SlideShare a Scribd company logo
1 of 16
Опыт внедрения  CRM  в сфере продаж программного обеспечения и ИТ-услуг Андрей Юрин Руководитель направления  CRM Компания РДТЕХ
О чем будем говорить ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Сфера деятельности ,[object Object],[object Object],Клиенты
Структура продаж ,[object Object],[object Object]
Особенности взаимодействий
Ключевые проблемы ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Как решали проблемы ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Обследование и анализ ,[object Object],[object Object]
CRM- решение ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Интеграция ,[object Object]
Адаптация сотрудников ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Проблемы внедрения ,[object Object],[object Object],[object Object]
Результаты внедрения ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
РДТЕХ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Давайте работать вместе! Благодарю за внимание!
Контактная информация ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

More Related Content

What's hot

Обзор Microsoft Dynamics CRM 4.0 для бизнес руководителей
Обзор Microsoft Dynamics CRM 4.0 для бизнес руководителейОбзор Microsoft Dynamics CRM 4.0 для бизнес руководителей
Обзор Microsoft Dynamics CRM 4.0 для бизнес руководителейМаксим Войцеховский
 
Практический опыт внедрения системы подготовки управленческой отчетности веб-...
Практический опыт внедрения системы подготовки управленческой отчетности веб-...Практический опыт внедрения системы подготовки управленческой отчетности веб-...
Практический опыт внедрения системы подготовки управленческой отчетности веб-...Моризо
 
Построение управленческой отчетности в агентстве
Построение управленческой отчетности в агентствеПостроение управленческой отчетности в агентстве
Построение управленческой отчетности в агентствеМоризо
 
4 alexey orlov - life of product in startup and enterprise
4   alexey orlov - life of product in startup and enterprise4   alexey orlov - life of product in startup and enterprise
4 alexey orlov - life of product in startup and enterpriseIevgenii Katsan
 
Считаем клиентов и делаем персонал своими союзниками.
Считаем клиентов  и делаем персонал своими союзниками.Считаем клиентов  и делаем персонал своими союзниками.
Считаем клиентов и делаем персонал своими союзниками.Интернет-агентство Легион
 
Вебинар "5 бизнес задач, которые решает ProjectMate"
Вебинар "5 бизнес задач, которые решает ProjectMate"Вебинар "5 бизнес задач, которые решает ProjectMate"
Вебинар "5 бизнес задач, которые решает ProjectMate"ProjectMateRu
 
MINISOL: Поддержка и развитие сайтов
MINISOL: Поддержка и развитие сайтовMINISOL: Поддержка и развитие сайтов
MINISOL: Поддержка и развитие сайтовAlexei Burba
 
Как думают закупщики?
Как думают закупщики?Как думают закупщики?
Как думают закупщики?DALEE digital agency
 
Выступление Андрея Нужина на вебинаре «ProjectMate как инструмент для продаж»
Выступление Андрея Нужина на вебинаре «ProjectMate как инструмент для продаж»Выступление Андрея Нужина на вебинаре «ProjectMate как инструмент для продаж»
Выступление Андрея Нужина на вебинаре «ProjectMate как инструмент для продаж»ProjectMateRu
 
Три кита безупречного сервиса
Три кита безупречного сервисаТри кита безупречного сервиса
Три кита безупречного сервисаTerrasoft
 
Управление взаимоотношениями с клиентами на основе контроля рентабельности (Д...
Управление взаимоотношениями с клиентами на основе контроля рентабельности (Д...Управление взаимоотношениями с клиентами на основе контроля рентабельности (Д...
Управление взаимоотношениями с клиентами на основе контроля рентабельности (Д...Ontico
 
Как провести аудит системы продаж?
Как провести аудит системы продаж?Как провести аудит системы продаж?
Как провести аудит системы продаж?Vadim Dozortsev
 

What's hot (16)

Обзор Microsoft Dynamics CRM 4.0 для бизнес руководителей
Обзор Microsoft Dynamics CRM 4.0 для бизнес руководителейОбзор Microsoft Dynamics CRM 4.0 для бизнес руководителей
Обзор Microsoft Dynamics CRM 4.0 для бизнес руководителей
 
Практический опыт внедрения системы подготовки управленческой отчетности веб-...
Практический опыт внедрения системы подготовки управленческой отчетности веб-...Практический опыт внедрения системы подготовки управленческой отчетности веб-...
Практический опыт внедрения системы подготовки управленческой отчетности веб-...
 
