Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

ITSM от Анапы до Zлатоуста

1,268 views

Published on

Презентация доклада Александра Тараторина, начальник отдела управления процессами Управления ИТ Raiffeisen Bank, который он сделал на 2-й Всероссийской конференции itSMF в секции "Всё это - люди"

Published in: Career
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

ITSM от Анапы до Zлатоуста

  1. 1. ITSM «от A напы до Z латоуста» Избранные наблюдения из опыта внедрения ITSM процессов в компаниях с развитой региональной сетью Александр Тараторин
  2. 2. Классический подход <ul><li>Жесткая централизация = эффективность </li></ul><ul><li>Региональная специфика – миф </li></ul><ul><li>Отсутствие вертикали управления ведет к анархии </li></ul><ul><li>Меньше прав на местах – меньше риск получить «удельные княжества» </li></ul>
  3. 3. Специфика ? Разные миры! <ul><li>Что отличает регионы от Москвы и друг от друга ? </li></ul><ul><li>Личности в бизнес-подразделениях и ИТ </li></ul><ul><li>География </li></ul><ul><li>Локальные инициативы и активности </li></ul><ul><li>Особенности региональных регуляторов и клиентов </li></ul>
  4. 4. Герой нашего времени <ul><li>Типы руководителей регионального ИТ: </li></ul><ul><li>«Князь» </li></ul><ul><li>«Человек системы» </li></ul><ul><li>«Аккаунт» </li></ul><ul><li>«Подпольщик» </li></ul><ul><li>«Подвижник» </li></ul>
  5. 5. Будущее определяется сегодня <ul><li>Вовлечение участников процесса в принятие решений по будущему процессов – залог их проактивной позиции </li></ul><ul><li>Скептики и критики тоже полезны, но в правильный момент </li></ul><ul><li>«Генеральная линия» должна быть определена заранее и постоянна </li></ul>
  6. 6. Винтики или рычаги ? <ul><li>Невозможно управлять из одной точки большим распределенным коллективом, не объединенным общими целями </li></ul><ul><li>Функции локальных менеджеров не должны ограничиваться администрированием персонала </li></ul><ul><li>Делегирование ответственности по-настоящему работает только при делегировании полномочий и технических возможностей </li></ul>
  7. 7. Проще! Еще проще! <ul><li>Большие регламенты – не гарантия эффективного выполнения процесса </li></ul><ul><li>Сложные элементы в распределенной среде могут не работать или работать по-разному </li></ul><ul><li>Часто лучше упростить процесс, чем пытаться заставить исполнять его в более сложном варианте </li></ul><ul><li>Наставничество может дать больший эффект, чем формальное обучение </li></ul>
  8. 8. Измерение на расстоянии <ul><li>Не все KPI работают одинаково, особенно в распределенной среде </li></ul><ul><li>С ростом расстояния растут возможности для обмана системы </li></ul><ul><li>Взаимоотношения с клиентами для регионального ИТ важнее, чем технические показатели </li></ul><ul><li>Не стоит злоупотреблять соревнованиями </li></ul>
  9. 9. Верните людям возможность творить! <ul><li>Больше процессов - больше рутины на местах </li></ul><ul><li>Всегда есть интересные задачи, которыми можно и нужно «делиться» </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Спасибо за внимание! </li></ul>

×