Event: Automatisering

1. Invloed van automatisering
Dutch Power 18 april 2019
Paul Wu – Het Consultancyhuis

2. Technologische explosie
Law of accelerating returns
(Ray Kurzweil)
Bron: Time
Inleiding

3. Toenemende focus op techniek belooft
directe benefits
• Verhoogde efficiency
• Kwaliteitsverbetering
• Productiviteitsgroei
• Verbeterde veiligheid
• Inspelen op personeel schaarste
Inleiding

4. Is de beloofde droom een illusie?
Inleiding

5. Agenda
• Introductie
• Invloed van de automatisering
• Uitdagingen
• Business value behalen
Agenda

6. Impact op de werkgelegenheid door automatisering
Bij 60% van alle beroepen wereldwijd, kan
minstens 30% geautomatiseerd worden.
Wereldwijd levert automatisering in 2022
bijna 60 miljoen extra banen op.
3% - 14% van wereldwijd werkenden zal van
beroep veranderen.
Bron: McKinsey, Jobs lost, jobs gained: Workforce transitions in a time of automation
Bron: McKinsey en World Economic Forum
Invloed van automatisering

7. Automatisering vraagt om andere skillsets
Meer / andere vaardigheden nodig
Sneller reageren op zaken
Verschuiving van rollen
Meer verwerking van informatie
Bredere kijk door meer overzicht
Meer afstemming
Management
Specifieke expertise
Communicatie
Sociale- en emotionele vaardigheden
Logisch redeneren
Abstract denken
Creativiteit
Korte termijn Lange termijn
Verschuiving
Invloed van automatisering

8. Organisaties automatiseren volop
• IT Investeringen van bedrijven wereldwijd in
2018 was US$ 3,7 biljoen*
• Wereldwijde investeringen in IT groeit met
3,1% in 2019*
• Een investering van €1 in IT brengt een
toegevoegde waarde van €1,38 mee**
*Bron: Gartner
**Bron: Vives, KU Leuven
Invloed van automatisering

9. Automatiseren beïnvloedt het manier van werken in
de organisatie
Workflow
Werkwijze
Verantwoordelijkheden
Afspraken
Invloed van automatisering

10. Agenda
• Introductie
• Invloed van de automatisering
• Uitdagingen
• Business value behalen
Agenda

11. Effect automatisering op medewerker zichtbaar
• Medewerkers kennen de afspraken niet
• Zijn niet / onvoldoende opgeleid
• Weerstand vanwege verandering (angst)
• Betrokkenheid eindgebruikers
Uitdagingen

12. De organisatie kampt al tijdens de ontwikkeling met
een uitdaging
12
• Late betrokkenheid beheerorganisatie
• Verantwoordelijkheden onduidelijk
• Versimpelde beeld van inregelen beheer
• Servicedesk kent dienst niet
• Gat tussen wens users en contract
• Geen use cases meegenomen van users
Uitdagingen

13. Agenda
• Introductie
• Invloed van de automatisering
• Uitdagingen
• Business value behalen
Agenda

14. Succesvolle invoering van automatisering is door
medewerkers, organisatie en techniek samen te nemen
Mens TechnologieProces
Business value behalen

15. Het proces stroomlijnen voor een specifiek doel
Managen organisatie impact
- Bepaal doelstellingen
- Identificeer de keten
- Bepaal de verantwoordelijkheden
- Betrek de stakeholders
- Spreek workflow af
- Afspraak werkzaamheden
- Opleiding medewerkers
- Meet performance

16. Medewerkers begeleiden tijdens project
Business value behalen
Boosheid
Ontkenning
Weerstand
Acceptatie
Informeren
Opleiden
Commitment
Kubler-Ross Grief cycle

17. Positieve impact van automatisering is door
medewerkers, organisatie en techniek samen te nemen
Mens
Het doel uitleggen
Bepalen impact medewerkers
Eventuele indeling nieuwe rollen
Ondersteuning geven
Begeleiden medewerker
Training vaardigheden
Technologie
Architectuur bouwen
Goedkeuring beveiliging
Infrastructuur inregelen
Hardware plaatsen
Software installeren
Interfaces bouwen
Integreren systemen
Proces
Bepalen verantwoordelijkheden
Bepalen workflow
Inregelen (beheer)proces
Stakeholders werkafspraken
Begeleiding afdelingen
Inregelen support
Training nieuwe werkwijze
Business value behalen