Architecture + Agile
Architecture + AgileArchitecture + Agile
Architecture + Agile
 
Построение управленческой отчетности в агентстве
Построение управленческой отчетности в агентствеПостроение управленческой отчетности в агентстве
Построение управленческой отчетности в агентстве
 
4 alexey orlov - life of product in startup and enterprise
4   alexey orlov - life of product in startup and enterprise4   alexey orlov - life of product in startup and enterprise
4 alexey orlov - life of product in startup and enterprise
 
Считаем клиентов и делаем персонал своими союзниками.
Считаем клиентов  и делаем персонал своими союзниками.Считаем клиентов  и делаем персонал своими союзниками.
Считаем клиентов и делаем персонал своими союзниками.
 
Support as a positioning strategy
Support as a positioning strategySupport as a positioning strategy
Support as a positioning strategy
 
Вебинар "5 бизнес задач, которые решает ProjectMate"
Вебинар "5 бизнес задач, которые решает ProjectMate"Вебинар "5 бизнес задач, которые решает ProjectMate"
Вебинар "5 бизнес задач, которые решает ProjectMate"
 
MINISOL: Поддержка и развитие сайтов
MINISOL: Поддержка и развитие сайтовMINISOL: Поддержка и развитие сайтов
MINISOL: Поддержка и развитие сайтов
 
B2B b for IT
B2B b for IT B2B b for IT
B2B b for IT
 
Site2011 Terekhov
Site2011 TerekhovSite2011 Terekhov
Site2011 Terekhov
 
Как думают закупщики?
Как думают закупщики?Как думают закупщики?
Как думают закупщики?
 
Выступление Андрея Нужина на вебинаре «ProjectMate как инструмент для продаж»
Выступление Андрея Нужина на вебинаре «ProjectMate как инструмент для продаж»Выступление Андрея Нужина на вебинаре «ProjectMate как инструмент для продаж»
Выступление Андрея Нужина на вебинаре «ProjectMate как инструмент для продаж»
 
Три кита безупречного сервиса
Три кита безупречного сервисаТри кита безупречного сервиса
Три кита безупречного сервиса
 
Управление взаимоотношениями с клиентами на основе контроля рентабельности (Д...
Управление взаимоотношениями с клиентами на основе контроля рентабельности (Д...Управление взаимоотношениями с клиентами на основе контроля рентабельности (Д...
Управление взаимоотношениями с клиентами на основе контроля рентабельности (Д...
 
Как провести аудит системы продаж?
Как провести аудит системы продаж?Как провести аудит системы продаж?
Как провести аудит системы продаж?
 

Viewers also liked

Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)
Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)
Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)CRM Technologies LLC
 
CRM-системы. Продажи — в «облака»!
CRM-системы. Продажи — в «облака»!CRM-системы. Продажи — в «облака»!
CRM-системы. Продажи — в «облака»!Burbon.ru
 
UPConversion - увеличим прибыль, с помощью внедрения CRM
UPConversion - увеличим прибыль, с помощью внедрения CRMUPConversion - увеличим прибыль, с помощью внедрения CRM
UPConversion - увеличим прибыль, с помощью внедрения CRMUPConversion
 
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системыУправление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системыTechart Marketing Group
 
Автоматизация контент-маркетинга: 7 практических советов
Автоматизация контент-маркетинга: 7 практических советовАвтоматизация контент-маркетинга: 7 практических советов
Автоматизация контент-маркетинга: 7 практических советовКомплето
 
Денис Синицын: Внедрение CRM
Денис Синицын: Внедрение CRMДенис Синицын: Внедрение CRM
Денис Синицын: Внедрение CRMUltraUnion
 
Kill lead 10 верных способов
Kill lead 10 верных способовKill lead 10 верных способов
Kill lead 10 верных способовRuslan Tatunashvili
 
Внедрение It технологий для повышения управляемости компаний
Внедрение It технологий для повышения управляемости компанийВнедрение It технологий для повышения управляемости компаний
Внедрение It технологий для повышения управляемости компанийE-promo
 
Система бизнес аналитики Maketornado
Система бизнес аналитики MaketornadoСистема бизнес аналитики Maketornado
Система бизнес аналитики MaketornadoMaksim Georgiev
 
