Маркетинг услуг в социальных сетях. Особенности и принципы

1. Продвижение услуг в социальных
сетях
Специфика и правила продвижения.

2. • Социальные сети это не просто площадка для
общения пользователей, но и эффективный
инструмент маркетинга почти для любого вида
бизнеса.
• Разные продукты и бизнесы имеют свои
особенности в продвижении.
• Маркетинг услуг имеет ряд особенностей, в том
числе и в социальных сетях

3. Отличия услуг от товара с точки зрения маркетинга
вообще:
Неосязаемость
Ненакапливаемость
Неотделимость от источника

4. Сделаем два важных вывода:
• с услугой невозможно ознакомиться заранее и
определить ее качество, и покупателю остается
только верить производителю
• услуга неотделима от исполнителя, то есть «равна»
репутации, квалификации исполнителя и уровню
доверия покупателя к нему намного больше, чем это
бывает в случае с товарами.

5. Ну и как это все применить в
социальных сетях? Очень
просто!

6. Покажите «товар лицом» (то есть услугу)
• Чем больше покупатель будет знать о процессе
оказания услуги, исполнителях, особенностях, тем
меньше будет его страх, вызванный первым отличием
услуг от товаров, их «неосязаемостью»,
«эфимерностью».
• Здесь в ход идет все:
– тест-драйвы
– онлайн-консультация
– «знакомство» с сотрудниками
– отзывы

7. Работайте над созданием имиджа эксперта рынка
«Познакомьтесь поближе» со своими потенциальными
клиентами. Здесь вам помогут: публикация кейсов и
историй успеха, «знакомство» с сотрудниками,
«экскурсия» по офису, общение с подписчиками и другие
инструменты.

8. Это все понятно, но с чего начать?
Начать следует с разработки стратегии продвижения
ваших услуг в социальных сетях

9. Поставьте цели
Например, формирование имиджа компании, генерация
лидов и «подогрев» лидов (от холодного к горячему),
повышение лояльности клиентов.

10. Определите целевую аудиторию
Главная ошибка здесь – считать что ваша целевая
аудитория в оффлайне или аудитория вашего сайта это
же и ваша аудитория в социальных сетях. Вовсе нет. В
социальных сетях может быть представлено только один
или несколько сегментов вашей аудитории.

11. Сегментируйте аудиторию
• по особенностям поведения в социальных сетях (читают
новости, общаются, знакомятся, играют? какие страницы и
сообщества посещают? активный пользователь или пассивный
наблюдатель?)
• по предпочтениям к формату контента (юмор или аналитика,
общение или статьи, видео или фото?)
• по предпочтению к определенным социальным сетям.

12. Изучите деятельность конкурентов в
социальных сетях.
Выделите не менее 3-х наиболее близких к вам
конкурента. Оцените сильные и слабые стороны их
продвижения, тактику выбора аудитории и ее объем,
характер контента.

13. Узнайте что уже о вас говорят в
социальных сетях?
Можно сделать это вручную, а можно воспользоваться специальными
сервисами. Например, http://iqbuzz.ru/, http://www.jagajam.com/ru,
http://www.babkee.ru/ и другие.

14. Определите площадки для
продвижения.
Выбор ваш должен определяться предпочтениями вашей целевой
аудитории. Кроме самих площадок также определитесь и с
дополнительными инструментами, такими как, таргетированная
реклама, реклама в популярных группах, лидерами мнений и т.д.

15. Определитесь с контентом
Нужно заранее продумать тематики, основные посылы, а также стиллистику
постов. Обязательно учитывайте интересы и особенности каждого сегмента
вашей аудитории. И не увлекайтесь саморекламой. Идеальное
соотношение рекламного контента и полезных для пользователя
материалов, развлекательного контента – 30%/70%

16. Определитесь с ключевыми показателями
По которым вы будете оценивать эффективности продвижения, а
также методами оценки. Вот несколько примеров: общий траффик
на сайт из соц.сетей, количество лидов из соц.сетей, вовлеченность
аудитории и другие.

17. Ну и, наконец, определитесь с бюджетом
Сколько вам потребуется на реализацию всех запланированных
мероприятий. Возможно на этом этапе вам потребуется вернуться и
подкорректировать предыдущие блоки стратегии.

18. При реализации любых активностей в социальных сетях, помните,
что ваши страницы это не односторонний рупор, и не собственное
СМИ, это интерактивный инструмент общения с аудиторией.
Именно такой интерактивный подход определяет успех
продвижения в социальных сетях.
.

19. Ну а если вы планируете продвигать ваш бизнес в социальных сетях
и не знаете с чего начать или не хотите учиться на своих
ошибках, доверьте маркетинг профессионалам.
Перейдите по этой ссылке и получите разработку
стратегии бесплатно!
Хотите еще больше самых свежих и полезных материалов об
эффективном маркетинге?
Подписывайтесь на нашу рассылку!

20. Есть вопросы?
Позвоните нам
8 800 775 01 92
Или напишите свой вопрос
marketing@global-cg.ru