2. Рост
количества
агентств

3. Схожесть
агентских
услуг

4. Внимание
клиента
не
безгранично

5. Позиционирование
важно!

6. Варианты
позиционирования
стратегия
лидера
отрасль
цена
креатив
специализация

7. Поддержка
и
другие
виды
услуг

8. Россия
vs
Запад

9. На
западе
агентство
приходит
к
бренду
с
предложением
поддержки.

10. В
России
бренд
просит
агентство
перейти
на
поддержку.

11. Основные
игроки

13. Что
такое
поддержка

14. Команда SLA Flat
fee

15. Что
получает
клиент
—
Выделенная
команда
—
Гарантия
качества
сервиса
(SLA)
—
Управляемость
и
планирование
ресурсов
—
Выигрыш
в
стоимости
—
Упрощение
документооборота
—
Сокращение
расходов
на
оценки
и
тендеры

16. Что
получает
агентство
—
Гарантированную
загрузку
специалистов
—
Гарантированный
cashflow
—
Упрощение
документооборота
—
Повышение
внутренней
эффективности
—
Формирование
долгосрочных
отношений
с
клиентом

17. Подводные
камни

18. Сложность
восприятия
российским
заказчиком

19. Неготовность
агентства
к
прозрачности

20. Штрафы

21. Невысокая
маржинальность

22. Команде
скучно

23. Предпосылки

24. Крупный
клиент
с
потоком
разнообразных
задач

25. Необходимый
спектр
специалистов

26. Опыт
работы
с
клиентом

27. ДОВЕРИЕ
клиента

28. Шаги
по
внедрению
поддержки

29. Наличие
всех
предпосылок

30. Планирование.
Система
учета
времени.
План-­‐факт.

31. Выстроенные
бизнес-­‐процессы
внутри
агентства

32. Прописанный
регламент
взаимодейтствия
с
клиентом

33. Инструментарий
(тикеты
&
отчеты)

34. Прайс-­‐лист

35. Нормативы
(реакции,
реализации)

36. SLA

37. Система
оценки
(внутренняя
&
внешняя)

38. Резюме:
шаги
по
внедрению
поддержки
—
Планирование.
Система
учета
времени.
План-­‐факт
—
Выстроенные
бизнес-­‐процессы
внутри
агентства
—
Прописанный
регламент
взаимодейтствия
с
клиентом
—
Инструментарий
(тикеты
&
отчеты)
—
Прайс-­‐лист
—
Нормативы
(реакции,
реализации)
—
SLA
—
Система
оценки
(внутренняя
&
внешняя)

39. experience
service
product
commodity
Поддержка
—
это
услуга,
а
не
продукт

40. Спасибо!
Владислав Вовк
vladislav.vovk@digitalmilestone.ru