Антон Галушко, МастерМарио: "Внедрение call-центра в бизнес- процессы интерне...
Антон Галушко, МастерМарио: "Внедрение call-центра в бизнес- процессы интерне...Антон Галушко, МастерМарио: "Внедрение call-центра в бизнес- процессы интерне...
Антон Галушко, МастерМарио: "Внедрение call-центра в бизнес- процессы интерне...web2win
 
Екатерина Кутюкова, GetGoodRan: "Качественный сайт - что это?"
Екатерина Кутюкова, GetGoodRan: "Качественный сайт - что это?"Екатерина Кутюкова, GetGoodRan: "Качественный сайт - что это?"
Екатерина Кутюкова, GetGoodRan: "Качественный сайт - что это?"web2win
 
Как увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRMКак увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRMОлег Семёновых
 

Viewers also liked (16)

Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)
Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)
Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)
 
Управление и стратегия CRM
Управление и стратегия CRMУправление и стратегия CRM
Управление и стратегия CRM
 
IT sfera
IT sferaIT sfera
IT sfera
 
CRM-системы. Продажи — в «облака»!
CRM-системы. Продажи — в «облака»!CRM-системы. Продажи — в «облака»!
CRM-системы. Продажи — в «облака»!
 
Внедрение crm 2 стратегии
Внедрение crm 2 стратегииВнедрение crm 2 стратегии
Внедрение crm 2 стратегии
 
Внедрение CRM системы
Внедрение CRM системыВнедрение CRM системы
Внедрение CRM системы
 
UPConversion - увеличим прибыль, с помощью внедрения CRM
UPConversion - увеличим прибыль, с помощью внедрения CRMUPConversion - увеличим прибыль, с помощью внедрения CRM
UPConversion - увеличим прибыль, с помощью внедрения CRM
 
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системыУправление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
 
Автоматизация контент-маркетинга: 7 практических советов
Автоматизация контент-маркетинга: 7 практических советовАвтоматизация контент-маркетинга: 7 практических советов
Автоматизация контент-маркетинга: 7 практических советов
 
Денис Синицын: Внедрение CRM
Денис Синицын: Внедрение CRMДенис Синицын: Внедрение CRM
Денис Синицын: Внедрение CRM
 
Kill lead 10 верных способов
Kill lead 10 верных способовKill lead 10 верных способов
Kill lead 10 верных способов
 
Внедрение It технологий для повышения управляемости компаний
Внедрение It технологий для повышения управляемости компанийВнедрение It технологий для повышения управляемости компаний
Внедрение It технологий для повышения управляемости компаний
 
Система бизнес аналитики Maketornado
Система бизнес аналитики MaketornadoСистема бизнес аналитики Maketornado
Система бизнес аналитики Maketornado
 
Антон Галушко, МастерМарио: "Внедрение call-центра в бизнес- процессы интерне...
Антон Галушко, МастерМарио: "Внедрение call-центра в бизнес- процессы интерне...Антон Галушко, МастерМарио: "Внедрение call-центра в бизнес- процессы интерне...
Антон Галушко, МастерМарио: "Внедрение call-центра в бизнес- процессы интерне...
 
Екатерина Кутюкова, GetGoodRan: "Качественный сайт - что это?"
Екатерина Кутюкова, GetGoodRan: "Качественный сайт - что это?"Екатерина Кутюкова, GetGoodRan: "Качественный сайт - что это?"
Екатерина Кутюкова, GetGoodRan: "Качественный сайт - что это?"
 
Как увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRMКак увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRM
 

Similar to CRM в продаже софта

презентация волков
презентация волковпрезентация волков
презентация волковsolverbrainie
 
дпуулц автбизпроц
дпуулц автбизпроцдпуулц автбизпроц
дпуулц автбизпроцstudent_kai
 
Как бизнесу получить пользу от ИТ
Как бизнесу получить пользу от ИТКак бизнесу получить пользу от ИТ
Как бизнесу получить пользу от ИТDanil Dintsis, Ph. D., PgMP
 
ИТ служба как сервисная организация в Вашей компании
ИТ служба как сервисная организация в Вашей компанииИТ служба как сервисная организация в Вашей компании
ИТ служба как сервисная организация в Вашей компанииIE Private Consulting in PM & ITSM
 
