1. ЖИЗНЕННЫЙ
ЦИКЛ КЛИЕНТА
SUBSCRIBEPRO

2. ЭВОЛЮЦИЯ ЖИЗНЕННОГО
ЦИКЛА КЛИЕНТА

3. КЛАССИЧЕСКИЙ ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ
Интерес /
регистрация
покупка
Владение
продуктом
Дополнительные
связанные
продажи
Предложение
новой покупки
Привлечение
уход
лояльность
Каналы
привлечения
Каналы
удержания
(email, sms,
call center)

4. ROI КАНАЛОВ УДЕРЖАНИЯ
0%
500%
1000%
1500%
2000%
2500%
3000%
3500%
4000%
4500%
Контекст Медийка call центр sms email
ROI каналов коммуникаций
ROI
каналов
привлечен
ия
ROI
каналов
удержания
(Email,
SMS)
Customer
Lifetime
Value

5. РЕГИСТРАЦИЯ - ИНТЕРЕС - ПОКУПКА
Регистрация
0 часов –
Подтверждение регистрации
24 -72 часа:
Follow up – предложение
30 дней –
«Вы о нас забыли?»
Интерес
24 часа:
Напоминание / Скидка
2-3 дня:
аналогичные товары,
персональное предложение
Опрос
Корзина
8-24 часа:
Забытая корзина
24-48 часов:
персональная скидка,
аналогичные товары
Спасибо за покупку /
продажа аксессуаров
Все это – автоматически, без участия человеческого фактора

6. ИНТЕРЕС
Внимания к
триггерным
сообщениям на основе
вкусов клиента
на 119% больше, чем к
общим рассылкам.
Одежда и обувь - до
15% к продажам,
Остальные категории
– в среднем
+10% к продажам.

7. ЗАБЫТАЯ КОРЗИНА

9. ВЛАДЕНИЕ ПРОДУКТОМ
• Постоянный контакт с пользователем (полезные
нововведения, кобрендинг, lifehack)
• Изучение нужд и потребностей пользователей.
• Постоянный сбор и анализ информации об использовании.
• Создание и внедрение новых возможностей
сервиса/продукта

10. CROSS SALES
На основе исследования
модели поведения клиента
Кейс Sony
1 месяц после регистрации.
Пользователи цифровых камер
предпочитают покупать дополнительную
память, аксессуары, аккумуляторы и т.д
2 месяц после регистрации.
Пользователи цифровых камер
подыскивают решения для печати снимков
Результаты – процент кликов в
письмах с аксессуарами,
отправленных с 15 по 30 день
покупки - 20% (в 3 раза выше
«новостных» писем).

11. УХОД КЛИЕНТА
•Коммуникации с персональными акциями, бонусами за возврат и т.п.
Попытка реактивировать
клиента
•Чем мы вам не угодилиИсследование / опрос
•Что вы получите, если вернетесь.
•Что у нас нового
•Мы исправились
Welcome Back

12. АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ
ПРОГРАММА ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА
Все активности на каждом шаге жизненного цикла
клиента могут быть настроены полностью автоматически
в интерфейсе SubscribePRO

13. СОЦИАЛЬНЫЙ ЖИЗНЕННЫЙ
ЦИКЛ

14. О ЧЕМ ПОПРОСИТЬ ЛОЯЛЬНОГО
КЛИЕНТА В РАССЫЛКЕ
• Отзывы на Яндекс.Маркете / Товарах Mail.ru
• Лайки и посты в соцсетях
• Участие в конкурсах на позитивный отклик о продукте
• Истории успеха (кейсы) для использования на сайте

15. МУЛЬТИЦИКЛИЧНОСТЬ ИЛИ
НЕ НАДО ЗАЦИКЛИВАТЬСЯ
Клиент одновременно вовлекается
в несколько циклов за счет
применения моделей поведения
клиентов других продуктов
Клиент одновременно находится в конце одного цикла, в середине
другого и в начале третьего с совершенно разными товарами.

16. МАКСИМАЛЬНАЯ
СЕГМЕНТАЦИЯ
Сегментация
клиентов
Поведение
на сайте
Прочтение
писем
Платежи
Цена
Реакция на
скидки
Подарки?
Цвет,
размер
Канал
SubscribePRO позволяет делать
подобные сегментации
автоматически с любыми
комбинациями фильтров

17. 2. СОСТАВЛЯЕМ МОДЕЛЬ
«ХОРОШЕГО КЛИЕНТА»
Находим
лучших
клиентов
Составляем
портрет
«идеального
клиента»
модели
поведения
Определяем
каналы откуда
получили
клиентов

18. ШАГ 2 ПРИМЕНЯЕМ МОДЕЛЬ
Модель
идеального
клиента
Коммуника
ции с
новыми
клиентами
Модель
плохого
клиента
Свои
клиенты
Email, Каналы,
RTB
Персонализация
сайта
Те, кто тратит
наше время
Персональная
рассылка,
пинаем сейлов

19. 1. СЕГМЕНТАЦИЯ ДЛЯ
ПЕРСОНАЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ
Возможность адресного предложения
товаров не связанных
с купленным ранее.
Любители
красного
Читает
email
вечером
Женщина
Реагирует
на скидки
Персональное
предложение на
новый товар
Модель
идеального
клиента
другого
продукта
Нужное
время,
правильны
й канал
Покупател
и продукта
№1
Персональное
предложение в
нужное время –
триггерная рассылка

20. ВОПРОСЫ