5 stars and 13 million of users. How we develop the biggest bank in Russia

1. Как сделать
классный продукт
Андрей Бакаленко
Руководитель продукта
Мобильные приложения Сбербанка
#MBLT2016

2. Декабрь 2012
ужас!!
Самое корявое приложение из всего appstore!
by Denis071 - 11 Dec 2012
Баг
Не работает после обновы
by Яяяя777 - 21 Dec 2012
Выкидывает
Не могу ничего оплатить, выкидывает из приложения
by Адреналин555 - 23 Dec 2012

3. Сегодня
Лучшее 2015
Лучшие приложения 2015
Редизайны года 2015

4. Как нам это удалось

5. 2013 20142012
СберПодрядчики
Дизайн, разработка, PM, тестирование

6. Product
2013 20142012
Дизайн Разработка
Scrum-managers
2015
Аналитика Тест

7. 1 - 5Анализ
Дизайн
Разработка
Тестирование
1 - 5
1 - 5
1 - 5
1 2
1
1
1 - 5
2
2
3
3
3 4 5
5
4 5
4
Анализ
Дизайн
Разработка
Тестирование
2013 20142012 2015
Scrum - Управление отдельным задачами внутри проекта
Водопад - все задачи идут вместе
1’ 2’
1’
1’ 2’
2’

8. asana
asana

9. Jira

10. Jira

12. Product
2013 20142012
Дизайн Разработка
Scrum-managers
2015
Аналитика Тест

13. 2013 20142012
Дизайн Разработка
2015
Аналитика ТестUX
Scrum-managers
2016
Product

14. 2013 20142012 2015 2016

15. 2013 20142012
Дизайн Разработка
2015
Аналитика ТестUX
Scrum-managers
2016
Product

16. 2013 2014
Дизайн Разработка
2015
Аналитика ТестUX
Scrum-managers
2016
PFM
feature team
Secret 1
feature team
Secret 2
feature team
Product
Core app

17. Тестируйте

18. ℬ
🚀
Test
Prototype
Paper
Product
Test it

19. ℬ
🚀
Test
Prototype
Paper
Product
Test it

20. Тестирование продукта
Концепт-тест
Общее впечатление, инсайты
Продукт-тест #1
Первые эмоции
Продукт-тест #2
Опробовать в деле

21. ℬ
🚀
Test
Prototype
Paper
Product
Test it

22. ℬ
🚀
Test
Prototype
Paper
Product
Test it

24. ℬ
🚀
Test
Prototype
Paper
Product
Test it

25. https://plus.google.com/u/0/communities/104353814091151039818
ℬ

26. ℬ iPhone

27. ℬ
🚀
Test
Prototype
Paper
Product
Test it

29. Enjoy the little things

31. Эмоциональный подход

32. Результаты

33. окт.14
ноя.14
дек.14
янв.15
ф
ев.15
мар.15
апр.15
май.15
ию
н.15
ию
л.15
авг.15
сен.15
окт.15
ноя.15
дек.15
янв.16
ф
ев.16
мар.16
0,6
0,6
0,6
0,5
0,5
0,5
0,4
0,4
0,3
0,3
0,3
0,3
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
4,4
4,3
4,0
3,9
3,6
3,4
3,2
3,0
2,7
2,5
2,4
2,3
2,1
2,1
1,91,8
1,7
1,6
1,0
1,0
0,9
0,9
0,8
0,7
0,6
0,6
0,6
0,6
0,5
0,5
0,50,50,50,50,50,5
7,26,86,25,85,34,84,33,52,72,42,12,01,71,61,41,41,21,1
3,3
3,6 3,9 4,1
4,4 4,6
5,1
5,4
5,8
6,3
7,4
8,6
9,4
10,2
11,0
11,7
12,6
13,2
WinPhone
iPhone
iPad
Android
Рост клиентской базы мобильных приложений
(млн. активных клиентов)

34. Октябрь 2014 Февраль '16
18,0 %42,7 %
19,2 %
11,4 %
38,0 %
11,8 %
24,8 %
34,1 %
Рост доли денежных переводов через приложения
ATM
SMS

35. Меняйтесь
Тестируйте
Впечатляйте