«Технологии для человека»: Dao digital
«Технологии для человека»: Dao digital«Технологии для человека»: Dao digital
«Технологии для человека»: Dao digitalSPECIA
 
e-commerce project planning
e-commerce project planninge-commerce project planning
e-commerce project planningKate Koltunova
 
E commerce solutions v1 public
E commerce solutions v1  publicE commerce solutions v1  public
E commerce solutions v1 publicEfim Aldoukhov
 
CRM: что есть на рынке и как выбрать лучшую?
CRM: что есть на рынке и как выбрать лучшую?CRM: что есть на рынке и как выбрать лучшую?
CRM: что есть на рынке и как выбрать лучшую?Павел Ступко
 
клиентоориентированные бизнес процессы
клиентоориентированные бизнес процессыклиентоориентированные бизнес процессы
клиентоориентированные бизнес процессыГибкие Технологии
 
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.Alexander Novichkov
 
Sales technique
Sales techniqueSales technique
Sales techniqueleska205
 
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Alexander Novichkov
 
Диагностика_образец
Диагностика_образецДиагностика_образец
Диагностика_образецEkaterina Baydalinova
 
Softex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
Softex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСАSoftex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
Softex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСАdshindin
 
Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы
Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системыАвтоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы
Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системыSergey Emelyanov
 
Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы
Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системыАвтоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы
Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системыSergey Emelyanov
 

Similar to CRM в продаже софта (20)

презентация волков
презентация волковпрезентация волков
презентация волков
 
дпуулц автбизпроц
дпуулц автбизпроцдпуулц автбизпроц
дпуулц автбизпроц
 
Как бизнесу получить пользу от ИТ
Как бизнесу получить пользу от ИТКак бизнесу получить пользу от ИТ
Как бизнесу получить пользу от ИТ
 
ИТ служба как сервисная организация в Вашей компании
ИТ служба как сервисная организация в Вашей компанииИТ служба как сервисная организация в Вашей компании
ИТ служба как сервисная организация в Вашей компании
 
«Технологии для человека»: Dao digital
«Технологии для человека»: Dao digital«Технологии для человека»: Dao digital
«Технологии для человека»: Dao digital
 
e-commerce project planning
e-commerce project planninge-commerce project planning
e-commerce project planning
 
Digital dealer it2b
Digital dealer it2b Digital dealer it2b
Digital dealer it2b
 
E commerce solutions v1 public
E commerce solutions v1  publicE commerce solutions v1  public
E commerce solutions v1 public
 
CRM: что есть на рынке и как выбрать лучшую?
CRM: что есть на рынке и как выбрать лучшую?CRM: что есть на рынке и как выбрать лучшую?
CRM: что есть на рынке и как выбрать лучшую?
 
клиентоориентированные бизнес процессы
клиентоориентированные бизнес процессыклиентоориентированные бизнес процессы
клиентоориентированные бизнес процессы
 
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
 
Sales technique
Sales techniqueSales technique
Sales technique
 
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
 
Диагностика_образец
Диагностика_образецДиагностика_образец
Диагностика_образец
 
Global-EMS (EF)
Global-EMS (EF)Global-EMS (EF)
Global-EMS (EF)
 
Softex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
Softex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСАSoftex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
Softex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
 
Разработка ИТ-стратегии
Разработка ИТ-стратегииРазработка ИТ-стратегии
Разработка ИТ-стратегии
 
Oracle SaaS CRM
Oracle SaaS CRMOracle SaaS CRM
Oracle SaaS CRM
 
Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы
Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системыАвтоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы
Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы
 
Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы
Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системыАвтоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы
Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы
 

CRM в продаже софта

Editor's Notes

  1. Мой доклад может чуть не подходит под формат презентационной секции. В нем я расскажу об нашем опыте внедрения CRM в сфере продаж софта и услуг на примере одной ИТ-компании. В ходе разговора я презентую и услуги РДТЕХ. Продажи софта имеют свою специфику, про нее я тоже немного расскажу, однако я постараюсь чтобы доклад был полезен и для представителей всех индустрий – затронутые проблемы характерны как для конкретной компании, в которой было внедрения, так и для ИТ-компаний, так и для остальных отраслей ( организационные, продажные и т.д. ) Скоро приближается окончание первого дня конференции, и за мной еще один докладчик, поэтому я постараюсь уложиться в короткое время.