5. • Как разработать рекламу, которая будет работать лучше?
• Как сделать так, чтобы сайт продавал больше?
• Как сделать действительно нужный и качественный контент?
6. Как разрабатываются сайты и контент?
• При проектировании сайтов разработчики опираются на свои предположения о том, как с этим сайтом
будет работать пользователь, на свой проф. опыт, а так же на то, как они сами используют сайты. Часто от
них можно услышать понятие «средний пользователь», «универсальный пользовать» и т.д.
• При разработке контента копирайтеры и дизайнеры принимают решения о форме подаче контента из
своих предположений и догадок.
Люди часто опираются на своё субъективное мнение и принимают
решение на основе непроверенных гипотез. Забывая, что люди сильно
отличаются друг от друга - манера одеваться, любимая музыка, привычки и
т.д., а так же в том, как они воспринимают контент и работают с сайтами.
7. Это своего рода «Магическое мышление»
Карго-культ - некоторые племена верят, что
западные товары (карго, англ. груз) созданы
духами предков и предназначены для их
народа. В культах карго проводятся ритуалы,
похожие на действия белых людей, чтобы
этих предметов стало больше.
Пример: «давайте сделаем полный редизайн, т.к. сайт плохо продаёт», «давайте поменяем текст в данном
разделе на вот такой-то», «давайте переделаем процедуру регистрации, т.к. она выглядит слишком сложной» и
т.д.
8. «Магическое мышление»
Попробовали -> Не сработало -> Потратили деньги -> Попробовали ->
Не сработало -> Потратили деньги -> Попробовали -> Не сработало…
10. Немного определений
Опыт взаимодействия (англ. User eXperience, UX) — это ощущения, возникающие у человека при непосредственном
взаимодействии с объектами окружающего мира. В более узком смысле, опыт взаимодействия характеризует личное
восприятие человеком функциональных и эмоциональных характеристик продукта или услуги в процессе
использования.
Опыт взаимодействия в случае веб-сайта:
- Визуальный дизайн (цветовые решения, шрифты, графические элементы)
- Дизайн взаимодействия, функционал (нажал на кнопку случилось то-то, сюда кликнул случилось то-то)
- Контент (его структура, возможность поиска, навигация по нему, качество и т.д.)
19. В сети, в открытом доступе есть вся информация для того,
чтобы любой мог успешно провести пользовательское
тестирование.
Методология, подходы и т.д.
20. Есть доступные инструменты для проведения
дистанционного тестирования.
Качественное (модерируемое) Количественное (не модерируемое)
+ плагин для него, который
будет записывать звук и
видео экрана
21. Можно быстро найти нужных людей
«Почему вы грабите банки?...Потому что там лежат
деньги.» - Вилли Саттон знаменитый грабитель банков
• Социальные сети, например размещение баннера, рекламу в соц. сетях можно таргетировать по множеству
параметров) или размещения поста на странице вашей компании, вашей собственной или сторонней странице
• Ваша собственная CRM-система или база Email-ов - рассылка email с предложение принять участие в тесте.
• Сайты по поиску работы (например http://hh.ru/), зарегистрировавшись, как работодатель вы сможете найти
нужных вам людей заплатив за доступ, аудитория на этих порталах большая и хорошо сегментированная.
• Ваш сайт, на нём вы можете повесить баннер о проведении тестирования или всплывающее окошко с
приглашением, которое появляется при входе на сайте или выходе с него (например http://witget.com/ или
http://ethn.io/)
• Если у вас нет особых требований к целевой аудитории, то вы можете попросить ваших родственников, друзей,
соседей и т.д.
• Тематические форумы (например если у вас сайт про автомобили, то можно разместить пост с приглашением в
одном из форумов про автомобили)
22. Что мешает регулярно проводить тестирование,
получать инсайты и выгоду?
Незнание + Лень + Страх + «Суеверия»
23. Немного про Фабрику Юзабилити
Online-инструменты для создания тестов и анализа данных
Сегментированная база тестеров (1 000 000 человек в России и
СНГ, 10 000 000 по всему миру – обычные люди из вашей ЦА)
Подробные инструкции и шаблоны по созданию тестов
Эксперты, которые помогут вам создать тест и проанализировать
полученные данные.
24. Наша методика и подходы
Протестированы в:
И ещё в более чем в 30 компаниях (+ гос. организации)
25. Литература, которую стоит почитать
Colleen Jones
Tim Ash Bill Albert, Tom Tullis and
Donna Tedesco
Стив Круг
Дж. Гарретт
26. Вопросы?
Максим Козлов – CEO Фабрики Юзабилити
Тел. mkozlov@fabuza.ru
Email: +7(905) 713-58-89