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Francesco Micali: La frustrazione da ultimo miglio GDG dev fest 2019 - Mediabeta srl / Lo Stretto Digitale

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Francesco Micali: La frustrazione da ultimo miglio GDG dev fest 2019 - Mediabeta srl / Lo Stretto Digitale

  1. 1. La frustrazione da ultimo miglio nei progetti di Visibilità online Francesco Micali
  2. 2. Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare? Ultimo miglio
  3. 3. Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare? Ultimo miglio Il viaggio del nostro cliente
  4. 4. Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare? Ultimo miglio Il viaggio del nostro cliente Il cliente si informa raccoglie informazioni, mette a fuoco i propri bisogni. AWARENESS > legge articoli che parlano di noi, ascolta cosa dicono le persone su di noi, legge articoli scritti sul nostro sito. Il cliente mostra interesse verso il nostro prodotto o servizio INTEREST > contatta il servizio clienti (telefono, email, social media), visualizza e sfoglia il catalogo, si iscrive alla Newsletter il cliente considera l’acquisto CONSIDERATION > download catalogo, clicca su un prodotto proposto sul catalogo o sulla newsletter, considera i prodotti consigliati, inserisce i prodotti nel carrello della spesa, si registra al sito.
  5. 5. Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare? Ultimo miglio Il viaggio del nostro cliente Il cliente si informa, raccoglie informazioni, mette a fuoco i propri bisogni. AWARENESS > Cliente diventa consapevole che esiste una pagina con application form di contatto (PROSPECT) Il cliente mostra interesse verso il nostro prodotto o servizio INTEREST > Il cliente compila ed invia un’ application form (LEAD) il cliente considera l’acquisto del nostro prodotto o servizio CONSIDERATION > L’utente fissa un appuntamento per acquistare il prodotto → Customers
  6. 6. Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare? Ultimo miglio MIcro conversioni MAcro conversioni Il viaggio del nostro cliente
  7. 7. Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare? Ultimo miglio MAcro conversioniMIcro conversioni Richiesta Supporto | Download Catalogo | Iscrizione Newsletter
  8. 8. Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare? Prima settimana Dicembre 2018 800 visitatori Pagina “Contatta il SUPPORTO” > 15 richieste di supporto pervenute 20 Acquisti 3 Acquisti con coupon da Supporto → 15% è il peso della micronversione sulla Macro 17 Acquisti Senza coupon da Supporto Microconversione da SUPPORTO 1,87% MAcroconversione
  9. 9. Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare? Prima settimana Dicembre 2018 500 visitatori Pagina “iscriviti alla newsletter” > 15 iscrizioni pervenute 20 Acquisti 4 Acquisti con coupon da newsletter → 20% è il peso della micronversione sulla Macro 16 Acquisti Senza coupon da newsletter Microconversione da newsletter 3% MAcroconversione
  10. 10. 1,87% Microconversioni da SUPPORTO 3% Microconversioni Da Newsletter
  11. 11. 1,87% Microconversioni da SUPPORTO 3% Microconversioni da Newsletter → genera il 15% delle Vendite → genera il 20% delle Vendite
  12. 12. in un viaggio la meta è importante ma il percorso ed i compagni di viaggio lo rendono unico
  13. 13. THANKS! https://www.linkedin.com/in/francescomicali/

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