagina con
application form di contatto
(PROSPECT)
Il cliente mostra interesse
verso il nostro prodotto o servizio
INTEREST > Il cliente compila ed invia
un’ application form (LEAD)
il cliente considera l’acquisto
del nostro prodotto o servizio
CONSIDERATION > L’utente fissa un
appuntamento per acquistare il
prodotto → Customers

Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare?
Ultimo miglio
MIcro conversioni MAcro conversioni
Il viaggio del nostro cliente

Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare?
Ultimo miglio
MAcro conversioniMIcro conversioni
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Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare?
Prima settimana Dicembre 2018
800 visitatori Pagina “Contatta il SUPPORTO” > 15 richieste di supporto pervenute
20 Acquisti
3 Acquisti con coupon da Supporto → 15% è il peso della micronversione sulla Macro
17 Acquisti Senza coupon da Supporto
Microconversione da SUPPORTO 1,87%
MAcroconversione

Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare?
Prima settimana Dicembre 2018
500 visitatori Pagina “iscriviti alla newsletter” > 15 iscrizioni pervenute
20 Acquisti
4 Acquisti con coupon da newsletter → 20% è il peso della micronversione sulla Macro
16 Acquisti Senza coupon da newsletter
Microconversione da newsletter 3%
MAcroconversione

1,87% Microconversioni da SUPPORTO
3% Microconversioni Da Newsletter

1,87% Microconversioni da SUPPORTO
3% Microconversioni da Newsletter
→ genera il 15% delle Vendite
→ genera il 20% delle Vendite

in un viaggio la meta è importante
ma il percorso ed i compagni di viaggio
lo rendono unico

THANKS!
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